MBA市场调研计划书(法免店小组)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“书法小组活动计划”。
市场调研计划书
法国免税店进行消费者对其线上商城使用感受的调研计划
一、背景
法国免税店（以下简称法免店）是霍尔果斯埃菲尔国际贸易有限公司旗下实体，主营法国迪奥、香奈儿、圣罗兰、兰蔻、娇兰等知名化妆品牌数千款产品，涵盖护肤类、彩妆类、香水类、药妆类等多品类商品。此外还经营近30种法国波尔多红酒。法免店经营模式以自营模式为主，现拥有2家实体店（霍尔果斯中哈合作区法国化妆品免税店、波尔多红酒馆）和1家体验店（乌鲁木齐体验店），同时法免店在公众号开通了线上商城，线上与线下商品种类及价格基本统一。
法免店货源经商品登记、采购，检验，备案等流程完成后，从法国公司出货，通过国际物流抵达国内机场/口岸。经与机场/口岸海关交接后，再通过海关监管车，一路运送进入霍尔果斯中哈合作中心。法免店商品采购、物流、接货、仓储、客服等，均由霍尔果斯埃菲尔国际贸易有限公司独立完成。由于实体店铺位于中哈合作区，到店客户以游客、伊宁市及霍尔果斯市周边居民为主，受旅游淡旺季影响严重。每年5月至10月为旅游旺季，中哈合作区日客流量可达到2万余人，其他时间为淡季，客流量大幅减少。故法免店尝试拓展其他销售渠道，目前已拓展渠道为线上渠道以微信群、线上商城为主，但目前线上商城的引流、客户粘性、成交量均未达到预期。
为实现法免店形成稳定的多渠道营销模式，提高线上商城的销售量迫在眉捷，但由于店铺初创，人力资源有限，线上商城关于产品、服务等很多方面都需要进一步完善。
根据现有网络经济下消费者多渠道选择影响因素的研究表明，像化妆品这种属于体验型的产品，消费者比较偏向媒体丰富度较高的渠道购买，那么想要实现提高线上商城销量的目标，有必要了解消费者对目前线上商城使用感受如何，进而确定如何更好的提高线上商城的媒体丰富度。
二、调研目的本次市场调研的问卷将从法免店线上商城所传递的商品信息的主要渠道（包括产品信息、价格定位、推广渠道、促销活动、人工服务）进行设计，其目的应当有助于了解消费者对法免店线上商城的使用感受，有助于确定线上商城推广过程中需要完善加强的重要信息。将得到解决的关键问题如下：
（一）消费者对法免店线上商城购买使用评价如何？
（二）法免店现有客户及目标客户对线上商城目前推广渠道最满意的是什么？
（三）法免店如果需要完善及提高线上商城成效量，应该首要完善什么工作？
三、调研设计
本次调研将通过法免店公众号、客户微信群、朋友圈有目的的展开，预调研群体包括通过法免店体验店、线上商城已了解法免店的客
户不低于100名，通过霍尔果斯口岸实体店到店购买产品的客户不低于200人，参与问卷调查的人员随机产生。
四、问题范围
调研小组在开发问卷的工作中应当和法免店紧密联系。假设我们有三、四个将要测试的潜在定位，暂定的调研主体如下：
（一）消费者对法免店线上商城的产品信息完善的满意度。
（二）消费者对法免店线上商城价格的满意度。
（三）消费者对法免店线上商城促销活动、推广渠道的喜好偏向。
（四）消费者对法免店线上商城人工服务的满意度。
五、数据分析
我们将进行数据分析，获得消费者在线上商城使用过程中对各因素的满意程度，根据这些因素，创作一份可感知图，从视觉上来显示出消费者对目前线上商城媒体丰富度的感知，用差距分析来突出调研的几个因素对消费者选择线上商城购买意向影响的程度。
六、参与人员
本项目将由新疆大学MBA学院2017级五位同学设计，其中？将全程指导，？负责本次报告的撰写，？？？负责调查问卷数据的分析以及陈述。
七、明细说明/假设
成功估算依据以下假设：
（一）完成微信问卷发放及填写=300人（次）
（二）平均发放及填写时间=3分钟
（三）平均完成率=20人（次）/小时
（四）假定发生率=50%
（五）没有开放型题目
（六）抽样类型：有针对性、随机的题目
（七）Word数据表格形式的横幅1个
（八）因素分析，一幅感知图（全部样本和高价值的消费者）和差距分析
（九）报告
八、服务
调研小组需完成的：
（一）引导法免店一起开发问卷、推广。
（二）管理该调研项目。
（三）管理并收集调研问卷。
（四）问卷数据统计与分析。
（五）形成调研报告。
法免店需配合的：
（一）配合调研小组一起开发问卷、并在其现有渠道中推广。
（二）配合管理该调研项目。
（三）配合管理和收集调研问卷。
九、成本
实施该调研计划的成本主要为人力资源成本，为激励问卷调查的有效性，法免店线上商城需要在其现有渠道推广调查问卷，可能发生的费用由法免店工作人员自行解决，若有其他不可预见性的支出，调研小组成员协调确定。
十、时间
问卷设计完成后，完成该项目需要大概3周，具体时间如下： 问卷的发放与收集
7天 最终数据表格化
最终报告
3天
1周
