刘明娇本周工作总结及下周计划12.22由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作总结及下周计划表”。
本周工作总结及下周计划
时间过得真快，这是我这周最大的感触！过年回家的工资是这个月的绩效，今天已经22号了，过去的一周学到了很多，但也有不足，以此做一分析。
昨天下班后我把我的话术改了下，就像王老板给我们分享的，每积累5个意向客户，都应该变一下话术。
首先是开场加上祝福语，虽然以前在那个公司时学过，可来了之后把这一点儿忽略了，昨天试了一下，效果还不错。客户每天接到太多这样的电话，他就想听坐席怎么说。因为沟通方式比沟通内容重要4.3倍。
其次，我把流程安排得更紧凑一点儿。前段时间一个分享说把问题解决在客户提问前，这样要资料更好要了，这个没错，可我用得太过了，总是在解决问题，有点儿不敢促成了，这也是我上份工作辞时一个最大的不出单的问题。又做这个工作，我不能死在同一个地方，所以这个是我下周工作的重点方向。
然后，把握客户的购买意向时，我觉得那句话说得挺好的“简单相信客户的每一句话，但对客户的每个承诺不要抱太大的希望！”也就是说打电话时简单一点儿，但不要太相信客户的承诺而忽略了开发新的客户，这个机会成本太大了。我这周被一个客户拖了，仔细想想，挺不值当的。
还有，有时候太心软了，其实客户没有他说的那么穷。要学郑亮的那种心态，资金有压力才更要让你参加，因为它给你带来的是实实在在的好处，所以把能省下的钱都买保险是应该的。我太缺乏这种心态了！永远不要用自己的脑袋去衡量客户的口袋。
最后，这周的赠险打得很不好。周三距离10个的标准差很远，周四早会后应该是13组的吕杰把他的工作计划落在了我的桌子上，我看到他的计划每天最
少18个赠险。他们班级的业绩不错，我想是和他们严格的要求分不开的，所以我们每天10个赠险必须达成！
这周也新学到了很多：
第一、主管给我们分享了一个“魔术账单”，也就是一种思想“房贷和车贷是我们的债，而保险可以转换成我们的财富！”这个对说有房贷、车贷压力大的客户可以运用。
第二、王老板在大早会时给大家分享的电话行销中的“生命灵输”，我记忆最深的是3-3-3，每个名单至少拨打3次，至少有3个异议和客户讨论，没有被拒绝3次就不要轻易说放弃。还有经验数字1-3-5-7，跟进数字2-4-6-8等。
第三、周二的时候主管给我们布置个作业，每个人想一个故事，在线应用进行故事营销。我就客户在线讲，讲得多了觉得都快把自己给感动了。故事的魅力就在于在客户的脑海中有一个画面，然后他会更多的思考。
第四、自己在线主动和客户做对比，因为人都有“先入为主”的观念，这对我们的回访是非常有利的。姚老师也给我们建议：在结束每一通电话前，不管准客户购买意愿如何，请务必再帮准客户整理产品重点或简化准客户考虑的范围，如此才是有效的沟通，也能为下次的沟通铺好路。
下周是本月的最后一周，也是冲刺的一周，这周不足的地方不断完善，然后就以最饱满的激情冲刺，紧盯目标，势必达成！
刘 明 娇
2012.12.22
