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常用礼貌用语
主动热情，宾客至上 服务礼貌，举止文雅
常用文明语：“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见” “ 打扰了” “不客气”“不好意思”“没关系”“请稍等”这是保安员必须掌握的常用语言。称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语：欢迎光临、欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。问候语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐，身体健康等。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等
答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗，可以吗等。礼貌常用词：
初次见面说：你好、久仰 等候客人说：恭候、你请、客人到来说：欢迎光临 起身离开说：告辞 请人勿送说：留步 求人解答说：请问 请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托 麻烦别人说：打扰了 物归原主说：奉还 请人谅解说：不好意思、对不起、请原谅 三米目迎、一句你好、十五度鞠躬
说话的语气、大小、脸部的表情、都是语言。语气:简洁、温和 大小：合适 表情: 适度
这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。请稍等，我帮您联系一
安保人员服务用语
1.对自己乘车抵达酒店的客人，应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。”客人停好车后，应说： “谢谢。”然后为客人开车门（或提行李）。
2.如客人车辆需要加水，应说：“先生、女士请稍候，我去帮您打水。”
3.因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。”问题处理后，应说：“给您添麻烦了。”
4.客人初到酒店不了解消费区域询问情况时，应主动讲：“您好，先生/女士，请这边走，我带您去”，并视情况可带客人前往。5.路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。”
6.如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您查找。”
7.如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。
8.客人离店时，应为客人开车门，上车后，说：“请走好”。9.员工到守卫室取钥匙或存包时应说：“请稍等，麻烦你登记一下。”
10.当客人来取遗留物品时，应说：“您好，请稍等，马上给您取。” 11.当客人询问何处可打电话时，应说：“先生/女士，酒店商务中心处有公用电话。”并为客人指引方向。
12.对于拜访酒店住客的客人，应讲：“请稍等，我帮您联系一下。” 13.有客人需要提供出租车服务时，应讲：“请稍等，马上给您联系。”
14.如有客人电话报警，应安抚客人：“先生/女士，请不要惊慌，您住哪个房间，我们马上到。”
15.当某消费区域发生火警或危害客人安全的事件时，应讲：“各位先生/女士，请注意，因酒店**区域临时出现一点事故，需要大家暂时离开，请各位按照酒店安保人员的指引疏散，谢谢。” 16.检查酒店员工个人的提包时，应讲：“您好，查一下包好吗？谢谢。”
17.任何员工带酒店物资出店时，应讲：“您好，请出示出门证。” 18.当酒店车位已停满而客人要求停车时，应讲“请稍等，我再给您安排。”
19.当客人需要出租车而暂时没有时，应讲“请稍等，我马上给您联系。”
20.当客人要求预留车位时，应讲“请稍等，我给您安排。” 21.当客人询问是否有住房时，应讲“请稍等，我帮您联系一下。” 22.当检查到员工的行为不规范时，应讲“您好！您刚才在**行为不规范，以后请整改，谢谢”
23.有员工上交客人遗留物品时，应讲“请稍等，我马上给你办理”。24.当外来人员找酒店员工时，应讲“请稍等，我给你联系一下。” 25.外来送货人员需联系收货部时，应讲“请稍等，我给你联系一下。”
站姿：
1、保安员当班值岗坚持站立服务，站姿优美，表情自然，面带微笑。
2、两眼平视或注视服务对象，不斜人或东张西望。
3、站岗时两手自然下垂或在体前交叉，与肩同宽。
4、精神饱满，自然大方，随时准备为客人提供服务。
5、站立服务不驼背，不依靠，不单脚支撑体重，不摇晃。坐姿：
1、当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳，端庄自然，面带微笑。
2、两脚并齐，两手放于体侧或两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
3、坐下服务或客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜对、斜视客人、目光看鼻子处。走姿：
1、行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。
2、行进时两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。
3、行进速度适中，注意前方客人，指示方向，走在客人右前方2步距离处，身体略侧向客人。
4、行进中与客人交谈，应走在客人侧面1米处或基本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。手势:
1、为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美自然，符合规范。手势幅度不易过大，客人易于理解，不会引起客人反感和误会。
2、使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。
队列训练部分动作要领
一、立正 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂，自然伸直，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
二、跨立 左脚向左跨出越一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指自然弯曲，手心向后。
三、稍息 左脚顺脚尖方向伸出越全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
四、停止间转法
1、向右（左）——转 以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势。
2、向后——转 按照向右转的要领向后转180度。
五、蹲下 右脚后退半步、前脚掌着地，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两腿分开越60度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可以自行换脚。起立 全身协力迅速起立，成立正姿势。
六、齐步——走 于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116至120步。
七、正步——走
左脚向正前方踢出约75厘米（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着冬季作训服时，约与第四衣扣同高；着水兵服时，手腕上沿距领口角约15厘米），离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110—116步。
八、跑步——走
听到预令（跑步），两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二关节），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力越出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚按照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170至180步。
九、立——定
齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
十、向右（左）看齐 基准兵不动，其他士兵向右转头，眼睛看右邻士兵腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，已能通视到本人以右第三名为度，后列人员先向前对正，后向右看齐。
十一、报数
横队从右至左依次以短促洪亮的声音转头报数，最后一名不转头。数列横队时后列最后一名报“满伍”或“缺**名”。
十二、集合指挥员应先发出预告或信号，如“全连注意”，然后站在预定队形的中央前面向预定队形成立正姿势下达“成**队---集合”的口令，所属人员听到预告或信号，原地面向指挥员成立正姿势，听到口令跑步到指定位置面向指挥员集合。在指挥员后侧的人员应从指挥员右侧绕过，自行立正看齐成立正姿势。
各种信号指挥手势
首先及时准确的语言说明：看见客人来车时，及时准确的语言引导客人车辆停放的大体位置。
自己站在驾驶员能看到的地方，安全的地方（车辆侧面）。指挥车辆时，应伴随“左打XX”，“ 右打XX”，“ 后退XX”，“ 向前XX”等口令。1）直行信号：
手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。
右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。（如相反方向同上，指挥动作相反）2）转弯信号：当客人车辆向前运动时，（1）右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次
（2）左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。3）倒车的信号：
客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。二． 客人下车后：
左手拉车门，左手遮住门檐，弯腰15 度，以示对客人的尊重；注意扶住车门防止碰到旁边车辆，面带微笑，“您好，欢迎您来铁桥建国到用餐”侧过身体，让客人下车。
客人下车后，提醒客人关闭车灯、车门、车窗，再次提醒客人携带好自己的贵重物品。遇有行动不便者，及时加以搀扶并送至店中。认真检查顾客的车辆，是否有破损或未关窗现象，若有及时通知顾客，以免引起纠纷。三．看护车辆：
遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸、专用遮挡布遮挡。在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。
注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。
车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。
以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。四．引导车辆离开：
看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。
倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。
注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒客人。
路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。
当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？
五．雨天的注意事项：
1，提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备：大雨伞一把，小雨伞一把，雨衣雨鞋按人数备用。
2，下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场大雨伞下站位，准备迎送客人。
3，当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。
4，客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。5，客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人至出租车内。
6，雨、雪停后，酒店前不可有污水积雪、垃圾等。六．出租车管理：
1，对出租车司机要有礼貌，要求出租车不可挡住行道。
2，礼貌阻止出租车在门口吵闹，开放音箱，打牌等不雅举止行为。
