营口市家政服务业和网络平台情况汇报由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“家政服务业基本情况”。
营口市三为生活服务有限公司和家政服务
网络平台建设运行情况的汇报
自2010年营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台建立以来，把握方向，扎实发展，创新手段，打造品牌，强化管理，加强建设，得到了营口市民的良好口碑和社会的普遍赞誉。2011年被授予“辽宁省家政服务十强企业”荣誉称号，成为营口城市社会进步的亮丽品牌。
一、营口市三为生活服务有限公司和家政服务网络平台概况
营口市三为生活服务有限公司成立于2010年，坐落于站前区建设街17-1号，建筑面积1200平方米，有多功能会议室一间（可容纳120人参加培训）、多媒体教室二个、办公室四间、机房一间、餐厅一个，按摩培训室等，一楼设有接待服务大厅。注册资本100万元人民币，公司下设培训部、市场开发部、残疾人服务部、老年人服务部、行政部、财务部，现有管理人员28名。年营业额近50万元人民币。“12312家政服务网络平台”下设呼叫中心、网络部、工程部，现有员工28人。
两年多来，公司共举办家政服务培训24期，培训内容有卫生保洁、养老护理、幼儿教育、孕产妇护理、烹饪等。参加培训人员2156人次，培训合格发给结业证书1942人。目前已有1262人上岗。
12312网络平台面向社会吸收10093家企业加盟，总计接通电话61550人次，实现对接58725人次，对接率在95%以上，服务范围包括家庭服务类、餐饮、餐饮娱乐、购物消费以及银行、法律事物、教育、房产等公共信息。涵盖营口市站前区、西市区、老边区以及鲅鱼圈区、大石桥市和盖州市的部
1分地区。
二、主要经验
营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台自成立以来，以打造一流家政服务产业、一流家政服务方式、一流家政服务信誉、一流家政服务质量为目标，确立满足城市发展的服务方向，搭建功能健全的服务载体，开发与城市发展相匹配的服务项目，不断拓宽服务领域，不断拓展服务触角，不断开发服务层次，精心打造营口市家政服务的特色品牌。
（一）拓宽服务领域，建设家政服务行业的快车道
公司成立之初，我们秉承“为您排忧、为您解难、为您服务”的宗旨，树立“追求卓越，克人泽己”的服务理念，以诚实守信为经营之本，以专业优质为服务标准，以客户满意为追求目标，让家政服务走进家庭、走进机关、走进企业、走进社区、走进会场、走进营口市的大街小巷。
公司从去年起承担了中国五矿营口豪升大酒店数万平方米的场地保洁工作，并为酒店培训了三期共计180名服务人员。输送保安30人，保洁30人。
在今年营口市十四届五次人代会和十一届五次政协会议上，我公司派遣家政人员60人为两会提供卫生保洁服务。赢得一致好评，即扩宽了家政服务领域，又树立了营口市家政服务企业良好的社会形象。
（二）整合社会资源，构建家政服务行业和网络服务平台的立交桥 公司注重整合社会资源，创新服务方式，在网络功能拓展上，实现“两个对接”，即12312网络与市残联残疾人信息平台“一键通”对接，与民政局养老信息平台对接；在信息共享上，实现“三个互动”，即与市人口计生委、市妇联、市慈善总会的互动；在服务范围上，实现“四个融入”，即融入中小企业、食品安全、人力资源网和房产信息网。通过“草船借箭”和“借鸡孵
化”的经营方式，有效地整合各行各业的信息资源，三为生活服务公司和12312网络平台，已经成为体量重、容积大、覆盖广、舆情畅的大型家政服务龙头企业。
（三）强化企业管理，建立科学完善的企业运行机制
“管理是企业的立身之本”，要想把服务做到极致，必须把管理做到极致，在管理上准确着陆自身建设的平台，以管理促进服务能力和水平的提高。一是用制度办事，用制度管人。建立健全了以组织管理制度、营销管理制度、企划管理制度、人力资源管理制度和公司财务制度等各项规章制度，保证了企业的正常运营和未来的健康发展。二是创新性出台并实施员工激励机制。建立与员工效能、效益、信誉挂钩的奖励制度，为公司的紧密型员工免费办理商业保险，解除员工的后顾之忧。极大调动了员工“为企业争光、为品牌增色、为服务添彩”的积极性，实现家政服务员工化的突破。三是建立岗位培训和考核制度，定期组织员工培训，不断提高员工的业务技能和道德水准。两年来，分别对2120名员工开展技能培训，经考试验收评估，已有584人获得培训上岗证书，为300名员工提供了人身意外伤害保险。
几年来，在国家商务部和辽宁省服务业委的亲切关怀下，在营口市服务业委的精心指导下，营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台不断校正服务方向，不断拓宽服务领域，不断提升服务信誉，赢得了各企事业单位以及广大市民的信任和赞誉，得到了公众的认可，得到了市委、市政府的充分肯定。“三为”已经成为了市民信任、政府放心、社会关注的品牌，被誉为营口市家政生活的“110”。
三、营口家政服务业发展的展望
作为一个新兴产业，营口市的家政服务领域具有广阔的发展空间和巨大的发展潜力。随着营口经济的快速发展和社会的不断进步，广大市民和社会对家政服务的需求越来越大，对服务质量要求越来越高，对家政服务的辐射越来越广，家政服务行业前所未有的面临着机遇和更加严峻的挑战，家政服务业的发展任重道远。营口市三为生活服务有限公司准确把握营口经济社会发展的形势，理性分析美好的发展前景和即将遇到的困难，高点定位，科学布局，制定出未来三年发展规划。
一、继续高标准平台建设，实现三网合一。
二、完善家政服务体系，使家政服务网络化。
1、建立家政服务体系
家政服务体系图（见附表）
2012年，在现有的15个“三为社区工作站”的基础上，增设41个工作站。2013年辐射到30个乡镇及20个市区。力争2014年覆盖营口地区所有126个社区。
2、完善平台设施。完善现有办公设备，完善互通互联的企业内部信息管理系统。力争到2014年所有工作站实现互通互联。
3、实现企业员工制100人，以不断提升公司及网络平台的服务能力。综上所述，营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台在家政服务行业的建设上做出了大胆的尝试和有益的探索，积累了比较丰富的经验。如果国家商务部能够在政策上、资金上给予更多的支持，营口市的家政服务行业一定能够开创崭新的局面。
营口市三为生活服务有限公司
二0一二年二月十九日
