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市妇联、高等职业技术学校
女大学生创业技能---网上运营专才培训计划
一、培训目的：
为提升女大学就业竞争能力、创业能力及电子商务零售能力，以开网店为依托，根据网店岗位职能要求，详解网店运营环节，设计实战型培训体系，训练实战型网店人才，考核通过颁发“网店运营专才”合格证书及计算机操作中级国家职业资格证书。
二、招生对象：
在校女大学生及社会女性待业青年
三、培训时间：
一个月（每周一、三、五晚及星期六）
四、教材及证书考核：
网店运营专门教材，考核合格颁发网店运营专才结业证书及中级国家职业资格证书
五、授课教师：、六、培训内容及课时分配：
（一）、基础课程
电脑基础课程（2课时）
（二）、如何开网店（经验和心态）（10课时）
1.为什么开网店，适合什么样的人群；梦想是什么，励志，做自己
喜欢的事情（激发大家的兴趣）。
2.网上销售的概述，优势，受益(举例等)；介绍一些平台（淘宝，易趣，雅虎拍卖等）；讲一些名词（旺铺、阿里旺旺、卖家信用买家信用、钻等）。
3.以淘宝为例，讲解注册，申请店铺，实名认证的事项，教大家如何创建一个属于自己的店铺（空店）。
4.讲解一些开店的细节问题，店铺装修的注意事项：
（1）店铺色调、店铺取名注意事项、旺旺名等；各个类别商品的拍照方法，截图技巧，图片美化，水印，商品取名的技巧（详细：打造最强黄金宝贝标题）；
（2）上架，下架（时间的把握），入仓库，发布商品等；
（3）后勤，各种商品的包装，与物流公司的合作（详细：如何选择快递物流），等；
（4）网店的推广，如何让别人看到你的店。
5.售后服务，意外，防骗等（恶意差评，物流损坏，退换货等）；（三）、营销（结合教材）（4课时）
1.新开店铺卖什么？（目前淘宝上常见的几类产品优缺点对比总结）；没有不敢卖，只有不敢想；
2.进货渠道（列举了6个渠道，举例说明）
3.沟通技巧
（1）诚实 信用
（2）专业 解答
（3）热情 耐心
（4）开心 幽默
补充：礼貌先行，沉着冷静，满足客户，客户回访等
4.商品卖出去
5.如何留住老顾客
（四）、综合实战练习（10课时）
（五）、考核（4课时）
职业资格证书考试 2课时
结业考试2课时
0一一年九月十八日 二
