工作汇报讲解技巧（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何提升工作汇报技巧”。
第1篇：讲解技巧
解说技巧
关键字：解说
摘要：
解说顾名思义就是口头上的解释说明。如何才能将自身所知清晰地解释给游客听是作为导游讲解的基础。因此在大三，我们迎来了赵老师的景点讲解。回忆课上的点滴，不禁感到受益匪浅。作为未来的导游，我们不仅要具备充分的知识，敏捷的思维，更重要的是要了解并掌握解说的技巧。
导游们从自身的生活背景，日常训练以及社会经验中得到了各种对解说的定义。其中最具有权威性的代表莫过于弗里曼〃蒂尔登的《解说我们的遗产》。在他看来，解说是“一项有教育意义的活动。通过第一次的亲身体验来感知感受世间最原始的事物。”而另一种更为广泛的定义则是“解说是一个交流的过程，通过手工艺品，风景以及地理位置来诠释文化和自然遗传的内涵与关系。”无论是哪种说法，解说的核心都是与旅游者之间的交流。那么如何才能使交流更为深入，使解说更为引人入胜呢？
一、解说的内容
欣赏一个人的美丑往往更为注重其内在修养，同样的一次讲解的好坏则倾向于其内容。掌握书本上的知识是基础，同样也是远远不够的。很多人喜欢称导游为“杂家”。也就是对导游知识面的赞赏与钦佩。在我看来，想要成为一名优秀的导游员不断吸收知识是必要的，了解奇闻异事是需要的。作为一名游客，常常会听到版本几乎一致的导游解说，这就大大降低了游客的兴致，也为未来导游工作埋下了隐患。因此，导游们应该有属于自己的，独特的解说词。当准备景点解说词时，可以穿插一些民间故事，或者是奇闻异事。如果所带的团队是以女性为主的，那么在内容上就能加入一些女性要素。如在介绍当地特产时可以突出其医药或者美容功效。但有一旦，解说一定不能脱离真实。无论怎样解说，一定了解你的目的是为了让游客的观赏过程更形象、生动。
二、解说的语速
日常生活中，我们很少会注意到语气语速。人们大都有着习惯性的表达方式，虽然有些令人不悦，但接触久了，也就了解其本质就这么回事，也不再深究。但作为导游，一个服务型行业的人，一定要时刻注意自己的语气语速。游客们花钱旅游图的是放松与愉悦，虽说接触只有短短几天，但亦不可扰了那份闲情，毁了自身形象。在平日里，就应该注意语气语速的训练。将亲人，朋友，同学想象成各式各样的游客，把自己融入导游这个角色中，自然而然就有所成效。在面对真正的游客时，一定要调节好自己的情绪，切不可将个人情感带到工作中。一定要记得自己是将快乐带给游客的人。
三、解说的形式
很多时候我们说一个人健谈，通常意味着彼此间有着共同的话题。作为一名“杂家”，虽无需面面俱到，仍要略知一二。与游客拉近彼此间的距离，不仅会留下一个好印象，同时也会为之后的工作带来许多便捷之处。在解说过程中，导游或多或少可以与游客产生互动。比如一问一答。将简单的常见的问题留给游客来答，将大大增加他们的积极性与自豪感；当遇到有难度型的问题，可以自己来答。顾全游客的面子也展示了自身丰富的知识储备。令游客对你心存感激的同时也会对陌生的你很快产生好感。
四、解说的着装
每个人都希望自己是美丽的，这是人的天性。然而作为导游，切忌不可光彩照
人。大二的时候，就有老师说过，导游一定要穿舒适，简便的服装，不要穿得比游客还要时髦。最常见的导游服装就是宽松的T-shirt配上牛仔裤运动鞋。活力青春又不失体面。但现实是，导游大多是女性，特别是一些处于青春暴动的年龄，往往会有些“不经意”的搭配。还有些人踩着过界与不过界的边缘，给人模棱两可的感觉。在工作期间，就应该认清身份，一切按照要求来办。无论你打扮的多漂亮，对于游客，也只有昙花一现的惊叹，过后还是要凭个人能力。一个人美丽与否，取决于各个方面。服饰只是小小的一部分。不可因小失大。
当然解说还有其它的技巧和注意事项，比如像是景点的选择、景点的讲解秩序、讲解时的站姿、目光、表情、手势等等等等，此处不一一罗列，但愿我从刚开始讲解时的张皇失措、死记硬背，走向喜欢导游的感觉和天马行空式的讲解。旅游者是一批通过旅游来求得娱乐和休息，而在欢乐、休息中又希望扩大阅历、增长知识的特殊求知者。为了满足旅游者的种种要求，导游员必须掌握丰富的知识，而且要以娴熟的导游技能和讲解技巧将知识融会贯通，有选择地介绍给不同文化层次、不同审美情趣的旅游者，使每位游客都获得美的享受。做到这点，当然就能算好的讲解了。
第2篇：面试技巧讲解
面试技巧讲解
面试就我个人而言，一般可分为三个过程，1.面试准备2.面试发挥 3.面试善后
一、面试准备：面试是整个求职过程中最重要的阶段，其成败常常直接决定能否获得一个好机会。在竞争异常激烈的就业市场上，能获得面试机会本身就不易，因为面试时表现不佳而丧失了工作机会，未免太过可惜。当然，获得一份好职业，简历和面试仍然只是“技术层面”的问题，简历再漂亮，面试技巧再完美，没有足够含金量的职业资本和清晰的职业规划，一切都是空谈，都是在浪费时间，浪费成本。
面试的准备主要分为两部分：1.大学生活的专业知识学习2.毕业前需要的各种证书3.收集相关信息，做好前期准备。
大学生活的专业知识学习也就是你在学校期间对你本专业的认知程度，没有扎实的基础就等于没有生存的工具，所以专业知识是一切得到根本，然后谈到的是
2.毕业前需要的各种证书：我按照重要性说一下
NO.1：英语证书
大学英语四、六级证书(CET-4，CET-6)：极其重要；
托福(TOFEL)
雅思(IELTS)
剑桥商务英语(BEC)等等
NO.2：计算机证书
全国计算机二级证书：有些大城市申请户口时用，必要条件，如上海市。
NO.3：学校证书
包括：奖学金证书、三好学生、优秀毕业生、优秀学生干部等
有的HR看不懂大家给出的各种复杂算法的GPA，但一看是否有奖学金，就有一个大概印象了。奖学金证书被很多企业列为筛选简历的必要条件，没有奖学金，就没有面试机会。NO.4：专业资格证书
NO.5：毕业证、学位证、第二学位
这是最重要的证书，存在三点区别：一是名牌院校和普通院校的区别；二是热门专业和冷门专业的区别；三是专科、本科、研究生的区别。
专业背景是企业最最看重的，很多职位只给限定专业毕业同学面试机会。
具有第二学位，跨学科辅修某些专业，使自己成为复合型人才，也是很多企业所看重的。NO.6：第二外语证书
会一门第二外语，将大大增加进入相关企业的机会。
时下比较热门的第二外语：
日语(世界500强中87家日本企业)
法语(世界500强中36家法国企业)
德语(世界500强中35家德国企业)
韩语(世界500强中13家韩国企业)
NO.7：兼职实习证明
因为没有经验，所以才叫“应届生”，所以工作才难找。
但是，具有了相关的兼职实习经验，就成了应届生中的“有工作经验”的，具有优势，脱颖而出。
1.收集相关信息，做好前期准备。
放下面试通知电话后第一件事，就是记录好面试的企业名称、职位及约好的时间地点，尽可
能多地搜集目标企业的有关资料。重点需要了解的信息包括：该公司的产品和在同行业领域中的业务数据、公司综合实力及在业内的排名、公司业务发展的中长期规划等。如果是熟人推荐的公司，不妨提前了解该公司的销售政策或理念。掌握了这些知识，面试中与HR的交流将会更加“投缘”。
二、面试的临场发挥
1、面试心理
1)无条件自信unconditional confidence
2)敢于否认自己
3)失败了，也没什么
2、语言表达
(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。（2)语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。
(3)语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。
(4)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。
3、应试者手势运用的技巧
其实，在日常生活交际中，人们都在自觉不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢？表示关注的手势。在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。
4、应试者回答问题的技巧
(1)把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要
领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。
(2)讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。
(3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。
(4)有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。
(5)知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。
5、应试者消除紧张的技巧 由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。
(1)面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。
(2)面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快，还往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。
(3)回答问题时，目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。经验证明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不诚实；眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象；两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。如果面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气，消除自己的紧张情绪。
三.面试善后
通常面试到尾声，考官总会说：“请问你还有什么想要了解的吗”？如果你直接回答没有，无疑会令对方产生你对公司并不是太感兴趣之感。因此，一次完美的面试，应该在你提出问题后结束。
通常你可以这样提问：
1、您认为我适合这个销售工作吗？
2、我还需要再次来面谈吗？
3、我什么时候能够得到您的回复？
4、您已经了解了我的技能和经验，您认为我能胜任这份销售工作吗？
5、请问我的直接上司是谁？他是一位怎样的领导？
6、如果您聘用我，将来和我一起共事的有几位同事？
细节决定成败
面试结束后，有一些细节往往影响着销售人员的面试结果。在此仅简单描述，比如记得保管好对方的名片，喝过的水杯主动带走，座椅摆放回原位，主动握手道别，离开时不忘向前台接待致谢。
面试后适时保持联络
现场面试结束，并不代表整个面试的结束。结束以后必要的电话询问或者发一封感谢邮件都是礼貌的后续动作。大多数的求职面试者容易忽视这点，你发出的感谢信会令HR对你加深印象，容易从众多的面试者中脱颖而出。
写感谢邮件或打电话询问的理由：
1、你正在证明你有很好的人际关系技巧；
2、有助于面试官记住你；
3、给面试官向上汇报的内容；
4、进一步强调你对这份销售工作的兴趣；
5、纠正面试中的一些错误印象；
6、增加他们雇佣你的机率；
7、有助于对方帮你留意或询问其他合适的机会。
第3篇：导游讲解技巧
导游讲解技巧 一，导游讲解员的职业特点
• 导游讲解员是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。
• 导游讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、协作研究等义务和职责 • 导游讲解员能通过和谐的语言将观众组织好。
·现在的观众需要的不再是简单的说教式讲解，求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。·从大的方面来讲每一个展览从形式到内容都有着丰富的内涵和文化底蕴，从小的方面来讲每一件文物，每一张照片都有着它的来源和历史背景。要想彻底弄明白则需要讲解员精心的去研究和分析，并对讲解内容进行整理，做好案头工作，才能讲起来得心应手取得事半功倍的效果。这就要求我们讲解员不断提高自身讲解技巧。
·导游讲解技巧基本每次培训班我们都要讲，作为一名老讲解员我认为所以技巧的根本有以下几点：
1·热爱，只有乐业才能勤业，只有勤业才能精业。我身边很多优秀的讲解员都非常热爱自己讲解工作。2·勤思，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路还要靠自己去悟。所以无论工作还是生活我们都应该勤思。一个人的思想只有在不断思考中才能通达，讲解更是如此。
3·自信，我们每个人都是独一无二的，当我们努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是导游讲解不可缺少的。这也就是我们所说的“气场”。更不要因为一些特殊游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。
4·真诚，与人交流真诚是根本。我没有用亲切而用真诚是因为只有真诚才能拉近人与人之间的距离，有亲切感的交流。
二，导游讲解艺术
导游讲解艺术是非常重要的，导游讲解工作和水平的好坏与高低，并不单纯取决于导游员的思想、性格和知识，而且还取决于导游个人的表达艺术和技巧。运用讲解艺术和技巧是对各方面知识进行加工、提炼的一种创造性劳动，一种创新思维。
1导游讲解方法和技巧的运用原则
导游讲解原则是导游运用讲解方法和技巧必须遵循的基本规律。
1）针对性原则
讲解员应该了解旅游者的旅游目的和心理动机，并根据不同的心理特点采取不同的导游讲解方法。针对性原则就是从旅游者不同的实际情况出发，因人而异，有的放矢的进行导游讲解。
2）计划性原则
计划性原则是指按照旅游者需求、时间、地点等条件有计划地进行导游讲解。任何工作缺乏计划都不会取得主动。计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。导游方法与技巧必须在遵循计划性原则的基础上才能得到有效的运用和发挥
3）灵活性原则
导游艺术不但要求针对性，而且还要有灵活性。所谓灵活性，就是因人而异、因时制宜、因地制宜。
导游讲解的针对性、计划性和灵活性体现了导游的本质，也反映了导游方法的规律。三者是统一的，互为补充的，构成一个不可分割的有机整体。导游员应该对这三原则心领神会，灵活运用，自然而巧妙地融于自己的旅游接待和导游讲解中。这三个原则是导游讲解的最基本原则；其他原则，如语言的正确、清楚、生动、幽默四原则，是语言运用上的原则，应服从于这三原则。导游员只要善于运用这些基本原则，导游水平就会不断提高。
2讲解语言、语调艺术 1）讲解语言的四原则 导游讲解员是运用语言来讲解旅游自然景观和人文景观，使旅游者获得知识，实现审美满足的工作。人们常说：“导游是靠语言吃饭的。”因此，熟练掌握并正确运用语言是对讲解员最起码的要求。虽然讲解语言是口头语言，讲解员无法做到字斟句酌，但同样要做到正确、清楚、生动、幽默，这可说是使用讲解语言的四原则。（1）正确
导游语言正确性主要是指语法、语音，语调的正确。（2）清楚
导游语言的清楚与语言的正确性是分不开的。（3）生动
要正确无误地传递信息，表达思想，正确地使用语言就可以做到。（4）幽默
导游讲解中幽默不仅可以使听者解颐欢笑、松弛情绪，又可活跃气氛，提高游兴。
我国认为运用导游语言要做到“八有。科学性：言之有据 知识性：言之有物 艺术性：言之有趣 适用性：言之有的 感染性：言之有情 道德性：言之有礼 形象性：言之有喻 传神性: 言之有神
2）．讲解的有声语言和体态语言(1)说话的技巧 急事——慢慢的说 小事——幽默的说 没把握的事——谨慎的说 没发生的事——不要胡说 做不到的事——不要乱说 伤害人的事——坚决不说 伤害人的事——坚决不说 私人的事——小心的说 自己的事——听别人怎么说 投诉的事——商量着说（2）导游体态语言
导游讲解时的表情、手势和体态，以及语音、语调，是导游讲解的重要辅助手段，正如烹制美味佳肴要讲究火候和调味；尽管体态语言不是导游讲解的主题，但也直接影响语言表达和导游讲解的效果。表情语（包括目光语和微笑语）面部表情是导游员心灵的窗户，在导游讲解时同样起着重要作用，导游员必须时刻注意自己的面部表情。姿态语（包括坐姿语和立姿语）
姿态、风度是导游员修养的外在表现。导游员的举止、姿态、风度、仪表直接影响到有效果。举止、姿态、风度等是人的内在修养和情操的外在表现，需要长期修养、实践锻炼，才能做到站有站相、左右坐姿，一举一动、一言一笑文雅潇洒，和谐优美。
一般来说，男导游员应该有刚毅之美，如果站立时弓背、抽肩、缩胸，就会给人一种病态和猥琐之感，也破坏了人体应有的平衡。女导游员应有温柔之美，走路要轻盈，手势要灵巧，站着要亭亭玉立。如果一个女导游讲解时经常手势大张大合，走起路来头摇肩动、扭腰摆臀，就失去了女性应有的美感。
动作语（包括首语、手势语和走姿）
导游员常常借助手势来加强自己的语言。古罗马政治家和雄辩家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤为丰富。手势恰如人体的一种语言。”
三、礼貌用语
1.敬语2.谦语3.雅语4.问候语5.应答6.忌语7.灵活应用“四声”，杜绝“四语” 1.敬语
•敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。
•要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。
•旅游接待服务人员与游客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼游客须用尊称，如：“您”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让游客感受到后面所包含的谈话人的真情实感
2.谦语
•谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。
•它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对游客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。
。3.雅语
•雅语又称为婉辞或委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。
•在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与游客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了、变味了”等。
4.问候语
•问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。
（1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如“欢迎您到××景区”，“欢迎到××公园来”等。
（2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等问候语问候客人。
（3）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙吗？”“您有什么需要？”
5.应答语
（1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说“您好，您需要帮忙吗？”（2）接受游客吩咐时应说“好的，我明白了！”
（3）没听清或没听懂游客的问话时应说“对不起，麻烦您再说一遍。”
（4）不能立即明确回答游客问话时应说“对不起，请稍等一下”
（5）对等候的游客应该说“对不起，让您久等了”（6）当游客表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的”（7）当游客因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么”（8）当受到游客诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了”（9）当游客提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有这种做法”或者是满怀遗憾地说：“哎呀，我也特想满足您地这种要求，但是我不能这么做”。
6.忌语（1）不知道。
（2）这不可能。真烦人。（3）讨厌，随你的便。（4）没看见游客须知吗？
（5）没见我正忙着，急什么，你先等一下。（6）牌子上写的很明白，自己看。（7）我不是为你一个人服务的。（8）没看到我们有多忙吗，先等着。（9）不是告诉你了，怎么还问。7.灵活应用“四声”，杜绝“四语”
“四声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声
“四语”——蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语
四、实战篇
1.不同性格类型客人的接待
在博物馆学上，通常把观众按照年龄划分为：少年儿童、青年、中年、老年；按照参观目的划分为：科研型、学习型、观光休闲型。因此，针对不同年龄层次和不同参观目的的观众，讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法
2.高龄游客的接待
•（1）正确称呼； •（2）放慢行走的速度；
•（3）放慢讲解速度，少说教，多拉家常； •（4）耐心解答（比如被重复问多遍同一问题）； •（5）多做提醒工作（比如上厕所比较多）； •（6）防止走失： • • • ① 容易认错车(老人不愿拖累别人，不愿受人照顾)；
② 掉队的比较普遍；
③ 注意劳逸结合。
3.儿童的接待
•（1）对儿童的安全要有足够的重视；
•（2）对儿童表现方面的关照（让儿童表现——表演节目）；
•（3）对儿童用多方面的关照（餐具、口味）； •（4）掌握儿童接待“四不宜”原则： • • • •
① 不宜突出了儿童，冷落了其它游客；
② 不宜给儿童买食物、玩具；
③ 不宜单独把儿童带出去活动；
④ 儿童生病，不宜建议给孩子服什么药，绝不能将自己日常的药品给孩子服用。
4.对特殊身份人士的接待
•指外国在职或曾经任职的政府高级官员；对华友好的官方或民间组织团体的负责人；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。
5.对宗教界人士的接待
••⑴ 注意掌握宗教政策
导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的特点。尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。
••⑵ 提前做好准备工作
导游人员要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备，以免在接待中发生差错；
••⑶ 尊重游客信仰习惯
在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重他们的宗教信仰和习惯。
••⑷ 满足游客特殊要求
宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导游人员应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。
6.对残疾游客的接待
•⑴ 适时、细节性的关心照顾
•接到残疾游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多以免使他们反感；其次，如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要。
•⑵ 具体、针对性的导游服务
•对聋哑游客，要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过讲解员讲解时的口形来了解讲解的内容。
•对截瘫游客，应力所能及第及时协助其上下。•对视力障碍游客，应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在讲解时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。
六、导游讲解员的培养
•1.要有明确培养目标
•改变“讲解职业是青春职业”的观念，经过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。
•培训过程是长期和系统的。组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。
2.讲解员的自我提高 1）职业道德，思想品德；
培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感。
要有服务意识，不能只重讲解，不重服务。2）是专业知识
•首先是要非常熟悉景点的基本知识，掌握本景区涉及内容的背景知识。
•其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。
3）专业技能
•其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整。作为一名讲解员，无论你的语言有多么的华丽，首先必须遵循事实依据。在参观的过程中，只有讲解员一人掌握着说话的主动权，讲解是否生动幽默，是吸引观众的关键因素
•其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。
其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。一个 成熟的讲解员需要时间的磨练，优秀的讲解不是一朝一。夕能够完成的。这就要求我们多讲、多听、多学、多看，善于总结讲解心得，多与同行老师、前辈交流经验，经常参加讲解比赛，以提高自己的讲解水平.3解说词撰写及练习
第一步 先仔细阅读基础材料
(五遍)
第一遍：通读全文两遍，先不查字典，把不懂的词、句划出来；
第二遍：查子典，把划出的地方弄清楚；
第三遍：再通读全文，边读边考虑自己要编写的解说词的结构，读完基础材料全文后拟出一份解说词的提纲；
第四遍：通读全文，把自己认为可以放在解说词中的句子都摘出来；
第五遍：通读全文，检查一下是否把可用的语言材料都充分利用了。材料阅读暂时结束。进入下一步。
第二步，再开始按照以下步骤编写解说词
1．先根据提供参考的解说词内容要点把已收集的素材分别归类放入。这件事情做完以后再看看还缺什么。材料不一定要很多，能说明问题就可以用。
2．拟定自己的解说词框架，计算一下各部分句子的数量。
3．写出解说词初稿，自己先试讲两遍，确定一下大致需要的时间。
4．在初稿完成的三天后，自己检查一下解说词，看看是否把该介绍的内容都包括进去了，再仔细纠正发现的措辞不当和表达不够清楚的地方。这样的工作要在公开试讲之前进行几次。
5．和指导老师探讨解说词，大到结构、段落小到句子。确定解说词暂定稿。此后的任务就是每天在练习时的不断修改，直至自己感到满意为止。
第三步
实战练习。
6．开始熟悉稿子和练习讲解。大部分的时间是自己练习。要学会充分利用一切的零星时间每周两次晨练、两次晚饭后各半小时、走路途中说一段、周末集体练习一小时等。练习时要有实战感，时刻想到自己正在向参游客作精彩讲解。
7．解说词是讲话，不是背书。所以你在讲解的全过程中随时可以增添一些口语化得语言，使解说词变得更加生动活泼。8．重在参与。你参与了、苦练了、展示了，头脑和舌头空前的灵活了！
4实现自我提升
•1）注意情感表达真挚自然 •2）坚持“活到老，学到老” •3）梦想少一点，计划多一点 •4）无法改变别人，就尝试改变自己 •5）始终要乐观积极，努力进取 •6）具备改正错误的勇气 •7）始终保持开朗和幽默
•8）人生规划要明确五个问题：该做什么（知识）、如何
做（技能）、何时做（时间）、为什么做（全局思考）、愿意做（动机）。
•9）千里之行始于足下，春华秋实贵在坚持，一点一滴的积累和不懈的努力，将不断完善我们自己，我相信一个优秀的讲解员更是极具人格魅力的人。
