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第1篇：荆江水利通信信息系统管理工作汇报
荆江水利通信信息系统管理工作汇报
荆州市长江河道管理局
二00九年二月
一、系统现状分析
荆江通信信息系统已利用国债资金和世行贷款建成了覆盖全流域的通信信息系统。整个系统包括光缆线路系统、光传输通信系统、程控交换系统、广域网系统等子系统，同时在这些基础系统支撑下还运行着电视会议及视频监控系统、水情监测系统、政务公开系统、数据库系统等应用子系统。系统现有有一个中心站即通信总站，下面有荆州站、沙市站、江陵站、监利站、洪湖站、公安、石首、松滋、荆南总段、调关、北闸管理所、赫穴分段站13个分站点.有自建地埋光缆571.24千米;.自建架空光缆3.89千米;自建管道光缆22.67千米.有与荆州有线台合建光缆460.84千米..与原有的荆江微波为核心的通信系统相比较，新建系统有以下几个特点：
1、系统规模有较大提高。系统所实现的功能比以前多了很多。原有通信系统以完成语音传真为主，仅有微波传输系统、程控交换系统；现有系统以光纤通信取代微波通信后，不仅保留了原有的语音传真功能，还实现了计算机广域网及其他应用。相对应的，设备种类数量比以前更多，涉及的技术面也比以前更宽。
2、系统覆盖有较大提高。新建系统覆盖了除南闸以外的所有分局及二级单位，下一期建设将实现对大部分分段及水管所的覆盖。江南江北投资建设以前，全流域通信站点共有 8个，建设之后站点共有 14个。
3、通信服务面增加。以前主要以保障设备和线路为主。只要设备和线路不出问题，语音传真就能得到保障。而现在的通信服务则需要更多的面向用户。计算机广域网及终端、电视会议及视频监控系统、政务公开系统、数据库系统的使用，都需要技术支持人员和使用者之间保持一定的联系，相互沟通，才能最终实现系统的正常使用。
二、管理工作面临的问题分析及措施
从最初的工程设计开始，通信总站就在局领导的支持下，针对新的通信信息系统建成后的管理工作进行探索和分析。通过大量调研工作以及和各基层单位进行沟通后发现通信管理工作主要面临以下问题：
1、运行维护经费严重不足。新建系统共投资3700万元，按照电信运营商的维护标准，系统的运行维护费最少应占到系统投资的5%；按照水利部最新颁布的运行维护预算标准，系统的运行维护费应在265万元/年。而实际上荆江水利通信在当时并没有固定的运行维护费用。运行费基本上由各使用单位自行承担，维护费则靠通信总站向上级争取，费用既不稳定金额也严重不足。
2、管理责任不明。相对于河道堤防建设和管理工作贯穿于整个河道管理局的工作重点，通信信息工作是随着技术发展而逐步完善和加重的，并且始终是作为堤防建设和管理工作的辅助而存在的，因此一直缺乏一个明确且完善的管理办法。以前通信系统规模小，全权由市局或通信总站来全权负责是可以实现的，但是现在通信系统规模发展了，再由市局或通信总站来全权负责是不现实的，必须建立分级管理制度，明确各单位的管理范围和管理职责。
3、人员素质和新技术新设备之间的矛盾。大量新技术新设备的应用，与现有人员的技术素质是严重不匹配的。就算建立了完善的管理制度，没有合格的技 2 术人员相配套，也无法保障系统的正常运行。如何有效利用现有的技术能力，如何有效的提高现有的技术能力，也是新建系统建成以后需要面临的管理难题。
根据上述调研和沟通结果，通信总站采取了以下措施来进行完善： 1）通过积极向局领导反应和争取，自2007年开始，市局每年从岁修费和维护费中固定拨付60万作为通信维护费；
2）在局领导的支持和主持下，2006年3月底市局发文征求各分局及南北闸管理所对《通信网络管理实施办法》（征求意见稿）的意见，2006年8月中旬在《通信网络管理实施办法》（征求意见稿）和各分局意见的基础上，下发了《通信网络管理实施办法》（试行）。
3）由于光缆敷设在堤肩，其日常保护和中断抢修都离不开堤防管理部门的参与和支持。针对这种情况，2006年10月底市局下文要求各分局参与和加强光缆保护，2008年8月底再次下文明确将防汛光缆纳入堤防管理。
三、具体管理体制
目前荆江通信信息网络管理体制是以《通信网络管理实施办法》（试行）为核心，各单位根据自身实际情况制定相应的机房管理制度、值班管理制度等为补充形成的。光缆保护是由堤防管理部门和通信部门相互配合来完成的。
《管理办法》是为了保障通信设备做到运行安全、维护有序，使整个通信网络更好的为防汛抗灾、工程建设、工程管理及日常工作服务而制定的。《管理办法》明确了通信设备的管理运行维护的责任划分及经费支出渠道。
1、管理范围的划分。管理范围包括设备本身的管理范围，及各站点对所在设备的管理范围。《管理办法》对上述管理范围都做了较为细致的划分。
2、管理维护职责的划分。管理维护职责主要包括技术维护、规划设计、技术培训等方面的内容。由于通信总站的技术力量相比较各分局而言更加全面，而各分局的技术力量也参差不齐，因此，在系统建设上就注重中心网管系统建设；《管理办法》在管理维护职责的划分上，有关整体系统的工作及技术培新主要由通信总站来承担，而各分局主要负责设备值班、本地通信网络的维护及与通信总站的协调配合等。
3、运行维护费的调配管理。《管理办法》对运行费和维护费进行了较为明确的划分，并根据实际情况明确了运行费和维护费的调配管理方式。维护费是指汛前讯后的通信线路检修费用、日常维护保障措施费用、因定位和排除通信线路设备故障所产生的费用。除此之外的费用，如设备用电、油机油料等均属于运行费。运行费由设备所在单位承担，维护费由市局统一拨付到市局通信总站，由市局通信总站根据各单位实际情况进行统一核实调配。《管理办法》还明确了维护费的具体调配管理办法。
4、光缆的维护。光缆由于其特殊性，其日常保护纳入堤防管理工作范围。在发生光缆中断事故的时候，通信部门负责光缆的熔接抢修工作，堤防管理部门负责光缆开挖和重埋以及承担恢复费用。在光缆所在堤段有施工的情况下为施工方提供光缆路由及敷设位置，提醒施工方在施工过程中采取适当措施，避免中断事故发生。一旦发生意外中断事故，堤防管理部门应及时向上级汇报并配合通信部门进行光缆抢修。
四、下一步工作计划
1、省财政改革所带来的管理困难。依据荆河道文[2006]206号文件下发的《荆州市长江河道管理局通信网络管理实施办法》（试行），该管理方法明确了通信设 4 备管理费用运行维护的责任划分及经费支出渠道。运行费用由设备所在单位承担，设备维护费同市局统一拨付到市局通信总站，由市局通信总站根据各单位实际情况进行统一核实调配。现有通信系统是依据该管理办法严格实行。今年省财政厅进行财政改革，财政改革对通信费用运行费和维护费也有了新规定。新规定规定通行费同设备所在单位承担，设备维护费同市局统一拨到市局各分局通信站，采取统一标准。而采取统一标准后可能会造成各分局经费的的缺乏和冗余。荆江水利通信信息系统有8个分站，每个分站规模不一样，具体情况不一。各分局网络规模有所不同；通信网络设备有所不同；通信线路缚设长度和方式有所不同；这样各分局通信站业务量大小有所不同必然造成维护费用有所不同。如果按照统一标准下拨维护费用，就有可能造成部分通信站通信设备维护费用不足，给通信管理工作带来不必要的弊端。而依据现有的方法，由市局通信总站根据各单位实际情况进行统一核实调配，可以更好的利用好维护经费，以免造成维护费用的浪费和不足。因此按照原有的通信网络管理实施方法可以更有利于荆江水利通信信息系统的管理。
2、需进一步完成网络建设。日前整个荆江网络通信信息系统网络所覆盖通信站点均已接入水利专网和互联网。各分局站点通信网络运行正常，能够保证整个网络为防汛抗灾，工程建设、工程管理及日常工作的服务需要。但目前网络用管理上存在着不足，现运行网络中没有一套针对网络用户的网络管理系统，总站和各分局站点无法对用户进行管理，无法控制网络用户的业务，网络中有多少用户，增加了用户，减少了用户只能靠人工去登记操作，网络管理工作非常的烦琐而且效率低下。2006年网络初步建成时工程提供有一套HP网络管理软件，属网络设备级网管软件，该软件主要用来管理网络中的网络设备（路由器、交换机、5 防火墙等），但不能提供针对到各个网络用户的用户级网络管理，无法满足日常网络业务管理的工作需要。为了更好的管理好整个网络需要有一套针对网络用户的用户级网络管理系统，用来管理网络中的每个用户，可以对每个用户进行认证，可以控制每个用户的上网时间、上网主机、以及上网访问的业务。
3、加强人员技术培训满足通信网络的日常维护需要。通信技术高速发展日新月异，荆江水利通讯系统建成后，有大量新设备、新技术投入使用。这些新设备，新技术都是以前从未接触过的，靠以前的老底子难以管理好这些新设备。因此提高通信维护人员的技术素养显的尤为重要。现在情况是总站人员基本上能够满足通信网络管理的技术需要，但仍需要加强。而分局通信站人员技术则不能满足日常通信网络维护的需要。各分局站点光缆线路出现故障的抢修，网络接入交换机的配置，传输SDH设备的维护完全不能自已解决。需要总站工作人员去进行维护。这无疑提高了整个网络的管理成本，浪费了人力资源，不利于整个荆江通信系统的维护管理。为了更好的维护好管理好荆江通信信息系统，必须要有一只技术好、素质高的人员队伍，因此加强人员技术培训是非常必要的。
第2篇：通信信息业务员
通信信息业务员
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.《邮政法》第八条规定了邮政企业的专营权是“____________________________由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”
2.邮政通信是国民经济中一个独立的以_______________________________为主的产业。3.邮政通信的特点包括邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益、邮政通信生产过程和消费过程的一致性和_________________________。
4.根据《邮政法》和《实施细则》的规定，邮件的投递方式有 和用户领取两种。5._________、______、是《邮政法》规定的邮政专用品。
6.是人与人之间最迅速、最直接的沟通方式，也是邮政员工在服务过程中使用的最为重要的工具。
7.在正式场合入座时，一般应从椅子的 侧入座。8.国内函件按邮局应赔偿责任分类，可分为 两类。9.国内包裹业务包括普通包裹、和快递包裹。
10.所谓“飞地”是指地区属本行政区所辖，但 的地段。
11.业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。12.国内 邮件是指按照一般时限规定处理的邮件。
13.国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。
14.凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的________________，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为电信增值业务。15.对于国内保价函件邮局承担 的责任。
16.译自英文Public Relations，英文缩写为PR。17.国内信函的最大重量限度为 千克。
18.业务也称电脑寄信业务，采用电脑寄信软件和邮资卡作为发信和计费工具，是一种新型的寄信模式。19.客服是 的简称。
20.形码输入法常见的有________________汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。
21.从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为、呼叫中心增值业务两大项业务类别。
22.的客户服务是最好的企业品牌。
23.客户服务工作是否优良，是以客户的为标志。24.客户询问客服人员姓名时，应报上自己的，经以示负责。25.代办业务包括、代收税/费业务及代收其他业务。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.()是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。A、封发 B、收寄 C、投递 D、分拣
27.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；()、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。A、代办电信 B、邮政储蓄 C、商业函件 D、速递物流
28.分拣、封发是以（）为基本分拣单元。A、收寄局 B、运输局 C、邮区中心局 D、投递局
29.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。A、局所名称 B、地名和日期 C、业务办理时间 D、姓名
30.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太
31.呼叫中心提供“一站式”服务是指（）。
A、对于能解决的问题，立刻解决，对于不能解决的，转交给其他部门处理 B、只能提供一项服务内容
C、一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户所有问题 D、呼叫中心作为业务的中转站
32.国内函件业务按处理手续可分为（）类型。A、信函、明信片 B、平常函件、给据函件 C、盲人读物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件
33.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院专递业务的收寄范围包括（）。
A、出庭通知书 B、应诉通知书 C、房产证 D、民事调解书 35.回音卡属于（）
A、信函 B、印刷品 C、邮简 D、明信片
36.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。A、县以上邮局 B、省邮政局
C、县以上邮政企业，经省邮政局批准 D、国家邮政局 37.对于未使有过的邮票，应按哪种方式寄递？
A、印刷品
B、包裹
C、信函
D、保价包裹 38.市场是某种商品所有()。
A、实际的购买者的需求总和 B、潜在的购买者的需求总和
C、实际和潜在的购买者的总和 D、实际和潜在的购买者的需求总和 39.国内邮件按内件性质分为()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和()。A、特快专递 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ单
41.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.国内()按邮局承担的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。A、邮件 B、给据邮件 C、普通邮件 D、平常邮件
43.（）是邮政部门的根本任务，是社会各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、传递包裹 B、传递邮件 C、传递函件 D、传递速递邮件
44.重庆“涪陵”的正确拼音注释是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客户流失的最佳屏障。A、低廉的价格 B、质量保证的产品 C、有创意的宣传 D、优质的服务
46.拨打11185预约速递上门揽收、预约上门办理报刊订阅等业务，这属于（）业务类别。A、电话邮政
B、电话订票 C、电话政务
D、电话理财
47.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。A、渠道优势
B、价格优势 C、促销优势
D、产品优势 48.（）邮政信息网的主要构成部分，也是邮政电子商务业务开展的基础。A、邮政信息平台 B、局所 C、计算机 D、183网站
49.呼叫中心已成为以（）为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。A、业务发展
B、服务 C、信息技术
D、销售 50.我国邮政编码()是投递局（区）的编号。A、前两位 B、前三位 C、前四位 D、最后两位
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.原邮电部1996年1月发布的《关于“信件和具有信件性质的物品”具体内容的规定的通告》中规定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、证件
52.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由（）责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人并处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。A、公安局 B、工商行政管理部门 C、检察院 D、法院
53.邮政用品用具主要包括： A、邮政日戳 B、邮件容器 C、袋牌 D、邮政夹钳
54.以下属于邮政义务的有（）。A、履行普遍服务的义务
B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 C、处理无着邮件和无着汇款
D、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务
55.在邮政服务工作中，得到客户协助、受到客户夸奖时，应当用以下（）语句回应。A、谢谢 B、对不起，请原谅 C、感激不尽 D、非常感谢 56.常用的请托用语有（）。
A、劳驾 B、请关照 C、拜托 D、请多包涵 57.以下（）邮件可按邮政公事邮件寄递。
A、邮政档案部门交寄的验单 B、邮政支局上缴的业务档案 C、邮政工作人员所寄的函授作业 D、清退的邮袋 58.外存储设备主要有（）。A、软盘 B、硬盘 C、光盘 D、ROM 59.要做到声音优美要做到以下（）几点。A、音量适中 B、吐字清晰 C、语调柔和 D、语速缓慢
60.国内函件业务按性质可分为（）类型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品
C、盲人读物、印刷品 D、平常函件、给据函件 61.内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。A、国库券收据 B、债券 C、书籍 D、内件清单 62.计算机网络由（）两部分组成。
A、通信子网
B、资源子网 C、硬件网络
D、软件系统 63.以下（）内容不能按义务兵免费信件寄递。
A、现役义务兵的函授作业 B、现役义务兵的知识竞赛答卷
C、现役义务兵的稿件 D、现役义务兵的重量为18克的寄给父母的家信 64.以下（）内容可按印刷品寄递。A、带邮资的首日封 B、《读者》杂志 C、各类事务性通知 D、《中国邮政报》 65.国内给据邮件的特点主要有（）。A、收寄时出给收据 B、处理时不登记
C、投递时收件人要进行签收 D、接受寄件人查询 66.速递的延伸业务有（）等。A、代客报关 B、代发工资 C、代收货款 D、代上保险 67.（）是云南省的简称。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）
A、牢固树立服务品牌 B、使企业获得更大的利益 C、防止客户流失 D、缩减企业成本 69.接听电话的语言要求有（）。
A、音量适度
B、语言礼貌自然 C、结束通过后尽快挂断电话
D、语速平稳
70.目前，发展比较成熟的代办电信业务主要有____________________几项。A、代放号
B、代收话费 C、话费分成D、代售卡
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.()接受用户交寄邮件的支局称为收寄局，它所收寄的邮件称为进口邮件。
72.()为保证邮政法的贯彻实施，国家邮政总局于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。
73.()袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。
74.()邮件处理的三项基本制度是交接验收，清点复核，平衡合拢。75.()对于不同的对象，在不同的场合使用什么样的称谓可以固定不变。76.()盲人读物如需挂号寄递的，要交付挂号费。77.()对于平常邮件的丢失，邮政部门不负赔偿责任。78.()国内普通邮件可以附国内邮政回执。79.()不同的服务对象对服务的需求基本相同。
80.()进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。
81.()质量管理的目标就是通过提升服务质量，赢得客户的满意。
82.()沟通包括意义的传递与理解两个方面，其中更重要的是意义的传递。
83.()一个完整的计算机系统由电脑主机和操作系统两部分构成，二者协同工作，缺一不可。
84.()客户服务是有形服务，客户服务工作是否优良，是以客户的满意程度为标志。85.()开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。86.()计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。87.()计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和光学介质三种途径传播。
88.()数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统、应用程序及用户组成。89.()呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
90.()根据国家邮政总局的发展思路，汽车租赁、家政服务、礼仪服务都将属于11185呼叫中心的服务范畴。
91.()结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
92.()短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。
93.()电信网是指能完成信息传递和交换的通信网络
94.()国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。
95.()目前，中国有中国移动、中国联通、中国电信、中国吉通、中国铁通、中国卫通共六家基础电信运营商。
96.()电信主要业务网络包括移动通信网、电话网、计算机网、分组交换网等几种。97.()代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。
98.()代售卡业务是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类开产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。
99.()企业设施的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。100.()11185客户服务中心在现有邮政综合网的基础上，采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸
第3篇：信息通信口号
信息通信口号
口号，信息通信口号
1、畅享科技精彩，共创通信未来。
2、畅游信息时代，沟通美好未来。
3、创新成就梦想，科技引领未来。
4、创新信息技术，引领通信生活。
5、分享全球智慧，共创全新通信。
6、荟萃IT精品，精彩E览天下。
7、交流融洽世界，互动连通未来。
8、融智融技融天下，通信通心通未来。
9、体验移动互联，感受科技创新。
10、通信畅享未来，精彩无处不在。
11、通信改变生活，移动引领未来。
12、通信融合世界，绿色成就未来。
13、通信融合五洲，科技改变世界。
14、信通天下，创领未来。
15、信息承载梦想，通信创享未来。
16、信息触手可及，通信掌控未来。
17、信息新时代，沟通更精彩麦浩勤。
18、展信息世界，览通信未来。
19、智·融展览会，创·赢新未来。
20、自主创新求发展，四海融合促腾飞。
