工作汇报流程规范（精选6篇）_工作汇报制度流程

工作汇报流程规范（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作汇报制度流程”。

第1篇：企业工作流程规范

关于成立企业工作流程规范的建议

1、新员工入职后，可以快速的进入工作状态，按照操作流程就可以正常工作，不需要再手

把手的教学，2、在员工业务的沟通与衔接上，明确分工，责任落实到人，3、避免离职员工的工作交接中出现“没学会”，“没教到”等问题，对于员工的突然

离职可以起到一个业务技能的保障作用。

4、可以将员工头脑中的知识变成企业自己的知识存储

建议此项工作分为三个阶段实行，第一阶段、各岗位根据本岗位的工作职责制作本岗位的日常工作流程图，各部门领导可以了解员工的实际工作内容与方法，可以指导员工在原有的工作方法上改进、提升和优化，消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。

第二阶段、将流程图细化配以相应的操作截图或者操作说明，转化为各岗位的业务执行手册。将业务执行手册作为公司日常工作的工作标准。

第三阶段、在业务执行手册的基础上，附加经常出现的问题与解决办法，将业务执行手册再加以细化，最终演变为企业的知识库，将员工头脑中的知识变成企业的知识，在日常工作中通过知识库就可以自行解决大多数工作中的问题，避免出现 “不知道怎么做”、“出了问题不知道怎么办”的问题，提升工作效率、减少工作中出错的概率。

第2篇：工作流程及规范

棕榈湾各岗位职责及工作流程录

（一）总经理岗位职责

一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章 制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。

二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范，服务质量标准，并监督贯彻实施。

三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制 各 项营业开支，提高经济效益。

四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒，现问题及时纠正，做到职责分明。

五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训，使之达到专业水平。

六、征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及 时提出整改措施。

七、主持管理人员会议，听取汇报，研究问题、布置任务。

八、根据市场需求，适时推出新项目、新营销策略，掌握发展方向。

九、完成上级领导交办的其他工作任务。

（二）总经理工作流程

上班前：

1，整理好自己的仪容仪表，2，准备好上班前要准备工作用的工具（笔，本子）3打考勤 上班中;1：先查看每个主管是否到岗

2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务 3：随时监督各部门主管工作情况

4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理 5：发现问题及时召开主管碰头会 6: 检查主管开会情况

7：查看昨日业绩.财务支出及分析.8: 找有情绪的主管聊天并给予开导.帮助 9：做好与大客户的关系 下班前：

1：检查主管下班工作做好没有

（三）主管岗位职责

一、在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。

二、负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。

三、负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。

四、负责重要客户的接待。

五、负责营销方案的制定及执行。

六、做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。

七、每日召开员工例会，带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。

八、要定期对服务接待人员和技师进行技能考核，并把考核意见和建议交总经理助理。

九、不定期召集员工坐谈，了解员工心态，特别是技师。确保人员流动降到最低。十，完成上级交办其他工作。

（四）主管工作流程

营业前的准备工作：

1、打理好仪容仪表（工衣、工牌、淡妆）

2、检查接待及服务员做好营业前的准备工作（热毛巾、水、电、排气扇、热盐、当天营业需要用到的其他物品等）

3、打考勤上班 营业中：

1、检查各岗位人员是否到岗（收银、接待、服务员、保安、保洁）

2、检查营业区卫生是否达标3、11:45早会内容：

4、巡查接待开单是否标准（如：房号、时间、人数等）

5、随时检查卫生情况（如：包房、走廊、大厅、卫生间）

6、解决一些突发情况，不能处理的及时上报

7、接待好大客户，维护好与客人之间的关系，安抚好等待中的客人8、6：55晚会

9、发现情绪不好或身体不适的员工，及时了解沟通帮助解决 营业后：

1、检查每个房间的窗户、电视及水房的水、电等是否已经关好

2、检查下班前的卫生是否已经做好

3、检查是否有客人醉酒在包房逗留

4、做好一天的工作总结，把需要注意和第二天需要注意解决的事在工作日志上做记录。

（五）收银员岗位职责

1、热情接待光临的每一位顾客

2、结账时准确核对每一笔流水单的人数、服务项目及应收款金额，（如有结账错误

或收到假钞收银员付全责）

3、配合接待员一起做好技师上钟、排钟、下钟的安排工作

4、记录好顾客的投诉及建议

5、对看到员工违反工作制度及服务流程的现象给予及时制止并记录上报当班主管

6、积极配合完成公司的营销策划活动。

7、努力记住熟客及老顾客的卡号及姓名。

8、记录好顾客及技师的电话或口头预约（人数、房号、时间及预约人姓名或电话）

9、如有技师上钟未到时间记录好让主管去回访客人，10、如有技师超钟要接待去提醒或问技师是否加钟

11、记录好哪个房间有哪些客人在等待安排技师一旦有技师及时安排技师上钟

12、前台可以根据特殊情况安排技师去哪个房上钟

13、吃饭时间跟接班收银交接好才可以去吃

14、登记好外卖情况

15、核算好昨天技师基本工资并张贴出去

16、搞好规定卫生区域的卫生

17、如有客人遗留下的物品登记并保管好

18、积极配合楼面主管做好上级交代的各项工作

（六）收银工作流程 上班前：

1.整理好自己的仪容仪表，（工衣工牌，淡妆）

2.准备好上班前要用的工具（计数机，电脑，备用金，笔，排钟本）

3.打考勤到岗位准备工作 上班中：

1.客人买单，先问好、核实人数、消费项目、消费金额、是否有卡是否需要办卡，收钱辨别真假，找钱送客语

2.如有技师超钟要接待去提醒或问技师是否加钟

3.记录好哪个房间有哪些客人在等待安排技师一旦有技师及时安排技师上钟 4.吃饭时间跟接班收银交接好才可以去吃 5.例会晚会放召集的音乐 6.根据现场情况安排技师 下班前：

1.对好自己买的单及现金跟财务结账 2.保存好顾客消卡记录备份 3.早班跟接班收银交接好工作 4.晚班确定所有的单已买、客人已走 5.打考勤下班

（七）接待员岗位职责

一、在楼面主管的领导下工作。

二、遵守公司的各项规章制度。

三、安排技师为顾客服务，接待、记录好出入顾客工作。

四、协助主管监控营业区的运作程序及工作纪律。

五、熟悉店内的服务设施、项目、价格，推广活动的详情，以便解答顾客的询问。

六、使用服务用语，笑脸迎客，主动询问顾客位数，顾客光临或离开时要行鞠躬

礼，并提醒带齐物品。

七、尽可能记住常客的姓名、习惯、忌讳、喜爱、指定的技师等，使顾客有宾至 如

归的感觉。

八、保管好顾客存放的物品。如拾到顾客遗留的物品，应马上通知主管处理，并 放到收银处等候顾客认领。

九、熟悉掌握技师服务流程细节要求，监督运作程序。

十、控制好营业区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况，按标准及

时补充相关材料。

十二、与班长协助主管管理好本店的服务程序。

十一、检查毛巾车的小毛巾使用情况以及卫生、安全情况，确保设备正常使用。

十二、经常检查垫被、盖被的清洗更换情况以及湿地毯、积水的清理情况。

（八）接待员工作流程

上班前：

1.整理好自己的仪容仪表，（工衣工牌，淡妆）2.准备好上班前要用的工具（对讲机，笔，单，）3.先查看每个房间了解进客情况，4.打考勤到岗位准备工作

5.把规定的卫生区域在规定的时间内做好 上班中：

1.来客：接待，带客安排房间，安排技师，安排送茶水 2.随时注意巡房要时刻清楚哪些房间是空的 3.记录好哪些房间是预定的4.看到顾客放下的小毛巾随手拿到桶子里去 5.巡房时看到有未做卫生的及时叫保洁员过去做卫生 6.在过道上遇到客人主动让道并问好 7.如客人需要找房间主动热情带到位

下班前;1.早班下班前巡查好每个房间的客人是否安排到位了，如未安排好跟晚班的接待交

接好

（九）服务员岗位职责

一、遵守公司的各项规章制度。

二、协助主管监控营业区的运作程序及工作纪律

三、熟悉店内的服务设施、项目、价格，每个房间号，推广活动的详情，以便答

顾客的询问。

四、使用服务用语笑脸迎客，主动询问顾客位数，顾客光临或离开时要行鞠躬礼，并提醒带齐物品。

五、尽可能记住常客的姓名、习惯、忌讳、喜爱、专用杯，使顾客有宾至如归感

觉。

六、控制好营业区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况，按标准时

补充相关材料

七、顾客呼叫及时进房根据客人需求满足客人需求

八、用心记住哪些客人是在哪个房间，客人的特点，九、顾客消费完及时进房间关电视，并叫保洁做卫生。.负责跟好每一笔单客人消

费完及时把单送到前台

十、与班长协助主管管理好本店的服务程序

十一、领取每天所需的物品（糖果.茶叶.等）

十二、经常检查垫被、盖被的清洗更换情况以及湿地毯、积水的清理情况。

十三、完成上级领导交办的其他工作任

（十）服务员工作流程

上班前：

1.整理好自己的仪容仪表，（工衣，淡妆）2.准备好上班前要用的工具（感应表，笔，）

3.早班服务员把需要的茶叶，糖果分类好，黄豆水煮好，杯洗好消好毒 4.打考勤到岗位准备工作 上班中：

1.站在岗位遇见客人问好，2.随感应表指示到包厢服务，进门先敲门，问需求根据客人需要服务

3.客人消费完拿好单把客人带到总台买单，及时回到房间把电视关了，叫保洁过来做卫生

4.随时注意各房间的进客与出客情况引好路

5.客人提出的要求在自己能力范围之外报告主管去处理 6.积极配合楼面主管安排的各项工作 下班前：

1.晚班把当天客人所用的杯盘清洗好，把糖果收好，把开水，消毒柜，开关关掉 2.把垃圾清理掉

3.早、插班跟晚班交接好，确定每个已出来的房间电视已关，卫生已做 4.打考勤下班

第3篇：工作汇报流程

工作汇报流程

各区域总监必须要求销售经理完成每天工作日志，每周六完成周工作总结，下一周工作计划！每月28号前完成月计划，月总结！汇报流程为销售经理汇报 区域总监 抄送管理部及营销中心总经理！

区域总监根据辖区销售经理周工作计划，下一周工作工作计划结合自身工作情况每周日前制定周计划，周总结！每月30号前完成月计划，月总结！汇报流程为营销中心总经理，公司副总经理；公司总经理！抄送管理部！

项目信息汇报为 区域总监 产品总监 抄送管理部，营销中心总经理 项目信息经区域总监，产品总监及管理部批准，项目提交项目申请费用表及项目实施进度表汇报至营销中心总经理，公司副总经理，公司总经理！抄送管理部备案

产品部流程 产品部人员出差回公司必须有出差报告及项目分析 汇报流程为

产品总监 出差所在区域总监 抄送管理部备案 抄送营销中心总经理 公司副总经理 公司总经理

产品经理每周六填写周总结，周计划；每月28号前制定市场分析报告，月总结，下月工作计划 汇报流程为 产品总监 抄送管理部 营销中心总经理产品总监根据产品经理分析报告，月计划，月总结制定产品部 周总结，周计划及月总结，月工作计划，制做每月市场分析报告 汇报流程为营销中心总经理 公司副总经理 公司总经理 抄送产品部

第4篇：工作汇报流程

公司工作计划管理制度

一、工作汇报的目的1、为规范公司的工作分配及汇报，加强公司内部工作进程管理，提高部门的工作效率；

2、及时了解各部门的工作情况，掌控各项工作进展情况，及时解决工作中出现的各种问题，更好的完成各项工作。

二、工作汇报形式

1、周工作计划及执行总结

（1）个人周工作计划及执行总结：由各部门员工个人填写汇报到部门负责处审核留底；（2）部门周工作计划及执行总结：由部门主管填写汇报到中心负责处审核和留底；（3）中心周工作计划及执行总结：由中心负责人填写汇报到公司计划执行负责人处留底；

2、月工作计划及总结

（1）

个人月工作计划及执行总结：由各部门员工个人填写汇报；（2）

部门月工作计划及执行总结：由部门主管填写汇报；

（3）

中心及分公司月工作计划及执行总结：由中心负责人填写汇报；

3、说明

（1）个人计划报告由个人按要求报告个人本月工作计划（包括正常事宜、异常变动、工作发现、工作改良、工作建议及好的提议和方式方法等）

（2）部门负责人除需填写个人工作计划内容外，同时要将部门的计划统一安排计划填写报告（包括工作内容、工作负责人、安排完成时间、完成程度及过程控制方式等）。

（3）中心负责人除需填写个人工作计划内容外，同时将中心所下达的任务安排统一填写报告（包括工作内容、工作负责人、安排完成时间、完成程度及过程控制方式等）。

（4）部门、中心及分公司的个人计划工作内容和下属单位的计划安排可统一写在部门计划报告中。

三、工作汇报要求

1、工作汇报要求：突出重点、条理清晰、语言简练、格式规范。

2、工作汇报坚持“逐级汇报”制：即各部门工作职员应向部门负责人汇报，各部门负责人应向所属中心负责人汇报，各中心负责人将本中心及所辖部门工作汇报整理后向总经理助理汇报，总经理助理将各中心的工作汇报整理后向总经理汇报。

3、根据“逐级汇报”制，相关管理人员应负责对工作汇报进行审阅，对工作中出现的问题要及时纠正和指导，对延迟的工作任务要严加督促，对下属人员提出的问题及建议要及时反馈。

四、工作汇报时间及流程

1、周工作汇报时间及流程

（1）每周五中午12:00前，每位员工将本周工作执行及下周工作计划发到部门主管处审核；（2）每周五下午14:00前，部门经理将部门本周工作执行及下周工作计划发到中心经理处审核；（3）每周五下午17:30前，中心负责人将中心本周工作执行及下周工作计划统一报到行政人事部汇总，再由总经理审核；

2、月工作汇报时间及流程

（1）每月28号前，每位员工将本月工作执行总结及下月工作计划发到部门经理处；（2）每月29号前，部门经理将部门本月工作执行总结及下月工作计划发到中心经理处；

（3）每月30号下午17：30分前，中心经理将中心本月工作执行总结及下月工作计划发到总经理助理处；

（4）每月1号（遇节假日顺延），公司就各中心本月总结及下月计划召开公司例会，由总经理（或总经理助理）进行会议主持。

3、执行和查验：

（1）、每位所提报工作计划人员，必须将计划工作记录在案。

（2）、每个计划工作都能在所属领导查验时可以及时提供。

（3）、各中心、部门、个人其月工作计划和进度，由总经理助理每周五定期、或不定期，统一进行抽查和监督。

五、说明

1、所有人员需严格按上述说明执行，工作汇报将作为员工工作能力、工作状况以及工作考核的依据，周计划一月内有2次，月计划无特殊情况，只要有不及时汇报者，即将予以通告批评处分，对工作计划中提到好的建议或好的工作改良方法，将根据对公司发展的重要性，进行奖励，具体参公司《奖惩制度》作为考核办法。

2、各项工作汇报要以电子文档和书面文档形式双向保留，并统一管理以备检查。

3、果一个人分属两个部门，则应分别将工作报告发送给相应的直属领导，如不涉及到保密问题，可将工作报告填写在一份报告中。如涉及到保密问题，则应将工作报告分开填写，并分别汇报。

六、执行

本制度为全体员工日常工作和管理工作的一部分，非特殊情况和公司重新规定，任何人不得擅自更改制度内容和行使任务，此制度由董事会统一签署规定，行政部颁发，自2011年10月17日实施执行。

上海天补建筑科技有限公司

总经理：

行政部：

第5篇：工作汇报流程

工作汇报流程

公司计划管理制度一的目的为规范公司的分配及汇报，加强公司内部工作进程管理，提高部门的工作效率；及时了解各部门的工作情况，掌控各项工作进展情况，及时解决工作中出现的各种问题，更好的完成各项工作。

二形式周工作计划及执行总结个人周工作计划及执行总结：由各部门员工个人填写汇报到部门负责处审核留底；部门周工作计划及执行总结：由部门主管填写汇报到中心负责处审核和留底；中心周工作计划及执行总结：由中心负责人填写汇报到公司计划执行负责人处留底；月工作计划及总结个人月工作计划及执行总结：由各部门员工个人填写汇报；部门月工作计划及执行总结：由部门主管填写汇报；中心及分公司月工作计划及执行总结：由中心负责人填写汇报；说明个人计划报告由个人按要求报告个人本月工作计划包括正常事宜异常变动工作发现工作改良工作建议及好的提议和方式方法等部门负责人除需填写个人工作计划内容外，同时要将部门的计划统一安排计划填写报告包括工作内容工作负责人安排完成时间完成程度及过程控制方式等。

中心负责人除需填写个人工作计划内容外，同时将中心所下达的任务安排统一填写报告包括工作内容工作负责人安排完成时间完成程度及过程控制方式等。

部门中心及分公司的个人计划工作内容和下属单位的计划安排可统一写在部门计划报告中。

三工作汇报要求工作汇报要求：突出重点条理清晰语言简练格式规范。

工作汇报坚持逐级汇报制：即各部门工作职员应向部门负责人汇报，各部门负责人应向所属中心负责人汇报，各中心负责人将本中心及所辖部门工作汇报整理后向总经理助理汇报，总经理助理将各中心的工作汇报整理后向总经理汇报。

根据逐级汇报制，相关管理人员应负责对工作汇报进行审阅，对工作中出现的问题要及时纠正和指导，对延迟的工作任务要严加督促，对下属人员提出的问题及建议要及时反馈。

四工作汇报时间及流程周工作汇报时间及流程每周五中午:前，每位员工将本周工作执行及下周工作计划发到部门主管处审核；每周五下午:前，部门经理将部门本周工作执行及下周工作计划发到中心经理处审核；每周五下午:前，中心负责人将中心本周工作执行及下周工作计划统一报到行政人事部汇总，再由总经理审核；月工作汇报时间及流程每月号前，每位员工将本月工作执行总结及下月工作计划发到部门经理处；每月号前，部门经理将部门本月工作执行总结及下月工作计划发到中心经理处；每月号下午：分前，中心经理将中心本月工作执行总结及下月工作计划发到总经理助理处；每月号遇节假日顺延，公司就各中心本月总结及下月计划召开公司例会，由总经理或总经理助理进行会议主持。

执行和查验：每位所提报工作计划人员，必须将计划工作记录在案。

每个计划工作都能在所属领导查验时可以及时提供。

各中心部门个人其月工作计划和进度，由总经理助理每周五定期或不定期，统一进行抽查和监督。

五说明所有人员需严格按上述说明执行，工作汇报将作为员工工作能力工作状况以及工作考核的依据，周计划一月内有次，月计划无特殊情况，只要有不及时汇报者，即将予以通告批评处分，对工作计划中提到好的建议或好的工作改良方法，将根据对公司发展的重要性，进行奖励，具体参公司《奖惩制度》作为考核办法。

各项工作汇报要以电子文档和书面文档形式双向保留，并统一管理以备检查。

果一个人分属两个部门，则应分别将工作报告发送给相应的直属领导，如不涉及到保密问题，可将工作报告填写在一份报告中。

如涉及到保密问题，则应将工作报告分开填写，并分别汇报。

六执行本制度为全体员工日常工作和管理工作的一部分，非特殊情况和公司重新规定，任何人不得擅自更改制度内容和行使任务，此制度由董事会统一签署规定，行政部颁发，自年月日实施执行。

上海天补建筑科技有限公司总经理：行政部：第二篇：工作汇报作业流程字目的因公司近期组织架构重组，为规范近期公司内部沟通机制，提高管理水平及办公效率，特制定本制度。

范围本制度适应公司所有人员销售部门具体工作流程另行具体制订。

职责总公司企管部为本制度的归口部门，负责本制度的拟定审核及执行解释；总经理负责本制度的批准执行。

总公司企管部负责本制度的落实与实施跟进；各总监部门经理及科长，为本制度的落实执行人，负责本制度的执行与监督。

定义一级部门：本职阶直属上级部门。

二级部门：本职阶直属上级部门的上级部门。

内容公司组织架构职阶层别分为五级，分别为员级科级部级总监级和总经理。

在组织架构图或岗位设置上有指挥线直接连接的上下级岗位，审批程序原则上为二阶封顶，详见下表：等。

个人请示报告形式，必须用即时贴书写受文人呈报内容及发文人等张贴于报告正左向角，具体见下表。

部门联络单使用范畴为涉及跨部门工作联系时使用，填写时需注明受文部门责任人姓名受文内容及完成时间等，具体见下表。

申请单使用范畴为涉及非财务类事务申请，使用格式具体见下表。

工作计划与由各部门于每月底日前提交下月工作计划交总公司企管部汇总审核，企管部于日前统一提交总经理批准；工作总结各部门于下月日前提交企管部审核，企管部于日前统一提交总经理批准。

涉及跨部门横向则依公司制定的相关制度执行。

工作汇报注意事项公司各级人员依职务说明书规定的职责权限任务和上级指令开展工作，属权责范围内的事项有权力自主决策，涉及超出权责范围或其它异常情况方可提例汇报。

各级人员的工作必须首先向部门直接负责人汇报，直接负责人不在情况下可向其职务代理人汇报，不可越级或横向汇报工作。

涉及特殊重大或其它需保密事项，必须将请示报告用档案封存并用即时贴书写呈送人呈报内容及呈报人等张贴于档案正面后上报。

如因特殊情况向上级直属部门汇报事项不予或延误受理及因其它情况需向上级反馈，各级人员有权以书面形式向二级部门汇报情况；如二级部门不予或延误受理，则以书面报告形式上报总经理秘书转交总经理处理。

第6篇：销售部工作流程规范

销售部工作流程规范

第一部分：基本规范

上班时间：9：00—18：00；值班人员：8：30—20：00 着装及仪表： 工作时间须着职业装； 职业装标准：

男员工：职业衬衫（白）、西裤（深色）、皮鞋（黑）女员工：职业套装

上班时间禁止登陆与工作无关的网站：例如：QQMSN及所有游戏网站等。

节约能源：关闭不需使用的灯、电脑及其他设备、非正式文件打印及复印使用单面纸。上班时间禁止约见与工作无关的朋友及打与工作无关的电话。中午吃饭时间须尽量回避来访的客人。

如遇特殊情况不能正常上班须第一时间请示经理或以上职位负责人请假，否则按旷工论处。

第二部分：销售流程规范

接听电话须用销售部统一开头语“您好，弗莱明戈” 接听电话须使用“礼貌用语” 接听客户咨询电话程序： 1.开口语“您好，弗莱明戈” 2.项目介绍：

地理位置、项目总体规划、项目卖点、预约看房、询问并登记客户姓名、电话、来源 3.结束语“恭候您随时看房，感谢您的来电！再见！” 销售人员做单流程：

1.接听咨询电话，认真填写“客户登记表”。

2.2-3天为一个跟进周期通过电话回访，预约客户看房。3.带客户看房，填写“意向客户跟近表”*所有已看房客户均归属于意向客户范畴，必须认真、如实填写该表，以便经理了解看房客户意向并协助跟近。

4.看房后第一时间应尽量做到客户购买意向的确定，根据实际客户情况最好做到确定客户购买意向，并签署“认购书”交付保留定金。

5.2-3天为一个跟进周期电话回访已看房客户，达到最快时间内约客户来公司谈成交细节，并填写“意向客户跟近表”。

6.签署买卖合同，交付楼款，填写“交易记录”。

*经理有义务协助并参与销售人员完成作单流程中的重要环节，并要向相关的销售人员告之跟进结果，以便于销售人员继续跟进客户。

*销售人员及经理没有任何优惠权限，严格禁止未经公司确认而承诺客户，包括价格及施工变更等在内的成交条款条件。

“答客问”之外，销售范围内所有客户提出的问题，销售人员有义务并定期向销售经理汇总、整理，以便完善项目资料。判定客户归属：（参见：销售部作业规则）

以“第一接听电话”为原则判定客户归属，所以，销售人员在接听咨询电话后应第一时间如实填写“客户登记表”以保护个人的利益；如果在跟单过程中发现同一个客户有2个或以上销售人员跟单，根据“第一接听电话”原则由有效登记的销售人员跟进客户，另外的销售人员有义务协助完成交接及跟进工作；如果在成交之后发现撞单情况，第一个有效登记客户的销售人员犯有工作疏忽及跟单不紧，按工作不立、工作过失论处，佣金根据实际情况减免。

第三部分：过失单

过失单根据轻重分为A、轻度过失；B、中度过失；C、严重过失 A、轻度过失：

以下行为或未尽行为同等等级属于轻度过失范畴： 上班迟到；未着职业装； 处理：第一次口头警告；第二次罚款50元；当月累计3次以上按严重过失处理。B、中度过失：

以下行为或未尽行为同等等级属于中度过失范畴：

登陆与工作无关的网站；销售过程中严重的疏漏，但为造成影响开单的结果； 处理：无须口头警告一经发现并属实罚款100元； C、严重过失：

以下行为或未尽行为同等等级属于严重过失范畴：

销售过程中严重的疏漏，因此导致未能成交；泄露公司机密、或客户资源；利用职便收取灰色收入；

处理：一经发现并属实，予以开除。

第四部分：销售任务及销售特别奖励方案

销售部销售任务：每月每人完成3套成交（销售任务根据实际需要可调整）；

销售特别奖励方案：在销售部完成销售任务的情况下，销售人员除享受销售相关比例的佣金外，销售冠军额外奖励人民币元；并列冠军平分该项奖金。

员工守则

为增加工作效率，加强销售部人员管理，特制定如下员工守则：

1、按时上下班，不得无故迟到早退。上班时间为早九点至晚六点，值班时间为早八点二十到晚八点（具体安排见排班表）。未按照规定时间到岗离岗视同迟到早退，每月迟到早退累计三次或累计时间超过一小时，扣发五十元。超过此标准的每次或每半小时加扣五十元。

2、仪容仪表整洁，上班穿正装，用语规范。

3、每位员工都有维护公司利益，保持办公环境整洁的义务。办公区不得出现大声喧哗，打闹，吸烟，物品堆放杂乱等现象。

4、对工作认真负责，不得出现工作懈怠，随意损坏办公用品等行为。5、请假需提前一天向负责人申请，并陈述理由。6、病假需出示病假条，当时不能到岗情况下需电话告知主管人员，事后补交病假条。7、销售部人员要团结一致，共同努力完成销售任务。如一人有事不能接待客户的情况下，其他人员有义务帮助解决。如出现纠纷应及时处理。

8、任何人不得借工作之便，上网聊天，玩游戏，长时间因私人原因占办公电话。9、工作时间内不得饮酒，接待客户时不得吸烟。

10、接待客户礼貌周到，耐心细致，不得因任何原因同客户发生争执、冲突等。