上半年改善医疗服务行动计划总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“改善医疗服务行动总结”。
新左蒙医字[2016]50号
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关于“新左旗蒙医医院2016年上半年
改善医疗服务行动计划总结”的报告
旗卫生局：
先将我院《关于“新左旗蒙医医院2016年上半年改善医疗服务行动计划总结”的报告》呈上，请审阅。
附件：《新左旗蒙医医院2016年上半年改善医疗服务行 动计划总结》
2016年6月24日
新左旗蒙医医院 共印3份 新左旗蒙医医院
2016年上半年
改善医疗服务行动计划总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
1、为了进一步规范诊疗流程，缩短患者就诊等候时间，提高患者满意度。每月对门诊病种进行分析，制定了门诊相关的管理制度，并认真落实，定期检查落实情况。因我院日均门诊量60余人左右，因此没有设立二级分诊。
2、为了优化门诊就医布局，定期对门诊病人流量和楼层诊室分析。为了患者方便就医，在门诊大厅我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。我院因只有6个临床科室，分布在一楼和二楼，日均门诊量少等原因只在一楼设立了挂号交费窗口。
3、清洁员每天打扫卫生两次，护理部、防保科和后勤部定期对卫生进行排查检查。每层设立了卫生间，定期消毒。
4、门诊大厅及每个楼层都有戒烟标识，综合楼门口外东侧设立了吸烟区，设立了控烟办公室，全员职工都是戒烟监督员。
5、门诊大厅设置了医院建筑楼平面图及科室分布图。我院未开展放射科诊疗活动。
二、推进双向转诊，有效分流就诊患者
1、下半年我院与市蒙医医院以及基层卫生院建立双向转诊协议，建立双向转诊服务体系。
2、我院放射科为开展。
三、合理调配诊疗资源，争取开通急诊绿色通道。
1、我院核定编制44个，在编职工37人，现有职工65人，其中专业技术人员52名。我院有26名医师（助理医师），现出诊医师有10名，日均门诊量60余人；护士10人，药师14人。
2、我院因房屋、人员、设备等原因现未开通急诊绿色通道及住院部。今年新盖医院综合楼，预计明年入住，将开展急诊绿色通道及住院部。为开展手术。
四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验。
1、我院注重信息化建设，在微信上开通了公众号，在网站上发布我院的提示服务。
2、我院2013年开始安装使用门诊和住院电子系统，对门诊病人记录了电子病历。
五、改善住院服务流程，实现住院全程服务。我院因房屋、人员、设备等情况为开展住院部。
六、持续改进护理服务，落实优质护理要求
1、我院护理人员有11人，有1名到国际蒙医医院进修 学习，2名重病长期请假，剩下人员都在护理岗位。
2、制定了优质护理管理制度。并定期院内培训。
七、规范诊疗行为保障医疗安全。
1、每位挂号患者都详细记录了患者的基本情况及手机号码，对门诊病人记录了门诊病历。
2、我院主要以蒙医药为主诊疗活动，因此未推广临床路径。
3、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。门诊患者抗菌药物使用率不超过20%，为开展住院部因此住院患者抗菌药物使用率和抗菌药物使用轻度无法计算。
4、制定了相关的公开医疗服务价格的相关规定。药物、治疗项目治疗项目收费价格实施公示，门诊大厅设置电子显示，供患者阅。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。向门诊患者提供详细的费用清单；严格执行国家核定的价格标准，杜绝乱收费。主动接受社会和病人对医疗费用的监督，及时处理患者对违规收费的投诉。
八、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务
1、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。每位职工佩戴胸卡。
2、制定了医院的医务人员心里疏导制度，要求医生、护士、药师要对每位接待的患者根据病情进行适当的心里疏导。
3、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的隐私权、知情权和选择权。
4、制定了社工志愿者招募方案，并招募了3名志愿者。
九、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系
1、我院建立了“三调解一保险”机制，化解医患纠纷。完善了院内调解、人民调解、司法调解的相关制度。对临床一线医护人员参保医疗责任保险。
2、为保障职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更好的为医院服务，制定了《医院职工内部投诉及建议管理办法》，医务科具体管理。
在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与“两学一做”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。
