国土企业服务工作汇报（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“国土资源工作汇报”。
第1篇：国土局服务企业工作汇报
国土局服务企业年工作汇报材料
在开展服务企业年活动中，我局立足一个“实”字，提前介入，主动服务，积极为企业排忧解难，取得了明显成效，现就有关工作情况汇报如下：
一、主要做法
(一)建章立制，严格措施，确保服务企业年活动顺利开展
自服务企业年活动开展以来，我局就结合国土资源工作实际，在全系统组织了“谋发展、献良策”的主题活动，广泛征求基层合理化建议，局党委会集中研究，并制定落实措施。特别是在政务公开方面，我局投入了大量的人力、物力、财力，积极推行一站式服务、首问负责制和限时办结制。对企业申报的各种用地手续实行一个窗口对外，对企业申请用地资料不全，实行窗口一次性告知，对企业的各种询问和咨询实行首问负责制，对单位内部股室的运转效率由局监察室一月一评，一月一统计，对在规定时间内没有按时办结的股室和单位实行全局通报。建立了局领导分包制度和所长负责制。对县政府确定的重大建设项目，明确责任领导，常督促、常联系、出主意想办法，及时协调解决问题。明确国土资源所长要及时跟进辖区内各类用地手续的报批办理工作，对县委、县政府确定的重大建设项目，积极主动向乡镇政府汇报工作进度，与项目单位沟通进展情况，及时处理疑难问题，做好跟踪服务。
(二)迅速行动，扎实工作，稳步推进企业服务的各项工作
1、大力推进新一轮土地利用总体规划。对于我县2016-2020土地利用总体规划修编工作，我局主动带领有关技术人员深入乡镇、社区，全面详细倾听意见，统筹规划，合理布局，确保近期建设有保证，远期建设可调动。同时召开部分企业座谈会，听取一些企业主、人大代表、政协委员的意见和建议，确保有限的指标落到实处，对上级下达的新增建设用地指标优先考虑城市和园区产业聚集的发展需要。按照“总量控制，合理布局”的原则，有序推进基本农田调整，确保耕地不减少，质量不下降，用地有保障。目前，已顺利完成全县土地利用总体规划修编大纲草案，并经省国土资源厅和市人民政府评审批复，有望在××月底前审查通过。
2、积极响应县委、县政府的重大决策，重点支持了园区建设。在全年市政府下达我县的农用地转用计划指标××公顷不增加的基础上，利用工业园区和产业园区的聚集优势，积极申报园区建设用地。2016年上半年××经济开发区内已组织申报了两个批次建设用地计××公顷的土地到省厅审批，及时满足了园区企业的发展需要。
3、加强与省、市国土部门的协调，加大了土地供应。为进一步扩大内需，确保交通、能源、水利等基础设施、重点产业以及重大招商引资项目的用地，我局主要领导带队，多次与省市沟通，积极争取用地审批。截止目前已完成××个建设用地项目用地预审，组织了××、××、××等××个批次合计××公顷的报批工作，另办结项目批次×个，总面积××公顷，基本保证了全县的用地需求。此外，我局充分运用城乡建设用地增减双挂钩政策，积极组织项目申报、审查和实施。在保证建设用地总量不增加的前提下减少农村闲置集体建设用地，挂钩增加城镇各类建设用地，满足城镇化、工业化发展对土地的需求。目前我局已组织好了××2016年“两挂钩”项目建新区(××公顷)并准备申报省厅审批。
4、推进土地市场建设，提升土地管理水平和效率。一是为企业土地抵押融资做好服务。我局主动与××、××等产业园区联系，摸清园区企业目前生产经营状况，对受金融危机影响、周转资金暂时困难的企业，适当放宽融资限制，加大工业企业地块抵押量，同时还积极为××公司等中小企业的融资提供优质服务，保证了用地单位及时融资。截止到目前，共办理土地抵押手续××宗，抵押面积××平方米，累计贷款××万元。二是规范土地二级市场，营造公平、公开、公正的土地交易市场环境。今年以来，共审核土地转让××宗，成交面积××公顷，进一步确保了土地交易的合法/ 6 性和安全性。三是积极做好企业改制服务工作。去年以来，相继对××、××机械厂等企业的改制工作进行跟踪扫尾，妥善处理遗留问题，维护了改制企业的稳定大局。
5、整顿和规范矿业市场，保证合法矿山企业的合法权益。
一是制定矿产资源开发利用方案，引导矿山业主按方案开采，为重点矿山企业发展提供技术支持。二是坚决打击非法开采行为，在××地区先后开展大规模整治行动×次，填封炸毁非法硐井××余个，维护了合法矿山的权益。三是开展采矿许可证的年度审查，全县应检矿山××家，实检××家，并及时督促××石膏矿、××空心砖厂等××家矿山企业办好了延续变更登记，规范了矿山企业的开采行为。
6、认真做好基础性服务工作。一是稳步推进第二次土地大调查，详细摸清我县各类土地现状，掌握了第一手资料，为各类企业的科学规划、合理布局、优化产业结构奠定了良好的基础。目前，各项调查数据已准备汇总呈报上级国土部门，待核查通过后，即可作为基础数据投入使用。二是抓好土地权属调查工作。加强对用地企业的土地权属争议的调查研究，搞好信息收集，妥善处理权属纠纷矛盾，上半年以来，受理各类土地权属纠纷××起，处理××起。三是积极安排重点项目的选址。对符合单独选址的重点项目积极组织相关部门进行听证、论证，出具预审意见，确保重大项目用地手续尽早完善，大型企业及早开工建设。四是加快全系统电子政务建设。去年以来投入了大量资金，改善局网络设施，进一步提高了办事效率，方便企业和人民群众办事。
二、存在的困难与问题
在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，在支持企业做大做强，提升服务水平方面还存在着一些困难和问题：
一是建设用地计划指标偏紧，土地供求矛盾日益突出;
二是土地报批周期长，征地拆迁工作难度大，供地不及时;
三是个别企业的合法用地意识不强，仍然存在违规及非法使用土地现象，如园区内部分企业闲置土地现象时有发生;
四是个别乡镇政府在土地优惠政策的理解上存在误区，招商引资时，在土地供应方面随意承诺，致使企业用地得不到合法保障。
这些问题，都有待我们在今后的工作中加以重视，不断改进。
三、下一步工作打算
一是进一步加大宣传力度，使《土地管理法》和《矿/ 6 产资源法》等法规政策能深入企业工厂，让各类企业知晓如何享受我们的国土资源政策优惠与支持。
二是进一步解放思想，转变观念，解决供求矛盾，树立促进企业发展是市场经济体制性需要，是促进县域经济快速健康发展的必然要求的观念。对发展中出现的新问题，特别是土地供应方面的困难，坚持从实际出发，鼓励创新，在法律范围内采取特事特办或变通办法加以解决。
三是不断确立发展是第一要务思想，对企业的诞生、成长、发展加强指导，提供更优质的服务做真正的促进派。
第2篇：国土资源局服务企业活动情况汇报
国土资源局服务企业年活动情况汇
报材料
国土资源局服务企业年活动情况汇报材料
在开展服务企业年活动中，我局立足一个“实”字，提前介入，主动服务，积极为企业排忧解难，取得了明显成效，现就有关工作情况汇报如下： 一、主要做法
建章立制，严格措施，确保服务企业年活动顺利开展
自服务企业年活动开展以来，我局就结合国土资源工作实际，在全系统组织了“谋发展、献良策”的主题活动，广泛征求基层合理化建议，局党委会集中研究，并制定落实措施。特别是在政务公开方面，我局投入了大量的人力、物力、财-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
力，积极推行一站式服务、首问负责制和限时办结制。对企业申报的各种用地手续实行一个窗口对外，对企业申请用地资料不全，实行窗口一次性告知，对企业的各种询问和咨询实行首问负责制，对单位内部股室的运转效率由局监察室一月一评，一月一统计，对在规定时间内没有按时办结的股室和单位实行全局通报。建立了局领导分包制度和所长负责制。对县政府确定的重大建设项目，明确责任领导，常督促、常联系、出主意想办法，及时协调解决问题。明确国土资源所长要及时跟进辖区内各类用地手续的报批办理工作，对县委、县政府确定的重大建设项目，积极主动向乡镇政府汇报工作进度，与项目单位沟通进展情况，及时处理疑难问题，做好跟踪服务。
迅速行动，扎实工作，稳步推进企业服务的各项工作
1、大力推进新一轮土地利用总体规划。对于我县-2020土地利用总体规划修编-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
工作，我局主动带领有关技术人员深入乡镇、社区，全面详细倾听意见，统筹规划，合理布局，确保近期建设有保证，远期建设可调动。同时召开部分企业座谈会，听取一些企业主、人大代表、政协委员的意见和建议，确保有限的指标落到实处，对上级下达的新增建设用地指标优先考虑城市和园区产业聚集的发展需要。按照“总量控制，合理布局”的原则，有序推进基本农田调整，确保耕地不减少，质量不下降，用地有保障。目前，已顺利完成全县土地利用总体规划修编大纲草案，并经省国土资源厅和市人民政府评审批复，有望在月底前审查通过。
2、积极响应县委、县政府的重大决策，重点支持了园区建设。在全年市政府下达我县的农用地转用计划指标公顷不增加的基础上，利用工业园区和产业园区的聚集优势，积极申报园区建设用地。上半年经济开发区内已组织申报了两个批次建设用地计公顷的土地到省厅审-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
批，及时满足了园区企业的发展需要。3、加强与省、市国土部门的协调，加大了土地供应。为进一步扩大内需，确保交通、能源、水利等基础设施、重点产业以及重大招商引资项目的用地，我局主要领导带队，多次与省市沟通，积极争取用地审批。截止目前已完成个建设用地项目用地预审，组织了、等个批次合计公顷的报批工作，另办结项目批次个，总面积公顷，基本保证了全县的用地需求。此外，我局充分运用城乡建设用地增减双挂钩政策，积极组织项目申报、审查和实施。在保证建设用地总量不增加的前提下减少农村闲置集体建设用地，挂钩增加城镇各类建设用地，满足城镇化、工业化发展对土地的需求。目前我局已组织好了“两挂钩”项目建新区并准备申报省厅审批。
4、推进土地市场建设，提升土地管理水平和效率。一是为企业土地抵押融资做好服务。我局主动与、等产业园区联系，摸清园区企业目前生产经营状况，对受-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
金融危机影响、周转资金暂时困难的企业，适当放宽融资限制，加大工业企业地块抵押量，同时还积极为公司等中小企业的融资提供优质服务，保证了用地单位及时融资。截止到目前，共办理土地抵押手续宗，抵押面积平方米，累计贷款万元。二是规范土地二级市场，营造公平、公开、公正的土地交易市场环境。今年以来，共审核土地转让宗，成交面积公顷，进一步确保了土地交易的合法性和安全性。三是积极做好企业改制服务工作。去年以来，相继对、机械厂等企业的改制工作进行跟踪扫尾，妥善处理遗留问题，维护了改制企业的稳定大局。
5、整顿和规范矿业市场，保证合法矿山企业的合法权益。
一是制定矿产资源开发利用方案，引导矿山业主按方案开采，为重点矿山企业发展提供技术支持。二是坚决打击非法开采行为，在地区先后开展大规模整治行动次，填封炸毁非法硐井余个，维护-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
了合法矿山的权益。三是开展采矿许可证的年度审查，全县应检矿山家，实检家，并及时督促石膏矿、空心砖厂等家矿山企业办好了延续变更登记，规范了矿山企业的开采行为。
6、认真做好基础性服务工作。一是稳步推进第二次土地大调查，详细摸清我县各类土地现状，掌握了第一手资料，为各类企业的科学规划、合理布局、优化产业结构奠定了良好的基础。目前，各项调查数据已准备汇总呈报上级国土部门，待核查通过后，即可作为基础数据投入使用。二是抓好土地权属调查工作。加强对用地企业的土地权属争议的调查研究，搞好信息收集，妥善处理权属纠纷矛盾，上半年以来，受理各类土地权属纠纷起，处理起。三是积极安排重点项目的选址。对符合单独选址的重点项目积极组织相关部门进行听证、论证，出具预审意见，确保重大项目用地手续尽早完善，大型企业及早开工建设。四是加快全系统电子政务建设。去年以来-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
投入了大量资金，改善局网络设施，进一步提高了办事效率，方便企业和人民群众办事。
二、存在的困难与问题
在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，在支持企业做大做强，提升服务水平方面还存在着一些困难和问题：
一是建设用地计划指标偏紧，土地供求矛盾日益突出;二是土地报批周期长，征地拆迁工作难度大，供地不及时;三是个别企业的合法用地意识不强，仍然存在违规及非法使用土地现象，如园区内部分企业闲置土地现象时有发生;四是个别乡镇政府在土地优惠政策的理解上存在误区，招商引资时，在土地供应方面随意承诺，致使企业用地得不到合法保障。
这些问题，都有待我们在今后的工作中加以重视，不断改进。三、下一步工作打算
一是进一步加大宣传力度，使《土地管-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
理法》和《矿产资源法》等法规政策能深入企业工厂，让各类企业知晓如何享受我们的国土资源政策优惠与支持。二是进一步解放思想，转变观念，解决供求矛盾，树立促进企业发展是市场经济体制性需要，是促进县域经济快速健康发展的必然要求的观念。对发展中出现的新问题，特别是土地供应方面的困难，坚持从实际出发，鼓励创新，在法律范围内采取特事特办或变通办法加以解决。
三是不断确立发展是第一要务思想，对企业的诞生、成长、发展加强指导，提供更优质的服务做真正的促进派。
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第3篇：服务企业工作汇报
服务企业工作汇报
【篇1：经信局企业服务工作汇报】
经信局企业服务工作汇报
为全面提升服务企业的能力和水平，切实把支持企业发展的各项政策措施落到实处，着力帮助企业解决一批突出问题，扎实推进一批重点项目建设，我市于5月中旬—6月中旬组织开展 “为企服务月”活动。通过全市上下共同努力和企业的积极参与，机关干部的服务意识明显增强，服务质量不断提高，企业在生产经营和项目建设中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好的解决。现将活动开展情况汇报如下：
一、“为企服务月”活动基本情况
本次活动共有94个部门（单位）、5个乡镇（街道），367名领导参加，挂联企业345个、项目51个。
活动期间，已协调解决或做好相关解释工作的问题有173个, 需延长时间解决的有78个，由于政策、土地等因素制约暂不能解决的有11个。
二、“为企服务月”活动的主要做法及成效(一)领导带头,部门联动,活动组织有序
1．领导高度重视，服务氛围浓厚。市领导高度重视企业服务月活动。市委书记傅根友多次深入项目和企业调研，先后走访市科润电力设备有限公司、山海协作示范区二期建设现场、雷士灯具有限公司、中数科技有限公司等，对工业平台建设、强化服务企业等有关工作进行现场调研交办。陈锦标市长先后前往英博国光啤酒有限公司、杰圣光电有限公司、江汇电气公司等企业及装饰材料综合市场施工现场、市第二福利院建设选址地，详细了解企业发展和项目建设中遇到的实际问题，并进行现场协调解决。陈市长强调 “为企服务月”活动是市委、市政府作出的一项重要决策，能否顺利开展并取得实效，事关全年经济社会发展目标任务能否实现，责任重大，意义重大。要求各级各部门精心组织，密切配合，尽量减少会议，从严控制外出，真正静下心来、扑下身去，扎实推进活动开展。市四套班子领导都迅速牵头前往联系产业、企业、项目，实地了解企业发展、项目建设过程中遇到的问题，并全力帮助协调解决。市领导的亲历亲为，带动各级各部门领导紧密跟进，全市为企业服务决心空前、规模空前、力度空前，形成了服务企业的良好氛围，为活动的持续高效推进奠定了坚实基础，提供了榜样示范，激发了强大动力。3.宣传力度加大，思想认识提高。新闻宣传部门开辟服务月活动专题栏目，宣传报道活动进展情况，重点总结、报道一批在“为企服务月”活动中思路新、措施实、效果好的典型，以典型引路，带动“为企服务月”活动健康、深入、有效开展。各部门（单位）不仅召开动员大会或机关干部会议传达贯彻活动精神，有的还编写活动简报，组织开展了形式多样的宣传活动。市发改局认真组织全局干部职工开展以“我为企业发展提升做什么”为主题的大讨论；国税局编辑《国税》、《税收优惠政策汇编》、《纳税人权利和义务公告》等资料，免费发放给全市规模以上企业；台办召开台资台属企业家代表座谈会，组织大家学习事关企业发展的《公司法》、《劳动合同法》等；市科技局会同有关部门联合举办了我市第一届科技型企业家评选活动，评选吸引了80多名企业主体参与；市建设局在建设网上公布活动实施方案，方便社会各界了解活动情况和最新进展，并通过“市建筑业办公成员群”以及建筑业协会、房地产协会发布活动信息，征询问题、建议等。通过多层面的宣传，营造了“人人都是投资环境，事事关系形象”的良好氛围，为企业服务的理念深入人心。
（二）部门协作，狠抓落实，服务水平提升
1．部门通力合作，服务效果明显。各部门（单位）积极投入到“为企服务月”活动中，深入联系产业、联系企业、联系项目，在细化、深化服务上花气力，下功夫，在为企业服务上求
实效，努力破解企业在发展中遇到的难题。市纪委监察局在“为企服务月”活动中不仅发挥效能监督作用，还及时深入企业帮助解决实际问题，市纪委副书记、监察局局长周理高亲自会同经贸、市效能办的相关人员对南方水泥有限公司在特变有限公司厂区内的报废水塔、配电房财产处置问题进行协调，解决了两家企业的历史遗留问题。市食品药品监督管理局收到经济开发区江东区某公司反映其公司边有企业生产地沟油，并在提炼过程中产生的废气和废渣影响了公司正常生产的交办单后，牵头召开了由环保局、质监局、开发区、信访局、工商局等部门参加的协调会，各部门分工协作，立即行动，5月23日，工商局发出《责令改正通知书》，环保局也下达了环境监察意见书，5月26日，该企业已停止违法生产行为。市规划局对交办事项“风雷商贸发展有限公司要求解决毛泽东像章陈列馆用地问题”，及时会同相关部门分析研究，提出了利用清漾村现有的古民居或旅游局现有的房屋作为毛泽东像章陈列馆的建议。中国银行根据源光电气有限公司生产规模扩大，订单增多而急需资金的要求，在当前信贷规模紧张前提下，努力向上级银行争取规模，单月为企业安排了近1100万元资金额度，切实解决了企业的融资困难。
2.创新工作方法，确保服务实效。各部门单位的做法亮点纷呈，丰富了活动的内容和形式。市交通局制定出台了“系统上下联动、每周汇报解决”的助企服务机制，实施一名班子成员带领一个科室（单位）挂联一个重点企业的措施，将各单位科室一时难以解决的困难，采取由党委会研究后出面协调解决的联动方案为企服务，帮助企业解决了10多个难题。市妇联为解决企业招工难问题，与市教育局、人劳局、机关工委联合向市留守儿童家长寄发《给留守儿童家长的一封信》，晓之以理，动之以情，鼓励外出务工人员回江创业就业。市建设局按照“件件有措施，事事真解决”的工作要求，强化协调、服务职能，千方百计为企业排忧解难，共为多个企业解决了13个难题。市经贸局坚持“两手”抓，一方面切实承担起活动领导小组办公室的职责，精心统筹协调，做好相关情况的汇总、反馈、督办等工作，另一方面，局机关领导干部主动深入挂联企业听难题、问计策、谋项目、帮协调。招商局在“能办事、快办事、办成事”上下功夫，深入企业、项目进行调查摸底，收集各类涉企问题，力求缩短办事时间，真正做到知企情、排企忧、解企难。(三)突出重点，强力推进，活动成效明显
2.推进了一批重点项目。为了帮助企业搞好项目建设，相关项目责任单位针对51个投资千万元以上的重点工业项目，深入一线，掌握项目推进情况，切实帮助解决项目建设涉及的实际问题。经济开发区和中部开发办以“为企服务月”活动为契机，联合相关职能部门为项目企业解决建设资金不足、征地拆迁困难、用电用水等方面的困难和问题；市经贸局积极为企业申报发展专项资金和技改项目资金，指导企业编写申报材料；市国土局、市规划局主动引导项目用地企业按照规划科学进行用地选址，推进工业项目向园区集中，集约利用土地资源。今年1-5月份止，我市51个千万元重点项目完成投资93160万元，项目进展基本顺利，主要表现在三友电子、雷士灯具、中数科技、欧派门业、金航钢管、日尚门业等重大项目加快建设，对全市工业项目起到了有力的支撑作用。目前，51个重点项目中，已开工建设40个，开工率78%。4、提升了机关干部工作作风。各部门（单位）机关干部在开展活动过程中，注重与深化作风建设活动相结合，围绕自己的服务对象，精心调研，积极探索服务方式的创新，有针对性地加强指导，提供服务，重点帮助服务对象解决土地、资金、用工、政策等方面的困难，努力为企业排扰解难，真正做到和企业面对面，心连心。特别是对交办的问题，各职能部门都能在第一时间深入企业走访调查，及时拿出解决方案，能办的及时解决，一时不能解决的做好宣传解释，企业普遍表示满意。督查中很多企业反映，通过这一活动，机关干部的服务意识增强了，服务态度改善了，服务效率提高了，服务能力提升了。
三、下一步工作建议
一要加强组织领导。成立市企业服务领导小组，由市政府主要领导为组长，市纪委主要领导及分管工业的副市长为副组长，成员由市委办、市府办、纪委（监察局）、组织部、宣传部、经贸局、招商局、科技局、人民银行、建设局、国土局、规划局、财政局和行政服务中心等部门单位负责人组成，领导小组下设办公室（办公地点设在经贸局）。市机关各部门、乡镇（街道）也要建立企业服务小组，明确一名企业服务分管领导和联络员。
二要建立健全制度。领导小组定期（或根据需要）听取办公室汇报，研究重大疑难问题的解决办法，督促检查交办工作落实情况；建立四条企业服务110热线联席会议制度，每月召开一次联席会议，由纪委（监察局）主要领导为会议召集人，听取情况汇报，研究确定交办事项和责任部门，及时交办困难问题；市委、市政府督查室和市纪委监察局要加大督查力度，定期检查通报各部门（单位）服务企业情况和交办问题解决情况；要加强考核奖励，继续将企业服务工作纳入市“双争先”考核的重要内容，每年对企业服务工作做得好的部门和个人进行表彰。
三要畅通信息渠道。加强四条企业服务110热线的能力建设，配齐配强配足人员，进一步完善硬件设施，落实相关制度，优化处置流程，提升服务效果；继续开展部门领导挂联企业挂联项目制度，每月定期将收集到的困难问题及协调解决情况报企业服务领导小组办公室；充分发挥市优化经济发展环境监测点和50家重点监测企业的作用，重心下移，走访调研，倾听呼声。
2．继续解决好困难和问题。在“为企服务月”活动中，有一些问题由于各种原因还没有得到真正解决，如用地问题、资金紧缺问题、招工难等问题，涉及这些问题的企业呼声很大，有关部门需要在今后的工作中积极研究对策措施，主动服务，积极创造条件解决问题。另外，对本次“为企服务月”活动中一些已着手解决，但尚未结束的事项，各部门要抓紧落实，确保按期完成，企业服务领导小组办公室要对完成情况跟踪检查。
3、进一步优化经济发展环境。要按照“工作作风明显改进，服务意识明显增强，工作效率明显提高，发展环境明显优化”的目标，在企业服务、项目推进上取得新突破。
一要拓宽初创型中小企业的生存空间。对符合我市产业发展导向，不需占用土地指标，投资少、污染小的小额工业投资项目放宽审批条件，简化审批程序，提高审批效率。加强中小企业创业基地建设，允许各类投资主体在工业园区、乡镇工业功能区和有条件的村投资建设小企业创业基地，进一步拓宽初创型中小企业的生存空间。
二要加大财政扶持力度。相关部门要进一步调研疏理近几年出台的扶工惠企政策，按照“突出重点、周边领先”的原则，该取消的取消，该增加的增加，该加大的加大，确保在周边地区形成政策洼地。
三要加快政府公共服务平台建设。对于“为企服务月”活动中企业提出的园区道路、公交运输、招工难等问题，实际上是涉及到我市公共服务设施的完善与发展水平问题。因此，政府及有关部门应该在这些方面做一些调查研究，提出解决办法，只有把公共服务平台建设好，切实降低企业的营运成本，才能更好地促进我市经济的快速健康发展。
【篇2：保险公司客户服务工作汇报】
保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下： 一、领导重视，组织有力 **保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。三、强化培训，提高意识 打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。四、明确目标，措施得力 服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。（一）优化职场服务形象 1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。（二）完善客户服务体系建设 1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务； 3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率； 4、建立客
户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
【篇3：服务行业个人年终总结】
总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下： 一、思想方面： 重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则一张笑脸相迎，一个满意答复，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?你快乐所以我快乐，小我之后要成就大我，群众满意，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。三、生活方面： 个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。四、存在不足： 一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
第4篇：县国土资源局服务企业发展情况汇报
县国土资源局服务企业发展情况汇报
我局为全面落实关于县政府加强我县重大项目、重点工程、重要事项的要求，在抓好新一轮土地利用总体规划修编、提供用地保障等“龙头”工作的同时，更是把优化服务、再造高速流程，切实帮助企业解决用地和资金等方面存在的难题摆在突出位置，提出“符合条件加速办，企业有需上门办，主动介入提前办”。对于重
点项目、重点企业，我局还主动跟踪，提前介入，指导帮助企业化解在用地及相关权证办理中遇到的实际困难。为保证我局工作促进全县经济建设快速发展，我局提出以下五项工作措施：
一是通过定期上门征求意见，宣传解答有关政策法规；定期上门办理有关服务事项，协调好相关事宜；定期上门解决企业发展中遇到的用地和融资难题，通过简化企业土地抵押登记手续，解决企业融资难题，及时为企业排忧解难
二是严格规范服务行为。我局规定对企业申请办理的事项，经办人员必须一次性告知所要办理事项的材料、程序、时限和要求，对符合报件要求能及时办理的，当场办理；对报件材料不完备的，一次性告知需补充的材料；对法律、法规和政策规定不能办理的，要认真做好告知和解释工作，从而为企业创造良好的投资环
三是建立高效、畅通的信息反馈渠道。通过设立监督投诉电话，对企业的咨询、求助和投诉，做到事事有回音，件件有落实，努力构建“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的优质国土服务环境。
四是建立首问负责制。继续大力推进行政审批服务窗口建设，开通为企业服务的“绿色通道”。对窗口工作人员实行首问负责制，对企业提出的问题要主动帮助联系，做好衔接，协调好局内部科室间的运作，减少办事程序，减少办事环节，设身处地为企业着想，帮企业所需，急企业所难。
五是建立限时办结制。凡外单位人员或群众来本局办理的事项，承办人必须限时办结：能当场解决或办理的一般性事项，必须当场解决或办理；不能当场解决或办理的事项，要向当事人明确解释有关事项的政策规定、办事程序、所需补充和携带的材料、办理时限和具体要求等，或在7日内给予答复。
第5篇：国土工作汇报
高新国土分局
2010年第一季度工作情况汇报
一季度，我们在高新区管委会和市局的正确领导下，认真贯彻落实省、市国土资源工作会议精神，主要做了以下几个方面的工作：
一、做好省市国土资源工作会议的贯彻落实 省市先后召开国土资源工作会议后，我们十分重视，一是认真传达会议精神，贯彻落实市局的各项要求和规定，结合高新区的实际，明确了工作任务，制定下发了2010年工作要点。二是认真分解任务，落实耕地保护和基本农田保护面积，层层落实耕地保护目标责任。三是积极筹备召开六镇国土资源工作会议,安排各项工作。
二、认真做好土地例行督察整改和09年卫片核查工作
1、关于例行督查整改工作。我们及时成立了以党工委书记、管委会主任王琳为组长的高新区土地例行督察整改工作领导小组，开展了扎实的整改活动。本次例行督察反馈意见中提出我区存在非法批准供地、违法违规用地和土地市场管理违法违规三个方面的问题。我们安排专人，深入实地，进行了调查核实，并分情况进行了整改。
（一）关于非法批准供地问题。经核查，共涉及21宗用地，都属高新二期用地（渭滨区），均属一般耕地。目前14宗用地已经省政府批准，其余7宗正在组织报批。这些用地在未取得农用地转用和土地征收审批前高新区均没有与用地单位签订土地出让合同，也未供地。
具体处理措施：
1、元月23日发出通知，撤销21宗用地的项目入区建设合同。
2、对已经省政府批准的14宗用地，严格依法完善供地手续。
3、对未批已经查处结案的冠友蜂产品、德瑞有色金属制造、东风本田冠群4s店（2宗）、智邦石油（市国土资源局2008年6月已经查处）、福华汽贸4s店(市国土资源局2010年4月已经查处)6宗用地正在组织资料，尽快报批，审批后依法出让，签订土地出让合同，完善供地手续。
4、对未批也未查处的国核锆业1宗用地，元月23日发出停工通知书，交由市土地执法监察支队依法查处。并严肃追究两个项目联系人行政责任。
5、对相关责任人给予免职和行政记过处分。
（二）关于违法违规用地问题。主要表现为存在一定的未批先用情况。经核查，我区未批先用共涉及36宗，属高新二期（渭滨区）用地26宗，属高新三期（陈仓区）用地10宗,均属一般耕地。其中我区未供的为2宗（铁路技术学院和凤凰大桥用地）;属村集体三产用地，企业迁建的4宗(宝钛路边)；属河道临时道路，不占用耕地的1宗（大唐临时道路）；目前省政府已批准的为24宗，未批准的5宗。
具体处理措施：
1、对在建的银河消防、工业厂房、智邦石油、国核宝钛4个项目元月23日下发停工通知书，市土地执法监察支队组织力量，严肃查处，进行责任追究。
2、我区未协调供地的铁路技术学院和凤凰大桥2宗用地，移交原管辖区陈仓国土分局处理。
3、四宗村集体建设用地，总面积1.2904公顷，市土地执法监察支队已依法查处。
4、大唐临时道路用地，属河道临时道路，不占用耕地。高新区监督大唐在铁路专用线建成后恢复河道。
5、已经省政府批准的24宗用地，元月23日下发通知撤销废止项目入区建设合同。依法出让，签订土地出让合同，完善供地手续。
6、对未批已经查处结案的冠友蜂产品、东风本田冠群4s店、德瑞有色金属制造、智邦石油4宗用地（市国土资源局2008年6月已经查处），正在组织资料报批，报批后依法出让，签订土地出让合同，完善供地手续。
7、对相关责任人给予免职和行政记过处分。
（三）关于土地市场管理违法违规问题，经核查，我区存在土地低价出让和欠缴土地出让金问题的共涉及土地21宗。经核查，这21宗用地中，蒙牛乳业、中铁电气化、长岭纺电、富士特钛业、高技术创业服务中心5宗是2005年与高新区签订的招商引资合同约定的协议出让价，徳瑞、凌云运输公司、冠友蜂产品、宝钛集团、晨光电子、永固进口汽车、金盛工贸、冠群4s店（2宗）、天瑞汽车、华隆蜂业、阜丰生物、德汇工具、元亨石油、博兴科技15宗是2006年与高新区签订的招商引资合同约定的协议出让价，智邦石油1宗是2007年与高新区签订的招商引资合同约定的协议出让价。2005年和2006年签订的20宗入区项目建设合同均在2007年1月1日起执行的工业用地最低价标准之前。目前，省政府已审批16宗，其余徳瑞、冠友蜂产品、冠群4s店（2宗）、智邦石油5宗用地正在组织报批。
具体处理措施：
1、元月23日下发通知撤销废止管委会与企业签订的项目入区投资建设合同。
2、对已经省政府审批的凌云运输公司（蓝天汽车4s店）、蒙牛乳业、中铁电气化、宝钛集团、长岭纺电、晨光电子、永固汽车修理、天瑞汽车内饰、富士特钛业、华隆蜂业、高技术创业中心、阜丰生物、德汇工具、元亨石油、博兴科技、金盛工贸16宗用地，入区项目建设合同均在2007年1月1日起执行的工业用地最低价标准之前，由于07年以前这些项目所在地区的土地成本价为6.11万元，这些项目的协议出让价除蒙牛外均高于土地成本价，所以符合当时的土地出让政策，不存在补缴土地出让金的问题。低于土地成本价的蒙牛项目用地，督促企业按土地成本价补缴土地出让金。
3、对未批已经查处结案的冠友蜂产品、东风本田冠群4s店（2宗）、德瑞有色金属制造4宗用地（市国土资源局2008年6月已经查处），入区项目建设合同均在2007年1月1日起执行的工业用地最低价标准之前，由于07年以前这些项目所在地区的土地成本价是6.11万元，这些项目的协议出让价均高于土地成本价，所以符合当时的土地出让政策，不存在补缴土地出让金的问题。我们正在组织资料报批，报批后依法出让，签订土地出让合同，完善供地手续。
4、对未批在建的智邦石油项目，下发停建通知书后，交由市土地执法监察支队严肃查处，该拆除的拆除，该复垦的复垦，该罚款的罚款，该追究的追究。
5、对相关责任人给予免职和行政记过处分
我区涉及三大类问题，我们对5个项目发出了停工通知，对26个项目发出了撤销废止项目入区建设合同的通知，对未报批也未查处结案的6宗土地报市土地执法监察支队进行了严肃处理，该罚款的罚款，该没收的没收、该拆除的拆除。坚决按照反馈意见中要求的“既处理事又处理人的”原则严肃处理。我们已经对4人做了免职、5人做了行政记过处分，具体如下：对违法用地项目联系负责人投资促进局局长谭继军、国土分局副局长张东生、基础配套公司经理苗崑、八鱼镇党委书记曹禄林免去领导职务。对违法用地项目联系人纪均、汪洋、戴志超、冯延军、邓永攀5人行政记大过处分。对未批在建已做过查处的智邦石油项目拆除所有建筑物并进行复垦。社会各级对土地管理工作形成了共识，依法管理土地的社会氛围基本形成。
2、关于09年第十次卫片核查。高新区范围内第十次土地卫片执法检查共计36个图斑（35宗地）图斑面积948.3亩，核查面积974.06亩（含实地伪变化图斑），新增建设用地957.96亩。合法7个图斑（7宗地）面积282.19亩，实地伪变化为1个图斑（1宗地）16.1亩，违法面积占新增建设用地比例为70.5%。具体情况汇报如下：
1、高新区在原渭滨区马营镇、八鱼镇范围内共计5个图斑（4宗地），其中合法2个图斑（1宗地）面积76.2亩，违法3个图斑（3宗地）面积82.06亩，其中马营镇明星村达辉彩钢1个图斑4.96亩已由渭滨区国土资源分局查处；马营柘沟村养殖场1.5亩为原村庄基地上建设。
2、高新区在原陈仓区蟠溪镇、天王镇、钓渭镇、千河镇范围内共计31个图斑（31宗地），其中合法5个图斑，银河消防一个图斑41.49亩，高新三期道路3个图斑面积155.8亩，虢镇西环路1个图斑8.7亩；违法25个图斑，宝平高速为5个图斑面积为320.6亩、大唐铁路专线为4个图斑共计71.1亩，灾后重建项目为10个图斑面积154.13亩，06年西山援建项目1个面积1.1亩，底店村宅基地1个图斑面积6.8亩，底店村临时建筑3个图斑32.64亩，蟠溪镇废品收购站1个图斑7.34；实地伪变化为一个图斑（1宗地）面积16.1亩。
三、加大项目建设力度，推进服务工作顺利进行
1、凝心聚力、攻坚克难，努力完成西宝客专征地拆迁工作。
西宝客运专线在高新区范围内涉及5个镇，39个村,东西全长约35公里，征地面积2100余亩，临时用地近2000亩。元月25日，我区西宝客运专线征地拆迁动员会召开后，沿线5镇积极行动，先后完成了指界勘界、附着物清点登记、征地款项发放、青苗和附着物赔付款兑付等工作。目前，第一阶段工作钓渭、天王、磻溪、八鱼四镇的征地工作及青苗及果树等赔付清表工作基本结束。铁路用地除房屋和坟墓用地外全部交付铁路施工单位，赔付青苗及果树等附着物近700万元，交地1000亩左右，全线全面施工。第二阶段工作坟墓迁移和房屋的拆迁工作，测量登记已完成90%左右，坟墓已开始迁移，民房、企业、单位安置选址和补偿实算工作已经结束。在西宝客专征地拆迁过程中，我们认真做好施工环境保障，多次协调处理施工过程中存在的问题，在各个乡镇的积极配合以及我们认真细致的工作下，我们为西宝客专征地拆迁的工作打下了良好的基础，使西宝客专能够顺利进行有了可靠保障。
2、和谐组织，有效促进石油机械厂建设与南客站征地拆迁工作进行。
3月1日石油项目交接和3月3日南客站征地拆迁工作启动后，我们高新国土局主要负责技术组的相关工作。在石油项目已交的810亩地中，涉及砖厂、鸡厂、果树和苗圃，对拆迁户正在督促落实；对于给村上留用的产业用地已将相关手续上报市局审批；对于南客站15平方公里范围内的拆迁和附着物补偿问题，根据领导的要求，我们组织技术组近十名同志，及时联系逐个评估，专业预算人员花费四天时间进行现场调研、走访、座谈、沟通和讨论，同时起草了征地拆迁补偿标准和失地农民安置等方案；通过相关程序，我们联系了三家测绘公司，对范围内的征地拆迁进行勘界、勘丈、清点登记；为了配合搞好工业园的征地工作，我们已去下沟村进行附着物登记。
3、全面协调、努力完善，促使项目服务建设工作顺利进行
根据领导批示，就项目服务推进和服务方面主要做了以下工作：落实了山东阜丰二期建设中涉及范家村的二户拆迁，对爱迪生态园项目内的三户企业进行了附着物清点、登记；对瑞科公司、兴隆公司等进行的土地征用问题，与马营、八鱼镇联系，和温泉村、姬家店进行沟通，已经启动征地工作；稳妥处理了温泉村在宝钛路修建时的遗留问题；对中燃12路加气站项目和12路垃圾压缩站项目，与镇村多次协商，达成共识，可以进地施工，同时对排污管网涉及的非家居段的附着物进行了清点登记。
根据领导办公会定的几户企业，土地用途变更的安排，中介结构进行评估，作价按程序办理；在土地报批工作中，将二期9个企业的资料已经上报市局，进行土地预审；同麟游、太白联系，收购占补平衡指示，目标已经达到3亩，太白协商提供100亩；对管辖区内的6个乡镇土地复垦整理资源，目标已下发，通知进行调查摸底，如果资源充足，下一步，我们将组织复垦，以补充指标不足的问题。
四、加强党风廉政建设，强化监管职能
我局将反腐倡廉工作与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，结合实际制定、分解年度落实党风廉政建设工作任务，签订了党风廉政目标责任书。同时，我局从加强权力监督入手，围绕审批权、人事权、执法权、财务权存在的突出问题，进一步加大依法行政力度，把土地开发整理、土地招拍挂、财务管理作为重点进行监督。
第一季度我们主要做了以上四个方面的工作，但还存在一些问题，具体如下：
1、我区土地管理工作中，存在体制不顺、机构不全、人员不足、责权不清的问题
2、高新分局机构需进一步充实，人员需继续加强。
第6篇：国土局企业服务活动工作总结1
国土局企业服务年活动工作总结1
在开展企业服务年活动中，市国土资源局立脚一具“实”字，提早介入，主动服务，积极为企业排忧解难，取得了明显成效。
一、建章立制，严格措施，确保企业服务年活动顺利开展。
实行献计献策工作制，在全局掀起“学法律、学政策、谋进展、献良策”活动高潮，广泛征求基层合理化建议，班子会集中研究，并制定降实措施。大力推行一站式服务、首咨询负责制和限时办结制。对企业申报的各种用地手续实行一具窗口对外，对企业申请用地资料别全，实行窗口一次性告知，对企业的各种询咨询和问实行首咨询负责制，对单位内部科室的运转效率由局一月一评，一月一统计，对在规定时刻内没有按时办结的科室和单位实行全局通报。建立局领导分包制度和所长全权负责制。对市确定的34个重大建设项目，已明确了分包领导，常催促、常联系、出主意想方法，及时协调解决咨询题。国土资源所长全权负责辖区内各类用地手续的报批办理工作，对市委、市政府确定的重大建设项目，积极主动向乡镇政府汇报工作进度，向项目单位沟通发展事情，及时处理疑难咨询题，做好跟踪服务。
二、迅速行动，扎实工作，稳步推进企业服务的各项工作
1、科学修编新一轮土地利用总体规划。该局领导主动带领有关技术人员深入十七个乡镇街道办事处，全面详细聆听意见，统筹规划，合理布局，确保近期建设有保证，远期建设可调动。并且召开部分企业座谈会，听取一些知名人士、人大代表、政协委员的意见和建议，确保有限的指标降到实处，对上级下达的新增建设用地指标优先思考都市和**市产业聚拢区的进展。按照“总量操纵，合理布局”的原则，有序推进基本农田调整，确保耕地别减少，质量别下落，用地有保障。目前，**市级土地利用总体规划修编方案报经郑州市出具初审意见后，已于6月18日经河南省国土资源厅专家评审原则经过，待七月份复审后上报省政府批复。乡镇土地利用总体规划也在紧张有序地修编之中，有望在第一时刻审查经过。
3、积极响应市委、市政府的重大决策，重点支持了园区建设。对郑州市下达的2100公顷新增建设用地指标，优先安排**市产业聚拢区、光伏产业园区、银基服装园区、云岩宫园区的用地需求，待乡镇土地利用规划批复后，即可发挥土地的社会效益和经济效益。
4、积极安排重点项目的选址。对符合单独选址的神火集团李岗煤矿、郑煤集团的高岭煤矿积极组织听证、论证，正在预备出具预审意见；对金信洗煤、汇特耐材、刘寨玻璃等重点项目用地选址予以确定。
6、仔细开展第二次土地大调查。详细摸清了我市各类土地现状，掌握了第一手资料，为科学规划、合理布局、优化产业结构奠定了良好的基础。目前，各项调查数据已汇总上报国土资源部，待核查经过后，即可作为基础数据投入使用。
7、努力解决企业反映咨询题，消除企业进展后顾之忧。对**企服（20xx）3号文件涉及国土资源部门的22个咨询题，在政策许可的范围内，逐一分析，仔细对待，最大限度确保企业进展的用地需求。
