政务中心创建文明单位工作汇报（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创建文明单位工作汇报”。
第1篇：市政务中心创建文明单位
古交市政务服务中心 创建文明单位汇报材料2012、2013两年来，中心十分重视精神文明建设工作，在市委、市政府的正确领导和高度重视下，在市文明办的具体指导和帮助下，按照××市推进“两集中两到位”流程再造向县市区延伸的工作要求，本着“阳光、便民、高效、廉洁”的宗旨，强力推进“两集中两到位”和流程再造工作，不断提高办事效率，规范政务服务行为，创优发展环境。两年来，中心共受理办结××件事项，按时办结率100%，实现收费××万元。
一、加强组织领导，提升创建水平
在创建过程中，我中心突出“创造一流服务、打造一流大厅”的中心工作主题，不断赋予中心文明创建的内涵。一是成立了以中心主任为组长，副主任为副组长，科室负责人和部分窗口首席代表为成员的文明创建领导小组，构建了一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关科室重点抓、进驻窗口协作抓、全中心上下共同抓的创建机制，形成了“上下联动、人人参与、齐抓共建”的创建格局，确保了群众性文明单位创建工作有领导、有组织、有计划、有步骤、有措施地规范运作。二是始终把精神文明建设摆在中心工作重要议事日程，及时制定创建规划和实施方案；优化创建工作机制，把中心工作同精神文明建设一起抓，同规划、同部署、同落实、同检查，将文明单位创建工作贯穿于中心工作始终。三是充分发挥党支部组织的积极作用，形成了党、政齐抓共管精神文明创建的良好局面。
二、加强队伍建设，提升职工素质
（一）强化班子建设,发挥核心灵魂作用
一是坚持中心学习制度。不仅认真学习政治理论知识，同时坚持学习中心业务、领导艺术和工作方法，注重培养学习思辨、驾驭全局、综合创新、协调运筹、拒腐防变等“五种能力”，坚持正确的政治方向，牢固树立政治意识、责任意识和大局意识。二是坚持民主集中制和班子议事规则。健全党内民主生活会制度，发扬民主，集体决策；班子成员合理分工，明确职责，对职责范围内的事敢于决策，严于管理，勇于负责。三是建立例会制度。每月召开各科室负责人参加的中心主任会议，听取科室负责人汇报工作情况及下月工作打算，研究解决工作中存在的困难和问题；对执行政策、业务管理、队伍建设等方面的工作交换意见，对下一步工作统筹规划；每月一总结，分析中心形势及干部职工的工作、生活情况，发现问题及时处理。在班子求真务实工作作风带动下，中心上下人心思进、人心思干已蔚然成风，坚持依法行政，高效服务，为推进中心建设发展提供了强而有力的保障，中心近年来已连续被市委考核办评为“优秀单位”。
（二）强化素质建设，增强团队整体实力
一是强化政治理论学习。组织学习了毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观及党的十八大、十八届三中全会精神等基本政治理论，提高了干部职工思想政治素质。二是积极参加公民道德、诚实守信、和谐文明等宣传活动，积极引导广大干部职工在社会做个好公民，在单位做个好职工，在家庭做个好成员，树立诚实守信意识，共同关心支持和参与公民道德建设。三是强化法治教育。深入开展法制教育，积极组织学习法律法规知识，重点学习了《行政法》和《中国共产党纪律处分条例》等法律书籍，增强了干部职工的民主法制观念和遵纪守法意识，提高了依法行政的能力。四是积极组织科学知识讲座和业务知识培训，积极引导干部职工参加各种形式的学历提高教育，努力倡导文明、健康、科学的生活方式。
(三)强化作风建设，提高服务意识
几年来，我们始终结合实际，以严明纪律、提升素质为目标，全面强化干部队伍作风建设。一是狠抓行政效能建设，进一步转变工作作风。完善了窗口人员考核管理暂行办法和首问负责、限时办结、一次性告知、外派制等一系列规章制度，对中心及窗口人员在工作中的各个方面都作了具体的规定和要求；同时，督查科与纪检监察效能室配合经常进行定期或不定期的明察暗访，对发现的问题及时通报，限期整改，在中心形成了政治过硬、工作求实、业务求精、服务求优的良好风气。二是塑造文明形象，强化服务意识。邀请太原市旅游培训中心专业讲师，对中心工作人员进行了政务服务礼仪培训，大力提倡使用“文明用语”、禁止“服务忌语”；规范办公设施，严格办公秩序；严肃工作纪律，强化考勤管理，严格请销假制度；要求承诺服务，周到办事，切实提高服务意识，努力提升服务质量。三是开展季度流动红旗窗口和年度十佳窗口评比活动，在中心营造了“赶、超、比”的氛围，进一步强化了中心工作人员的工作纪律，规范了服务行为。通过以上扎实的干部作风建设，中心所有人员思想素质明显提高，工作作风明显改进，服务意识明显提升，中心上下形成了开拓进取、奋勇争先、追赶跨越的良好局面，为推进“两集中、两到位”和流程再造工作做出积极的贡献。
（四）强化廉政建设，提升政治文明水平
一是在认真贯彻党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律的规定，严格执行中央八项规定和古交市委改进作风二十二条措施，班子成员身体力行，率先垂范，勤政廉洁，克已奉公，起到了良好的模范带头作用和示范作用。二是利用各种契机组织全体人员开展党性党风教育、革命传统教育，努力打造一支清正廉洁、作风过硬的窗口队伍，不断增强全体人员的凝聚力、向心力、战斗力和执行力。三是有针对性地加强理想信念教育，引导干部树立正确的世界观、人生观和价值观。切实改变过去政治思想教育重理论、多说教的方式，经常性组织全体人员学习、收看焦裕禄、沈浩等先进典型的先进事迹报道，并结合自身实际进行专题讨论，谈心得、讲体会，使干部思想和灵魂深处受到强烈震撼，进一步增强干部勤政、廉政和人民公仆意识，牢固树立“为民服务”的观念。
三、加强载体建设，提升创建效能
（一）评选引导，创建推动，不断深化文明细胞建设
一是强化文明宣传，努力倡导健康文明生活方式，积极开展“文明科室”、“文明职工”评选活动，将文明创建工作不断推向深入，中心评选了“文明科室”1个、“文明职工”10名。二是积极开展职工关爱活动。中心领导作风民主、深入群众，切实帮助职工解决具体困难，每个员工生日、生病住院时都能感受到集体的温暖，中心上下相互尊重、互相帮助、团结和睦。三是紧抓“共产党员示范岗”创建载体，深入开展党员先锋工程，中心全体人员积极争做业务上的能手，技术上的尖子，服务上的明星，充分展示了窗口单位的风采。
（二）精心组织，积极参与，有力推进创建活动开展
一是积极开展体育锻炼活动。根据中心现有场地情况，积极组织全体人员进行乒乓球、羽毛球活动，把干部职工从紧张、繁忙的工作中解放出来，既增强了体质，又增进了感情，丰富了员工生活。二是利用契机，积极开展丰富多彩的文娱活动。在“三八”妇女节、国庆、元旦等节日，积极开展形式多样、寓教于乐、有益身心健康的娱乐活动，“七一”期间，组织员工到××革命老区参观，重温入党誓词、对全体干部员工进行了爱国主义、集体主义、社会主义和革命传统教育，陶冶了干部职工情操，增强了集体活力和凝聚力。
（三）加大投入，健全制度，优化大厅环境 一是投入资金××余万元，扩建了中心东侧大厅，现办公面积××余平方米，基本实现了固定资产投资、企业注册和公共服务三大平台；投入资金××余元，添置乒乓球台、羽毛球等文体设施，订阅各种报刊、书籍，为员工开展文体活动和业余学习创造了物质条件。二是积极营造文化氛围，在大厅宣挂了廉政书画作品、廉政警语等，既起到美观装饰作用，也让干部职工在高雅艺术享受中得到启示，受到教育。三是投入资金××余元在大厅摆放了各式盆景，为窗口人员和办事人员创造了良好的环境。四是进一步完善工作制度，共完善了政务公开、安全保卫、重大事项报告、清洁卫生检查等制度，这些制度的建立和完善、实施，使中心的文明创建工作不断推进，贯彻始终，把文明创建工作开展得有声有色。
四、全力推行“两集中两到位”和流程再造工作
（一）深入推进“两集中两到位”
依据太原市“应进必进、分类推进”的原则，全市涉及行政审批及服务事项的××个单位中除专业大厅暂未进驻外，其余××个单位全部进驻，另外进驻涉及服务监督部门××个（纪委监察效能室、对外经济联络办和建行），合计进驻××个单位；同时设有办事窗口××个，暂派驻工作人员××余名，全市行政审批及服务事项××项中除××项在工商、国地税等××家专业大厅受理外，其余××项全部纳入中心办理，占××
（二）全面实行“一口进出、限时办结”，实现“一站式”审批服务
为严格执行“一口进出、限时办结”的要求，出台了《行政审批“一窗式”运行管理暂行办法》和《实施细则》，编制了“一窗式”运行和并联审批流程图，设立了综合服务窗口，对纳入中心的审批和服务项目实行了“一窗式”运行模式，除涉密事项和即办事项，所有事项由综合服务窗口统一受理登记办结，并录入太原市统一的行政审批系统。特别是为实现“一站式”审批服务，将各窗口单位收费项目、环节全部纳入窗口办理，由财政窗口统一开票，银行窗口代收，有效杜绝了部分环节体外循环的难题。自运行以来，综合窗口月平均受理××余件，按时办结率100%。
（三）最大限度的提高审批效率
立足于实现“审批事项最少、时限最短”，对全部行政审批及服务事项进行了集中清理和流程再造，行政审批和服务事项由原来的××项清理规范为××项；并有40%的部门减少审批环节85个，审批事项由原来的××个工作日缩短为v个工作日，承诺时限合计压缩××个工作日，比平均法定时限提速××%。同时对首席代表的直接审批权和组织协调权进行了规范和明确，向社会群众进行了公示。
（四）是全方位规范审批服务行为
立足于规范业务服务运行体系，建立了窗口单位领导中心现场集中会审机制，由窗口首席代表组织，窗口单位主要领导参加现场组织审批和研究讨论重大事项，充分提高了集中办事效率；同时完善了窗口人员考核管理暂行办法和首问负责、限时办结、一次性告知、外派制等制度，市效能室与中心联合设立了咨询投诉台，安装了评议器和视频监控系统，并对人员进驻、事项办理、窗口单位审批专用章使用行为等进行一周一通报，一月一动态，全方位强化了内部监督运行管理。特别是聘请了11名人大代表、政协委员、政风行风监督员、新闻媒体、企业代表和群众代表为中心特邀监督员，对中心的审批、服务等进行监督，构建了电子监督、纪检监督、媒体监督和社会监督“四位一体”的监督体系。
（五）努力完善市乡村三级便民服务体系
按照××市建立四级政务服务体系的要求，进一步规范乡镇（街办）便民服务中心和村（居）便民服务代办点的建设标准和事项进驻要求，中心与市纪委监察局配合，对××个乡镇（街办）便民服务中心进行了检查指导，2013年底，全市××个乡镇（街办）便民服务中心已基本按照《××市乡镇（街道）便民服务中心规范化建设标准》的要求运行，全市v人以上××个社区便民服务代办点和××个村便民服务代办点正在建设当中，将于××年初开始运行。
今后工作中，我们要继续把创建工作作为一项主要工作来抓，准确把握创建目标，透彻了解创建标准，正确集中集体智慧，注意发挥中心优势，与时俱进，扬长避短，争先创优。我们相信，在市委、市政府的正确领导下，在市文明办和市直有关部门的大力支持下，通过中心全体人员的共同努力，我们一定能够按照创建标准抓好创建工作，争取早日跨入市级文明单位行列。
第2篇：政务服务中心创建重庆市级文明单位纪实
“窗口”盛开文明花
—？？区政务服务中心创建重庆市级文明单位纪实
这是一个与中国第四大经济区重庆同步发展的中心城市，以“重庆卫星城，特色旅游区，都市后花园”为主题的跨越式发展构成了这个城市发展的时代命题。从“黔蜀喉襟，巴蜀险要”到中心城市的跨越，开启了？？政务服务引领经济社会发展的新蓝图，“创业富民，就业为民”的浪潮让？？在时代聚焦下，拉开了重庆南部区域性经济中心的序幕。？？政务服务中心这支敢打硬仗会打硬仗的队伍，以优化发展环境为突破口，在增强服务力上狠下功夫，正唱响一曲精神文明建设的高亢之歌。
“亮窗口、树形象、建和谐”，作为经济社会发展对外服务的窗口，高起点的政务服务意味着在更宽阔的平台上创造出更大的奇迹。深入挖掘政务服务内涵，精炼政务服务特色元素，把优化政务服务环境作为生产力的现代服务理念融入经济社会发展的大格局中，文明的窗口形象展现出以人为本的文化内涵。对外简化手续，缩短审批时限，严格规范流程，推行阳光服务，？？区政务服务中心以超前的理念打造着重庆政务服务品牌。
为切实加强精神文明创建工作，？？区政务中心建立了精神文明工作领导小组，落实创建工作责任制，做到一把手亲自抓，负总责，分管领导具体抓，落实专兼职人员专门抓，一级抓一级，层层抓落实。通过领导班子民主生活会、中心组学习会等制度，研究和部署市级文明单位创建工作，使创建工作既有组织机构、有经费保障，有目标计划、有检查考核、有总结落实。
队伍素质提升，服务效能提升，窗口形象提升，归结到一点上就是服务质量的提升，它也是政务服务中心整个工作的出发点和落脚点。？？区政务服务中心通过加强干部职工思想建设，进一步提高队伍综合素质，通过加强政务服务制度建设，进一步强化中心内部管理，通过加强政务行业作风建设，进一步提升综合服务水平，从而努力打造一流服务窗口，实现政务服务的科学发展。？？区政务服务中心教育和引导全体干部职工在思想上始终保持先进性，制定完善了项目管理、人员管理、责任追究等24个规章制度，坚持用岗位责任制来明确工作职责，用审批承诺制来明确服务要求，用公开公示制来推行政务公开，用公开评议制来强化民主监督，以失职追究制来严肃工作纪律，确保了政务中心管理规范化，大厅运行科学化，办理审批程序化，审批服务人性化。？？区政务服务中心通过搞好前期咨询、事中指导、事后跟踪、办证延时、办事预约、预期提醒“六个服务”，变被动服务为主动服务，变窗口服务为上门服务，变大厅服务为基层服务，做到当天的事情当天办、能办的事情马上办、困难的事情提前办、可能有问题的事情超前办。
为加强精神文明建设，促进政务服务上新水平，？？区政务服务中心提出了建设五力机关的新思路，通过切实增强服务力、执行力、创新力、协调力和影响力，以文化细胞建设和机关效能建设，推动工作的全面发展。？？区政务服务中心以“优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主题，以“建优质高效便民平台，创政府行政服务典范”为实践载体，组织全体党员干部深入学习实践科学发展观。积极开展送温暖和帮扶活动，积极开展贫困救助及慈善双日捐活动。新购置办事公众咨询服务台、大厅服务器和花卉苗木，有效改善了大厅工作环境。在机关效能建设活动中，？？区政务服务中心始终以群众满意为标准，以优化发展环境为目的，以提升行政效能为重点，以提高干部职工执行力、落实力、内动力为落脚点，扎实有力推进了办事高效、运转协调、行为规范、方便群众的政务效能平台建设，实现了机关效能建设活动和行政审批服务工作“两不误、两促进”。政务服务中心多次对入驻中心的行政许可、非行政许可、服务项目、备案项目进行了认真清理和规范。目前，纳入区政务中心的行政审批项目已从2003年的366项减少为300项，在大厅共计取消66项；下放给乡镇代办受理审批的有42项；经多次清理后，在审批大厅窗口已减少审批环节29个、申报 1
材料18项，将2003年大厅运行时的审批时限，从最长的60个工作日缩短为30个工作日，最短的5个工作日缩短为1个工作日，累计压缩审批时限2186个工作日，实现审批运行成本的降低和行政效能的提高。为提高服务质量，优化投资环境，？？区政务服务中心认真施行五件办理制、公示告知制、首接负责制、一次告知制、无偿代理制、限时办结制、回访制、双章制、特事特办制等，积极开展预约服务，超时默许制度，切实减少了办事公众来回跑，多头跑。借助网络、电子显示屏、办事指南等有效平台，对审批项目、审批依据、申报条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、窗口权限等实行“八公开”，切实做到行政许可“超市”作业，审批服务“阳光”操作，切实做到了审批服务过程“公开办”、符合申报条件的项目“立即办”、群众有困难的项目“主动办”、可以方便群众的项目“上门办”、与多个部门有关联的审批项目减少环节“联合办”，确保了行政审批服务效能的不断提高。同时，？？区政务服务中心特别推出房地产开发、基本建设项目、工业企业技术改造投资项目、企业登记注册、办理房地产权证、卫生许可证六个领域的一条龙联合审批服务，进一步扩大了联合审批的范围，使审批服务迈上了一个全新的台阶。
？？，一个始终演绎着亘古不变发展主题的城市，在这个主题的背后，对应着一种对政务服务发展策略的思考。？？，正以它超前的政务服务理念回应并传递着这种思考。行政审批环节明显减少，申报材料明显精简，办事时限明显缩短，服务质量明显提高，办事公众和投资者满意度进一步提升，创新能力强，服务功能新，窗口形象好的的？？区政务服务中心用饱蘸开放观念的墨汁，将文明之花浇灌得灿烂而精彩。
第3篇：政务服务中心文明创建工作总结
政务服务中心2018年文明创建工作总结
政务服务中心2018年文明创建工作总结
为全面贯彻落实精神文明建设，树立科学发展观和生态文明理念，切实改善人居环境，提高人民群众文明素质和幸福指数，加强政务服务工作，提高政务服务水平，为人民群众提供高效服务。**区政务服务中心高度重视 文明单位创建工作，以改善环境、保障发展、促进发展为目的，以提高素质、理顺体制、完善服务为重点，以政务服务标准化建设为突破口，按照科学发展观的要求，坚持依法创建、科学创建，人人创建、和谐创建的工作思路，团结一心，大力开展各项创建活动。
一、强化一流保障
进一步强化组织领导，成立了创建工作领导小组，采取工作措施，细化工作责任，将各项工作落实到人，确保各项工作有人抓，抓出实效。制定实施方案，细化目标任务，结合自身实际，对照职能职责，分解落实目标任务。加大经费的投入，将创建资金纳入财政预算，保障工作的开展。
二、打造一流平台
（一）新政务服务大厅建成投入使用。新政务服务大厅于2018年12月正式投入使用，目前共进驻23个窗口单位，48个窗口，窗口工作人员56人，现在可受理行政审批、公共服务、法律援助等各类办事项151项，日均办件量在300件左右。实行“一站式受理、一次性告知、相关联办、现场审批、限时办结”的工作模式。截至目前，**区政务服务中心办理各类审批服务事项150425件。其中行政审批事项4419件，通用办公类事项8815件，公共服务类事项137201件。
（二）全面规范大厅设置经清理。全面落实政府“两单”制度，积极推进“一设立两集中三到位”行政审批制度改革，推动服务再优化，按照要求，做好市级下方事项的承接及区级事项的下放工作，做好新一轮行政审批事项的清理及流程优化工作，完善审批流程图，并利用中心门户网站、公开栏、电子显示屏等及时对清理后的行政审批和便民服务事项进行公开。着力提高办事效率，确保零推诿、零距离、零差错、零投诉、零积压。
（三）营造浓厚的宣传氛围。为深入推进窗口文明创建，我们因地制宜打造了文化宣传走廊，制做了宣传展板，利用LED等电子显示屏滚动播放文明宣传标语，并在**区政务服务中心大门处设置了无障碍通道，在入口广场处设置规范停车位，做到文明停车整齐有序；对围墙进行修缮和粉刷，对大厅现有盆栽重新进行修剪、整理，保持大厅四季常绿；在区政务大厅工作台上放置了公益宣传席卡，在大厅显眼处设置文明标语和公益宣传牌，浓厚了文明创建氛围。
三、创造一流环境
（一）编制权力清单到位，确保清单之外无审批。中心按照项目清理的要求，积极组织相关部门承接中央、省、市下放的项目，实现无缝对接，对照中央、省、市的清理结果，对所有保留的审批服务项目和与群众密切相关的公共服务事项再次进行全面清理。
（二）进一步优化审批流程。以**区政务服务标准化建设为契机，进一步简化、优化、规范审批项目办理流程，缩短办理时限。将过去8个审批流程改为“受理、审批、办结”3个流程，承诺办理时限比法定时限总体提速达到了60.1%。让群众能够快捷高效办事。
四、提供一流服务
（一）为方便群众办事设立咨询导引台，区政务服务中心工作人员轮流值班，主要引领办事群众到窗口咨询及代办服务。
（二）窗口单位工作人员签订窗口服务承诺，并公开服务承诺书。承诺内容要结合工作和生活实际,体现“四讲四有”标准。每位工作人员要围绕机关效能建设,主要在履职尽责、联系服务群众、结对帮扶、廉洁自律等方面进行承诺。
（三）**区政务服务中心通过开展“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动为契机，以“流动红旗窗口”、“党员先锋岗”季度评比活动、政务服务标准化建设为载体，把说文明话、办文明事、做文明人融入日常工作之中，不断将文明创建引向深入，推进中心整体工作再上新台阶。
（四）**区政务服务中心积极参加六网论坛“走进**政务中心 窗口服务零距离”主题宣传活动，推出交通局、医保中心等三个单位参加“最佳服务窗口”评选，公安分局陈娟、林业局王军、发改委从光辉三位同志参加“最美服务之星”评选，树立窗口服务良好形象。
（五）**区“12349“志愿服务队定期开展志愿服务活动。近年5月16日下午，区政务服务中心组织“12349”热线部党员和热线加盟服务商，深入城区盛世嘉园小区开展“学雷锋”志愿服务活动。活动中，“12349“志愿服务队的党员都佩戴着青年文明号的绶带，由热线师傅为居民免费维修家电，现场为小区居民维修电饭锅、电水壶等小家电近30件，帮助居民解决小家电维修难的实际问题，收到明显成效。
五、提供一流管理
（一）落实各项制度到位，确保整治成果形成长效 **区政务服务中心根据中心实际，突出可操作性和工作实务，对已有的工作制度进行全面梳理，对《窗口人员工作制度》等制度进行了修改及健全，新修定了《评价器使用管理办法》等相关制度，通过修改完善，建立起了一套涉及服务标准、工作职责、办事流程、工作要求、廉政建设和考勤管理等方面内容的内部规章制度，进一步完善了窗口部门干部作风考核评价机制，坚决制止了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，做到了用制度管人、管事，为中心工作的有效开展提供了行之有效的制度保障。
（二）政务监督力度到位，确保办事行为规范
一是中心专门成立了督查小组，坚持每天定时巡查，定时巡查人员在岗情况、工作纪律、服务态度和电脑使用情况。二是充分依托12349和电子监察平台，对办件过程进行监督。三是办事群众进行现场评议，利用电子评价器，进行一事一评价。
（三）强化督促检查，逗硬考核问责
健全全方位督查体系：由业务考核股牵头制定的督查方案，对窗口所出现的问题进行监管，并制定出相应的措施予以规范。
细化考核指标：**区政务服务中心对所有制定方案都有一个考核标准，工作中是否达标，对照考核标准，一一落实。考核问责：对出现的问题，一经落实逗硬处罚，不讲人情。
六、打造一流队伍
（一）强化教育培训。对进驻的窗口工作人员进行服务礼仪、服务态度、工作纪律等方面的培训，满足在服务意识、业务水平、工作能力等方面适应政务服务工作的需要。
（二）为锻造一流的干部队伍，**区政务服务中心紧密结合各种主题实践活动，在中心开展了“服务大提升”活动，要求入驻人员对来人热心、对询问耐心、对工作虚心、对事情细心、对群众真心，实现零距离、热线沟通，零延时、快速处理，零推诿、问题处置，零操心、全程代办，零投诉、优质服务。
总之，**区政务服务中心充分重视文明创建工作，措施得力，各项工作开展顺利。但也存在一些问题，如：个别职工对文明创建工作的长期性认识不到位，工作日常化未真正做到等。为此，在今后的工作中，将进一步统一思想，提高认识，对照文明创建各项目标任务，认真分析，查找差距，增添措施，全面完成各项创建任务，为省级文明单位创建工作做出自身的努力和贡献。
