客服部每周工作小结与计划_客服部工作总结及计划

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客服部

周工作小结与下周工作计划

一、本周完成的主要工作（2012年7月7日至7月13日）

1、跟进商业区一楼美佳商贸手机区超面积经营、堆头广告乱堆放、环境卫生等造成营业区域杂乱无章等系列违规问题对照整改。

2、配合工程部唐杰艺检修商业区6号电梯，张贴电梯停运通知；为缓解住宅区电梯因暑假期间学生流造成乘梯难的问题，上门与9楼以下装饰公司、学校等沟通，尽量引导选择乘坐商业区电梯或步行上楼。

3、就家润多超市问题的处理：

1）书面回复超市方提出的用电电价有异议的问题；

2）下发通知单，要求在限定期限开启负一楼到一楼的自动扶梯； 3）催交物业管理费与场地租金，超市应收期为5月的费用已交、应收期6月份未交。

4、商业区133号铺、158号铺、住宅区A栋1807房、B栋619房办理装修手续；B914-915退办装修押金，装修日常巡查与监管。

5、组织部门培训公司的管理新规定（关于收费、抄表、费用变更、自学考证、房屋性质界定），并随时对住宅区房屋性质界定进行实操考核。

6、更新住宅区各楼层指示标志与各类温馨提示；更新住宅区AB栋房屋使用信息。

二、工作中存在的不足与待跟进处理的问题

1、B1115-1116房间在装修时物业公司已明确告知：房间如需扩大入户门必须到房屋安全管理部门办理相关手续；因住宅区设计为无梁楼板，不允许用红砖等材质隔墙，房内已砌砖墙，必须提供房屋安全管理部门的审批意见；玻璃幕墙外严禁张贴广告，现房间悬挂大型发光字体，需提供城管局户外广告审批意见。与房间使用人沟通，上述手续如均未到位，装修验收就不合格，将不退办费用。

2、统计7月11日与7月12日工程部维修单返单装订成册，对已维修情况逐一回访，对未处理项目跟进落实。

3、现场查看2号门105、104、103号门面内铺公共区域，与美佳文总沟通，增加手机柜台时需提供业主与经营户同意摆放意见后，提供效果图报批。

三、未完成工作的主要原因

1、安管员巡查时发现几起住宅区房门未关好或钥匙未拔现象，主要是公寓房、装饰公司，房屋人员较多，未固定专人管理，今后会加强业户的安全防盗意识的宣传。（B721、B2428、B929、B707）

2、商业区临街铺面克徕帝珠宝与康龙铺面反映入店面处滴水严重，为A栋08号房一线空调排水未入主管所致，多次与跟进A908与A1808房处理未果，现对两房号限购电整改，待跟进。

四、下周的主要工作（2012年7月14日至7月20日）

1、落实美时慕商业区4楼与住宅区16楼于7月底退租，电话告知业主房间即时信息，核算所有应收费用并催缴，与美时慕沟通，在交清欠费后方可办理退租物品放行手续。（美时慕欠费约37000多元，押金只有20000多元，需补交费用放行，承诺B1516房承担欠费）

2、对住宅区房屋使用性质进行核实，及时变更物业收费标准。

3、商业区先机商业与美佳商贸物业费用的催缴与住宅区5月份未交费用的催缴。

4、接待客户来访、报修，装修手续的办理、验收与退费、楼宇日常

巡查、装修巡查与监管、办理房间的进退租管理等物业日常事务。

客服部：陶湘

二O一二年七月十三日