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2011年销售部工作计划
针对松岗店目前的入住情况特制订如下工作计划
1，3月1号提价之前完成每月完成50张会员卡的发放。2，对已经签约的客户进行每天10家公司的回访。
3, 每月必须完成80份协议公司的签约活动。
3，每天晚上7：30分10：30分在大堂区域对住店客人进行跟踪维护。4，向公司申请对过去几个月入住过本酒店的大客户进行代金券赠送。公司名单如下：兆森国际深漆宝化工科鑫弘科技聚祥劳务派遣泰兴纸业大维化工立科富电子巨鑫源科技。。。5，对协议客户预定的客房进行检查，卫生品质跟踪到位。2010年工作中存在的问题
1，2，3，4，纪律性不强，工作责任心有待提升。营销方案有待进一步创新。与A类客户应该更加紧密主动联系。本年度应该更加积主动极配合总经理的全盘工作。2011年我对值班经理的认识
在过去的2010年中，酒店存在很多的问题，这与值班经理的督导工作有很大的关系。值班经理在值班的过程当作起到督导各岗位员工，处理突发事件，投诉等问题上面起到总经理的角色，总结过去的点点滴滴值班经理的工作职责大致如下：
一、详细阅读值班经理本，对上班次记录本上必须解决的问题及时跟进。
二、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，也要适当考虑到客人所提出的要求。
三、协助总经理处理酒店的日常事务，处理前台、客房服务员提交上来无法解决的宾客投诉，并收集宾客意见。
四、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果做好笔录对重点问题进行详细描述并反馈给部门经理。
五、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、等易发生灾情的场所，并对这些场所的消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，要求各个公共区域保持消防通道的畅通无阻，对需要近期马上跟进的事项记录并追踪处理的结果。
六、值班期间，应该抽查客房卫生状况，在客房紧张的情况下把控好房态，检查各个岗位员工仪容仪表，礼貌理解是否符合集团的要求标准，对严重影响酒店形象和对酒店带来严重后果的服务员应该立即通知部门经理进行处理。
七、做好交接班工作，值班经理记录本每日值班完毕后交总经理处，并在第二天的部门经理会议上及时将值班情况做出回报。
