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二〇一一年金阳工会信访工作计划
工会信访工作是党的事业的一个重要方面，是工会工作的一个重要组成部分。信访工作做的怎样，直接关系到党和广大职工群众之间的血肉联系，关系到整个社会的稳定和发展。工会信访工作人员，应该认真履行自己的职责，切实做好工会的信访工作，要从以下几个方面入手：
一、要切实端正工作态度
做好工会信访工作，就要端正工作态度。端正工作态度，转变工作作风，必须坚决克服门难进、脸难看、事难做的衙门作风，要像郑培民同志那样，万事民为先，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，时刻把群众的安危冷暖放在心上；在感情上要尊重理解职工群众，对信访人的情绪宣泄，多换位思考，多给一些宽容和理解；在行动上要以爱心对待职工群众，热情接待职工群众的来访；在方式上讲究礼貌，态度和蔼，耐心帮助群众释疑解惑，言辞诚恳，以理服人，以礼服务。
二、要努力提高自身素质
做好工会信访工作，就要努力提高自身素质。其一要不断加强政治学习，做政治上的合格卫士。作为一名工会信访干部，必须坚定马克思主义的世界观，提升政治敏锐力，要善于从政治上、大
局上、稳定上分析问题，增强应对力；善于处理各种复杂性、突发性、集体性的上访问题，增强感召力；善于缓解、化解各种矛盾，增强凝聚力。其二要学好专业知识，将其作为做好信访工作的抓手。要不断学习有关信访工作的法律、法规知识，不断增强依法履职，依法为职工群众服务的本领。其三要注重积累实践经验。实践出真知，实践磨炼人，在具体信访问题的处理过程中积累实战经验，摸索出解决问题的新套路、好方法。
三、要认真搞好调查研究
做好工会信访工作，就要注重调查研究。也就是说信访干部要深入基层，深入群众，深入实践，认真倾听群众呼声，及时反映社情民意。随时摸清新形势下出现的新情况、新问题，及时掌握职工的基本情况和存在问题及其原因，以便“对症下药”，更好地研究制定解决问题的方法。要想摸清实情，“对症下药”，笔者认为，信访干部就要做到“五勤”。即一是脑勤。就是要勤于动脑，善于发现问题、思考问题。二是眼勤。就是要勤于观察，增强洞察力，把职工的困难和问题看在眼里，记在心里。三是嘴勤。就是要对来访人员提出的的问题及时给予解释和答复。四是手勤。就是要勤动手记录问题，把职工反映的情况，随时记在本子上，及时查看。五是腿勤，就是要走出去观察、了解和处理解决问题，不能坐在办公室里凭空想当然。
