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一、计划摘要
1、公司介绍
我们的网店开在淘宝网，店名是“衣新衣意”。我们的项目是做服装行业，开个女式服装店。主要经营18-30岁年轻女生一年四季韩版衣服。公司有4位工作人员，1个客服人员，2个发货员、。我们的宗旨是客户满意，就是我们最大的满足。
2、主要产品和业务范围内
主要的产品是年轻女性一年四季的韩版服装。业务范围主要是经营18-30岁年轻女生服装，据我们调查有关数据表明18-30岁年轻女生购买衣服的需求较大：
国内成年服装年龄段分类基本为：18-30岁，30-45岁，45-65岁，65岁以上。
1、18-30岁：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性消费的频率高于男性。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚、追求流行、个性、敢于尝试新事物。
2、30-45岁：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体。
该群体是消费群体中经济基础最为雄厚的群体，购买欲望同样较强。但该群体大多数的人生观和价值已相对成熟，因此对风格、对时尚都有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低。
3、45-65岁和65岁以上就不用考虑了
从上面数据可知，18-45岁这两个年龄段的消费力相对较高。而处于该年龄段的女性大多都是职业女性或年轻少妇，她们对于服装的追求较为强烈，但对服装的档次不会过分要求。网店的目标对象主要定在18-30岁之间的大学生和职业女性。此外，他们也会使用网上购物，具有可行性。【ChinaByte 综合消息】根据互联网顾客服务提供商PeopleSupport的新调查，几乎三分之二每周至少一次的互联网用户是女性。
青年人、学生，少数群体和没有孩子的家庭最不可能成为这个经常购物组群的一份子。
3、市场概貌
女性服装只要销路对口，销量要好于其他的商品很多。目前淘宝网上热门的鞋类以及银饰商品都没有女性服装的交易额大。网上交易比传统的销售手段而言，取得统计数据更为方便和准确，以这种方式去做网上女性服装生意，意味着一个新的市场机会。吴键鹏是淘宝网上刚上路不到两个月的新手，但是却已经在上个月取得十多万元的销售业绩。其惊人的成长速度背后隐藏着是其对交易数据娴熟的分析，以此来指导其经营。吴键鹏现在一共有三家网店，销售额最好的还是女性服装店。由于业务发展太快，另外找了两个人来帮自己忙。
4、营销策略
从数据统计上了解到，一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9－11点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。而且分析过，一般拍卖的商品都有结束拍卖的时间，将拍卖的结束时间定在这些时段最为合适，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到结束时间快到，就会马上出价，而不会拖延考虑。这样做无形中加快了交易的节奏。一天之中，会选择中午还有晚上9－11点两个时段作为商品结束交易的时间，这样他等于一天做了别的商家两天才做的交易量。
5、资金需求状况
一般对新手来讲，最好挑10－15件的最畅销的大路货，大约2000元的投入便可以实现在淘宝网上创业。他建议开始先做熟悉的商品，不要马上就想自己设计新款式。在价格上争取一定的优势，当然在进货价格无法降低的前提下，只能牺牲一部分毛利率。小卖家最好去抓那些通过搜索引擎主动上门找货品的买家。
二、产品服务分析
1、用途
(1)保护功能：服装在严冬可以起到抗寒作用；
(2)装饰功能·一些特定场古更需要具有装饰功能的服装装。表现在服装的美观性，满足人们精神上美的享受。影响美观性的主要因素是纺织品的质地、色彩、花纹图案、坯布组织、形态保持性、悬垂性、弹性、防皱性、服装款式等。
(3)标识功能：服装还可以体现所属的群体，如警察制服，或表现社会运动的服装标志，如朋克风格的服装装
2、竞争优势所在
1、投资少，回收快。一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元，而据易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店成本非常小。一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过1500元；网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
2、24小时营业时间。网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业。传统店铺的营业时间一般为8-12小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。对于所有的商家来说，时间永远都是金钱。有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店里，牺牲了不少的个人生活。网上商店则节省了人力方面的投资，不用雇佣帮手，店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条；还避免了因为来不及照看店铺而带来的损失。同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆、购物。交易时间上的全天性和全年性，使得交易成功的机会大大提高。
3、销售规模不受地盘限制。传统商店有多大就只能摆放多少商品，生意大小常常被小店面积限制。而在网上，即便在地面上只有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照样做得很大。
4、不受店面空间的限制。哪怕只是街边小店，在网上却可以拥有百货大楼那么大的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品。目前国内最大的专业拍卖网站同时在线的商品要超过10万件——已超过一些大超市。
5、不受地理位置影响。不管客户离店有多远，在网上，客户一样可以很方便地找到。这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。
三、市场分析
1、市场状况
网购的日益风行让每一个网店都只会被越来越多不同的人所点击，但这个人能不能记住该店，并在此购物，甚至最后成为该店的老顾客则取决于其服饰的款式质量，宣传力度，客服质量，发货速度，包装好坏等等。
网店和实体店一样，越早让更多人知道，则后期发展越有利，因为网上购物越来越流行，有需求就有供应，随之店家也就越来越多，而想从众多商家中脱颖而出，保持销量的稳步增长，是自己的店铺拥有更多的客源，树立起良好的口碑则是比较好的路径。
只要是淘宝网的淘客则都有可能成为韩都乐活的顾客，虽然他们分性别年龄，但网上购物最便捷的就是可以将店收藏或址或是是分享，这样如果其店铺从首页到服装到服务每一个环节都能使浏览者感兴趣的话则不担心全国任意地方的淘客会分享不到该网店。
根据观察（此处分析要了解网店之前的客源来源，每天成功交易笔数）
进货分析（。。）
产品分析（。。）
服装做工款式分析（。。）
韩流的主要特征就是性格特征表现张扬，绝对化地定义可爱、个性、淑女、OL等风格，其年龄层次多在18至30岁之间的时尚女性。服装企业对产品进行营销时往往针对此特点，将产品性格化，以区分消费人群。细分化的产品也更容易吸引目标消费者的眼光。其实中国网民1.1亿，每天上网的80％以上都是公司白领，而这中间半数以上又以女性居多，也正是淘宝韩版女装店的目标消费群体，所以网络营销还是非常具有针对性的，如果做得好，往往收到事半功倍的效果！
例如用数据解读淘宝双十一：
应该说去年天猫的双十一搞的还是比较成功的，当日交易额达33.6亿，平均每秒3.89万元，相当于香港零售业四天的销售额，服饰基本占据半壁江山，做为类目TOP1的女装表现还是不错，表一中这14家女装店铺总计成交金额超1.7亿，占当日天猫销售额的5.1%，应该说份额还是比较大的。
此数采集的数据为店铺数据，并非品牌数据，有些数据通过计算和推断所得，可能跟实际数据有误差，大部分数据还是来自淘宝发布及数据魔方等，偏差不大，还是有较大的参考意义。
经过统计、整理，2011年淘宝女装类目进前百的主要是表一中的这几家，做女装的基本也对这几家都比较熟悉。TOP1茵曼确实大火了一把，10%的转化率让其他几家望尘莫及，确实在女装行业10%的转化率是非常高的，特别的在100W+UV的当量下，再次证明一点个性也是一种美，产品定位的重要性，茵曼差异化的路线走的非常成功，这也是现在各家店铺所要走的路线，因为淘宝上卖一样的东西太多了，你可以做出自己的风格、路线，那你就成功了一半。市场足够大，只要你想做。在淘宝双十一上，大家基本都处于一个探索、试验的过程中，还在不断的积累经验的过程，大家今年可以继续持续关注这几家店铺的情况,个人今年比较看好OSA和秋水伊人。今年双十一茵曼已备货七千万、韩都衣舍备货也达到了六千万，按照今年淘宝100亿的销售规划来走的话，加上去年活动经验的积累，今年茵曼可能会达在三千万左右，韩都衣舍则在两千万左右。顺便说下，今年可能会
产
品
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亿
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大
图一中看到整体的转化率主要在4%左右，茵曼的10%确实比较突出。客单价主要跟其店铺走的风格路线有关，像韩都衣舍走的是大众点，加上活动的折扣力度，客单价就相对比较低，以量取胜；玖姿走的 走的欧美、高贵风格，客单价是高出其他家不少，同样的歌莉娅也是。这块我们可以参考自己店铺所走的产品风格及货品的规划，一般心里还是比较有底的，老客户可以大大的提高你的客单价，记得这点，所 以什么样的人推荐什么样的产品还是有所差异的。从另外的统计数据（这里暂时没给出）来看，双十一的客单价基本会在前几月份的基础上下降30%，如果店长要做销售分解，可以以此为参加双十一时大概的客 单价值。双十一时关联销售还是非常重要的一块，由于当天客服基本处于爆满阶段，这时做好页面、产品的关联、链接就相当重要，能让客户自主的进行关联购买，从而来提高客单价，还能提高转化率，重视。
从图二中我们看到，0点到1点这个时段的转化率远远高于其他时段的转化率，茵曼更是高达恐怖的35%，能在0点就蹲在你家大门口等着活动开始的人，有相当一部分是店铺原先忠实的客户，或者是之前预热时带来的有高购买欲望的，就等着活动开始来购买的人群，此时的客户群质量是最高的，此时是店铺的第一个黄金时，应当安排能力强的客服接待，这直接影响您当天的销售。基本9点前能熬夜陪你的这部分客户转化率是相当高的，之后开始慢慢进入平稳期，因为整个的浏览量开始上升，凌晨时段好多都是浏览一家或者几家，基本都是拍了付款睡觉的。之后的话客户开始进入理想期，更多的要货比三家，此时合理的安排好人员就行，在活动结束的一两个小时的时候还有一波小高潮（扫尾期），此时的页面也要有所不同，抓住最后的时间，没成交的临门一脚，提醒客户活动马上就要结束，以促成其购买。个人以为凌晨和傍晚安排能力最强的客服，客串的安排在中间段是最好的。
接下来我们看各时段流量情况，除了凌晨的这个几个小时，跟淘宝平时的流量情况基本一致，不过各位有没有注意一个小细节，2011年双十一是周五工作日，势必导致凌晨时段人流量不是特别高，而今 年的双十一是在周日，没有了白天要上班的顾虑，个人以为凌晨的流量占比会大大增加，而白天流量占比会有所减少，傍晚同样的还会是个高峰期。各店铺在推广的时候也会相应的有所变化。一整天的活动，此时进行客服及其他人员的合理分配就很有必要，包括什么时间段是什么页面等，在此只是个参考，各店铺还是要根据自己店铺的实际情况进行安排。由于今年C店加入双十一活动，参加促销的商家超一万，是去年的5倍，流量分散在所难免，加上周日活动及今年其他电商的快速发展，引流成本高去年不少，淘宝的压力也在于此。
四、竞争分析
1、现有和潜在竞争者分析
总体来说，淘宝网上的其他十几万家店铺是衣新衣意的竞争对手，拥有实体店铺的品牌服装也是麻利布的竞争对手，这些拥有实体店铺的品牌服装相对于麻利布来说最大的特征就是他们服装的质量、颜色、上身效果等都是触手可及的，而且退换货也相对简单，但是在自身价值相同的情况下拥有实体店面的品牌服装价位会稍高。
其他网店的竞争对手在平台相同的条件下所拥有的特征则是服装没有品牌、做工较粗糙、款式较大众、价位较低，但这些店铺同样也拥有大部分消费者，但这一部分消费者并不是麻利布的主要目标消费者，因为这是和消费者的价值取向相关的。
消费者分析
很明显，全国各地的网购者都不受地域的限制而可以成为同一个衣新衣意店铺的消费者，而且不仅仅是有经济能力的个人消费者，一部分拥有实体店铺的店主也可以在此批发服装。而服装款式的选择则和进货渠道与商品的促销活动有莫大的关系，而且会有一部分消费者专门等待某段时间内的活动进行消费。培养韩都乐活的回头客，让她们想到要买韩版女装就先上这家网店逛逛看有什么新品与活动的推出。
竞争对手分析
总体来说，淘宝网上的其他十几万家店铺是衣新衣意的竞争对手，拥有实体店铺的品牌服装也是衣新衣意的竞争对手，这些拥有实体店铺的品牌服装相对于衣新衣意来说最大的特征就是他们服装的质量、颜色、上身效果等都是触手可及的，而且退换货也相对简单，但是在自身价值相同的情况下拥有实体店面的品牌服装价位会稍高。
其他网店的竞争对手在平台相同的条件下所拥有的特征则是服装没有品牌、做工较粗糙、款式较大众、价位较低，但这些店铺同样也拥有大部分消费者，但这一部分消费者并不是麻利布的主要目标消费者，因为这是和消费者的价值取向相关的。
五、营销分析
1、如何提高市场占有率
■
营销定位战略
A． 市场定位
定位的消费者在有一定经济基础的知识女性中间。B． 产品定位
原创女装。虽然市面上的每一款衣服都是设计师的作品，但其中大多数都会沦为大众服饰，而“衣新衣意”则是充满个性的，设计师可以与你一对一，可以为你量身定做，以满足不同消费者的需求。
■ 品牌战略
消费者及公众对“衣新衣意”的综合感受和评价其实主要是从麻利布首页及其服饰体现出来的，这需要统一的视觉识别系统，但麻利布在这一点上做得还不够。■ 产品策略
麻利布的产品风格以自然、休闲、个性为主，这种风格在相当长的一段时间内是应该遵从的，这样才有利于深刻品牌风格和产品风格在消费者心中的印象。但是也应该适当的按照消费者提出的建议进行服装的改造和创造。
■ 服务策略
在网上购物很重要的是客服质量，很多消费者可能会因为客服的态度而改变购买计划，甚至有很多消费者可能会因为服务态度而给店面差评，但其实可能他们并没有多么不喜欢这商品，但因为客服态度而迁怒于商品。这无疑对商家来说是很致命的打击，毕竟中国有“好事不出门，坏事传千里”这一说法，网上购物最看重的就是评价。
很简单地说，由于主要是网络沟通，所以对客服人员的要求没有商场的导购员那么高，但最基本的会要求客服对“衣新衣意”所有产品的色系尺寸等的掌握，以便和客户交流时能从容不迫，并且，客服人员必须有良好的耐心和责任心，不仅仅对消费者尽心，也应该将麻利布的利益放在较高的位置。
■ 价格策略
在短期时间内，“衣新衣意”的价格波动不应太大，否则不仅会使消费者心中产生不信任感而且会使部分已经购买的顾客产生不划算的念头。
按照“衣新衣意”品牌形象的定位，其价位应该保持在中档次，并可以逐渐向中高档次发展，这样有利于老顾客心中对麻利布价值感的提升，但由于前期他们对其价位的掌握可以适当给他们发放贵宾卡以巩固麻利布在他们心中的印象及体现他们在麻利布店铺的地位。
■ 渠道策略
目前麻利布原创女装品牌在网上有大概三个店面，但还没有实体店面。这样来看，销售渠道相对较窄，但这也是麻利布的特色之一。
可以考虑在步行街的楼房内建立一个实体店面，不需要很大，但要树立较醒目的店面指示标，可以让“慕名”前来的淘客接触到“衣新衣意”。
■ 广告策略
淘宝网和拍拍网上的广告是必不可少的，特别是首页的宣传，虽然价格较高，但点击率是很高的。然后和其他店面的友情链接也会吸引一部分消费者进行点击。如果有条件的话可以雇用网络推手。
另外，在一些女性网站可以进行少量适当宣传，也可以考虑将广告面涉及到一些女性期刊杂志上，这样不仅会使虚拟的网络上的原创品牌呈现在市面上，而且会逐渐打开它在其它层面的市场。
■ 公关策略
企业内部人员可以在各大网站进行麻利布不同形式的宣传，比如建立百度百科的词条解释等，使其网上的搜索量增大才会使受众感觉到其品牌的不断壮大。
适当建立与其他销售量大的店铺的关系，适时可以进行联合活动。
■ 促销策略
使目前以“秒杀”活动为主要活动的阶段慢慢过渡到其它不太涉及价格大幅波动的活动中去。
1、让消费者上传“真人秀”，即展示在麻利布购买服装的上身效果图，并对展示者进行下次购物的优惠折扣；
2、利用积分促销增加消费者对“衣新衣意”的点击与关注，并设置相对丰盛的礼品（礼品最好为麻利布生产的限量单品），增加其知名度。
3、适当的抽奖，让消费者对该品牌产生期待感，礼品设置可以为麻利布定制的“麻家公仔”。
4、反季促销，不仅可以让积压的商品销售出去，也可以让消费者感受到实在，但是可以设定捆绑促销，比如上一季的某一单品五折销售，购买该商品的条件必须是同时也买下当季的某一正价商品，但在宣传时可以说成是凡购买当季正价商品都有机会抢购反季正品。
5、每周六第一位和第十一位拍下并付款的顾客享受意外惊喜，这对老顾客可能没有多大的惊喜，但会对初次购买并得到惊喜的顾客产生很好的印象。活动进行时间和位数可以依特殊性变动，但都必须提前利用公告牌告知消费者。
6、“衣新衣意”品牌还没有设置贵宾卡等发放，但这对于企业今后的发展是有作用的，应当对拥有一定条件的顾客发放贵宾卡，而且这个名义上的贵宾不仅仅是网络上的记录，最好将专门定制的有编号的贵宾卡随商品快递给顾客。
六、运作分析
1、产品介绍
最吸引人的地方还在于它所运用的夸张手法，它满足了都市里忙忙碌碌的人们渴望宣泄的心情。个性的张扬就是快乐的源泉：宽就宽到极至的阔腿裤，瘦便瘦到极至的紧身衣。你可以妩媚到极至：纯白色紧身背心，嫩粉色的绣花长裤，一举手，一凝眸，都散发无尽的女性魅力；你也可以神秘到极至：黑色无带背心配黑色的阔腿长裤，本色的鱼网长裙，一个令人目光追寻的神秘女郎
韩版女装总的特点，应该是宽松、休闲、时尚，穿上它能让女人更有“女人味”。现在我们在市场上见到的韩版服饰更多的是与时尚接轨后的改良“韩”装，融入了现代设计，结合了中国人偏瘦小的身型。
韩版女装最大的特点莫过于对亚洲女性曲线的深刻了解和把握，完美地雕塑女性玲珑身材，更加地适合东方女性的穿衣需求。综其所述，百变的韩版女装在女性时装的大家庭里如此璀璨也就无可厚非了
经常逛街看着店铺里花花绿绿的长裙，依个人之见，10年最IN的韩版服装应该是中长版型的裙衫装，领口多是低V领、大开口圆领，它既可搭配七分裤、彩色袜套，也可当短裙装；另外，吊带韩版裙配针织镂空的小坎肩也是今年春夏炙手可热的装扮，泡泡袖、蝴蝶结、褶皱、花边等细节上的处理会让韩版裙让你更显柔情与可爱。面料上主要是纯棉、纱质材料并配以蕾丝、真丝、针织等辅料，色彩以纯白、淡黄、粉红、粉青、湖蓝、紫色为主打。
韩系穿搭与装扮一直都是时尚美眉的最爱，时髦的款式，甜美又可爱的蝴蝶结修饰，不管怎样穿搭都能show出你最美的一面，炎热的夏天一定要选择一款亮丽又显高挑身材的凉鞋来搭配你的靓衣哦，看看下面这些韩国潮流韩系服饰搭配，相信你也会像她们一样美！
2、人员安排1、2名营销专业大专学历的女性工作人员负责客服2、1名物流专业大专以上学历的工作人员负责货物的收发和退订
七、结构组织
1、每个人的经验、能力和专长
朱丛和丁倩都是营销专业的学生，具有与人交流的优秀能力，在校做过客服兼职，具有团队合作意识和良好的沟通能力。
李佳佳是物流专业的学生曾和同学开过淘宝，虽然失败了。但是她总结了经验，现在又重新获得自信要再来创业。她有过之前开网店的经历，为再次发展具有指导意义。此外，她对货物收发和退订过程得很了解，她做事比较认真负责，确保货物正确的发到客户手中。
2、组成营销、财务和质量
往未来的趋势来看，网络购物会成为大流，不仅仅对消费者来说方便，最主要的，对销售者来说成本较低，人员要求也较低。
八、财务预测
1、营业收入和费用、现金流量
按之前的数据分析，衣新衣意的销售量是逐渐增大的，而且销售量随着活动的进行波动也较大，也就是说潜在消费者较多，但就目前来说，最大销售量每天可以达到10笔订单。
如果配合往后的宣传策划活动使知名度提高完全可以短期内达到日均20笔订单，节假日，换季可能会更高。
九、风险及退出
1、可能面临的风险、如何应对 淘宝开店面临的主要风险有货源风险、库存风险和快递风险。
货源风险就是只在销售过程中自己的货品来源可能会出现问题，有可能已经卖出去商品后，和自己的货源提供方联系却得不到充足的货源了。这种问题会经常出现在一些销量较大的淘宝行业中，如果出现这样的问题会对自己店铺的诚信造成严重影响，可能会损失大量客户源。所以，店主一定要保证货源的稳定，先把货品进到自己的店铺中再销售给买家，这样就可以保证销售出去的商品有货源保障了。
库存风险就是接着上个来说，是店主进了货之后，由于无法估计能卖出去多少商品，可能会造成进货过多而导致商品积压。长期的商品积压容易造成货物的贬值以及商品质量的变差，都会对店主的经济利益造成威胁。所以店主一定要和货源方有一定的约定或者可以保证积压商品可以卖到其他地方，这样就可以解决库存风险。
快递风险也是淘宝中常见的风险，由于在商品邮递过程中，快递公司可能会失误导致商品损坏或者丢失。这就需要店主与买家耐心交流，而且最好有可靠的快递公司作为你的邮递保障。如何应对
货源风险：我们可以和厂家直接联系根据自己的销售情况做出大概的销售量范围，和厂家签订合同保证货源；
快递风险：这个风险不可避免但我们应该。用真诚的态度和顾客交流，如出现错误请及时和顾客联系，说明情况并及时解决。与快递公司签订合同，让其保证出现较少的出错率。
定期的给员工开会提高他们的责任意识，服务态度。
1、投资者资本退出的方式和办法
风险投资的退出机制是风险投资运作过程的最后也是至关重要的环节。风险投资的退出机制是否完善有效，退出方式的选择是否适当，是决定风险投资能否获得成功的关键所在。公开上市
公开上市（Initial Public Offering，简称“IPO”），是指将风险企业改组为上市公司，风险投资的股份通过资本市场第一次向公众发行，从而实现投资回收和资本增值。股份回购
如果风险企业在渡过了技术风险和市场风险，已经成长为一个有发展潜力的中型企业后，仍然达不到公开上市的条件，它们一般会选择股权回购的方式实现退出。
股份回购对于大多数风险投资者来说，是一个备用的退出方法。是规定一种，或者说计划中这种方式是首选。
