擦亮城市窗口工作汇报（精选7篇）_窗口工作人员工作汇报

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第1篇：用服务擦亮质监工作窗口

用服务擦亮质监工作窗口

清徐县质监局代码办是质监部门重要的窗口之一，是服务经济的前沿阵地。今年质监局代码中心被清徐县行政服务中心授予“先锋窗口”称号。为了切实提高代码窗口建设水平，我代码办珍惜荣誉，挑战新高，提出了“夯实基础，打造精品”的工作思路，努力打造中心的代码精品窗口。

为了做好这项工作，把质监局代码窗口办成文明热情快速高效的服务窗口，该局选派了政治思想过硬、业务技术过硬、工作作风过硬的同志到服务中心，在工作中，要求工作人员以“热心、诚心、耐心、周到”的服务，把来办事的人员 “作为上帝接待”，想企业所想，急企业所急，为业主节省一切可以节省的时间。在办证中主动协助业主起草材料，办完证件及时通知业主，在条件许可的情况下送证上门。在工作中他们坚持原则性与灵活性相结合的方针，使审批事项的办理既符合政策规定，又满足申办者要求。十月份，一名业主来办理代码证，当时已近下班时间，不是海阳上网赋码时间，业主说他的车在烟台车管所挂牌，他是特地赶回来办证的，拿不到证书车辆就不能挂牌。工作人员详细询问了企业的情况，查看了他的身份证件，并在工商部门查验了这个企业的营业执照，然后又联系省办理代码部门在其他地区上网赋码的间隙给这位业主办理了代码证书。

为了保证“公正、公平”的行业宗旨，质监窗口的人员在工作中始终坚持做到“四个一样”，即：“干部、群众一样尊重，生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待”。今年六月份，一女业主来办理代码，一进门就又吵又闹，嚷嚷办证没有用处，这是部门乱收费。工作人员看她情绪比较激动，先给她倒了杯水，和她交谈生意上的事，了解到她的生意最近一直亏损，心里不痛快。工作人员又开导她，耐心地向她解释办理代码的必要性和重要性。这位业主在工作人员劝说下，了解了办代码证书的意义，火气逐渐消除了，开始办理代码证书。办完证后拉着工作人员的手说：“在这里办事感觉就是好。”

随着代码证书在各行各业的广泛应用，个别企业开始在代码证书上做文章，有的为了偷逃税金、拖欠贷款，想法改名换姓重复办证。每当发现这种情况，工作人员始终坚持原则，严格把关，向业主讲明道理，用自己的行动树立了质监部门公正廉洁的形象。

进入行政服务中心一站式办理以来，质监窗口的工作人员在工作中始终坚持高标准、严要求，两年中办理代码证书3000个，年审代码证书5000多个，从没有出现差错，合格率达到100%，多次受到上级业务部门和行政服务局的表扬，工作人员连续两年被评为优秀工作者。

第2篇：关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”活动的汇报

按照县委、县政府“求科学发展之真，务项目建设之实” 主题教育的统一部署，由星子县交通局牵头，县文明办、县工商局、县交警大队、县运管所等部门为协作单位，于2010年4月10日共同研究决定，在星子县范围内开展“擦亮窗口，争创五星出租车”活动。

一、组织领导

1、根据县委主题教育领导要求，“擦亮窗口，争创五星出租车”活动，由交通局牵头实施，县文明办、县工商局、县交警大队、县运管所等部门协作参加，共同搞好创建活动。因此，为加强对创建活动的领导，首先成立创建“擦亮窗口，争创五星出租车”活动领导小组（以下简称领导小组）。

组长：局党委书记、综治委主任***担任；

副组长：县文明办主任***、县工商局副局长***、县交警大队***、局党委副书记***、副局长***、运管所所长***等六位同志担任；

领导小组下设办公室，办公室设在运管所，办公室主任由运管所副所长***兼任，运管所业务股长***、出租车服务部副经理兼出租车协会秘书长***、出租车协会副会长***、县交通局综治办专干***为成员。

2、领导小组主要职责：

（1）制订星子县“关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”

活动的实施方案”；

（2）召开星子县“关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”

活动动员大会；

（3）与新闻媒介联系，通过电视台、江西运政信息网等媒体进行宣传报道；

（4）制作“擦亮窗口，争创五星出租车”的醒目宣传标语，张贴在每一辆出租车后窗玻璃上；

（5）向全社会收集争创五星出租车相关的评比资料；

（6）对每一辆出租车进行评比计分，通过筛选评出18名五星出租车；

（7）召开表彰会，对评选出18名五星出租车进行表彰及颁奖；

（8）号召所有出租车向先进学习，力争下一轮当选为五星出租车。

3、领导小组成员会议制度：

（1）每半年召开一次联席会议，对“争创”活动的开展情况和动态进行分析评议；

（2）“争创”活动办公室成员每季度召开一次情况通报会，对当前出租车行业存在的问题进行研究，提出对策；

（3）根据有关精神、具体情况及时召开相关会议。

4、交通系统各单位主要领导要亲自过问，指定专人负责。各出租车法人代表要认真贯彻“争创”活动的工作意见，制定有力措施，把活动内容融入日常管理之中。

二、指导思想

贯彻落实县委十一届五次全会精神，围绕“求科学发展之真，务项目建设之实”主题，大力开展“擦亮窗口，争创五星出租车”活动，重点创建优美环境，解决“脏、乱、差”，创建优良秩序，解决“抢、挤、占”，创建优质服务，解决“生、冷、硬”。通过创建活动，健全一套规章制度，树立一种行业风尚，培育一批先进典型，打造一流服务环境，把我县出租车行业建设成为星子形象的宣传窗口和展示平台。

三、创建内容

（一）政治星：拥护中国共产党领导，维护国家和人民群众的利益；热爱星子，自觉维护社会稳定，不参与非法集会、示威、游行、罢运、群访；积极破除封建迷信，不参加邪教组织活动。本项创建内容责任单位：交警大队、县运管所，联系电话：*******、*******。

（二）文明星：自觉遵守客运出租车服务规范，礼貌行车，热情服务，文明营运，诚信待客；保持车况整洁，做到仪表端庄、举止文明、不拒客、不宰客、不甩客；弘扬传统美德、拾金不昧、乐于助人，坚持依规缴费，不躲、不拖、不欠；实现全年无投诉。本项创建内容责任单位：县文明办、县运管所、县工商局，联系电话：*******、*******、*******。

（三）安全星：遵守出租车治安管理制度，确保营运安全。加强安全防范意识，遵守交通法规，按照有关部门要求，落实出城登记备案等各项安全措施，实现全年无事故。本项创建内容责任单位：县交警大队、县运管所，联系电话：*******、*******。

（四）正义星：富于正义感，勇于同违法犯罪行为作斗争，积极主动地协助案件侦破和抢救善后等工作。本项创建内容责任单位：县交警大队，联系电话：*******。

（五）学习星：积极参加主管部门及出租车公司组织的政策法规、道路交通安全、治安安全、行业文明服务规范等相关知识的学习，熟知有关的法律法规，掌握安全防范的基本技能，提高驾驶水平。本项创建内容责任单位：县交警大队、县运管所，联系电话：*******、*******。

四、时间安排

这次创建活动贯穿2010年全年，具体分为三个阶段：

（一）宣传发动阶段（4月9日—4月30日）。主要工作：出台一个工作方案，召开一次动员会，发放一封公开信，张贴一张宣传贴。

（二）整体推进阶段（5月1日—11月30日）。主要工作：各责任单位根据管理职能和责任分工，推进各项创建内容，加强督查指导，开展明查暗访，制定考核标准，完善规章制度。

（三）总结表彰阶段（12月1日—12月31日）。主要工作：考核评选，召开总结表彰大会，兑现奖惩。

五、考核办法

（一）考核标准

根据创建活动要求，结合我县出租车行业的实际状况，制定《星子县“擦亮窗口，争创五星出租车”活动考核细则》（见附表），总分为100分，得分在90分以上的参加“五星出租车”评选，由高分到低分确定评选结果，取前18名授予“五星出租车”。

（二）考核程序

“五星出租车”的评定工作11月中旬进行，评定程序为：

1、各客运出租车业主填写“五星出租车”申报表，出租车服务部根据评分标准提名候选车，2、各管理职能部门依据标准核定分值。

3、创建活动领导小组办公室统一汇总，提出初评意见报领导小组审定，对综合分达到“五星出租车”标准的出租车予以公示，公示期满7天后审批确定“五星出租车”，并发放“五星出租车”标识。已评上的车辆如在本年度内出现严重影响“五星出租车”形象的责任事故，经“争创”领导小组审定后，予以摘牌。

3、奖惩办法

对在争创活动中得分不满60分的出租车，由有关管理部门通知整改，整改期限为六个月，对整改后考核仍不合格的车辆将由有关管理部门按自身职能依法予以处理。

六、目前工作进度

（一）成立创建“擦亮窗口，争创五星出租车”活动领导小组；

（二）制订星子县“关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”

活动的实施方案”；

（三）召开星子县“关于开展“擦亮窗口，争创五星出租车”

活动动员大会；

（四）已经与新闻媒介取得联系，通过星子县电视台、江西运政信息网等媒体进行了宣传报道；

（五）制作了“擦亮窗口，争创五星出租车”的醒目宣传标语，已经张贴在星子县98辆出租车后窗玻璃上；

（六）已对星子县出租汽车服务部法人（负责人）进行督促，强调企业务必要认真贯彻“争创”活动的工作精神，制定出切实可行有力措施，把“争创”活动的内容融入出租汽车服务部日常管理工件之中。

（七）其他相关创建活动的工作，正在紧锣密鼓地进行。

第3篇：打造金牌工程 构建和谐企业擦亮文明窗口奥运素质工作汇报

打造金牌工程 构建和谐企业 擦亮文明窗口

北汽九龙股份公司迎奥运精神文明建设情况汇报

北汽九龙出租汽车股份有限公司是北汽集团联合香港九龙巴士公司、北京巴士公司、中信汽车和南京中北公司在北京成立的以出租汽车为主、多元化经营的大型综合企业,也是国内出租汽车行业首家中外合资的股份制企业。公司成立四年多来，始终高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，以深化企业改革为动力，不懈地探索并实践着在中外合资企业中如何进一步加强党的思想政治工作，如何进一步提高职工队伍素质和文明程度新路子，为企业改革与发展的各项任务提供精神动力和思想保证。通过四年多的努力，在全体员工中形成了一种昂扬向上、争优创先的浓厚氛围，在整个公司内提炼锻造出了一种具有行业特点、时代特征的企业精神。四年多的实践使北汽九龙股份公司的现代企业制度进一步完善，科学管理水平进一步提高，企业文化建设明显增强，社会影响力进一步扩大，经济效益同步增长。

特别是去年市运管局专门部署的出租汽车司机迎奥运素质工程建设工作实施以来，给我们企业的精神文明建设，狠抓员工素质的提升以及整个企业的经营与发展上注入了新的内涵和活力。下面将我们企业在精神文明建设方面以及迎奥运素质工程建设工作的大致工作，做一简要的汇报。

一、传承北汽优秀品质，确立科学经营理念

作为北汽九龙股份公司前身的北汽集团公司是本市较大的一家国有企业，在出租汽车行业中起着举足轻重的作用。企业连续23年为全国人大、人大常委会提供会议用车服务；连续13年完成国务院港澳办指定港澳回归事务包车任务；多次执行亚运会、世妇会和中央国家机关各部委组织的重大会议和外事活动服务任务，在接待国内外旅行团队和为广大市民出行服务的工作中也始终体现着良好的职业素质，并保持了国有企业规模经营、集约经营的特色。特别是1996年1997年先后在全行业推出的“131”社会服务承诺制和“规范化服务星级达标制”，使北汽集团公司抓规范化管理上档次，促规范化服务上水平，在精神文明建设工作上取得可喜成绩。先后在1997年11月被北京市确定为“文明服务示范点”，在1999年11月被国家建设部确定为“精神文明建设先进单位”；1999年4月被中央精神文明建设指导委员会确认为全国50家“全国创建文明行业工作先进单位”之一。

2003年，北汽九龙股份公司成立以后，我们在各级党委的正确领导和关怀下，从抓学习和建立学习型组织入手，与时俱进，开拓进取，用发展的新思路、改革的新突破、开放的新举措，做为企业发展的主旋律。为了打好开局，在继承和发扬的前提下，为了给北汽九龙股份公司奠定好基础，我们确立了“以更高的标准要求自己，以超前的意识寻求发展，以真情的服务奉献社会”的经营理念。

所谓以更高的标准要求自己，就是要求我们每一名经营者乃至每 2 一名员工要有勇于开拓的创业精神，充分发挥自己的聪明才智，千方百计取得优异的工作成绩；所谓以超前的意识寻求发展，就是要求我们的各级领导和责任者要有超前的经营理念、强烈的市场创新意识和自我超越意识，居安思危、永不满足地超越现在、把握未来；所谓以真情的服务奉献社会，就是要不断提高我们的员工素质，用春风化雨般的优质服务去塑造北汽九龙的形象，永远为乘客提供最好的服务。经营理念的确立，它不仅标定了我们经营的宗旨，同时也标定了我们全体员工的服务理念和行为准则。

二、精心打造金牌工程，实施企业文化战略

根据股份公司成立之初的文化建设状况，我们在企业塑形工作中，坚持用先进文化塑造企业形象，用企业精神鼓舞员工士气，用时代特色创新经营理念，用人文思想增添企业魅力，为北汽九龙文化建设夯实基础。坚持多种形式落实文化建设任务，因地制宜的落实企业文化战略任务，为北汽九龙的经营与发展提供强有力的精神动力和思想保障。坚持经营理念、价值观念的宣传教育，使之渗透到每名员工的思想意识之中，成为重要的行为规范和自觉操守，成为提高企业综合素质、扩大经营和加强管理的灵魂。坚持积累企业的精神财富和无形资产，加大企业文化的投入，为企业资本和企业优势注入更深厚的文化内涵，增强装点企业、感染市场的功能。坚持全员职工知识与技能的 3 学习，提高管理人员学习和培训的投入，使全员职工整体素质上升到一个新的档次，使企业文化成为北汽九龙股份公司市场影响力和竞争力的重要组成部分。

2004年5月下旬，为把北京全民迎办奥运的活动推向深入，进一步提高北京市出租汽车的服务质量，我们根据《北京奥运行动规划》提出的目标和任务，把北京在申办2008年奥运会时提出的“人文奥运、科技奥运、绿色奥运”的理念化为公司近5000名员工的具体实践，推动奥林匹克精神的本土化，大力倡导出租汽车窗口行业的职业道德，在整个出租汽车行业树起一面“我为奥运争金牌，我争金牌为奥运”旗帜，引导全行业出租汽车司机立足本职岗位，为“新北京、新奥运”提供优质服务。我们根据北汽九龙股份公司的新生特点和原有基础，在激活“星级达标制”的基础上，认真研究制定了以安全生产、热情服务、爱岗爱车等为主要内容的《金牌司机考评办法》；推出了第一批75名金牌司机，率先在全行业正式启动了“争服务金牌，当奥运使者” 为宗旨的为期5年的“金牌司机”活动。

这次“金牌司机“活动本着“创意现在、策划未来”的战略思想，以激活并延续北汽集团的“星级达标”制为起点，将股份公司“以更高的标准要求自己，以超前的意识寻求发展，以真情的服务奉献社会”的经营理念分解为每名司机自觉行动，增强企业的凝聚力，培育司机的荣誉感，全力打造北汽九龙出租汽车的崭新形象，带动全行业司机全面提升职业素质，提高服务质量，把全民迎办奥运的活动推向一个 4 新的高潮。

在这次为期五年的活动中，我们以“争服务金牌，当奥运使者；我为奥运争金牌，我争金牌为奥运”为中心内容，在全体出租汽车司机中喊响了“北汽九龙不违章、不违纪，文明驾驶，争安全第一；北汽九龙不拒载、不多收，规范经营，争诚信第一；北汽九龙讲文明、讲奉献、热情待客，争服务第一”三个口号。同时把“人文奥运”当做一条主线，根据当时出租汽车行业的实际情况和我们中外合资出租汽车企业的特点，深入研究、制定出金牌司机综合素质的考评条件标准，和破格晋升的条件。首批金牌司机的产生一律从原五星级司机总数中按照优中选优的原则以10%的比例评选产生。凡被评为金牌司机者每年奖励1000元，逐年兑现。其五条标准为：

1、遵章守纪，安全行车，无违章，无事故；

2、仪表端装，热情服务，行为文明，敬语待客（包括常用外语）；

3、车容整洁，设施齐全，平稳舒适；4正确使用计价器，先起步，后打表，捷径行驶；

5、规范经营，合理收费，无违纪，无投诉。

为保持金牌司机的含金量，我们的金牌司机奖惩制度实行静态定位，动态管理。凡在运营中出现重大问题与金牌司机要求相违背者，根据北汽九龙出租汽车规范服务的五条标准出现以下五种现象时，金牌荣誉一抺到底，从零起步。

1、发生一般以上事故；

2、发生私跑长途现象；

3、发生酒后开车现象；

4、有乘客投诉；

5、内外管理有违纪。

金牌司机活动的开展，有效提高了企业的知名度，增强了员工荣 5 誉感。金牌司机活动还得到了国家建设部领导、北京奥组委官员、市文明办等领导的充分肯定和认同；得到了市交通委、运管局、公交总公司、集团公司领导的关心和大力支持；引起了国内外新闻媒体的广泛关注。活动当天就有《人民日报》、《光明日报》、《解放日报》、《北京晚报》、广播电台等十余家媒体对金牌司机活动进行了即时报道。此外，在中央电视台全国服务行业的“中国诚信”活动中，代表着北汽九龙出租汽车司机整体形象的大型宣誓，又一次在全国亮相，使北汽九龙的社会形象得到了进一步的攀升。至此，全力打造具有北汽九龙特色的“金牌工程”有了一个良好的开端。

金牌司机活动的开展和延续不但给全行业出租汽车带一个好头，同时，在推进企业文明建设进程中，在股份公司全体运营司机中树起了一面“争服务金牌，当奥运使者”的旗帜，在金牌司机的感召下，广大司机运营服务水平明显提高，在司机队伍中，优质服务的感人事迹层出不穷，五分司机赵建国热心帮助残疾人、四分司机黄宏15万元现金迅速归还失主、三分司机王书芳见义勇为等先进事迹缕缕见诸报端，涌现出了一大批以“北京五一劳动奖章”获得者、北京市劳动模范，二分公司顾向荣为代表的“金牌司机”代表人物。

为了将金牌司机活动引向深入，股份公司党委还专门下发了《关于开展“抓典型，练内功，提高服务质量，打造金牌工程”主题教育的通知》，并编辑、制作了《金牌司机的故事》DVD影碟，在所属25个车队的安全生产活动日上轮回播放。同时开展了司机拉活儿“金 6 点子”征文、“金色畅想”职工书画比赛等一系列以“金牌司机”为主题的活动。让金牌司机的故事和股份公司金色工程建设春风化雨般的深入到广大员工的心中，使广大运营司机潜移默化地树立起争当金牌司机的决心和搞好服务工作的信念。

截止到2007年6月，北汽九龙股份公司的运营司机中已经有214人被晋升为金牌司机，60余人被评为北京“的士之星”。

三、学习首汽于凯车队，擦亮首都文明窗口

进入2005年以来，在上级领导的关怀和指导下，北汽九龙的金牌司机活动又注入了新的内涵。北京市运输管理局统一部署的全市出租汽车司机迎奥运素质建设工程及中共中央宣传部、中共中央保持共产党员先进性教育活动办公室做出的在全国广泛宣传学习北京首汽公司“于凯车队”先进事迹的决定，使北汽九龙股份公司的金牌司机活动又跃上了一个崭新的台阶。

根据市交通委、市运管局和上级机关的统一安排，我们北汽九龙股份公司率先做出响应。我们先后制定并实施了《北汽九龙股份公司迎奥运素质工程建设工作实施方案》和《关于向“于凯车队“学习，全面提升企业素质与形象的工作安排》。结合全国正在开展的第二阶段保持共产党员先进性教育活动，两套方案并驾齐驱，使北汽九龙股份公司的精神文明建设出现了一种从未有过的良好氛围。在北京市出租汽车行业迎奥运素质工程建设工作中，为了实现“新北京、新奥运”的战略构想，建设一支高素质的出租汽车司机队伍和一批高水平的出租汽车企业，推动和构建和谐社会，以全面落实北京出租汽车迎奥运素质工程建设的总体部署，办好一届有特色、高水平的奥运会为指导思想；从而进一步树立北汽九龙股份公司的良好形象，强化股份公司在岗出租汽车驾驶员和管理人员的培训与考核，全面提升股份公司驾驶员的文明服务水平和整体素质，保持北汽九龙在出租汽车行业的领先地位，适应首都国际化大都市的发展和满足2008年奥运会优质服务和乘客出行的需要。

由于出租汽车迎奥运素质工程教育是一项长期的系统工程，股份公司高度重视。为了精心组织和落实好素质工程建设的每一项工作，我们制定了迎奥运素质工程建设工作必须遵循的“四个结合”的基本原则，即：素质工程建设要与实现“人文奥运”紧密结合；素质工程建设要与提升公司管理水平紧密结合；素质工程建设要与公司金牌司机活动紧密结合；素质工程建设要与提升文明服务水平紧密结合。同时以“提高服务意识，强化业务技能，提高综合素质，提升管理水平”四个方面为工作重点，各个击破。

迎奥运素质工程建设给我们北汽九龙股份公司精心打造金牌工程带来了一派生机和活力。2005年和2006年度《北汽九龙股份公司党政工作报告》中相继对金牌工程提出了“创一流管理，争金牌车队”、“创和谐企业，争金牌班组”的新设想，使迎奥运素质工程建设中得以发 8 展和进一步延伸，依托“争金牌车队，创一流管理”为主题的安全、服务、技术三大系列的劳动生产竞赛，宏观上铸造“金牌工程”，微观上打造“金牌车队”、“金牌班组”理念又将宏观的素质教育活动在微观上做细做实。

由于我们所制定出的安全、服务、技术三大系列“达标车队”的考核条件和奖惩方案，给车队管理提出了更高的标准和要求。在获得三项“达标车队”之后，才能严格入选“金牌车队”的考评程序，使股份公司的金牌工程由“争金牌司机”到“创金牌车队”而高潮迭起，蓬蓬勃勃。去年年末，一批代表着北汽九龙文化精神和北汽九龙管理特色的“金牌车队”刷新了公司精神文明建设的历史记录，将为迎奥运素质工程建设和股份公司的管理和发展注入新的活力。我们的金牌班组建设也得到了运管局《信息专刊》的赞扬。

在每年一度的北汽九龙金牌司机表彰大会上，新一批的金牌司机和以往的金牌司机都会得到股份公司的嘉奖。与此同时，我们还一年一批地发放金牌司机真情奉献社会的免费乘车“爱心卡”，分别送到残疾人联合会、“宏志班”师生及“白衣战士”手中，让那些需要帮助的人们感到北汽九龙真情和金牌司机的爱心，同时也让他们检验并鞭策我们的运营服务……北京市精神文明办主任腾毅对金牌司机活动的良好发展状态给予了充分的肯定。新华社、电视台、《北京日报》、《京华日报》等全国各大媒体多次给予了热情的关注。

在中央宣传部、中央保持共产党员先进性教育办公室作出的在全 9 国广泛宣传学习北京首汽公司“于凯车队”先进事迹的决定之后，北汽九龙股份公司结合正在开展的保持共产党员先进性教育活动，将原来组织的“金牌司机先进事迹报告团”随即冲入新的内容，“寻找我们身边的于凯”，组成了“学习于凯车队，北汽九龙金牌司机5人巡回演讲团”，以北京市劳动模范顾向荣为代表的5名金牌司机组成两个小组，从一分公司开始，分别深入公司所属25个车队，近4000名一线运营司机聆听金牌司机演讲，进一步掀起学习于凯车队活动的热潮，形成学先进、赶先进的良好风尚。在全公司范围内开始了“学于凯精神，争服务金牌，当奥运使者”的活动。

为使这样的宣传教育活动持久开展下去，股份公司还将把这5位金牌司机的先进事迹刻录成光盘，作为今后车队对司机教育的教材。他们的先进事迹不仅要在新司机当中宣讲，更要在全体干部职工中广泛宣传，切实把“学习先进，树立典型，争当标兵”的活动深入地开展下去，把先进典型勇于奉献、勤奋工作、迎难而上的精神在北汽九龙发扬光大，成为提升企业素质，发展企业文化，弘扬北汽九龙精神文明建设的主旋律。

演讲团成员之一的北京市劳动模范顾向荣，在从事出租汽车工作的16年里，他凭着对事业的不懈追求，对工作的无限热爱，从一名钢琴厂的下岗职工，成为一名优秀的出租汽车驾驶员。从协助公安追劫匪到朱总理亲切接见，从市级学习雷锋先进个人到北京的劳动模范，短短几年的时间，折射出了顾向荣几十年的人生曲线和他平凡而又感 10 人的经历……

去年8月20日《京华时报》、《北京晚报》等报刊登了北汽九龙一分公司二队司机卢文杰一路闯红灯，火速送大出血的病人去医院救人一命的新闻，在行业及社会上引起强烈反响。一分公司抓住这个有力典型，开展了向学习于凯见行动，救死扶伤的卢文杰司机师傅学习的活动。号召全体运营司机学习卢文杰的一心一意为乘客，急人所急救人危难的职业精神，把学习于凯车队先进事迹的活动落实在实际的管理工作之中，落实在司机的每一趟的运营服务之中，去年9月3日，四分公司百余名司机齐聚在车队的停车场，举行了的“共产党员司机对社会公开挂牌服务的授牌仪式”。18名党员司机向社会公开党员身份，组成党员车组，实行挂牌服务的活动。每名党员司机庄重地从书记手中接过共产党员的铜牌后统一装在驾驶室前风挡玻璃前。他们说，共产党员是一种光荣称号，是先锋战士，是一面旗帜，同时也肩负着一种责任。在学习于凯车队先进事迹和保持共产党员先进性教育活动的大环境下，应当公开自己的党员身份，起到引领和示范的作用。要让广大乘客坐上我们北汽九龙共产党员的放心车。

二分公司本着“一队一典型，队队有标兵”的原则，大张旗鼓地开展树典型、学先进、宏扬劳模精神的宣传教育活动。经各支部酝酿、推荐、党委审核，在5个车队中分别树立了5名先进标兵，并在大会上进行了表彰奖励。他们给自己提出的目标是：学于凯，创金牌，提高素质促发展；树典型，当标兵，安全服务争第一。三分公司也掀起了“远学于凯，近学张其峰”的热潮。金牌司机张其峰开车23年来，不声不响地一直免费服务残疾人。当车队发现他的车上竖着：“我是共产党员，我是金牌司机，我愿意免费为残疾人、人民教师、人民警察免费服务”的标牌时，三分公司大力推广了这位北京的士第一星的共产党员张其峰“23年义务服务残疾人，23年运营服务无投诉”的典型事迹，在分公司内掀起了新的学习热潮。

“随风潜入夜，润物细无声”。企业的精神文明建设是一项永无止境的长期任务，同时又是企业文化建设中的核心部分。精神文明建设重在建设，创建文明企业更不是一句空洞的口号，而是一项综合性的、复杂的系统工程。从两年前北汽九龙股份公司的成立、经营理念的确定、金牌司机活动的展开，到今天借学习于凯车队先进事迹的东风，大力推进股份公司“金牌司机”、“金牌车队”活动的开展，必将带动北汽九龙股份公司全员职工文明程度的全面攀升。

当前，我们正处在全面建设和谐社会进程中，同时迎办2008“新北京、新奥运”也到了关键的时刻，我们肩上的责任十分重大。我们要大力弘扬金牌司机精神，以先进典型为榜样，以他们先进思想和高尚情操带动全体员工，全面提升出租汽车司机的整体素质，营造出北京的哥迎办奥运的精彩一页，把北京出租汽车素质工程建设工作推向一个新的高度，把全民迎办奥运的活动推向一个新的高潮。

二〇〇七年十月九日

第4篇：窗口工作情况汇报

窗口工作情况汇报

在县委县政府、县行政服务中心和**局的正确领导下，我窗口始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面树立和落实科学发展观，不断优化服务质量，强化内部管理，竭力把窗口建设成为优秀的窗口。现将工作情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）基本业务开展情况。

窗口不断深化认识，积极拓展政务服务渠道，延伸政务服务领域，强化效能意识和作风，切实加大监管力度，制定和完善了一系列规章制度，加强了窗口规范化建设，为群众提供了简捷、便利的政务服务。据统计，2011年1月至9月30日，共受理土地登记申请2346宗；已办结2319宗，提前办结率100%.在每月“政务服务红旗窗口”、“政务服务之星”评比活动中，窗口被评为红旗窗口共6次，工作人员被评为个人服务标兵3人次。

（二）爱岗敬业，乐于奉献

我窗口坚持以人为本，加强思想教育和业务的学习，树立正确的人生观、价值观、权力观，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，立足本职，乐于奉献，形成了爱岗敬业，奉献社会的职业道德风尚。一是坚持与时俱进，解放思

想，更新观念，着力服务地方经济建没。二是放宽、用活政策，优化发展环境。阳东县县委、县政府实行以招商引资带动阳东县发展战略，提升了阳东县社会经济发展势头，各种企业对土地的需求越来越大。我窗口认真贯彻县委、县政府的部署，按照宽进严管的要求，对企业开通“绿色通道”，简化程序，优先办理，提高办事效率。三是乐于奉献。为了做好土地登记管理工作，我窗口同志对群众和企业的咨询都耐心仔细的回答，并做好办事的指引工作，把心思和精力都放在了服务企业和群众上。

（三）勤政为民，优质服务

我窗口坚持以群众利益无小事为己任，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，为群众办理土地登记提供优质服务。

1、实行提速限时和特事特办服务，上门服务。在审批资料等各种手续齐备的情况下，在承诺的时间内完成登记工作，对于个别特殊情况的就特事特办、急事快办。2011年4月份，有位群众行动不方便，需要办理土地登记手续，我们了解了实际情况后，就派专人到群众的家里，为其办理土地登记手续。

2、简化办证程序，提高服务效率。为了提高服务质量和行政效率，我窗口使用了新的土地登记申请表。同时实行并

联审批，减少审批股室数量，缩短了业务在股室间流转所花费的时间。

3、规范收费项目的管理。7月份我们使用了银行转账的办法缴交出让金规范了出让金的管理。同时方便了群众，使群众减少携带大量现金的麻烦。

4、优化服务环境。今年8月份我县的土地出让金作出了调整。许多群众在出让金调整前来办证，造成了大量的国土证集中时间大量办理的情况。我窗口在局里调派了人手，提高服务质量和行政效率。方便了企业群众在集中的时间内办理国土证。

二、存在的主要问题

目前，窗口服务在建设与发展中仍然存在一些问题。

1、办事员的综合业务水平有待提高，办事效率有待进一步加强，达到全面发展，政治思想水平有待进一步提高，做到顾全大局全心全意为人民服务。

2、有待加强法律法规的学习，提高服务水平。土地管理方面的法律法规、政策出台得比较多，经常有新的法律法规和方针政策，有些法律法规我窗口人员学习还不够深入，有待进一步深入学习土地管理方面法律法律。有些群众对这些法律法规不明的，我们要做好充分的解释说明工作，依法依规为群众服务。

三、下步工作要求

在今后的工作中，我们将认真抓好日常管理，进一步改

善政务服务环境，提高服务水平。

1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。

2、加强法律法规的学习。窗口将经常组织窗口人员学习新出台的土地管理方面的法律法规、方针政策和综合业务知识，进一步做好行政服务工作。

3、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。

第5篇：擦亮我的窗口,为创城增光添彩——文明服务达标行动的通知

关于在全区物业管理行业开展“擦亮我的窗口，为创

城增光添彩——文明服务达标行动”的通知

各街道办事处、全区各物业企业：

为进一步推进文明城市创建工作，不断提升全区物业服务行业的整体素质和服务水平，根据市委办公厅、市政府办公厅《关于实施推进文明城市创建“五大行动”的通知》（青厅字„2010‟4号）和市文明委《关于开展城市公共文明指数日常测评的通知》（青文明委„2010‟1号）要求，现就开展“擦亮我的窗口，为创城增光添彩——文明服务达标行动”通知如下：

一、活动目的以争创全国文明城市为目标，按照《全国文明城市测评体系》对物业服务行业的标准要求，在全市开展“擦亮我的窗口，为创城增光添彩——文明服务达标行动”，使全行业以更加饱满的热情、更加积极的态度和更加优质的服务，促进提高行业整体素质推动我市文明城市创建工作再上新台阶。

二、活动要求

（一）、各街道办事处要高度重视创城工作，对辖区内的物业服务企业要定人、定岗、定职责，责任到人，并与物业企业负责人签订责任书。责任书一式三份，其中一份报我1局物业管理处（该项工作请于本周内完成）。通过这次活动使我区物业服务行业的服务质量和服务水平有明显改善，文明程度有明显提升，保证达到全国文明城市的测评标准。

（二）、各物业服务企业要高度重视城市公共文明指数日常测评工作，严格按照测评标准要求，抓好各项创建工作的落实，把测评标准纳入企业日常管理，推进文明城市创建工作走向经常化、制度化、规范化。

（三）、各物业服务企业要建立迎检工作直接责任制度，单位法人代表必须是迎检工作第一责任人，直接负责各项目迎检目标落实工作。

（四）、根据要求，结合公共文明指数测评迎检工作的实际情况，各物业服务企业必须将下列五条测评标准落实到位。

1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。

2、公开收费项目、收费标准、办事制度，并张贴上墙。

3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）并要记录在案。

4、保安、保洁、绿化服务到位。

5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。

（五）、各物业服务企业要对照标准，做好日常创建文明城市工作，定期自查，及时整改提高，为各阶段迎检工作

做好充分准备。

三、奖惩措施

各街道办事处要督促物业服务企业认真履行上述职责，对测评标准落实情况每天进行检查,对整改不力、存在问题严重的企业予以严肃处理，并报我局取消其评优创先、前期物业管理招投标等资格，同时将企业不良行为记入信用档案，降低或吊销企业资质等级，在媒体予以曝光；对于在创成工作中表现突出，为行业取得荣誉的企业我办将通报表扬，记入企业诚信档案，并定期向社会公布。

附件：物业服务行业公共文明指数测评目标责任书

二○一○年三月三十日

物业服务行业公共文明指数测评目标责任书 为做好城市公共文明指数日常测评的迎检工作，根据市委办公厅、市政府办公厅《关于实施推进文明城市创建“五大行动”的通知》和市文明委《关于开展城市公共文明指数日常测评的通知》要求，制定本责任书，望各物业服务企业严格执行。

一、建立迎检工作直接责任制度，单位法人代表必须是迎检工作第一责任人，直接负责管理的各项目迎检目标落实工作。

二、各物业服务企业要高度重视城市公共文明指数日常测评工作，严格按照测评指标标准要求，抓好各项创建工作的落实，把测评标准纳入企业日常管理，推进文明城市创建工作走向经常化、制度化、规范化。

三、根据要求，结合公共文明指数测评迎检工作的实际情况，各物业服务企业必须将下列五条测评标准落实到位。

（一）、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。

（二）、公开收费项目、收费标准、办事制度。

（三）、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）。

（四）、保安、保洁、绿化服务到位。

（五）、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。

四、各物业服务企业要对照责任分工，做好日常工作，定期自查，及时整改提高，为各阶段迎检工作做好充分准备。我办将配合区“创城办”对物业行业测评标准落实情况每日进行检查,对整改不力、存在问题严重的企业将予以严肃处理，并上报市、区物业管理行政主管部门取消其评优创先、前期物业管理招投标等资格，同时将企业不良行为记入信用档案、降低或吊销企业资质等级，在媒体上予以曝光；对于在创城工作中表现突出、为行业取得荣誉的企业我办将通报表扬，记入企业诚信档案，定期向社会公布。

五、各物业管理企业应认真履行上述职责，对测评工作中出现丢分情况、造成负面影响的，承担相应责任。

街道办事处（盖章）责任单位（盖章）：

责任人（签字）：责任人（签字）：

责任书签订日期：年月日

第6篇：民政窗口个人工作汇报

民政小窗口服务大舞台

青年档案：

xxx，xxxx年xx月出生，中国共产党预备党员，宿迁市民政局市政务服务中心窗口工作人员。所在窗口多次被政务服务中心评为“红旗窗口”，个人也多次被评为“先进个人”。

奋斗足迹：

xxx于2011年12月成为xx市民政局的一名工作人员，开始在基层政权和社区建设处工作。2016年5月到市民政局市政务服务中心窗口工作，成为了一名光荣的窗口一线工作人员。

在窗口工作，每天与不同的群众、单位打交道，重复同样话语、办理同样的工作流程，周而复始，平凡零碎，甚至烦琐。也许在别人眼里这只是一个仅有1平方的小窗口，但是却承担着市民政局涉及的49个行政审批事项的咨询、受理和办理业务，因此，对我而言，这方窗口是一个大舞台。在这个舞台上，我用热情和耐心，唱响了高效优质服务的主旋律。

由于工作的性质，服务窗口一坐就是一个坑，手不停、嘴不歇，有时候一个上午下来，连喝口水的时间都没有。特别是社会组织年检的时候，要直接面对市民政局共登记注册的近500家社会组织，窗口负责人加上我，一共也就2名工作人员，时间紧、任务重，为优质高效的完成年检任务，窗口更是忙个不停，常常是别人已经下班了，我们还得坚持送走最后一个办事群众。

平凡的岗位因为热爱和追求而闪亮，普通的生命因为奉献和坚守而美丽。社会组织从成立登记到变更或者注销登记，需要准备的材料多、要求高，而大部分办事人又都是第一次经办，办理难度很大。为了能够让办事群众少跑退，我在日常工作中不厌其烦给群众进行解说，手把手教他们填表。虽然这样累的是自己，但是能够得到办事群众的认可，我的内心也觉得劳有所获。

青春理想：

泰戈尔说：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，而叶它总是默默的垂着绿荫。”没有豪言壮语，更少有鲜花掌声簇拥的荣耀，在服务的大舞台上展现真我，我只是一名普通的窗口工作人员，将继续在窗口这一方舞台上，挥洒热情，无怨无悔，迈向新的征程。

第7篇：窗口单位工作汇报材料

窗口单位工作汇报材料

今年以来，如皋市以创建省级社保经办服务“示范窗口”为契机，以开展“两学一做”主题教育为抓手，以“群众满意”为目标，以推动经办服务能力提升为落脚点，着力营造一流的办事环境，创新窗口便民利民服务举措，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，打造窗口服务最美形象，树立社保行业新风。

环境“亮”细节

社保是民生之基，是现代社会的“安全网”和“稳压器”，开展社保经办服务“示范窗口”创建活动意义深远。如皋市社保中心主任丁玉林介绍说：“‘示范窗口’创建活动的开展，既是加快完善社保服务体系，提升民生幸福指数的重要内容，也是切实改善社保服务环境，创新服务方式方法，提升社保基本公共服务均等化水平的重要举措。为此，如皋市专门成立了创建领导小组，全市形成了领导有力、责任明确、共同参与、齐抓共管的争创局面。”

如皋市社保经办服务窗口位于市民服务中心二楼，分为东西两个大厅。东大厅办理劳动就业、退休审批、工伤鉴定等业务；西大厅办理社保登记申报、医疗、生育保险待遇支付等业务，共设有88个服务窗口。大厅设有自助查询区、等候休息区、业务经办区、银行收费区、业务资料存放区等，让人有宾至如归的感觉。

“这儿服务环境堪称一流，让人倍感温馨！”这是如皋市民的真情表露。如皋市民服务中心设有垂直电梯、斜梯和残疾人通道。进入大厅设有值班总服务台，提供各项业务宣传资料，每天都有服务引导员，接受群众咨询。同时，如皋市人社局每天安排局长值班，各经办机构安排值班主任，负责对前台服务窗口进行巡查，监督窗口工作人员的服务行为。服务引导员具体负责带领办事人员到相关窗口，并对老弱病残特殊人群提供绿色通道服务。

更令群众称道的是，大厅在醒目位置设有办事指示栏、办事流程图，每个窗口前均放置了业务办理牌、政策宣传资料和意见反馈卡。服务台还精心准备了气筒、雨伞、饮水机等，随时为群众提供方便。同时，每月开展一次“优质服务窗口”、“文明服务标兵“等评比活动，对先进窗口及个人进行表彰，形成人人争当先进的良好氛围。

创新“亮”特色

如皋社保工作始终贯穿创新这条主线，善于创新服务举措，提升服务效率，进一步下放社保业务操作权限，将窗口服务前移，依托“云计算”等先进技术，用“互联网+”的思维，拓展“电子社保”革命，推动社保经办管理和服务的变革，让广大参保人员尽享快捷、方便、安全的服务体验，让群众拥有更多“获得感”。

“真是很方便，可以不去市民服务中心等叫号、等排队——现在，社保窗口延伸到最前沿，足不出户坐在办公室就能完成每月社保申报的相关工作，并且实行网上回帖制度，及时解决网民关心的社保问题，真是太好了！”近日，如皋市社保中心内审人员来到宝马劳务、皋鑫电子等企业，上门检查与社保业务相关的各项资料，详细了解企业对网上申报工作的意见及建议，认真解答企业在网上申报过程中遇到的难题，企业社保专管员对此有感而发。

“互联网+社保”就是便民，让窗口成为流动的窗口，让服务成为规范的服务，线上线下的互动，同样可以感受虚拟窗口亲人般的问候，有效解决服务群众“最后一公里”问题。市民王先生深有体会地说：“以前，参保人员要将养老、医疗保险关系转入如皋时，因涉及受理参保缴费凭证等多种原因，想要了解转移进度，需要亲自来到窗口查询。现在，如皋社保中心坚持以人为本服务理念，开通了网上查询进度业务，只要参保本人或所在单位向社保中心转移窗口申请办理转移接续业务后，随时可登录个人网上服务大厅，查询社保转移业务办理的进度和状态，这样的定制服务让我很满意。” 为了进一步加强社保网上业务推广，减轻窗口服务压力，有效宣传社保最新政策，提高社保专管员的业务水平，5月20日，如皋分两个批次对全市2015年以来新开户的600余家参保单位人社专管员及各镇（区、街道）社保业务经办人员进行了社会保险和网上申报业务培训，这是如皋市举办的第五期社保业务培训班。截止到目前，全市已有1000余家单位开通了社保网上申报，实现部分社保业务服务从窗口经办向参保对象居家或工作场所多点办理的延伸，大大方便了企业，节约了时间和成本，深受企业好评。

服务“亮”优质

“生活美满时锦上添花，生活困难时雪中送炭”。如皋社保就是这样一扇为老百姓传递温情的“窗口”。在如皋社保人看来，老百姓“赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”便是检验社保业务经办机构服务优劣的唯一评价尺度。

群众利益无小事，“小窗口”展现的就是如皋大形象。如皋市社保中心对经办业务流程进行全面梳理，结合办事人员提出的合理化建议，进一步简化审批环节，提高服务实效，进一步细化窗口业务类型和范围，对窗口位置及时进行调整，增设叫号设备等，让群众少跑腿，实现“便民一站式”服务。

“您好，请稍等，马上办好！”这是如皋社保窗口工作人员的文明习惯用语。在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作状态；在这里，严格执行“首问负责制”，一次告知，限时办结，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众；在这里，对所有受理的业务实行相邻岗位人员互审，即办即审，再由组长、科长、窗口负责人交叉复核，确保服务无差错，享受“如沐春风”的服务。

难事巧办、急事急办、特事特办、事事快办，始终是如皋社保中心坚持的“四办制”原则，赢得群众称赞。同时，为了让服务不走样，让权力在阳光下运行。社保中心在窗口安装了高清摄像头和电子评价器，对工作人员全程进行监督评价，并签订《党风廉政建设责任书》，建立“示范窗口”长效考核机制，及时整改自身存在的问题，不断提升为民服务高度，努力为群众提供更加优质、均等、便捷、高效的社会保障服务，让社保“窗口”成为最亮丽的一道风景。