客服部每周工作小结与计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部工作总结及计划”。
客服部
周工作小结与下周工作计划
一、本周完成的工作情况（2012年7月21日至7月27日）
1、住宅区与商业区水电表数的抄录、核对；核实住宅区的房屋使用性质、变更物业收费标准；分摊公共水、电、燃气费用；核算2012年7月应收费用。
2、协助安管部，短信平台群发，提醒业户加强安全防盗意识。
3、工程部接电业局通知，从8月1日起家润多广场居民生活用电电价上调0.016元，AB栋1楼大厅信息栏张贴电价调整通知与电业局文件，住宅区各业户发放通知并签收，司属部门也发放通知，告知费项已调整。
4、财富证券多次反映漏水问题未解决到位，现在又新增了漏水点，疑似与B621房排水管与主排水管处堵死，财富已下发书面函件，要求物业公司尽快沟通处理好此事，汇报工程部后回复此事已解决到位，回访财富夏经理，希望从根本上解决。
5、针对近段时日，与家润多超市刘店沟通尽快处理下列问题： 1 关于超市方四台自动扶梯的运行； ○2 关于负二楼排污泵的运行维保、隔油池的定期清理； ○3 关于超市方物业费按合同约定交纳； ○4 关于停车免卡、次卡的优惠政策； ○5 关于超市方货车进出的现场管理； ○6 关于临时场地占用与杂物清理。○超市方刘店签收并于7月25日书面回复工程部陶工关于上述问题的处理意见。
6、统计2012年2月15日至7月21日，凿墙垃圾与装修垃圾清运的实收。
7、配合唐杰艺，完成对B栋1号电梯的调试。
二、本周未完成工作情况
1、先机商业今典影院项目退办装修押金，因涉及到到前期的装修垃圾费的清运，暂未退办，与今典影院负责人与施工方对装修时期的管理未衔接到位所致。
2、跟进B1616房间漏水、A1404房间漏水处理、克徕帝门口漏水处理。
三、未完成工作的原因分析及解决上述问题的方法
1、抄录水电表时，发现有五楼转换层艺文印章广告灯在使用而电表数一直未动；住宅区有下列房号水表数不走：B724、B725、B1112、B1812、B629、B1014上报工程部核实。
2、B1616、A1404、克徕帝漏水原因都是空调排水管未接好所致，已影响相邻业户，客服部已联系B1716业主、A1504租户、A808房与A1808房业户，尽快对空调排水进行规范采集，A1808灰度提出，自己已多次找人维修均不能处理到位，愿意承担所需费用，物业公司可否代劳？
四、下周工作计划（2012年7月27日至8月3日）
1、复核住宅区各房间住房性质，根据房屋的实际使用性质变更物业费收费标准，核算商业区、住宅区公共用水、用电、用气分摊费用与2012年7月份应收物业相关费用，发放费用通知单，并催收前期欠款。
2、部门8月份排班表、7月份考勤表、客服员绩效考核表，因临近年底繁重的费用催缴任务，部门员工2011年度的年假安排在8月份休完。
3、门厅广告费用的催收、协议的签订。
4、配合处理业户空调滴漏水，作好居民生活用电调整解释工作。客服部
二O一二年七月二十七日
呈报人：陶 湘
