创星级收费站工作汇报（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收费站工作汇报”。
第1篇：收费站星级汇报材料
星级创建汇报材料
根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准，上半年做好创建四星级收费站的各项工作。
一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创建工作日常化。
二、完善内业建设，查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。
四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。
五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。
A作为服务行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须
做好。
1． 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点； 动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。
3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。
4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。
5、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，人人争当活雷锋，也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。
B、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识 根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。
C、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。
六、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。
通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星榜样收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。
第2篇：星级收费站检查汇报材料
河北省高速公路衡大管理处
常屯收费站
——创星级收费站汇报材料
二〇一二年十月十六日
河北省高速公路衡大管理处常屯收费站汇报材料
常屯收费站汇报材料
尊敬的各位领导：
首先，欢迎各位领导莅临我站检查指导工作！常屯收费站位于邢台市威县常屯乡，东临20公里是中国武松之乡-清河，西距22.5公里是义和团发源地-威县。我站现有职工40人，其中党员5人，团员23人，自开通一年来，我站始终以文明收费工作为中心，坚持优质服务为主线，为进一步加强文化建设，突出自身特色，我站在一楼全力打造了励志文化走廊，以此激励职工做正直人、办诚信事、创和谐站、谋新发展。
下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下：
一、成立创建星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展，首先从站领导思想上重视，严抓落实，规范站内各种规章制度，加大对收费人员的日常稽查力度，把创建工作日常化。
二、完善内业建设，查漏补缺。严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进行规划梳理，把第一季度和第二季度星级收费站检查中，缺少的资料进行补充，完善不完整的内业资料，并组织人员到五星级先进单位进行参观学习，学习先进、积累经验、虚心讨教、认真记录，结合本站实际情况，制定适合本站的创建方案。
三、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，河北省高速公路衡大管理处常屯收费站汇报材料
完善各种设施。如：在办公楼内打造文化长廊，成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、党团活动室、职工晾衣间，更换和完善庭院宣传栏，制作大厅宣传展板等。
四、严格考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进了全体职工良好的精神风貌。
（一）、作为服务行业和窗口单位，我们代表的是整个衡大高速形象，整个河北省的形象，文明服务工作必须做好。
1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”，针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的方法和途径，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、悬挂星标工号牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
2、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。
3、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，时刻把“四个做”先进理念牢记于心，用先进理念规范行动，使职工养成人人争当活雷锋的好习惯。
（二）、根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅预案演练，确保站口安全畅通，使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急
河北省高速公路衡大管理处常屯收费站汇报材料
措施到位，使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“。
（三）、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、日常行为、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些细节方面出现问题。
五、以“驿路同心，温馨常屯”为主题美化站区环境，打造舒适站区，为星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境，让职工在上班期间也有家的感觉。
以上是常屯收费站在2012年第三季度星级收费站创建工作的开展情况，请各位领导批评改正。
二Ｏ一二年十月十六日
第3篇：星级收费站检查汇报材料
河北省高速公路衡大管理处
常屯收费站
——创星级收费站汇报材料
二〇一二年十月十六日
常屯收费站汇报材料
尊敬的各位领导：
首先，欢迎各位领导莅临我站检查指导工作！常屯收费站位于邢台市威县常屯乡，东临20公里是中国武松之乡-清河，西距22.5公里是义和团发源地-威县。我站现有职工40人，其中党员5人，团员23人，自开通一年来，我站始终以文明收费工作为中心，坚持优质服务为主线，为进一步加强文化建设，突出自身特色，我站在一楼全力打造了励志文化走廊，以此激励职工做正直人、办诚信事、创和谐站、谋新发展。
下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下：
一、成立创建星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展，首先从站领导思想上重视，严抓落实，规范站内各种规章制度，加大对收费人员的日常稽查力度，把创建工作日常化。
二、完善内业建设，查漏补缺。严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进行规划梳理，把第一季度和第二季度星级收费站检查中，缺少的资料进行补充，完善不完整的内业资料，并组织人员到五星级先进单位进行参观学习，学习先进、积累经验、虚心讨教、认真记录，结合本站实际情况，制定适合本站的创建方案。
三、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施。如：在办公楼内打造文化长廊，成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、党团活动室、职工晾衣间，更换和完善庭院宣传栏，制作大厅宣传展板等。
四、严格考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进了全体职工良好的精神风貌。
（一）、作为服务行业和窗口单位，我们代表的是整个衡大高速形象，整个河北省的形象，文明服务工作必须做好。
1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”，针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的方法和途径，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、悬挂星标工号牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
2、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。
3、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，时刻把“四个做”先进理念牢记于心，用先进理念规范行动，使职工养成人人争当活雷锋的好习惯。
（二）、根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅预案演练，确保站口安全畅通，使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急
措施到位，使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“。
（三）、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、日常行为、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些细节方面出现问题。
五、以“驿路同心，温馨常屯”为主题美化站区环境，打造舒适站区，为星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境，让职工在上班期间也有家的感觉。
以上是常屯收费站在2012年第三季度星级收费站创建工作的开展情况，请各位领导批评改正。
二Ｏ一二年十月十六日
第4篇：创“星级发电厂”的工作汇报
创“星级发电厂”的工作汇报
尊敬的领导：
自从开展创“星级发电厂”工作安排的通知下发以后，九龙公司电力项目部的领导高度重视，并根据车间的条件，组织燃运，除运，化水，管网与燃运保洁班的正，副班长，以及车间安全员和仓库保管，进行了口头传达学习，重点讲了依据“四保持”标准，并在取得“创无泄漏”工作经验的基础上，对设备进行消缺，治漏与维护。
本周重点进行了设备的消缺与维护，燃运班对皮带的撒煤与漏粉进行了治理与密封，保洁班在平时的维护工作中，提出了更高的要求，使燃运皮带廊的维保工作有了较大的改观，在下周的工作中要再接再厉，要以更高的标准进行要求，强调了检查，督促与验收，以及保持，燃运班提出了在漏粉严重的二号转运站加装风机与管道除尘的方案，待申请方案提出与批准后，下月进行改造工作，2011年5月27日下午，根据电力公司的要求，组织班组长与安全员等对九号文件进行了认真的二次学习，根据文件精神，对照标准和细则，明确了各自的任务与责任，要求了在维护消缺同时，要以更高的标准进行工作，进行保持，项目部要求每周组织对范围内设备进行一次检查验收工作，并对检查验收结果进行督促，组织再验收和进行内部考核，项目部领导保证以更高的标准和积极的态度，完成创“星级发电厂”工作。
九龙实业 电力项目部
2011-05-27
第5篇：陕西壶口收费站申报星级收费站工作总结
陕晋界收费站申报二星级收费站工作汇报
根据陕西省高速公路收费站星级管理考核办法的要求和有关规定，现对收费站的收费等工作情况汇报如下：
在宜富分公司的正确领导下，2010年10月份开通以来陕晋界收费站按照分公司的安排和要求，持续开展文明建设活动，不断提高公路收费管理和服务水平，于2011年分别荣获宜川县青年文明号、人民群众满意基层单位、陕西省公路收费站规范化管理合格单位等殊荣，在2011年宜富分公司“精细化管理年“活动中取得了丰硕的成果，特别是在业务管理、工作规范、站务管理、文明服务等方面严抓细管，2012年全面落实“精细化管理提升年”活动要求，结合管理工作实际，认真总结分析了2011年工作的亮点和存在问题，针对问题在2012年工作中进行了全面的整改。在工作中积极开展各项活动，在制度建设、站点建设、基础设施、党群工作、收费管理、机电管理、站务管理、文明服务等方面都有了一定的成绩，伴随着宜富分公司各项工作的稳定和提高，全站职工在纪律观念和日常学习方面都有显著提高，日常管理也逐渐科学化、合理化，各项工作也都有所突破，这些工作也都得到了取得了领导肯定和群众赞同。在此基础上我站将继续努力完善不足，为全省高速公路事业的蓬勃发展添转加瓦。
一、基础设施建设
青兰高速于2012年10月份通车运行，服务设施完善，各类收费设备布局合理、配备完善、运行稳定，并有专人维护，遇到各类突发事件，都有对预案和相应机制保证，能够确保在第一时间段解决设备故障和有关问题；文件资料全部按照国检标准整理，摆放整齐；收费车道和站区设计消防栓9个，配发灭火器50个，由水电人员负责检修和保养，保证了在遇到紧急情况下使用无误，其次我站开展的“办公区域无烟化”活动也将火灾隐患拒之了门外；同时为确保收费工作公开、公正，我站在文明服务台公开了收费政策，收费亭也配备了服务监督卡，对收费人员的信息进行公开，这些举措都监督机制得到了进一步的完善，确保了收费工作的顺利开展。
二、队伍建设
队伍建设是各项工作的关键，因此我站坚持“以人为本”的管理思想。
1、收费站领导班子分工明确，形成了一支素质过硬的团队，员工福利待遇等信息每月在公示栏进行公开，劳动保障制度完善。
2、为全面提高全站职工综合素质，每年3月份开展军事训练及业务技能培训、每次都父规范和强化了职工收费政策、业务技能、文明服务、交接班规范、报表记录填写方面的素质，2011年5月份积极参加了分公司组织的收费治超业务知识技能竞赛和建党90周年演讲比赛、7月下旬开始组织新员工前往其他分公司交流学习;积极开展创先争优活动，分别举办了“办公区域无烟化”、“每天运动一小时”、“健康夜班行”等活动，这些活动都是对创先争优活动的深化和拓展，创先争优活动的开展极大程度的提高了员工的业务素质和工作水平。
通过开展业务培训与业务交流学习，既增进了各单位在收费工作中积极创新，提高了各级人员学习业务知识的积极性又丰富了职工的文化生活，一举多得的管理思路使宜富分公司迅速的成长起来，形成了一定的企业文化底蕴，规范了日常管理。
三、业务管理及工作规范 1、规范联网机电系统
为确保收费工作顺开展，机电设施在设计、使用过程中都严格把关，收费系统、监控系统、通信系统在建设阶段就鉴定了很好的基础，配备完善，在运行阶段，我站对各类设施都定期检查和维护，建立了运行记录档案，因此联网机电系统规范。
2、加强通行费征收
（1）实行目标管理，加强通行费征收，为确保收费目标任务的完成，我站每年与各收费班签订了责任书，将收费任务落实到每个班组上。
（2）依法收费。严格执行《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》相关规定，严格执行公路收费行业的宗旨“依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会”，收费标准、收费期限的审批程序符合《收费公路条例》规定要求。
（3）严格执行收费政策。对于包缴车辆按照范围、程序、标准，以及车、证、人相符的原则，建立档案，严格把关，与此同时，按照省交通厅文件精神，我站采取有效措施，加强对“大吨小标”车辆通行费计征力度，提高了实征率，维护了国家利益，堵漏增收，做到“应免不征，应收不漏。”
（4）严格执行稽查制度。由站长、办公室负责外部稽查，票卡关负责内部稽查，随时对收费工作、收费人员和违章车辆进行稽查，发现问题及时纠正处理，同时在展开外部稽查期间也注意对收费人员工作纪律、环境卫生、文明服务的稽查力度，特别是要求员工做到“两转身、两点头” 面对司乘人员要讲普通话，做到唱收唱付，为广大司乘人员提供热情、真诚的服务。在稽查期间要求稽查人员填写好稽查记录，存档备查，通过不断的努力，收费站的工作得到了司乘人元的认可和赞扬。
（5）按照“安全第一、预防为主”的指导思想，制定了各项应急预案，并采取了多项通行费安全措施，保障正常的收费秩序和票款安全：下班后及时交款，及时将票款投入保险柜内，确保收费票款安全。
四、站务管理及精神文明建设
1、以人为本，创造良好的工作学习和生活环境。现建有篮球场、阅览室、活动室，活跃了职工的业余文化生活；食堂、浴室、门房布局合理；办公楼、宿舍楼都是新建的，安装了有线电视，锅炉房设臵符合《锅炉房设计规范》要求，煤炭有专用场地，配电室位臵合理，并附有警告标志，备用发电机两台，饮用水达到用水标准；职工食堂环境、卫生、操作都达到有关卫生防疫、国家食品卫生等有关标准和相关要求；阅览室配有图书共计800多套，这些都基本满足了职工的学习、工作和生活需要。
2、精神文明创建机构完善，制度规范、措施得力，通过开展春季培训、知识技能竞赛、业务评比、创先争优、创建精神文明号等活动丰富了收费站生活，同时也促进了精神文明建设；每月每班对我站的日常事务及相关活动报送通讯报道四篇，收费站删选后报分公司三篇，做好了信息报道工作，坚持对外实行收费“六公开”对内职工实行考勤、灶务、政务公开化，通过这些措施，接受内部职工和社会人事的批评和监督，同时我们也不断总结经验教训，提高管理水平和服务质量。在自我批评与自我完善中提高自我，充分了发扬了“发展现代交通、奉献一流服务”的宗旨。五、文明服务
坚持文明服务，在做好收费工作的同时，我站紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一宗旨。
1、大力开展便民服务活动，努力营造和谐的行车环境。设臵便民服务台，同时接受司乘和社会监督。搞好司乘满意度问卷调查，坚持把“司乘满足”作为优质服务标准，我站长期为过往的司乘人员提供热水、工具、外用药品及交通咨询等文明服务行为，真正把文明服务落实到实际工作中。
2、加强内部管理，改进工作作风。在全站范围内，始终坚持“端正行风，先从自身作风做起”的工作思路，从上至下，示范引导，协调联动，狠抓落实，并对一些苗头性、倾向性问题及时处理，做到防微杜渐。
3、加大宣传力度，通过悬挂横幅、发放宣传资料等方式，与司乘人员加强沟通，树立良好的外部形象。
4、坚持规范使用文明语言，唱收唱付。六、工作考核
建立了目标考核制度，对收费任务、工作纪律、文明服务等方面进行考核，实行奖罚制度，对优秀班组、优秀收费员、优秀班组进行奖励，同时对工作纪律涣散、操作不规范、文明服务不到位的人员进行处罚，每月公开稽查通报一次，将考核结果作为年度征费能手和先进工作者的评选标准，形成了一套较为成熟的机制。根据我站实际,参照陕西省收费站星级管理考核办法的有关标准,经过认真细致地自查,认为已符合申报条件,请予以验收。
陕晋界收费站 二〇一二年七月十一日
第6篇：陕西壶口收费站申报星级收费站工作总结
陕晋界收费站申报二星级收费站工作汇报
根据陕西省高速公路收费站星级管理考核办法的要求和有关规定，现对收费站的收费等工作情况汇报如下：
在宜富分公司的正确领导下，2010年10月份开通以来陕晋界收费站按照分公司的安排和要求，持续开展文明建设活动，不断提高公路收费管理和服务水平，于2011年分别荣获宜川县青年文明号、人民群众满意基层单位、陕西省公路收费站规范化管理合格单位等殊荣，在2011年宜富分公司“精细化管理年“活动中取得了丰硕的成果，特别是在业务管理、工作规范、站务管理、文明服务等方面严抓细管，2012年全面落实“精细化管理提升年”活动要求，结合管理工作实际，认真总结分析了2011年工作的亮点和存在问题，针对问题在2012年工作中进行了全面的整改。在工作中积极开展各项活动，在制度建设、站点建设、基础设施、党群工作、收费管理、机电管理、站务管理、文明服务等方面都有了一定的成绩，伴随着宜富分公司各项工作的稳定和提高，全站职工在纪律观念和日常学习方面都有显著提高，日常管理也逐渐科学化、合理化，各项工作也都有所突破，这些工作也都得到了取得了领导肯定和群众赞同。在此基础上我站将继续努力完善不足，为全省高速公路事业的蓬勃发展添转加瓦。
一、基础设施建设
青兰高速于2012年10月份通车运行，服务设施完善，各类收费设备布局合理、配备完善、运行稳定，并有专人维护，遇到各类突发事件，都有对预案和相应机制保证，能够确保在第一时间段解决设备故障和有关问题；文件资料全部按照国检标准整理，摆放整齐；收费车道和站区设计消防栓9个，配发灭火器50个，由水电人员负责检修和保养，保证了在遇到紧急情况下使用无误，其次我站开展的“办公区域无烟化”活动也将火灾隐患拒之了门外；同时为确保收费工作公开、公正，我站在文明服务台公开了收费政策，收费亭也配备了服务监督卡，对收费人员的信息进行公开，这些举措都监督机制得到了进一步的完善，确保了收费工作的顺利开展。
二、队伍建设
队伍建设是各项工作的关键，因此我站坚持“以人为本”的管理思想。
1、收费站领导班子分工明确，形成了一支素质过硬的团队，员工福利待遇等信息每月在公示栏进行公开，劳动保障制度完善。
2、为全面提高全站职工综合素质，每年3月份开展军事训练及业务技能培训、每次都父规范和强化了职工收费政策、业务技能、文明服务、交接班规范、报表记录填写方面的素质，2011年5月份积极参加了分公司组织的收费治超业务知识技能竞赛和建党90周年演讲比赛、7月下旬开始组织新员工前往其他分公司交流学习;积极开展创先争优活动，分别举办了“办公区域无烟化”、“每天运动一小时”、“健康夜班行”等活动，这些活动都是对创先争优活动的深化和拓展，创先争优活动的开展极大程度的提高了员工的业务素质和工作水平。
通过开展业务培训与业务交流学习，既增进了各单位在收费工作中积极创新，提高了各级人员学习业务知识的积极性又丰富了职工的文化生活，一举多得的管理思路使宜富分公司迅速的成长起来，形成了一定的企业文化底蕴，规范了日常管理。
三、业务管理及工作规范
1、规范联网机电系统
为确保收费工作顺开展，机电设施在设计、使用过程中都严格把关，收费系统、监控系统、通信系统在建设阶段就鉴定了很好的基础，配备完善，在运行阶段，我站对各类设施都定期检查和维护，建立了运行记录档案，因此联网机电系统规范。
2、加强通行费征收
（1）实行目标管理，加强通行费征收，为确保收费目标任务的完成，我站每年与各收费班签订了责任书，将收费任务落实到每个班组上。
（2）依法收费。严格执行《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》相关规定，严格执行公路收费行业的宗旨“依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会”，收费标准、收费期限的审批程序符合《收费公路条例》规定要求。
（3）严格执行收费政策。对于包缴车辆按照范围、程序、标准，以及车、证、人相符的原则，建立档案，严格把关，与此同时，按照省交通厅文件精神，我站采取有效措施，加强对“大吨小标”车辆通行费计征力度，提高了实征率，维护了国家利益，堵漏增收，做到“应免不征，应收不漏。”
（4）严格执行稽查制度。由站长、办公室负责外部稽查，票卡关负责内部稽查，随时对收费工作、收费人员和违章车辆进行稽查，发现问题及时纠正处理，同时在展开外部稽查期间也注意对收费人员工作纪律、环境卫生、文明服务的稽查力度，特别是要求员工做到“两转身、两点头” 面对司乘人员要讲普通话，做到唱收唱付，为广大司乘人员提供热情、真诚的服务。在稽查期间要求稽查人员填写好稽查记录，存档备查，通过不断的努力，收费站的工作得到了司乘人元的认可和赞扬。
（5）按照“安全第一、预防为主”的指导思想，制定了各项应急预案，并采取了多项通行费安全措施，保障正常的收费秩序和票款安全：下班后及时交款，及时将票款投入保险柜内，确保收费票款安全。
四、站务管理及精神文明建设
1、以人为本，创造良好的工作学习和生活环境。现建有篮球场、阅览室、活动室，活跃了职工的业余文化生活；食堂、浴室、门房布局合理；办公楼、宿舍楼都是新建的，安装了有线电视，锅炉房设臵符合《锅炉房设计规范》要求，煤炭有专用场地，配电室位臵合理，并附有警告标志，备用发电机两台，饮用水达到用水标准；职工食堂环境、卫生、操作都达到有关卫生防疫、国家食品卫生等有关标准和相关要求；阅览室配有图书共计800多套，这些都基本满足了职工的学习、工作和生活需要。
2、精神文明创建机构完善，制度规范、措施得力，通过开展春季培训、知识技能竞赛、业务评比、创先争优、创建精神文明号等活动丰富了收费站生活，同时也促进了精神文明建设；每月每班对我站的日常事务及相关活动报送通讯报道四篇，收费站删选后报分公司三篇，做好了信息报道工作，坚持对外实行收费“六公开”对内职工实行考勤、灶务、政务公开化，通过这些措施，接受内部职工和社会人事的批评和监督，同时我们也不断总结经验教训，提高管理水平和服务质量。在自我批评与自我完善中提高自我，充分了发扬了“发展现代交通、奉献一流服务”的宗旨。
五、文明服务
坚持文明服务，在做好收费工作的同时，我站紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一宗旨。
1、大力开展便民服务活动，努力营造和谐的行车环境。设臵便民服务台，同时接受司乘和社会监督。搞好司乘满意度问卷调查，坚持把“司乘满足”作为优质服务标准，我站长期为过往的司乘人员提供热水、工具、外用药品及交通咨询等文明服务行为，真正把文明服务落实到实际工作中。
2、加强内部管理，改进工作作风。在全站范围内，始终坚持“端正行风，先从自身作风做起”的工作思路，从上至下，示范引导，协调联动，狠抓落实，并对一些苗头性、倾向性问题及时处理，做到防微杜渐。
3、加大宣传力度，通过悬挂横幅、发放宣传资料等方式，与司乘人员加强沟通，树立良好的外部形象。
4、坚持规范使用文明语言，唱收唱付。
六、工作考核
建立了目标考核制度，对收费任务、工作纪律、文明服务等方面进行考核，实行奖罚制度，对优秀班组、优秀收费员、优秀班组进行奖励，同时对工作纪律涣散、操作不规范、文明服务不到位的人员进行处罚，每月公开稽查通报一次，将考核结果作为年度征费能手和先进工作者的评选标准，形成了一套较为成熟的机制。根据我站实际,参照陕西省收费站星级管理考核办法的有关标准,经过认真细致地自查,认为已符合申报条件,请予以验收。
陕晋界收费站 二〇一二年七月十一日
