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昆山市张浦镇旅游发展有限公司便民观光
车
2011年度工作总结
2011年度即将接近尾声，旅游公司便民观光车在镇政府正确领导下，深入贯彻科学发展观，按照便民观光车发展规划，坚持以人为本，大力推进公交优先发展，努力提升便民观光车服务水平。根据今年的要求，进一步规范运营服务，规范管理制度，着力增强和提升便民观光车综合服务能力。根据要求，将2011年度工作汇报如下：
便民观光车目前线路12条，投入运营车辆30辆，驾驶员39名。日发班次248班。2011年度公司营运收入62万元，修理和维护费用11.8万元，营运里程达130万公里，未发生有责事故，准点率达98％以上，乘客满意率达97％以上。
旅游公司便民观光车，参照区域公交管理模式从建立健全规范管理制度，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应镇政府号召，站在为广大市民服务的高度，让管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。下面分几点进行总结：
一、建立健全管理制度，监督管理线路正常运营，文明管理，使管理更加规范化。
二、突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，组织了安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路车辆进行了整改，更换了老化轮胎，保养了安全一级部件等设备，建立了车辆档案，完善了安检台帐。对车辆有计划安排进行保养和上检测线检验，确保车辆的技术状况良好。全年共二级维护车辆90台次，完成率达100 %；完成月检车辆240台次。
三、积极开展对驾驶员进行安全工作上的教育培训、专项活动，每月召开安全例会，不定期的上路上线检查等，从而确保安全行车和优质服务。
四、加强车辆调度管理，根据客流量的不同，制定不同的班次运营间隔时间。同时对各种突发事件、各类大型活动以及各项应急事件等，根据实际情况，并利用GPS平台监控，制定了多套方案，确保运营正常。充分利用GPS监控系统对车辆实行远程监控、调度与管理，很大程度上保证了驾驶的安全，更便于公司对运营车辆的有效管理。
五、做好营收管理工作。如实反映和严格监督各项经济活动，记帐、算帐、报帐做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结。
六、关心职工生活。积极做好员工的各项工作，如：每逢节假日为员工发放过节费及慰问品；积极为驾驶员提供后勤保障。
回顾全年的工作，便民观光车有了很大的变化，靠的是上级主管部门的正确领导；靠的是有一支脚踏实地、真抓实干的管理队伍；靠的是有一支确保行车安全、服务优质的驾驶员队伍。最后，我们仍将恪尽职守，为建设一支高水平的便民观光车队而努力。
2012年度工作计划 2012年，我们将继续严格执行管理制度，改善运营秩序，改变服务形象，提高服务水平。
2012年主要工作计划如下：
一.抓好优质服务工作。加大上路上线对车辆人员营运秩序和服务质量的监督管理力度，在加强对驾驶员教育培训的同时，强化检查考核等措施，对线路和驾驶员要及时准确地考核，做到奖惩严明。
二.加强安全管理。继续每月一次对驾驶员进行安全教育，深入地学习各项文件精神和法律法规，要通过学习领会其精神实质。要明确安全生产职责，建立行之有效的规章制度，要有针对性、实效性。坚持“安全第一，预防为主”的安全生产基本方针，为实现安全行车少事故、无事故这一目标而努力。
三.努力打造便民观光车形象。加强对驾驶员的工作作风培养，加强组织纪律观念，落实驾驶员教育制度和培训制度，抓好思想教育和自身素质培养，树立便民观光车形象。
我们坚信在镇政府的正确领导下，在全体工作人员的努力之下，我们的目标一定能够实现。
以上汇报，不当之处，请批评指正。
昆山市张浦镇旅游发展有限公司
2011年12月16日
