商务局重点工作汇报（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商务局工作汇报”。
第1篇：商务局三项重点工作汇报
xxx商务局三项重点工作汇报
依据年初市政府确定的54项（74小项）重点工作中，涉及到我局职能范围内为对外开放、集贸市场建设以及企业改制三项重点工作，半年来，我们商务局在市政府正确指导下，在相关职能部门大力配合下，自加压力，加快工作进度，推行全员上阵、专班推进、定期结帐、奖惩兑现目标责任制，开创了三项重点工作新局面，现将三项工作进展情况汇报如下：
一、对外开放工作
（一）取得的成绩。
1、利用外资大幅增长。上半年我们以“会”为媒，积极推 介，搭建平台吸引外资。通过精心组织鄂浙经贸洽谈会、第七届中博会、省政府世界500强新春团拜会暨项目对接会、武汉樱花节四次大型招商活动、广东省赴湖北经贸活动、山西省赴武汉推介会、香港湖北周“走出去”高峰论坛等经贸活动，有效拓展了企业引资平台，实现实际直接利用外资 2312万美元，同比增长55.6%，完成省定目标的88.9%；引进省外资金项目106个，到资项目201个，到资金额119.5亿元，同比增长229.2%，完成省定目标的79.7%，实现了“时间过半、任务过半”。
2、外贸出口逆势上扬。组织召开全市扩大对外开放会，市直率先落实2011年度外贸出口奖励政策，极大地鼓舞了出口企业扩大出口的信心。通过专题调研、举办综合业务培训班、组织参与第111届春季广交会等方式，为企业解决出口难题，加大培育力度，争取项目支持。采取专题督办会、发情况通报等形式，强力推动外贸出口业务，截至6月底，全市外贸出口累计13460万美元，同比增长21.8%，增幅居全省第七，新增出口实绩的企业10家，实现出口金额478万美元。
3、“走出去”步伐加快。1-6月全市对外投资项目2个，湖北天雄科技有限公司投入103万美元收购奥地利巴伐利亚流体科技有限公司50%股权，一举获取全球领先的电磁阀技术。龙感湖管理区在澳大利亚成立的龙佑（联丰）有限公司累计完成投资额750万美元，农场建设初具雏形；窑炉业成套设备出口成为我市外贸出口和企业转型新的增长点和亮点，截止六月份我市窑炉业实现设备出口436万美元，在手外贸订单800万美元，出口供货400万美元。对外承包工程完成营业额1710万美元，完成全年目标任务的57%；全市新批赴境外投资企业1家。外派劳务合作服务平台储备人数超过1600人。上半年，全市外派劳务人员306人，占目标进度61.2%；山河集团在科威特2个承包工程施工进展顺利。
（二）存在的问题。
1、利用外资后劲不足。近年来，外商直接投资已从高速扩张阶段转为区域市场需求发展阶段，中西部地区吸引外资主要以承接沿海地区外资企业产业转移为主，地区间竞争激烈。我市处于工业化的起步阶段，方方面面的准备不足，加之利用外资结构单一，导致我市外商投资企业数量少、规模小。
2、外贸出口形势不容乐观。外需市场不景气、订单萎缩、贸易壁垒不断增多，我市外贸出口企业数量少、核心竞争力不强、抗风险能力弱，加之面临融资难、退税慢、通关成本高等因素困扰，外贸出口前景堪忧。半年全市出口已掉进度，后段必须采取有力措施，培植新的出口主体，开拓新的出口市场，补进度、促发展。
（三）下阶段思路与举措。
1、充分利用职能、获取招商引资信息和渠道，发挥招商引资的源头引领作用。利用省厅关系、各种节会加强与世界500强、大型跨国公司、境外中小型企业等战略投资者的对接，及时向市委、市政府汇报，招真商、招大商、招外商；认真筹划参加国家和省政府组织举办的系列招商引资专项活动，求真务实、高效创新；对现有外商投资企业加大上门服务、跟踪督查、协商解决问题的力度；用足用好各项投资促进扶持政策，用心安商，以商引商。
2、用实际行动抓出口。抓督办，坚持月通报季督办制度；抓重点，坚持重点企业定点联系，引导企业加强品牌建设；抓展会兴贸，开拓新市场。组团参加东盟博览会、广交会、亚欧博览会及境内外其它展会；抓基地建设，进一步推进我市船舶、生物医药基地建设及出口农产品质量安全示范区认定工作；抓协调服务，充分发挥涉外部门联席会议机制作用，协调解决外贸企业融资、通关、退税、商检、结汇、出口信用保险等方面的问题；抓项目扶持，引导企业开发新产品；抓环境，启动联合年检大楼；抓进口，加强进口政策宣传，促进贸易平衡。
二、集贸市场建设工作
xxx城区10个集贸市场建设改造是市政府今年为民办的十件实事之一。现将有关情况汇报如下：
（一）集贸市场建设进展情况
已动工建设（改造）的集贸市场有：三台集贸市场、南湖集贸市场、商城集贸市场、中心集贸市场、十字街集贸市场、天宏农产品批发市场、建新集贸市场、金桥集贸市场，余家湾集贸市场、珠明山集贸市场，共计10个。
规划报建中的集贸市场有：桐梓岗集贸市场、东郊路集贸市场、益民路集贸市场，共计3个。
拟进一步提档升级的集贸市场有：龙王山集贸市场、中和集贸市场，共计2个。
具体建设（改造）进展情况如下，xxx区8个集贸市场：①天宏农产品批发市场：二期建设工程已开工，正在进行地面打桩工程；②南湖集贸市场：主体框架结构建设已完工，现正在进行市场配套设施建设；③商城集贸市场：二期改造的框架结构已完工，现进行摊台位及相关配套设施建设和路面整修工程；④中心集贸市场：改造工程已动工，目前正进行地面和线路改造；⑤金桥集贸市场顶棚已拆除，现正进行市场相关配套设施建设；⑥桐梓岗集贸市场：正在进行旧市场拆除工作，等待规划审批；⑦余家湾集贸市场：前期土地平整工作已结束，处于等待规划审批中；⑧建新集贸市场。
开发区3个集贸市场：三台集贸市场：底层框架结构已完工，现进行二层主体工程建设；珠明山集贸市场：旧市场已全部拆除，正在进行挖土打桩的准备工作，处于等待规划审批之中；益民路集贸市场：前期的土地平整等基础性工作已完工，目前也处于等待规划审批之中。
市场管理处共计4个集贸市场：东郊路集贸市场（规划申报中）；十字街集贸市场（已动工）；龙王山集贸市场（拟升级）；中和集贸市场（拟升级）。
（二）存在的问题
1.规划审批繁琐。市规划部门对xxx城区集贸市场建设给予了大力支持，但由于一些程序上的原因，集贸市场规划审批手续不快，影响了集贸市场建设进度。
2.补贴资金未兑现。一是2011年度业主建设的xxx区4个集贸市场财政补贴资金迟迟没有到位，对今年的集贸市场建设政府补贴资金持观望态度，加上今年集贸市场改造投入资金压力大，建设业主顾虑重重；二是建设业主至今没有看到2012年明确的的财政补贴资金实施方案，影响业主投资信心。
3.收费减免不到位。集贸市场建设（改造）过程中，经营服务性收费、行政事业性收费没有按照《市人民政府关于推进xxx城区集贸市场建设发展的意见》精神予以减免，影响了建设业主的积极性。
4.占道经营问题突出。以路为市、占道经营现象在城区城区非常普遍，尤其在金桥集贸市场两侧通道处，占道经营常态化，严重影响了集贸市场正常的经营秩序。
（三）几点建议
xxx城区集贸市场建设事关市政府为民办实事的落实，事关党和政府在人民心中的形象，责任非常重大，涉及到规划、工商、城管、住建等多个部门，单靠商务部门力量很难推动。为了加快建设进度，确保按期完成xxx城区集贸市场改造工作，提出如下意见和建议：
1.召开协调领导小组会议。请市政府出面召集xxx城区集贸市场建设领导小组成员单位负责人会议，就相关部门责任进一步明确，尽快抽调专人成立专班联合办公，特事特办，强力推进集贸市场改造工作。定期以领导小组名义对集贸市场建设改造进展情况向“市四大家”和相关部门进行通报，引起各级各部门对集贸市场建设的重视与支持。
2.加快城区集贸市场市场规划审批速度。建议市政府协调市规划局，对城区集贸市场的规划审批能特事特办，加快审批速度，特别是部分市场在大的规划方案通过前提下，其他手续是否可以考虑边建设（改造）边补办，进一步加快推动城区集贸市场建设（改造）工作；如桐梓岗集贸市场反映底层规划不修建停车场的审批问题；珠明山集贸市场和余家湾集贸市场前期准备工作（老旧市场拆除、土地平整）基本就绪，能否加快规划审批和开工许可证办理。
3.尽快兑现补贴资金。2011年xxx区的4个集贸市场已经建设完成，按相关规定应该兑现财政补贴资金。建议财政部门迅速启动相关手续，加快资金兑现进度，减轻建设业主新建集贸市场资金压力。同时，启动2012年集贸市场建设资金补贴方案。
4.兑现减免政策。集贸市场属于公益性的基础设施，建设资金投入大、见效慢，需要方方面面给予支持。各相关单位要严格按照黄政发[2012]2号文件精神，免收各种行政性收费（如征地管理费、城市基础设施配套费、防空地下室易地建设费、绿化补偿费等相关费用）。涉及经营服务性收费的项目（如：建设用地拔地打桩费、规划测绘费、建设项目环境咨询费等相关费用），按照成本价收取，减轻业主资金压力，共同推进城区集贸市场建设改造工作。
5.缩短验收周期。将所有的集贸市场全部建成后再进行验收，增加了建设业主资金投入压力，不利于集贸市场建设进度。建议改变以前的验收补贴方法，实行“建成一个，验收一个，补助一个”的方法，减轻建设资金压力，提高集贸市场建设进度。
三、企业改制工作
（一）企业改制进展情况。2011年12月份，新一届市商务局党组在深入调查座谈的基础上，加大了改制工作力度，重定方案、全员上阵、专班推进、定期结帐、奖惩兑现，化解了大量矛盾，保持了社会稳定，有效推进了改制工作。
1、企业养老保险全部缴付。前期向政府借款3450万元，专项用于缴纳职工养老保险。所有职工保险已缴至2009年12月31日，实现了老有所养。
2、企业职工得到有效安臵。累计发放安臵费592万元、发放内退人员生活费73万元、应发放土地工补偿7.8万元、发放伤残军人及工伤补助30万元。截止6月底，全系统应安臵职工1166人，已安臵1145人，职工安臵率达到了98.2%。
3、离退休人员医疗问题有效解决。市政府于5月15日召开了商务企业改革专题会，明确按政策解决商务企业离休人员后续医疗费、退休人员进医疗保险的问题。目前，141名退休人员参加医疗保险的资金已于6月30日全部到位；离休人员后续医疗费也于同期一次性计提；军转干部相关待遇正在按政策落实。
4、职工权益正在紧张核实。年初，聘请三家中介机构对37家企业的账务进行核查，账务齐全的企业7家、有账但不全的有7家、无账企业达23家。前期我们会同市国资委、市人社局、市审计局、市财政局等部门对职工权益的核定进行多次对接，市审计局于5月28日对职工权益进行了专题审计，但由于账务资料不全，审计部门对所有的工资均予以否定，对其他权益均无法认定。针对审计的意见，我们正在与审计部门对接，尽最大努力维护职工合法权益。
5、职工住房问题正在按政策落实。改制办已成立专班，对系统内职工反映的住房问题，正在争取按历史遗留问题逐步处理，目前已办理权证的有 家。
6、企业公章、资产及财务资料全部集中管理。年初，已将37家企业的78枚印章、37家企业资产及其经营权、各企业的账务资料均进行了集中管理。
7、资产处臵正在稳步推进。为了保障职工权益得到有效兑付，资产处臵正在有序推进。相关测量、权证补办及债权回购等事项正有按步推进。
8、部分权益正在有序兑付。年前，筹款300万元，专项用于兑付离退休人员垫付的养老保险金和抚恤金，职工医疗费正在有序兑付。目前，已兑付垫付养老保险金和抚恤金256万元、兑付医药费50余万元。
9、职工档案有序移交。在全面完成职工安臵的25家企业中，已有13家完成职工档案移交，其他已安臵人员的档案移交工作正在进行。
（二）存在的问题。
1、职工权益难认定。一是实行捆绑改革，系统内部难平衡。同一改革基准日、同一政策、同一标准，将既有事业单位、又有企业单位，既有有账单位、又有无账单位，既有有资产单位、又有无资产单位，既有权益已成事实单位、又有权益未核定的37家性质不同、状况不同、效益不同的企业捆绑改革，难度之大、全国罕见，系统内部权益认定很难平衡。二是涉及人员较多，权益证据难收集。商务改革企业大多停业十年以上，涉及1166人且人员分布较广，权益证据特别是无账企业权益证据难以有效收集。
3、时间跨度较长，企业经理难安抚。改革初期，各公司经理（负责人）承担了门前四包、社会管理及改革前期大量工作，对他们过高的诉求难以满足，对他们的劳务补偿难以测算。
4、拖欠时间较长，离退权益难测算。除账务齐全的7家企业账务能正常反映拖欠离退休人员养老金及没有诉求的5家企业外，其他25家企业均不能从账务有效反应拖欠养老金。
2、企业资产难处臵。一是现有资产遗留问题多。资产在企业经营期间大多被抵押或担保，涉诉官司缠身，资产回购、解除抵押、担保异常艰难。二是资产产权手续不全。绝大部分资产权证抵押或遗失，重新补办权证手续程序复杂，耗时漫长。
3、档案资料不全。改革企业停业多年，相关档案资料不全，部分损毁严重，阻碍了处臵工作的推进。
3、移交社区难落实。一是移交工作涉及到人事、民政、财政、区政府等部门，部门关系难协调。二是移交社区是一项全局性工作，涉及工业、农业等部门改革企业，移交步伐难统一
(三)下阶段工作举措
1、聘用人员、夯实专班。经党组研究决定：从提出申请的负责人中择优聘用6名人员，具体负责资产处臵、矛盾化解工作。经过演讲和推荐，下一步党组将根据推荐情况，结合工作需要确定人选。
2、处臵资产、筹措资金。为了支持商务企业改革，市政府已专项借款3450万元。对于后期的权益兑付等问题，政府再不可能拿出资金，这只有靠变现资产。当前，可供变现资产不多、质效不高，还有部分资产产权错宗复杂，资产处臵难度很大。但为了维护职工的合法权益，积极筹措改革资金，我们只有克难、而不能畏难。
3、多法对接、争取权益。中介机构对37家的账务情况进行了审计调查，账务相对齐全的有七家，有账但不齐的有七家，无账企业达七家。按照政府专题会议要求，由市人社局出具工资政策、市审计局对职工权益进行认定。
4、严格审核、兑付权益。对于职工权益严格以审计结论或政府相关部门批准的方案为准。权益的审核、兑付须严格坚持原则、执行政策，所有审核必须为集体决策的体现。所申请兑付的权益必须在原申报的范围，超范围的暂不兑付，社会的不予以兑付；涉及到权益兑付的，必须凭原始票据经严格审核，有账的经与账务记录比对一致后予以兑付；无帐的凭原始票据经调查核实后予以兑付；在改制办及机关有借款事项的，在兑付时予以扣除；在原单位有欠款的，在兑付时予以扣除。从七月份开始，我们将按先简后繁、先易后难的顺序分三批逐步兑付职工权益，成熟一家、清算一家、兑付一家。
5、注重实效、化解矛盾。相关矛盾的化解将是后期工作的重心之一。以企业为单位，所有矛盾得到化解、职工权益得到兑付标示真正完成了改革任务。
6、注重日常、强化管理。加强改革的日常工作很重要，首先要加强相关档案的收集管理，替历史负责；其次要完成职工档案的移交，在七月中旬要完成已签约职工档案的移交；最后要做好改革的各项协调工作。
7、适时移交社区，实现社会化管理。
8、年度结账、兑现奖惩。前期，我们按月兑现了部分奖惩； 刚才我们兑现了系列奖惩。还有部分单位、部分人员的奖励没有到位，等到职工全面签约、资产处臵全面完成、职工权益全部兑付、企业矛盾全部化解时，成熟一家、结算一家，完成一家、兑现一家，绝不拖欠。
第2篇：县商务局重点产业项目推进工作汇报
县商务局重点产业项目推进工作汇报
县商务局重点产业项目推进工作汇报
根据会议安排，现将我局牵头负责的重点产业项目推进情况汇报如下：
一、已签约项目推进情况
1、开城10万吨粮库项目。项目总投资9000万元，落户于开城镇，4月底组织进场施工，8月8日上午，在开城镇举行了交地确认仪式。目前由中储粮**直属库确定的施工企业在进行工程主体施工，粮库地基工程已基本结束，预计明年6月份工程竣工，我局将继续做好跟踪服务工作。
2、生猪标准化屠宰场项目。项目总投资8000万元，落户于城东工业园区。8月23日行文报市政府批准同意实施，目前图纸设计已完成，环评进入专家评审阶段，预计明年3月份开工建设。
3、上街去电商平台项目。已和上街去公司多次对接，于7月30日签订初步框架协议，拟在**投资8000万元建设上街去O2O体验馆，推进农产品上行。目前正在继续与公司对接，细化合作方案，加快企业落户**。
二、重点在谈项目
1、东一环商贸中心项目。正在和**控股公司对接，拟在东一环建设一座大型综合商贸中心，总投资约15亿元。2、启明星电商小镇项目。9月10日，何总和启明星刘总一起来**考察选址，初步选址在高铁站对面，计划投资5亿元建设一座现代化电商小镇，集企业办公、生活、娱乐于一体的电商企业集聚区。
3、北京网库羽毛产业电商基地项目。已和北京网库多次对接，初步形成合作意见，重点围绕我县羽毛羽绒产业，打造在国内具有影响力的羽毛产业电子商务集聚区，拟投资2000万元。
4、上海保集贸易集团公司外贸进出口贸易项目。11月8日公司俞总从上海赶到**详细商谈合作内容，已确定合同款项，计划本月集中签约，该项目能为我县每年带来2亿美元的进出口额。
三、下一步拟签约项目
一是继续与上街去电商公司对接，早日签订正式合作协议，让企业真正落户**。二是邀请保集贸易集团公司负责人本月来**参加集中签约。
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第3篇：商务礼仪重点
商务礼仪重点
第一章 商务礼仪的基本理念
1.什么是商务礼仪
商务礼仪是公司或企业的商务人士在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而因遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。2.商务礼仪的基本原则
尊敬原则
真诚原则
谦和原则
宽容原则
适度原则
3.从事商务活动的黄金规则
◆具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即：
正直Integrity
礼貌Manner
个性Personality
仪表Appearance
善解人意Consideration
机智Tact 4.商务礼仪的重要作用
（1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象
（2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益（3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系（4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志 5.商务人士的礼仪修养
遵守公德 真诚谦虚
注意小节
品等尊重
热情有度
宽容理解
第二章 商务人士仪容仪表与仪态
仪表，是指人的外表。仪容，是指人的容貌。仪表仪容美，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的门面、招牌，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。仪容仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美;二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是指人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是指人的内在美。1.化妆
（1）化妆的功能：是塑造单位形象的必须
要求职工化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。
（2）化妆的基本原则：自然美化原则
整体协调原则（3）化妆的礼仪规范
◆在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。
◆在工作岗位上，应该避免过量地使用香水。
◆在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆。
◆在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。
◆在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残妆。3.礼仪形态：站姿 坐姿 蹲姿
第三章 着装与服饰礼仪
1、着装原则（1）整体性原则（2）个性化原则
（3）符合“社会角色”原则
（4）TPO原则：即着装与时间、地点、意识内容相匹配的原则（Time时间、Place地点、Occasion仪式，这三点称之TPO）
2、商务人士服装类型简述（1）正式服装（2）职业便装（3）休闲服装
3、穿西装的规范
（1）西装的纽扣有单排和双排扣之分，单排又有单粒扣、双粒扣、三排扣之别。在非正式场合，一般可不扣扣，在正式和非正式场合，要求将纽扣即单粒扣、双扣的第一粒、三粒扣的中间一粒扣上，而双粒扣的第二粒、三粒扣的第一、三粒都是样扣，不必扣上。（2）领带夹
除经常做过大幅度的动作或领带夹作为企业标志时用领带夹外，其他情况最好不用领带夹。
4、饰品的选择与佩戴礼仪（1）戒指的佩戴礼仪 戒指：亲、热、结、独（2）手镯与手链的选择与佩戴
一只手上一般不能同时戴同时戴两只或两只以上的手镯和手链，若非要戴三个手镯，则要一
齐戴在左手上，切不可一只手上戴两个，另一只手戴一个。
5、职业女性不恰当的着装（1）过分时髦型（2）过分暴露型（3）过分正式型（4）过分潇洒型（5）过分可爱型
第四章 见面礼仪
1、握手的场合（P73）（大致了解）
2、握手的要求（1）握手姿势要正确（2）握手必须用右手（3）握手要讲究先后次序（4）握手要热情（5）握手要注意力度（6）握手应注意持续的时间
3、鞠躬礼：一般情况15度，特别重要的来宾30度
4、名片的用途（1）自我介绍（2）自我宣传（3）结交朋友（4）通报情况（5）维持联系（6）交往凭证（7）书信往来（8）替代礼单
5、接收名片的礼仪要求的了解（P85）
6、使用名片的忌讳
（1）不要把名片当成传单随便散发
（2）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里（3）不要随意拨弄他人的名片
（4）在对方的名片上做一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。
7、面试礼仪
一、面试准备阶段的礼仪要求（1）仪表端庄（2）准时守信
二、面试进行阶段的礼仪要求（1）礼貌待人、沉稳入座（2）保持眼神交流、面带微笑（3）杜绝习惯性的小动作
（4）面试谈话的语言艺术：专注有礼的聆听、注意控制谈话节奏、落落大方的谈吐
三、面试结束之前注意的礼仪问题（1）重申自己的任职资格（2）重申自己的求职意愿（3）配合考官自然地结束面试（4）礼貌地向考官告辞
第五章 介绍礼仪
1.自我介绍
◆自我介绍的方式（1）应酬式的自我介绍（2）工作式的自我介绍（3）交流式的自我介绍（4）礼仪式的自我介绍（5）问答式的自我介绍 2.为他人作介绍
（1）为他人作介绍的顺序
①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
②介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
③介绍女士与男士认同时，应先介绍男士，后介绍女士。
④介绍公司同事与客户时，应先介绍同事，后介绍客户。
⑤介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。
⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。（2）介绍中的姓名问题
欧美人的姓名排列是名在前，姓在后。
①英美人的姓名，一般为名在前，姓在后，有时还加教名。也有的把母姓或与家庭关系
密切者的姓作为第二个名字。在西方，还有人沿用父名或父辈名，在名后缀以小
(Junior),或罗马数字加以区别。妇女结婚后，则不能再用自己原本的姓，必须改用丈夫的姓。英美人姓名的书写常把名字缩写为一个字头，但姓不能缩写。口头称呼时，一
般只称姓，除非是正式场合才称呼姓名全称。以英语为本国文字的国家，姓名组成称
呼大致如此。
②法国人的姓名也是名在前，姓在后。3.集体介绍
◆集体介绍时的顺序（1）将一人介绍给大家
在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方，先介绍一人或人数少的一方，后介绍人数较多的一方或多数人。
（2）将大家介绍给一人
若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、姓名、婚否、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。（3）人数较多的双方介绍
若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。但最好还是对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可按为此尊卑顺序进行介绍。先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；或先介绍主方，后介绍客方。（4）人数较多的多方介绍
当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。如果需要介绍各方的成员，也应按由尊至卑的顺序，依次介绍。4.介绍的禁忌（了解）P111
第六章 餐饮礼仪
1.商务宴请的原则（1）“4M”原则
（层次高）“4M”原则：菜单、举止、音乐、环境（层次一般）“3M”原则：菜单、举止、环境（2）“宴请适量原则” 2.宴请的种类（1）宴会（2）编演（3）酒会（4）冷餐会（5）茶会（6）工作餐 3.宴请的准备：
（1）列出宾客名单，发出正式请柬（2）确定宴请时间，选好宴请场所（3）订制菜谱菜单
4.宴请的程序：迎客、敬酒、交谈、散席 3.宴请排定座次（1）排定桌次 P119 桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。①两桌的小型宴会可根据具体情况横排或竖排。
②长桌的桌次排列法。
③宴会桌次：三桌。
④宴会桌次：六桌。
⑤宴会桌次：七桌。
⑥宴会桌次：八桌。
（2）排定座位 P121 座位的高低，考虑以下几点：
①以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上
左下，依次排列。
②把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的右手位置；主宾夫人安排在女主人右手位置。③主人方面的陪同人员，尽可能与客人相互交叉，便于交谈，更可避免自己人坐在一起，冷
落客人。
④译员安排在主宾右侧。
⑤席位确定后，座位卡和桌次卡放在桌前方、桌中间。◆几种席位安排示意图：
◆几种常见的长桌席位排法：
4.西餐礼仪
（1）吃西餐讲究“4M”。
Menu精美的菜单，Mood迷人的气氛，Music动听的音乐，Manners优雅的进餐礼节。（2）◆普通西餐的上菜顺序是：面包、汤、各类菜肴、布丁、咖啡或红茶。
◆在正式宴会上，内容可能会更加丰富。就餐者应熟悉一下菜单，不要一上来就吃饱，接下来便无力他顾了。
◆牛排最好是六成，最熟不得超过七成。
（3）◆吃西餐时应右手持刀，左手握叉，先用刀把食物切成小块，再用叉送入嘴里。一般
切一块吃一块，每一块以一口的量为宜。
◆吃正餐时，刀、叉的数目与上菜的道数是相等的，并按照上菜上菜的顺序由外至内
排列，刀口向内。取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀、叉。
◆当吃完一道菜后，应将刀、叉平行排放在盘子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向内，这就表示这道菜已用毕；而若暂时离席，刀、叉应交叉摆放或摆成人字，刀尖向下，这表明这道菜尚未用毕。
（4）不论是用叉进食或用匙喝汤，均不能将叉、匙的整体放入嘴里。一般用叉进食时，嘴
唇是碰不到叉齿的；用匙喝汤时，只将匙的1/3放入嘴里。
（5）对自己喜欢吃的食物，不要站起身子到餐桌的另一头去夹或者主动要求添加。自己不
爱吃的食物或不能吃的食物，当服务人员或主人分夹给你时，一般也不要拒绝，可取
少量放入盘内，并表示“谢谢，够了”。不想再添酒或根本不喝酒时，只要轻微做一个
手势就可以了，切不可用手蒙住酒杯或干脆将酒杯倒扣在桌上。
（6）用餐时不要狼吞虎咽，要一小口一小口地吃，咀嚼食物、喝汤，都不要发出声响，口
内含有食物时，不要说话，以免食物落出。如果汤菜太热，不要用嘴吹，可稍等片刻
略凉些时再吃。
（7）吃面包时，可用手撕下一块，用刀涂上黄油或果酱，把面包托在手上吃，用叉子叉着
面包吃或把面包浸在汤中捞出来再吃，都是不合适的。吃面包吃到连调味汁都不剩，是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”得很干净，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸一点调味汁来吃，这才是雅观的做法。
（8）吃有骨头的肉时，可以用手拿着吃。遇有烤鸡、龙虾时，也可用手撕着吃。用手取食
前，有时会送上一小水盂（铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸）水上飘着玫瑰花瓣或柠檬片。
这是专供洗手用的，切不可误解为饮用水而闹成笑话。5.工作餐的含义
◆工作餐有时亦称商务聚餐，或者聚会。它指的是，在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而借用餐饮的形式所进行的一种商务聚会。6.自助餐礼仪
（1）自助餐，有时亦称冷餐会。
（2）自助餐有别于其他餐饮礼仪的特点有：
①可以免排座次
②可以节省费用
③可以各取所需
④可以招待多人（3）享用自助餐的礼仪
①排队取菜
②循序取菜
③量力而行
④多次取菜
⑤避免外带
⑥送回餐具
⑦照顾他人
⑧积极交际 7.饮酒礼仪
（1）◆饮酒，一般分为“餐前酒”、“餐间酒”和“餐后酒”三种。
◆“餐前酒”指正式进餐前饮的各种混合酒，即开胃酒；
“餐间酒”指正式进餐时引用的各种葡萄酒；
“餐后酒”指用餐后喝的各种助消化的酒，如威士忌和白兰地等。
◆如果菜肴以鱼、虾、汤为主，大都喝白葡萄酒；
如果菜肴以牛肉或鸡蛋为主，喝的大多为红葡萄酒；
吃点心时一般喝香槟。
（2）西方人对使用酒杯也很重视，往往饮不同的酒要用不同的酒杯。
喝葡萄酒要用大小高脚酒杯，大的用于喝红葡萄酒，小的用于喝白葡萄酒；
口小肚大酒杯用来喝香槟酒；
长身平底杯用于喝果汁和汽水等各种不含酒精的饮料；
小酒杯用于喝不兑水的烈性白酒；
浅底敞口杯，专用来吃冰淇淋。（3）敬酒由主人先敬。
敬酒时酒杯应低于对方的酒杯，但不宜过低。
（4）斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。（5）宴请活动中饮酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下。8.饮茶礼仪
（1）为客人沏茶之前，要首先洗手，并洗净茶杯或茶碗。
（2）沏茶前，可事先征求客人的意见，是喜欢红茶、绿茶还是花茶。（3）茶叶第一次冲水不喝，来回倒。
（4）茶水不要沏得太浓或太淡，每一杯茶斟得八成满就可以了。正规的饮茶，讲究把茶杯
放到茶托上，一同敬给客人，杯把要放在右边。
（5）我国旧时有以再三请茶作为提醒客人应当告辞了的做法，因此在招待老年人或海外华
人时要注意，不要一而再、再而三地劝其饮茶。9.饮咖啡礼仪
（1）◆咖啡匙是专门用来搅拌咖啡的，引用咖啡时应当把它取出来。
◆不要用咖啡匙舀着开非一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖。
◆如果嫌刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在咖啡杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等
待其自然冷却，然后再饮用。
（2）咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把儿将杯子端起。
（3）有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口、喝一
口地交替进行，饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则应当放下咖啡杯。10.吃水果礼仪
（1）梨和苹果，应用刀切成四、八瓣，再用刀去皮核，然后拿着吃或用叉子、牙签插着吃。（2）香蕉可用手剥皮，用刀切成小块吃，整根拿着吃是不雅的；（3）橘子可用手剥了皮，一瓣一瓣地吃；
（4）橙子则需用刀切成四、八块，像吃西瓜那样，将皮剩下；（5）葡萄不可整串拿着吃，要用手一个个揪下来吃。
（6）西瓜、菠萝等水谷都是去了皮切成块公用，使用叉或牙签插着食用。
第八章 商务接访礼仪
第一节 办公室礼仪
一、办公室的布置
二、办公礼仪的规范
（一）礼仪端庄、仪容整洁
（二）言语友善、举止优雅
（三）彬彬有礼、讲究效率 第二节 会客礼仪
会见中座位的安排是这样的: 主人坐在左边，主宾坐在右边，议员和记录员坐在主人和主宾的后边。双方其他人员各自按一定的顺序分别坐在左右两侧，左方为左，客房为右。座位不够可在后排加座。
双方会谈时一般使用长方形的桌子，宾主相对而坐，各自坐在桌子的一边，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
如会谈桌的一端对着正门，应以进门的方向为准。右为客房，左为主方。
第三节 商务礼仪接待
一、商务接待礼仪
（一）迎接礼仪
1、迎候礼节
2、乘车礼节
3、引导礼节：（1）行进过程中的引导方向
（2）上下楼梯的引导方向
（3）出入电梯的引导方向
（二）送客礼仪 第四节 商务拜访礼仪
一、拜访礼仪
(一)事先约定，遵时守约(二)上门有礼，做客有方
二、迎访礼仪
(一)认真准备，热情迎接(二)以礼待客，礼貌待客
第十一章 商务谈判礼仪
一、商务谈判礼仪的基本原则：
1、合作原则
2、互利互惠原则
3、立场服从利益原则
4、对事不对人原则
5、坚持使用客观标准原则
6、遵守法律原则
第十二章 社交语言艺术
一、运用社交语言的基本原则
1、谦逊
2、诚信 3.、切境
4、得体
5、有效 二．交谈技巧：
（1）接近的语言艺术（2）说服的语言艺术（3）机制应变的语言艺术（4）推拒的语言艺术（5）电话语言艺术（6）体态语言艺术（7）空间语言艺术
第十三章 常见涉外礼仪
一、涉外礼仪的原则
1、维护形象
2、信守时间
3、热情有度
4、女士优先
5、维护个人隐私
6、以右为尊
二、按不对等关系进行排序
1、一般的官方活动，经常是按身份与职位的高低安排礼宾次序的。排定主席台座次的一般规则是：就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；就前后排关系而言，前排就坐者为尊，第二排次之，第三排更次，以此类推；就两侧同位者而言，右者为尊，左者次之
2、就走路而言，两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊。就入住而言，三人并坐，中者为大，右者次之，左者更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊。就上下楼梯而言，上楼梯是，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。就乘小轿车而言，如驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右者为尊，中间次之，左侧更次，前排司机旁最次。如是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。
三、付小费的方式
1、除交付账单上公开列明的款项外，给小费多在私下进行。用餐时所付小费，有时放在菜盘、餐盘下；有时放在茶盘酒杯底下。给打扫房间的服务生的小费，在离开房间时放在显眼的位置即可，有时放在房间床头，有时放在写字台上。有时在付款时不收找付的零钱而权当小费，有时也可直接塞在服务员手里。如当面要付小费给行李员，最好是与他握手表示感谢的同时将小费暗暗给他。给导游、司机的小费，则要由团员一起交齐后放在信封里，由一代表当众给他们。对代表官方接待的人员，因不允许付小费，可以酌情赠送些纪念品以示答谢。
四、按当地行情给小费
1、由于世界各地各行业小费的数额没有统一规定，所有顾客宜入境随俗，酌情而付。
五、按当地惯例给付小费
1、值得注意的是，当面付小费时最忌付硬币。
第4篇：商务沟通重点
1、什么是商务沟通？
商务组织为了顺利的经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定得渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求的上午组织内外的相互理解，支持与合作的过程。
2、商务沟通的过程：
发送者的某种意图 ——发送者对信息进行编码—信息在渠道中传递——接受者对信息进行译码——反馈传递至发送者—可能向接受者提供的再反馈
3、简要描述商务组织的沟通功能
1）传递组织信息2）推动组织创新3）改善人际关系4）提升组织形象5）稳定员工队伍6）化解组织危机
4、列举影响组织沟通的因素，分析他们的影响
1）沟通个体因素（个体之间的生理差异，沟通者的心理障碍，沟通能力的因素。沟通的对象，时机与渠道的选择有误）2）组织本身的因素（组织的结构形式，参与的群体，组织文化因素）3）环境的因素
5、上级的下行沟通的原则是什么？取得良好的沟通效果应该具备什么样的沟通技巧？ A合理授权原则，对事不对人原则，理解宽容原则，客观公正原则，自我批评原则 B多赞美给属下自信，沟通应该具有针对性，尽可能多聆听下属，注意克制情绪，保持冷静。
6、下属的上行沟通原则是什么？帮助沟通的有效技巧有哪些? A知己知彼原则，理性对待原则，权利不对等原则，注意细节原则，建设高于对抗原则 B沟通方式的采取（开诚布公式，先斩后奏，含情脉脉，指桑骂槐）沟通时机的选择
7、同事之间的沟通需要按照什么原则，应该掌握什么样的沟通技巧？ A和谐沟通的原则，轻松的原则，谨慎原则，礼貌原则
B多换位思考，多互相帮助，多赞美同事，多花时间与同事交往，多微笑、8、头脑风暴法的原则是什么？
1）庭外判决原则2）思路尽可能的自由3）只追求观点的数量4）建立和完善所提出的思想。
9、一般头脑风暴法在实施过程中有哪些技巧？
数量要求，思维线索，信件交流链，随意涂写，点民进行，便条风暴法
10、什么是自我坦露？他对维持相互关系有什么重要性？ 传递自身的信息。
11、提升人际交流一般有哪些策略？ 1）加强自我修养，建立和谐关系。（表达要直截了当
碰到问题马上行动 正确评价自己）2）善于与人相处，掌握沟通时机（不要在激愤的状态下沟通，不要对沟通有抵触情绪，勇敢而不是与鲁莽，豪爽而不落于粗俗，热情而不去与虚伪）3）重视感情投资，加强人际亲和力（真诚求实地肯定人，热情真挚的关怀人，）4）牺牲自我利益，从对方立场考虑问题
12、你将要面对公司老总进行应聘演说，你会做哪些方面的准备工作将如何克服恐惧心理？ 1）预先汇集整理自己的想法2）到朋友面前预讲 3）巧用形体语言，（正确呼吸，逐步放松）4）演说前好好休息，保持清醒思路
13、商务谈判的开局阶段为什么很重要？在开局的时候可以采用哪些技巧？
1）从谈判人员的经历及精神状态来看，大家精力充沛，精神高度集中，是准确捕捉信息，为整个谈判鉴定良好基础的最佳时刻。2）开局阶段形成的谈判气氛融影响双方的态度，从心理上左右整个谈判阶段双方的谈判情绪3）开局阶段确定谈判的基本内容，谈判的日程安排及谈判方式，为后面的实质性谈判铺平了道路4）通过开具的接触，可以直接了解到对方的谈判思路，谈判目标，同时让对方了解到我方的基本观点，有利于双方调整下一阶段的谈判目标
14、商务谈判的过程中该如何进行让步？
1）让步之前要有精心的准备2）要分清缓急3）严格控制让步的次数和幅度4）应该有明确的目标5）把握交换让步的尺度
15、在商务谈判中如果出现了僵局怎么办？
1）从思想上，打破传统观念，正式谈判中的僵局2）比重就轻3）分析造成僵局的原因并度量彼此差异的距离，凸显双方已达成的成果，强调僵局会造成的严重后果4）倘若在谈判过程中遇到了难以解决的问题，可以不定期的休会，同时召集己方人员集思广益，共商对策
16、从哪些方面可以谈判商务谈判已经接近尾声？
1）谈论问题的转化2）对方静静地听讲，转为认真的观看产品甚至动手操作产品，并多次翻看说明书3）对方成员的面部表情由紧张转为松弛，眼睛由慢向快转动，眼睛发亮，这也是你要求成交的好时机，可以将谈判的话题向成交上引，至少可以加速成交进程。
17、要正确认识自己，可以从哪些方面入手？从心理学上，人的性格和气质分别是指什么？ 1）了解自身性格2）了解自身气质3）了解自身能力4）了解自己的兴趣 人的性格—人在现实的稳定的态度和习惯化得行为方式中所表示的心理特征 人的气质—人们的内心活动的速度，强度，稳定性和灵活性等方面的心理特征。
18、选择国内外任意一家你喜欢的公司，申请一个特别的职位，这个职位可以是已经存在的，也可以是你发挥自己的聪明才智创造的。假设你的老师就是你的主考官，写求职信和简历
19、在商务沟通过程中TOP原则的含义什么？
TOP是世界上公认的服饰穿戴原则，时间，目的，地点的首字母缩写 T；服饰打扮应该考虑时代的变化，四季的变化及一天各时段的变化 O；服饰打扮要考虑此行的目的P；服饰打扮要与场所，地点，环境相适应。
20、请对比跨文化沟通中的美国和日本文化，总结他们的差异
日本 ——关系第一，地位意识，保守风格，语言与称呼，谈判风格（刚柔并济，以柔克刚）美国——生意第一，平等意识和个人主义，语言和习俗，谈判风格（不兜圈子，干脆利落）。
21、简述跨文化沟通的策略，并为每种技巧举一个例子
A把握共性，小心差异（所有人都想得到友善礼貌的待遇，而不要粗俗无礼的对待）B提高文化敏感度（日本人要仔细看名片，美国人不会）C消除文化偏见（穆斯林为啥不吃猪肉）
D增加灵活性和耐心（与美国人一起可以放开一贯的集体主义）
