银行服务中小企业工作汇报（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行服务工作汇报”。
第1篇：中小企业金融服务工作汇报
.页眉.中小企业金融服务工作汇报
近年来，我行认真落实上级行要求,结合当地实际，按照“突出重点、大力扶持、强化服务、规范管理”的原则，努力建立和完善“六项机制”，不断调整信贷投向，改进工作方式，切实提高对中小企业的金融服务水平。取得了良好的经济效益和社会效益。一、主要工作开展情况全力支持中小企业的发展，有效抵御金融危机的冲击，为中小企业保驾护航，是我行业务工作的重点。按照地方政府提出的放心、放胆、放手、放开、放宽、放活的“六放”要求，我们坚持以市场为导向，采取“贷款与技术联姻、资金与资源相结合”的办法，加大金融支持力度，着力培育具有地方特色优势的中小企业。主要做法是：（一）重点扶持一、优先扶持能人创办企业。通过支持能人创办企业，发挥其带动、示范作用，从而促进全县农村经济快速发展。我们重点对种养大户、等进行资金扶持，支持其实行规模化生产。引导全县农户走现代型农业、生态效益型农业、高科技农业之路。从而提高全县优势农产品的转化、增值和促销能力。二、倾力支持“龙头”带动企业。我们不断深化信贷支农服务内涵，努力实现从“小三农”向“大三农”的转变，2009年对全县农副产品加工、木材加工、化工制造、纺织服装以及照明灯具等五大优势产业累放贷款达3.9亿元。帮助他们扩大生产规模，实行产业升级，增加产品科技含量，提高市场占有率。三、全力策应“工业突破”战略。截止2010年4月末，支持工业园区123个项目，共计贷款1.09亿元，占全县三个工业园区已投产企业数的56.42%，极大的支持了县委、县政府“工业突破”战略的实施。公司在我行1000万元授信的支持下，该公司经历了规模从小到大，产品种类从少到多，技术含量从低到高的不断发展过程，生产的大功率节能灯管年销量位居全国第三、全省第一，带动了全县照明灯具行业的大发展。（二）形式创新我行在对优质中小企业的金融服务中，不断创新丰富信贷产品和服务内容，提升服务层次，扩展市场空间。一、加强金融产品创新。为适应当前中小企业发展形势的需要，我们对以往的中小企业贷款进行了研发和包装，于2005年8月份推出了“易贷通”贷款，并一页脚..页眉.次授信近2亿元，并努力将其打造成为我县金融市场小企业贷款融资的“第一品牌”。2006年，推出了“仓单质押”贷款，2010年初，为解决中小企业担保问题，我行又推出了“中小企业联保通”贷款，目前已开办？个联保小组，贷款总额？万元。二、加强贷款风险定价。2006年，我们按照“高风险、高定价、低风险、低定价”的原则，在对小企业进行信用评级的基础上，打破过去“一档到头、一浮到底”的做法，结合每个小企业的信用度、忠诚度、成长性、有差别地确定每户小企业贷款的利率。截止目前，我行小企业贷款利率共有8个档次，最高是在基准利率基础上上浮110%的利率，最少是上浮20%的利率，通过利率杠杆引导客户诚信发展。2007年以来，我们已先后吸引了？？等11个小企业新客户开展信贷业务。三、开展“本土化”的评级与授信。我们结合本县小企业发展的实际，自行设计了信用评级与授信管理制度，从经营者素质、经营状况、偿债能力、信用状况、贷款保障能力以及发展前景等六个方面进行评定等级，同时参照企业所有者权益、未分配利润以及企业社会形象等确定授信额度。如2010年1月6日，我们一次性对33户企业进行了信用评级，评出“AAA”级信用企业？家，“AA”级信用企业？家，公开授信额度达？万元，造成很大的反响，收到了明显效果。四、构建合理的贷款审批机制。我们充分发挥农合行经营灵活的优势，构建了合理的贷款审批机制，大大缩短了小企业贷款的发放时间。根据董事会的授权，加大对贷审会的转授权，提高工作效率；建立贷审会“快速通道”，确保那些资金需求较急的小企业“黄金客户”能够在最短的时间内取得贷款；把已公开授信企业、已办好最高额担保借款手续企业的贷款审批权限下放至基层支行，只要在公开授信期限和额度内，基层支行可以自主发放，确保在两个小时以内将贷款发放到位。（三）加强服务一、完善和提升服务功能。为切实解决小企业结算渠道单一的问题，全行33个网点开通了大额支付系统、小额支付系统、网银业务、银行承兑汇票业务，同时在全县新上自助设备11台，结算服务功能不断完善。二、完善部门设置。我们在营业部内部成立公司业务部，采取笔试、面试、试用等措施公开选拔中小企页脚..页眉.业贷款客户经理，并对其采取单独下达目标、单独进行考核与核算。为促进中小企业贷款业务的开展提供了有力的人员和运行机制保障。截止2010年4月末，全行各类小企业贷款598户1.94亿元，比上年末增加233户1.02亿元；全年累放小企业贷款5.6亿元，比2009年增加2.9亿元。二、主要工作体会和措施结合我行工作实际，我们认为要做好对中小企业的金融服务，首先是要更新思想观念，找准支持小企业的切入点。随着我县地方经济发展的结构性变化，原有的农户小额贷款投放空间越来越狭窄，造成部分信贷资金“闲置”，全行贷款投放受到了新“瓶颈”的制约。不能让地方经济发展去适应银行，银行必须主动去适应地方经济发展。通过到广东、浙江、苏中、苏南等地参观学习，我们认识到尽管我县各类小企业存在起步晚、规模小、档次低、实力弱等问题，但随着时间的推移，小企业一定会像苏中、苏南那样成为县域经济发展的主体，成为银行服务的重要对象。为此我们在充分调查研究的基础上，在保证“三农”资金有效需求的情况下，紧跟当地产业升级和经济结构调整步伐，在小企业创业成长之初，就放长眼光，抢先一步，积极支持，使其成为农合行有效的信贷载体，逐步形成较为稳定客户群和收入源，实现了我行信贷资产总量的快速扩张。其次是要狠抓措施落实，堵住支持小企业的风险点。一是整章建制，堵塞风险漏洞。加大对小企业的贷款投入，对于刚刚还清历史欠账的农合行来说，既是机遇也是挑战，我们从规范小企业贷款的发放、管理与操作入手，先后制订了《?行大额贷款管理办法》、《？行小企业贷款管理办法》和《?行小企业信用评级与授信管理办法》等规章制度，切实防范小企业贷款风险。二是规范操作，防范贷款风险。我们在小企业贷款投向上明确了“四贷、四不贷”：即具有地方产业特色的项目可以贷，区域产业弱势的项目原则上不贷；改制彻底的企业可以贷，改制不彻底的企业原则上不贷；国家鼓励的产业可以贷，国家明令限制、发展过热或产能过剩的产业不贷；股权明晰、管理到位、经营者素质高的企业可以贷，股权混乱或复杂、管理不到位、经营者素质低的企业不贷。三是搞好贷款调查。根据多年小企业贷款发放的经验与教训总结，我们摸索页脚..页眉.出小企业贷款调查的“六查六看”方法，即：一查企业法人代表和股东品行，看企业信用品质是否到位；二查企业自有资金比例，看企业各项财务指标是否符合要求；三查企业销售资金归行率，看企业资金流向和流量是否正常；四查企业存贷款比例，看贷款风险保障系数是否达标；五查企业纳税、用工、用电等情况，看企业生产经营趋势是否良好；六查担保人情况，看担保资格和担保能力是否具备。四是规范管理。具体做到“三个规范”：一是企业财务信息采集规范。针对企业财务报表不真实的实际，我们设计印制了《民营企业财务现场调查评估表》、《公司类贷款申请审批文本》，采集那些主观随意性较低、但对调查结果起关键作用的数据，尽可能反映出企业真实的财务状况。二是贷后检查规范。我们把需要贷前调查的项目进行了认真整合，印制了《企业贷后检查报告书》，对需调查的项目、需调查的内容以及怎样调查进行了规范。三是档案管理规范。专门为各网点配备小企业贷款管理档案柜，为每户企业建立档案，明确档案管理内容，做到整齐划一。第三是要加强队伍建设，强化金融服务工作。我们认真开展队伍培训，除自身组织培训、参加省联社培训、银监部门培训外，还主动到广东中山联社、浙江路桥农合行、武进农合行等地学习小企业规范化管理，并经常与其他兄弟单位进行交流，努力提高小企业队伍业务素质。为促进贷款工作的有效开展，我们根据小企业贷款的营销数量、发放贷款总额、企业销售资金归行率以及发放质量等要素，制订了相应的奖励办法。鼓励小企业贷款从业人员能放贷、放好贷、管好贷。2007年小企业贷款从业人员最高奖励金额达2.1万元。根据小企业贷款的特点和管理实际，合理地确定了此类贷款的责任追究规定。此类贷款如属正常原因形成的，贷款逾期至月末未收回的，按照责任人管理尽职情况给予其按贷款本金1-2%的经济处罚，按贷款本金的0.5-1%分别给予其他相关责任人的经济处罚；自逾期之日起，一年内仍未收回的部分才由责任人承担全部贷款责任。通过制度建设和管理奖惩办法的执行，有力地促进了行风建设。我行行风评比一直位居全县金融系统前列，得到了广大客户的好评和上级的认可。我行在信贷支持小企业发展方面页脚..页眉.做了一些工作，也取得了一定的成绩，但与上级要求和小企业的需求相比还有很大差距，在今后的工作中，我们将以本次会议为契机，进一步完善服务功能，不断推出适合小企业特点的金融产品；进一步提高服务质量，积极推行信贷审批扁平化管理，减少贷款审批环节；进一步推进授信工作，提高服务小企业的信贷服务水平，力争银企双方实现更好、更快、更高地发展，努力为促进县域经济的快速腾飞做出新的贡献。
页脚.
第2篇：工商局中小企业服务年”工作汇报
工商局
“中小企业服务年”工作汇报
工商局的“中小企业服务年”活动，在市局和县委、县政府的正确领导下，认真按照《“中小企业服务年”活动实施方案》的要求开展工作。经过一年来的努力，已取得了较好的效果。现将工作情况汇报如下。
一、充实机构，落实意见，夯实基础
为深入贯彻落实省、市局关于开展好“中小企业服务年”活动的部署安排，促进中小企业“十二五”良好开局，积极应对国内外挑战，优化经济发展环境，解决中小企业经营困难，推动我县经济平稳较快发展，根据省市局要求，充分发挥工商职能作用，我局一是成立工商行政管理局“中小企业服务年”活动领导小组。由党组书记、局长陈大庆担任组长，副组长由党组成员、副局长孙磊担任，各股室负责人为成员，为“企业服务年”活动的扎实开展奠定了坚实的基础。二是召开会议。先后召开了股所长和全体人员会。会上，认真学习了关于“中小企业服务年”工作的文件、会议精神，宣传开展中小企业服务年活动的目的意义，使全体同志深刻认识到开展企业服务年活动的意义所在，使其全身心的投入到活动中。三是积极响应县委、县政府号召，以县政府《关于开展企业服务年活动实施方案》镇政37号文的有关要求和省市工商局《全省工商系统开展“企业服务年”活动实施方案》为指导，制定了《工商系统开展“中小企业服务年”活动实施方案》，方案从指导思想、目标要求、工作重点、阶段步骤、工作要求等方面予以明确，为搞好 “中小企业服务年”活动奠定坚实基础。
二、采取措施，扎实推进，快速开展
工商局在“中小企业服务年”活动中，通过采取措施，开展各种活动，有效促进了中小企业服务年活动的开展。
（一）是开展十大服务。在投资咨询服务上。利用掌握的各类市场主体市场信息及时对外发布，及时解答投资人的政策法律咨询，帮助投资人规避投资风险，提高投资水平。在市场准入服务上。进一步降低准入门槛，放宽登记条件，支持企业做强做大。特别是在支持农民专业合作社的发展上，采取强力措施，服务农民专业合作社健康发展。通过强化宣传，做好服务工作（畅通登记绿色通道，为农民提供相关的法律法规和政策的咨询服务，提供示范样本，规范登记格式）、简化办照程序、缩短办照时间（对无需前臵审批的农民专业合作社，申请人可通过电话查询名称使用情况，并可办理名称预留，将名称核准程序与设立登记程序合而为一，减少了申请人往返次数。大幅缩短办照时间，从《条例》规定２０个工作日缩至１个工作日），提高了工作效率。截至目前，工商局已接受群众咨询90多人次，全县共发展农民专业合作社100户。在年度检验服务上。积极推进网上年检、委托年检、预约年检、上门年检，实行年检独立审核制和及时办结制，提高年检效率。如对工业园区30余家企业的年审工作，统一实行随到随办或预约上门年检。对华新地毯集团公司下属25个地毯分厂营业执照的年审工作，按照规定，应当有各分公司先到当地工商所预审后，再到工商局进行年审。今年工商部门采取上门服务。由华新地毯公司将25个地毯分厂的营业执照进行收集，工商局派出专门人员到公司进行集中年审。在抵押融资服务上。发挥工商机关动产抵押登记的职能，引导企业“以资产换资金”，解决企业在技术改造和扩大生产需要的资金问题。泰昌信用担保有限公司于去年3月成立后截至目前，共为23家工业园区企业融资贷款2900多万元。在品牌创新服务上。积极当好县委、县政府“品牌兴县”参谋，积极指导企业实施品牌战略。在市、县确定实施“四个带动”战略后，我们充分发挥工商行政管理职能，把“四个带动”与正在深化的“企业服务年”做到有效对接。我们以“品牌带动”为契机，一是积极认真进行品牌现状调研，搞好“品牌带动”前期准备工作。二是积极协助县委、政府召开商标品牌战略座谈会。根据企业使用商标情况，提供参加会议的企业名单，确保会议达到预期效果。三是通报全县商标使用的现状。我们根据镇平经济发
展情况，在4月22日全县实施商标品牌战略大会上，通报了全县商标使用的现状，对存在的问题进行了认真的剖析，同时提出了四个方面的意见和建议。会上，县委常委、宣传部长田永朝对工商部门的发言和前期的工作给予了充分肯定。在具体工作中，在成立“四个带动”工作领导小组、制定《工作方案》的基础上。首先强化责任。要求各工商所所长为品牌带动的第一责任人，每位管理人员分包辖区各企业，大力宣传商标品牌带动工作的意义和作用，使企业深刻认识到商标品牌带动在企业发展和县域经济发展中的作用，增强了实施品牌带动的信心和决心。二是在广泛宣传、对逐个企业进行调查摸底的基础上，与厂长、经理沟通办理商标注册和申请驰名商标、著名商标的途径。三是积极和各级工商部门联系沟通。为了迅速推动商标品牌带动战略的实施，我们积极向市局、省局和国家商标局等有关领导和部门请示申报中国驰名商标及河南省著名商标的有关情况，全面部署和落实今年的申报工作。特别是华新地毯在申报国家级驰名商标过程中，我局派出专人，多次进京、赴省。通过不懈的努力，华新地毯喜获驰名商标，2011年5月27日被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”。在知识产权保护服务上。严厉查处侵犯企业名称权、侵犯企业商标权等行为，及时化解股权纠纷。在信用指导服务上。帮助指导企业建立完善信用管理制度，利用工商机关掌握的企业登记监管信息，为企业经营提供资信调查服务。在打假维权服务上。建立全省知名企业保护网，积极与企业联合开展维权活动，大力查处侵犯企业合法权益案件，帮助企业挽回经济损失。在及时办结服务上。科学设定办理事项、受理条件和工作流程，返乡农民工、失业人员、残疾人、退役士兵、毕业2年以内的普通高校毕业生申请工商登记名称预先核准的，实行当场核准办结；申请个体工商户登记实行当日办结；申请企业登记除确需对申请材料内容进行实质性审查外的，实行当日办结；确需对申请材料内容进行实质性审查的，办理时限不得超过48小时。
（二）是开展帮扶工作。积极推行“三上门”服务做好企业帮扶工作。一是解决问题上门。年初，局从领导班子成员到各股（室）、所、对帮扶责任人进行重新调整。从领导班子成员到各单位负责人，做到分片包干，责任到人，帮扶责任人到企业必须深入生产一线，全面了解企业情况，并对存在的问题帮助整改，并协调有关部门解决实际困难。二是征求意见上门。结合行风评议，局定期上门走访征求意见列入年度考核目标。走访人携带征求意见表深入帮扶企业征求意见、建议，统一回收后收交个私协会。经过整理分类再交领导办公会研究，并制定具体措施，逐一解决。三是宣传法规上门。与多部门联合积极进行商标、广告以及《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》多种内容的法律法规培训，通过讲授法律法规、以案说法、以会代训、请进来、走出去等多种形式，向企业宣传法律法规。同时积极宣传红盾信息网作用，帮助企业整理信息材料，免费为企业制作网页，受到企业一致好评。
（三）是为重点企业服务。在工作中，我们明确专人，建立联系台帐，向重点企业发放联系卡，选准重点企业，实行重点服务和特事特办。如在企业走访中，局长陈大庆得知华新地毯公司在申报国家级驰名商标过程中，在申报程序和资料准备上都有难度时，不仅亲自安排商广股股长亲自指导，而且和一名副局长一起亲自赴省、进京。通过不懈的努力，华新地毯喜获驰名商标
（四）是开展四项行动。我局在企业服务年活动中，积极开展服务企业“四项行动”，有针对性地帮助企业解决面临的困难,取得明显成效。一是开展“送检助企”行动。在年检工作中，实行“送检上门”和“预约年检”，明确专人负责50家县重点企业的年检业务，对分支机构较多的大型企业，采取一企一议和集中办理，缩短了企业办理年检业务的时间。二是开展“护标强企”行动。针对我县品牌现状，制订重点企业商标保护方案，采取系统上下联动、县内外协作的办法，集中打击市内外各种“傍名牌”、仿冒和侵权行为。星邦油漆有限公司的“星邦”商标被评为“河南省著名商标”后，产品一直在市场上畅销不衰，随之而来的是仿冒该企业的产品激增，为此，在工商部门的大力支持下，共查处了6家仿冒该公司产品的企业，使该企业今年的销售额首次突破亿万元。三是开展“打假兴企”行动。充分发挥工商职能作用，帮助重点企业开拓市场、保持市场份额。围绕食品、成品油、酒类、家电、医药、机电和纺织、服饰等行业产品，积极开展同类相关产品打假治劣专项行动，有效保持和扩大重点企业产品的市场占有率，进一步提升重点行业应对危机、发展壮大的能力。2011年全县开展集中打假行动4次，办理打假治劣案件16起。四是开展“融资活企”行动。通过落实动产抵押、股权出资出质登记工作，引导中小企业将股权盘活为流动资金，为企业开辟了融资新渠道。同时，组织中小企业进行有关股权质押法律法规知识培训，有效增强企业利用股权融资的意识，并主动与金融部门联系，为企业搭建平台，帮助企业解决融资难的问题。
三，强化思想认识，积极搞好宣传。
一是利用镇平电台、电视台大力宣传“企业服务年”的内容，宣传《工商局关于开展“中小企业服务年”活动，大力支持我县企业应对危机持续发展的意见》，使全社会深刻理解“中小企业服务年”的内容。二是召开服务企业发展政策宣讲会。为扎实推进深入学习实践科学发展观活动，紧紧围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的目标，破解当前企业面临的困难局面，4月20日，我局召开了服务企业发展政策宣讲会，主要目的就是结合“大走访”收集上来的建议意见，围绕“政府所想、企业所需、工商所能、法规所依”的原则，大力宣讲工商部门在服务企业发展方面的政策法规，帮助企业拓宽思路、树立信心、做大做强。注册股、市场监管股、商广股分别就股权出资和出资问题、如何利用动产抵押登记，盘活企业资产、商标权抵押和如何争创著名商标和驰名商标问题进行了宣讲。宣讲内容围绕应对当前经济危机展开，实用性和针对性都很强，对于企业了解现有法规政策，充分利用现有资源，盘活资产，树立品牌、做大做强企业有较强的指导意义。各乡镇街工办主任以及60家企业代表参加了会议。
我局在“中小企业服务年”活动中，按照市局及县委、政府的要求做了一点工作，取得了一点成绩，但与上级的要求还有一定的距离。在下一步的工作中，我们将进一步加大工作力度，采取得力措施，确保企业服务年活动取得新效果。
工商行政管理局
二0一一年十一月十六日
第3篇：某银行积极开展中小企业服务活动汇报发言
XX银行积极开展中小企业服务年活动汇报
发言材料
继续加大全州信贷投放力度积极开展中小企业服务年活动
各位领导、企业代表：
根据会议安排，下面我就XX州农村合作金融机构继续加大全州信贷投放力度，积极开展中小企业服务年活动做以下发言，不妥之处，敬请指正。
XX州农村合作金融机构辖内所属的37家机构，在XX州委、州政府的正确领导和指导下，大力支持当地经济发展，本着“重点支持、择优扶持”的原则，积极探索支持民营企业和中小企业发展的新路子，促进银企实现双赢。XX州农村合作金融机构XX年累计投放各项贷款亿元，同比增加亿元，同比增长%。其中中小企业贷款同比增长为558%，现有小企业贷款户数32户。有力地支持了我州中小企业、小微企业的发展。
XX金融服务中小企业打算
服务无止境，创新无止境。XX年XX州农村合作金融机构将在XX州委、州政府的领导下，继续坚持“以客户为中心，以市场为导向”的宗旨，改进服务模式，丰富业务品种，用便捷的服务络，为中小企业客户提供更加优质、高效的金融服务。继续加大全州信贷投放力度，积极开展中小企业服务年活动，计划投放各项贷款7亿元。
一、主要措施
XX州农村合作金融机构为促进行银企双赢，制定了一系列具体明确、切实可行的扶持措施。一是转变思想，高度重视对中小企业的服务工作。进一步提高认识，切实转变经营思路，加大中小企业信贷投入，强调支持中小企业贷款的重要性。二是加强与中小企业的联系与沟通。定期组织信贷人员深入到中小企业，详细了解企业生产经营实际状况及信贷资金需求及使用情况，建立企业经济档案，实行动态管理，及时掌握 的此类贷款主要由当地政府牵头成立的XX州四通信用担保有限公司提供贷款担保。具体情况为：需要信贷支持的中小企业在无抵押、无担保企业的情况下，可以向政府担保公司申请，按照一定的比例交纳风险担保费用，由担保公司提供信贷保证。二是积极发放小企业抵押贷款。此类贷款主要是由小企业根据自身实际，按照抵押贷款的要求，对符合条件的小企业办理一定额度的贷款授信。并对申请此类贷款的小企业，我们根据评估报告的评估金额，向州、县级房产部门、土地部门或工商管理部门提供相关证件，经过上述主管部门的评估登记后，尽量缩短贷款审批时间，及时为企业提供信贷资金帮助。
第4篇：服务中小企业开展情况汇报
邮政服务中小企业工作开展情况汇报
一、目前工作开展情况：
在去年已经成立了领导小组，并设立了相应的工作小组，对工 作小组的职责进行了布置安排，从去年10月份已经开始对部分企业的走访调查工作，同时分支机构也已经布置下去对所辖区的中小企业进行调查，我县共计有中小企业4145家，计划要走访240家企业，目前已经完成了156家，从前期的走访调查了解情况来看，园区市场有待开发，目前园区市场办理的业务主要是速递揽收，代发工资，报刊商函等业务，据统计上年在园区企业速递揽收19万元，代发工资777户，月代发金额60万元，商函4556件，收入0.5元，庆典礼仪业务0.8万元，贺卡3650枚。
二、下一步工作打算：
前几天市局又对邮政服务中小企业下文进行布置，我局接到文件后立即进行了布置，对后期的工作也进行了安排：首先是在局内做好汇报材料的前期准备工作，要求在此星期出台管理办法，明确各部门的职责、分工，同时再次强调对服务中小企业走访调查的要求，在3月各中心整理出中小企业的一些情况，汇总后形成向县领导的汇报材料，由局领导向县委、县政府进行汇报。第二是出台相应的配套服务考核办法，例如对大客户的定期走访制度，进一步完善大客户中心考核管理办法，对中小企业进行分类进行走访，结合中小企业走访的同时来拓展园区市场。第三是拟在4-5月份举办邮政服务中小企业业务推介会，扩大影响力，并在开推介会之前设计印制邮政服务中小企业宣传手册，以便进行业务推介。第四是在开完推介会后组织人员再次对中小企业进行回访，针对不同客户群体，策划好相应的营销方案，特别是加大对商函的开发力度，利用数据库来引导客户使用商函，同时也进一步挖掘速递、物流揽收市场。第五是拟在工业园区建立一个邮政服务点，方便园区企业办理业务，进一步拓展园区市场，目前园区未设立邮政所，园区反应办理业务不方便，在一定程度上制约了园区的业务发展，因此在园区设立邮政服务点对业务发展有很大的促进。
第5篇：沁源县中小企业服务中心安全工作汇报
沁源县中小企业服务中心 安全生产工作汇报
沁源县安全生产委员会：
为贯彻落实我县关于创建本质安全型县区的指示精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步夯实安全生产基础，遏制和预防安全生产事故的发生。根据县安委会有关部署，我中心对2个直属企业和有关非煤矿山企业进行了安全生产情况检查，检查采取“听、查、看”的方法进行排查安全隐患，进一步强化“安全第一，科学发展”的生产意识，坚持以人为本，构建和谐社会，切实把安全生产抓紧、抓好、抓实，现就我中心安全生产工作检查情况汇报如下：
一、加强领导，健全机构。安全生产工作由主要领导亲自抓，生产企业法人代表具体抓。我中心成立了以中心主任梁国强同志为组长、有关股室负责人为成员的的安全监管领导小组。
二、突出重点，落实责任。按照县安委会的要求，督促生产企业，健全了各项安全生产制度，完善了生产工种安全生产操作规程，建立了企业安全生产设备档案，与生产经营企业落实了企业法人、安全主管、职能科室、班组人员的安全工作职责和责任范围。坚持谁管的区域谁管理，谁管的责任谁承担。真正做到安全生产工作横向到边，纵向到底的管理模式和管理体系。
三、加强督查，排查隐患。安全生产工作坚持一季一排查，要求企业运转设备日小查、周中查、月彻查，确保各项运转设备正常使用。6月份以来，我中心共开展了两次安全生产检查，共抽查9个石料厂，每次都由中心领导亲自带队，深入企业生产一线，现场排查隐患，针对可能存在的的安全隐患及时提出整改意见，落实整改结果。
通过全体干部、职工的共同努力，我中心安全生产工作取得了一定的成绩，一年来，所监管的石料生产企业未发生一起安全伤亡事故。安全只有起点，没有终点，我们将继续努力，不断进取，全心全意为企业做好安全服务工作，为企业的经济发展做出新的贡献。
二〇一一年十一月二十九日
第6篇：银行优质服务工作汇报
银行优质服务工作汇报
刚刚过去的**月，对**银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“**理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。
在**人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。**银行成都分行自**年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
一、每家支行都有服务品质负责人
**银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。**年以来，**银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
二、提升服务定期组织员工培训 除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《**银行零售银行服务品质管理方法》《**银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《**银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《**银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。
在人员培训方面，该行从**年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“**银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质和服务能力培养。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。
三、神秘顾客亲临网点给员工打分
提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显**品牌，**银行于**年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。
每天上班后，**银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分。通过神秘顾客不定点的实地监测，**银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和人员立即整改。一年来，**银行整体服务水平得到了明显提升，各营业网点零售人员服务意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。
“**服务，天天进步”，服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署，**月**日至**月**日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动，**将以此为契机，强化服务品质体系建设工作，增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢。
四、服务环境全新面貌闪亮登场
**月**日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。**银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济发达的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通发达，占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境，建设良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质服务的内容之一。从**年7月起，分行陆续开始进行各网点的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，提高了远视距离和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了**银行良好的品牌形象。
为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅。此外，他们还增添了股票查询机，并与**证券一起开通了银证转账业务，同时配备了专业证券分析师，为关心股票的客户指点迷津。
目前，**银行在计划增加自助设备投入的同时，正着手在**、**、**等地筹备零售专业支行。明年起，该行的网点还将陆续发展到**、**、**等城市，让**银行的服务领域更宽阔。
农行员工如何做好优质服务工作
服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。
我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：
一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的 服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略，不断创新服务管理机制，将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实现了以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力，为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础。
二、创新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务管理机制，彰显出“窗口”核心的竞争力。三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》，强化以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。
四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实际，从服务的管理细则着手，制定《服务考核办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网点负责人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积极性。
五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因；及时处理。按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办理业务的善后处理；及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈，取得客户的理解和满意。
六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。面对当前激烈的市场竞争，各级行要认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升农行对外形象和市场竞力。技能培训包括以下内容：
（一）结合目前金融改革的形势开展职业道德教育，让员工
清醒地认识到，只有靠自身的业务发展和优质文明服务才能在激烈的竞争中赢得优势，把开展优质文明服务工作和对员工的职业道德教育结合起来，在全辖内开展行风、职业道德教育，从而使员工真正认识到，向客户提供优质服务是银行员工应尽的义务，让客户满意、为客户创造价值是银行服务的永恒追求，为客户提供优质服务是农行事业发展的客观要求和应尽的义务，也是一种高尚的文明行为，使员工树立正确的服务价值观和敬业精神，有效提升员工服务社会，贡献农行的意识。
（二）在员工中树立“以学习提高服务技能，以提高服务技能促进学习”的理念，通过开展一系列“学习技能、提高素质”活动，加强员工的业务技能培训，使服务意识及服务水平能与时俱进适应业务发展的需求，还可利用推广新业务为契机，组织各专业培训，通过对岗位技能和创新意识的培训。不但提高了员工的业务素质，也使员工树立起、服务客户、奉献社会的良好风气，培养和造就出一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的知识型员工队伍。
七、改善服务环境，多举措提升服务水平。遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，从多方面改进和加强服务工作，按标准化实施服务硬件环境改善，从服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的稳步提升，树立良好的农行形象。
（一）严格按照“客户至上 始终如一”的服务理念，以美化
营业环境为突破口，高标准、严要求着力营造良好的服务环境。网点户外标识，按标准统一悬挂行名、行徽、营业单位名称、对外营业时间牌；网点内设置各类告示牌、宣传牌、客户意见簿、服务监督电话号码牌、咨询服务台；现金区使用电子显示屏，遇停电、机器出故障不能对外服务时，立即出示“暂停服务”标识提示；各类便民设施一应俱全，老花镜、验钞机、电子银行演示自助设备、atm自助服务设备等；网点环境整洁、明亮、各项设施、用品、资料摆放整齐有序，员工操作台物品摆放统一，定点定型。大屏幕背投电视播放着农业银行的产品广告，大堂经理迎来送往，引导客户办理业务，为客户创造优美的服务环境。
（二）致力打造“以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标”的经营理念，促进员农行为规范的标准化、统一化，形成良好的服务“软”环境。一是要求员工身着统一、整洁的行服，面带微笑，以谦逊的态度笑迎四方宾朋，人人时刻处于最佳服务状态，为客户提供全方位的规范服务。二是对待每一位客户坚持使用标准普通话，切实做到来有迎声，问有答声，走有送声，努力做到听觉文明、衣饰整洁、举止大方，为客户提供一个受尊敬的服务环境。三是加快柜面服务节奏，为客户展现一个质与量的服务环境，创造出程序文明环境，将“主动、热情、耐心、周到”八字贯穿到“接待、办理、递交、送别”等细则中，给客户创造一个宽松的服务环境。通过“三声服务”、“微笑服务”、“个性化服务”的服务“软”环境创建，将服务内涵渗透于不同的客户群
体和不同的服务需求之中，给客户创造一个心情惬意的服务环境，多角度、多举措展现出农行现代文明服务水平和良好的对外形象。良好的服务水平，不仅能营造出我行文明服务、温馨服务的良好氛围，为增强我行核心竞争力，取得良好的经济效益和社会效益，走出一条以服务促效益的可持继续发展路子打下良好基础，同时已使员工的服务水平和个不收入都得到提高。
二○一一年七月三日
优质服务工作汇报
泰宁县供电有限公司 xx年11月 23日
三明电业局营销部：
xx年以来，泰宁县供电有限公司认真贯彻执行国家电网公司供电服务“十项承诺”和“十个不准”，以“四个服务”为宗旨，深入推进国家电网“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，抓住重点，培育亮点，深入开展“让声音微笑起来—真诚服务 365”活动，提升素质，规范服务，不断提升供电优质服务质量和水平。
一、扎实开展“让声音微笑起来—真诚服务 365”活动。根据省公司《关于开展“让声音微笑起来—真诚服务 365”活动的通知》-闽电营销【xx】768号文的精神，结合本局的实际，制定了《泰宁县供电有限公司开展“让声音微笑起来—真诚服务 365”活动实施方案》，强化组织领导，明确工作任务，落实人员责任，认真组织实施，确保活动顺利开展。
按照省公司开展“让声音微笑起来”活动的部署要求，10月份，制作“让声音微笑起来”的海报和宣传吊旗，在公司各营业窗口贴出宣传；在各社区设置温馨提示栏，共安装温馨提示栏500块，对用电客户发出温馨提示，使客户能够及时了解到相关用电；针对洪灾后，在广播电台滚动播
出安全用电注意事项；营业厅已设置pos机，支持银联卡缴交电费、业务费；统一制作黄色微笑胸牌50个、红色微笑大使胸牌20个。
开展供电服务“微笑大使”评选。结合“服务之星”劳动竞赛和营销技能竞赛，在营业窗口、95598、抄表收费、用电检查、抢修等与客户直接接触的一线人员中开展供电服务“微笑大使”评选活动，立足岗位，创先争优。
开展“让声音微笑起来” 进社区、进企业、走进国家电网“三进”活动。组织青年志愿者利用周末时间来到安乐乡敬老院，开展以“关爱老人构建和谐”为主题志愿服务活动，随行的朱口供电所两名电工为敬老院提供用电服务，他们从厨房、卫生间到走廊，逐一检查灯泡是否烧坏，遇到灯不亮了，随手从工具包掏出灯泡给换上。泰宁县供电有限公司志愿者服务队经常主动深入福利院、敬老院以及特困、高龄、残疾等老年人家中，开展家政、照料、慰问等志愿服务活动，更换用电线路、开关和灯泡，逢年过节还为他们送上慰问品和问候。
为加强与客户之间的交流和沟通，提供更加优质的服务，开展企业客户大走访，了解客户需求，提供上门报装服务，收集客户意见和建议，对于客户提出的相关用电问题，能就地落实解决的现场办公当场予以解决，不能现场解决的表示将回局里认真研究后，第一时间内给予答复。同时，还
不失时机地向客户宣传了《电力法》、《供用电条例》和当前的供用电形式等。
开辟重点工程业扩“绿色通道”，做好省市重点建设项目前期用电服务，如向莆铁路、建泰高速公路、灾后重建等项目建设，高压业扩工程项目受理208个，容量5.45万千伏安。xx年完成市场开拓电量为374.922万kwh。
二、全面推广应用《国家电网品牌标识推广应用手册》，对所辖10个营业窗口“国家电网” 品牌标识标准化推广项目情况进行摸排，统计与标准要求有差距的项目内容，统一上报三明局实施改造，目前城关营业厅已在进行改造中。认真执行服务规范、服务质量标准，自觉开展营业窗口“亲情操”训练，梳理与完善服务流程，健全岗位作业指导书和岗位工作标准，量化各项服务指标，全面规范阳光业扩服务，扎实开展“三指定”专项治理工作。
三、95598集约上线。xx年11月8日集约上线以来，抢修业务量70起，接单及时率: 97.14%(因95598系统集约上线切割至今，系统未完善，没有提示音，造成未能及时接单2起。)退单及时率：100%，反馈工单回退率：100%，抢修按时到岗率:97.14%，停电信息未及时反馈条数：5 一季度优质服务工作汇报
xx年初，我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求，秉承服务工作是发展第一要务的指导思想，坚持“以客户为中心”,牢固树立“服务为本”的经营理念，进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化，并提高了我行整体优质文明服务水平，下面就我行一季度优服工作做出如下汇报：
一、根据行内领导班子成员变动的实际情况，支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整，重新设立了由行长牵头，副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室，办公室设在支行办公室，服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构，主要负责日常性服务管理。
二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》，办公室作为服务检查评测部门，由分管行长牵头对各部门、网点按月进行考评打分。
三、三月下旬，我行优质服务管理人员陪同市分行优服检查小组，对我行各网点优质服务进行全面检查。检查中发现个别网点存在仪容仪表不规范、环境卫生不到位及硬件设施配备不齐全等问题。行内优质服务领导小组十分重视此次检查中存在的各项问题，将涉及问题全行通报，并要求网点当即整改且做出整改报告。现除个别网点硬件设施问题还在等待解决中，其它问题已全部规范整改完毕。
四、一季度末，将1—3月各网点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中：投诉 例，咨询 例，意见 例，建议 例；电话投诉 例；共计例，较上年四季度投诉总量下降例。通过调查分析，导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因：
1、个别网点员工在与客户沟通时，由于业务知识和语言表达能力有限，往往沟通不到位，服务不周全，导致客户投诉。
2、由于我行个别网点周围客户资源原因，持卡客户较少，柜面排队现象较多，尤其是在临近下班时分，很容易引起客户不满。3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少，致使客户在等待中存在出现不满情绪。
4、网点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障，不能及时快捷的为客户办理业务，引起客户不满导致投诉或客户流失。
五、通过对一季度优质服务工作的总结，我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理，不断提高全员综合素质，全面提高支行整体服务水平。
一是加大全员业务知识掊训力度，将大堂经理、营销经理、理财经理作为培训的主要对象，不断加强他们的综合业
务素质培训，努力提高全员优质服务水平，尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。二是加强各网点大堂经理的培训力度，在业务培训的同时，注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训，尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。
三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题，及硬件设施的配备水平的提高，由此减少柜面排队现象，缓减因排队现象导致的投诉发生。
供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。
一是突出抓好组织建设这一根本环节。
领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓词，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。
二是重点抓好思想教育这一中心环节。
围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、(向你推荐)休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。
三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节
结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。
四是努力抓好环境建设这一人文环节
以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。优质服务常态机制运行情况
1、严格监督考核，确保常态机制的建立。加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。
2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。
43、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
54、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位
6、积极沟通，主动接受社会监督。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
优质服务百问百查开展情况（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。
国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。
第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作
第二，广泛宣传，领会精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。
第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的工作打下了基础。
第四，座谈讨论，提高认识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。
第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件4，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。
第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。
（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。
学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。
1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。
4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱
认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。
【】
内容仅供参考
