服务中心窗口思想工作汇报（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“窗口单位工作汇报材料”。
第1篇：行政服务中心国土窗口工作情况汇报
2010年行政服务中心国土窗口工作情况
汇报
2010年，行政服务中心国土窗口始终把提高工作
效能、增强服务意识，为企业和群众提供高效、快捷、便利、优质的服务放在首位，采取多项措施开展工作。到目前为止。共办理各类审批项目579件，按时办结率达到99%。国土窗口被行政服务中心管委会评为2010年度先进窗口，获企业赠送锦旗两面。现就2010年度工作情况汇报如下：
一、2010年国土窗口根据局党组和中心管委会的要求开展工作，完成规定动作。
1、局领导重视窗口工作。局长办公室多次研究部
署窗口工作，分管领导也定期到窗口检查工作,并与管委会领导进行工作交流。局里还投入两万多元更换六台电脑，工作效率进一步提高，更新了为民服务告知单，使服务对象对受理办件应准备的材料一目了然。
2、对行政许可和非行政许可项目进行清理。我们
对2010年窗口办理的行政许可和非行政许可项目从受理项目、受理依据、受理环节等方面进行梳理，简化了办事流程。并在网上对许可和非许可项目以“七公开”形式进行公布，便于群众查阅。通过努力，我们把过去长短不等的办事时限一律压缩为5个工作日。同时，我们对企业来窗口办理土地抵押贷款实行特事特办，开辟绿色通道，经局领导同意，一个工作日办结。
3、采取切实措施，提高工作效率
窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治思想素质和业务素质是我们的必修课。因此，我们要求窗口工作人员要熟悉掌握各项业务和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。
4、以窗口为阵地开展争先创优活动。窗口两名党
员在争先创优活动中，严格要求自己，细化服务标准，对到窗口办事的企业和群众，做到热情接待，态度和蔼。对报批的项目，讲明政策，准确答复。对企业遇到的困难，主动帮助解决。
二、在完成规定动作的同时，窗口还结合工作实
际开展自选动作。
1、设立重大项目电子监察系统。该系统是我县开展政务电子监察系统建设，促进行政机关职能转变、作风改进和效能提升，为建设服务型政府的有益尝试。我局率先在中心窗口设立电子监察系统，架起了我局与各工业园区，企业之间沟通的桥梁。窗口确定一名
工作人员专门负责，定期与园区联系，了解投资项目用地情况。
2、开展“四查”活动，一查业务熟悉程度，开展业务竞赛，提高工作人员素质，二查服务意识。查看工作人员在平时工作中是否做到热心、公心、细心、耐心。三查遵纪守规。查看工作人员平时上下班考勤纪律和遵守中心各项规章制度的情况，发现问题及时批评教育。并和工作人员签订遵纪守规承诺约束大家行为。四查是否按业务流程规定操作。查看工作人员有无违规办理业务。
3、开展延时服务。对于企业和群众在下班时间来办理业务的，延时办理，不让他们跑第二趟。
三、存在的问题和不足。
1、有时工作人员不能坚守岗位，中途有溜号办私事的现象。
2、办理业务仍然存在前台受理，后方审批现象，如土地使用权登记发证。
四、明年工作计划。
1、实行窗口前移。主动深入到工业园区、企业中了解用地情况和实际困难。及时向局领导汇报，为企业解决问题。
2、轮流安排工作人员参加局机关组织的各项业务
培训。
3、制定示范文本，如土地抵押贷款、各类表格的规范填写示范，方便服务对象。
第2篇：政务服务中心工商局窗口情况汇报
政务服务中心工商局窗口情况汇报
中江县行政服务中心于XX年10月组建，组建之初行政服务中心就入驻20个单位，其中工商局就派驻局登记股的一名副股长及一名工作经验丰富的工作人员入驻，随着XX年省政府199号令《四川省政务服务监督管理办法》要求行政服务中心更名为政务服务中心和政务服务中心制度的逐步完善，我局又重新调整入驻人员，配备三名业务素质高、工作作风一流的人员入驻中心窗口，目前，我局所有的注册登记审批共10大项33小项已全部纳入政务服务中心办理。并实行一审一核制度，分管领导充分授权，使80%的件都能在政务中心立即办理取件，大大提高了办事效率，具体情况汇报如下：
一、审批事项，凡涉及工商局注册登记的审批项目均已纳入政务服务中心办理，共10大项，包括：企业名称预先核准、个人独资企业、合伙企业、非公司企业法人、营业单位、有限责任公司、企业集团、企业动产抵押、户外广告、农民专业合作社；33小项，包括个人独资企业设立、变更、注销；个人独资企业分支设立、变更、注销；营业单位设立、变更、注销；企业名称预先核准；非公司企业法人设立、变更、注销；有限责任公司设立、变更、注销；有限责任公司分公司设立、变更、注销；企业集团设立、变更、注销；合伙企业设立、变更、注销；合伙企业分支设立、变更、注销；企业动产抵押；户外广告；农民专业合作社设立、变更、注销。
二、办理营业执照基本流程如下：
1、许可性经营项目：
名称预先核准-→前置许可核准-→企业营业执照申请-→受理审查-→准予登记-→颁发执照。
2、一般性经营项目：
名称预先核准-→企业营业执照申请-→受理审查-→准予登记-→颁发执照。
三、办理企业动产抵押登记流程如下：
抵押申请-→受理审查-→准予登记-→颁发证书。
四、办理户外广告登记流程如下：
广告申请-→受理审查-→准予登记-→颁发证书
备注、申请材料存在可当场更正错误的，允许有权更正人当场更正，并在更正处签名或盖章，注明更正日期，经确认申请材料齐全、符合法定形式的予以受理，当场作出准予登记。、申请人到登记场所申请材料齐全、符合法定形式的予以受理。不需对申请材料核实的，当场作出准予登记。、通过邮寄方式提交的，自受理之日起15日内作出准予登记的决定。、通过传真、电子数据交换、电子邮件等方式申请的，自收到原件之日起15日内作出准予(原件与受理的申请材料一致)或不准予(原件与受理的申请材料不一致)登记的决定；自发出《受理通知书》之日起60日内未收到原件的，作出不予登记决定。、需要对申请材料核实的，自受理之日起15日内作出是否准予登记的决定。
我局根据具体情况，尽可能的缩减办事时间，50%的承诺件都改成了即办件，领导下放了审批权力，改进了审批方式，实行一审一核制度，只要有受理人员和审批人员同时签字，立刻可以取件，到政务中心工商局办事的人员90%的可以当场办件，承诺时间是10天的承诺件也只需第二天就可以取到件。到目前为止，工商局窗口10大项33小项的登记中，有70%的即办件，30%的承诺件，即办件当场可取件、承诺件的承诺期限为10天。
五、为方便办事人员办事，以上所有的登记事项都备有相应的一次告知清单，明确需提交的手续如下：、名称预先核准提交材料规范
１、全体投资人签署的《企业名称预先核准申请书》；
２、全体投资人签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证复印件；
应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
３、申请名称冠以“中国”、“中华”、“国家”、“全国”、“国际”字词的，提交国务院的批准文件复印件;
4、特殊的申请名称，名称登记机关可以要求投资人提交相关的说明或者证明材料。、有限责任公司设立登记提交材料规范
１、公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》；
２、全体股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或委托代理人的身份证复印件；应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
３、全体股东签署的公司章程；
４、股东的主体资格证明或者自然人身份证明复印件；
股东为企业的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；股东人为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；股东为自然人的，提交身份证复印件。
５、依法设立的验资机构出具的验资证明；
６、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件；
7、董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件；
依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署，董事会决议由董事签字。
8、法定代表人任职文件及身份证明复印件；
根据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署，董事会决议由董事签字。
9、住所使用证明；
自有房产提交产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房产证复印件；未取得房产证的，提交房地产管理部门的证明或者购房合同及房屋销售许可证复印件；出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。
10、《企业名称预先核准通知书》；
11、法律、行政法规和国务院决定规定设立有限责任公司必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件；
12、公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明。
办理企业集团登记应提交以下材料：
１、母公司法定代表人签署的《企业集团设立登记申请书》；
２、母公司签署的《指定代表或者共同委托代理人的证 明》及指定代表或委托代理人的身份证复印件；
应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
３、集团章程；
４、集团成员申请加入集团、承认集团章程的文件；
５、母公司对子公司的持股证明或者出资证明；
选择提交：子公司登记主管机关出具的证明、子公司国有资产产权登记表复印件、子公司出具的股权证复印件。
６、集团成员的《企业法人营业执照》副本复印件。
注：企业法人依照《企业集团登记管理暂行规定》申请企业集团设立登记适用本规范。
以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件。提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由母公司加盖公章。
非公司企业法人开业登记提交材料规范
1、组建负责人签署的《企业法人开业登记申请书》加盖公章）；
2、《指定代表或者共同委托代理人的证明》加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件；
应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
3、法律、行政法规规定设立企业必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件；
4、企业法人组织章程加盖公章）；
5、主管部门的法人资格证明；
主管部门为企业的，提交营业执照副本复印件；为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；
6、主管部门为国有企业或者事业法人的，提交国有资产管理部门出具的《国有资产占有产权登记表》；主管部门为集体所有制企业或者社团组织、民办非企业单位的，提交法定验资机构出具的验资证明；主管部门为工会的，由上一级工会出具证明；
7、主管部门出具的企业法定代表人的任职文件和身份证明；
8、住所使用证明：自有房产提交产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房产证复印件；未取得房产证的，提交房地产管理部门的证明或者购房合同及房屋销售许可证复印件；出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。
9、企业申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明。
10、《企业名称预先核准通知书》；
11、申请开业的企业法人其主管部门为依照《企业法人登记管理条例》设立的企业法人的，应当提交出资人经其登 记机关核准变更登记取得的分支机构核转函。
营业单位开业登记提交材料规范
１、《营业单位开业登记申请书》盖章）；
２、《指定代表或者共同委托代理人的证明》盖章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件；
应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
３、《资金数额证明》盖章盖章）；
４、负责人的任职文件及身份证明出具，加盖公章）；
５、主管部门主体资格证明；
６、经营范围涉及法律、行政法规和国务院决定规定登记前必须报经审批项目的，提交有关部门批准文件；
７、营业单位地址的使用证明；
自有房产提交产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房产证复印件；未取得房产证的，提交房地产管理部门的证明或者购房合同及房屋销售许可证复印件；出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。
８、法律、行政法规和国务院决定规定设立营业单位必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件。
个人独资企业设立登记提交材料规范
1.投资人签署的《个人独资企业设立登记申请书》；
2.投资人身份证明；
3.企业住所证明：自有房产提交产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房产证复印件；未取得房产证的，提交房地产管理部门的证明或者购房合同及房屋销售许可证复印件；出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。
4.国务院国家工商行政管理总局规定提交的其他文件。法律、行政法规规定须报经有关部门审批的业务的有关批准文件
合伙企业设立登记提交材料规范
1、全体合伙人签署的《合伙企业设立登记申请书》；
2、全体合伙人的身份证明；
3、全体合伙人指定的代表或者共同委托的代理人的委托书；
4、合伙协议；
5、出资权属证明；
6、经营场所证明：自有房产提交产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房产证复印件；未取得房产证的，提交房地产管理部门的证明或者购房合同及房屋销售许可证复印件；出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。
7、全体合伙人委托执行合伙企业事务的合伙人的委托书；
8、国务院工商行政管理部门规定提交的其他文件。
法律、行政法规规定须报经有关部门审批的业务的有关批准文件
办理农民专业合作社应提交以下资料：
1、法定代表人签署的《农民专业合作社设立登记申请书》；
2、全体设立人签名、盖章的设立大会纪要；
3、全体设立人签名、盖章的章程；
4、法定代表人、理事的任职文件；
5、法定代表人、理事的身份证明；
6、全体出资成员签名、盖章的出资清单；
7、法定代表人签署的成员名册；
8、成员身份证明复印件；
9、住所使用证明；
10、《指定代表或者委托代理人的证明》；
11、《名称预先核准通知书》。
以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由设立人加盖公章或签字。
办理动产抵押登记应提交材料如下：
1、经抵押合同双方当事人签字或者盖章的《动产抵押登记书》；
2、抵押合同双方当事人主体资格证明或者自然人身份证明文件。
3、委托代理人办理动产抵押登记的，还应提交代理人身份证明文件和授权委托书。
办理户外广告登记应提交下列申请材料：
1、《户外广告登记申请表》。
2、户外广告发布单位和广告主的营业执照或者具有同等法律效力的经营资格证明文件。
3、发布户外广告的场地或者设施的使用权证明。包括场地或设施的产权证明、使用协议等。
4、户外广告样件。
5、法律、法规和国家工商行政管理总局规定需要提交的其他文件。
六、我局登记注册窗口严格按照规定收费，自XX年1月1日起全免所有企业登记费。动产抵押登记和户外广告登记不收费。
七、为提高办事效率，缩短办事时间经局领导同意将承诺件的承诺期限由10个工作日缩短为3个工作日。
第3篇：窗口工作人员思想汇报
入党积极分子思想汇报
尊敬的党组织：
自从我被确定为入党积极分子以来，在组织的关怀和老党员的熏陶下，我的思想不断的得到了磨练和提高，现向组织汇报一下：
一、在思想政治方面，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，不断加强自己的思想政治修养。通过学习，使我认识到以下几点：
（一）要牢固树立正确的人生观、世界观，加强党性修养，坚定理想信念；时刻保持艰苦奋斗的精神，脚踏实地做工作的优良传统和作风；积极投身于交通窗口的行政许可受理工作，学习先进典型，争创优秀。
（二）牢固树立服务经济社会发展大局的使命感和责任感，进一步解放思想、振奋精神，以务实求发展，以创新求突破，积极响应苏州团市委“汇聚青春力量，建设三区三城”活动号召，积极发挥生力军和突击队作用，为苏州建设“三区三城”，早日实现“第二个率先”贡献力量。
二、在日常工作方面，我努力提高自己的业务水平，在工作中以加强学习作为提高自身素质的关键措施，将各许可项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。在接待工作中做到服务周到，尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众都做到耐心解答，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对
方，以行动塑好形象。我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
三.、在业务学习知识更新方面。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根据形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与窗口其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
以上是我在思想、学习、工作方面的汇报，以后我要总结学习和生活中的经验和教训，认真履行党章上所要求的一切，严格要求自己，接受党组织和同志们的监督，严于律己、勤奋进取，争取早日成为一名合格的共产党员。
第4篇：供电公司客户服务中心窗口建设工作汇报
文章标题：供电公司客户服务中心窗口建设工作汇报
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**供电公司客户服务中心担负着*地区共*余户工农业生产和居民生
活用电的服务工作。中心设有客户信息部、电费电价部、配电业务部三个班组，共有职工*名。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。
一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。
1、引进信息技术、改进服务手段。公司引进了用电MIS管理系统，实现了业扩报装联网联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，公司开辟了委托农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。*年*月*日，公司实行了全县联网收费，极大地方便了客户交纳电费。
2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。
3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了*名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。
二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。
1、加强培训，提升员工素质。公司举办了多次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《**供电公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。
2、开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创建和服务人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“零距离”服务。
3、坚持晨会制度，激发工作热情。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提前来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进行总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出自己的意见和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会锻炼了我们的毅力，激发了我们的工作热情，让我们每天都有充满创新工作的激情。”
三、推广七种特色服务，培育精品服务文化。
1、成立“**服务队”，树立党员标杆化服务。为充分发挥党员先锋模范作用，提升服务水平，我们成立了共产党员组成的“**服务队”，服务队以“关爱社会”为服务宗旨，大力开展宣传咨询服务、便民服务、献爱心特色服务等，同时还在客户服务中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为服务标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好氛围。
2、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。
3、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。
4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。
5、设立客户代表，完善个性化服务。对于重要用户的用电业务，公司专门设立了客户代表，并由生产部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进行供电方案批复，不仅节省了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进行客户回访，及时了解客户需求。
6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用心把细节做好”的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已之
责，服务中注重观察客户反应，关注客户需求，排解客户困难。
7、实行无午休制度，保证全天候服务。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，营业人员随时都能接受用电申请和服务要求。同时，为保障城关居民的可靠用电，客服中心开通了24小时值班的95598电话，保证不间断报修。积极兑现服务承诺，哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨
雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电。我们公司**个窗口单位均和客户服务中心按照统一的规范化模式管理，国家电网公司在**召开了供电所规范化管理暨优质服务经验交流会时，来自全国各地的百余名会议代表来到了**，实地考察了我公司的供电窗口规范化管理以及优质服务情况，使公司的窗口单位成为全国农电管理的样板。公司也先后获得了国家电网公司一流县级供电企业、国家电网公司文明单位等多项荣誉称号，在电力系统内和社会各界受到一致好评。各位领导，我们**供电公司客户服务中心文明窗口建设工作进入一个新的发展阶段。我们要围绕上级供电公司发展的目标，按照市文行委创建文明行业工作会议的部署，全面提升窗口单位的综合管理水平，提高员工职业道德素质，做到始于客户需求、终于客户满意。我们将坚持用优质服务擦亮窗口，用实际行动诠释文明，为我市三个文明建设和新农村建设做出积极的努力和更大的贡献。
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第5篇：供电公司客户服务中心窗口建设工作汇报
文章标题：供电公司客户服务中心窗口建设工作汇报
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**供电公司客户服务中心担负着*地区共*余户工农业生产和居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、电费电价部、配电业务部三个班组，共有职工*名。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。
一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。
1、引进信息技术、改进服务手段。公司引进了用电MIS管理系统，实现了业扩报装联网联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，公司开辟了委托农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。*年*月*日，公司实行了全县联网收费，极大地方便了客户交纳电费。
2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。
3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了*名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。
二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。
1、加强培训，提升员工素质。公司举办了多次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《**供电公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。
2、开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创建和服务人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“零距离”服务。
3、坚持晨会制度，激发工作热情。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提前来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进行总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出自己的意见和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会锻炼了我们的毅力，激发了我们的工作热情，让我们每天都有充满创新工作的激情。”
三、推广七种特色服务，培育精品服务文化。
1、成立“**服务队”，树立党员标杆化服务。为充分发挥党员先锋模范作用，提升服务水平，我们成立了共产党员组成的“**服务队”，服务队以“关爱社会”为服务宗旨，大力开展宣传咨询服务、便民服务、献爱心特色服务等，同时还在客户服务中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为服务标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好氛围。
2、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。
3、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。
4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。
5、设立客户代表，完善个性化服务。对于重要用户的用电业务，公司专门设立了客户代表，并由生产部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进行供电方案批复，不仅节省了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进行客户回访，及时了解客户需求。
6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用心把细节做好”的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已
第6篇：行政服务中心卫生监督办事窗口工作汇报
行政服务中心卫生监督办事窗口工作汇报 区卫生局： 依照区卫生局行政办公室的工作要求，现将我所分管的预防性卫生监督工作开展情况即驻区政府行政服务中心办事窗口工作情况，向各位领导汇报如下。汇报包括四个方面的内容。
一、窗口人员构成及职能 目前，卫生局驻区行政服务中心卫生办事窗口共有 7 人。其中核准员 1 人、食品卫生审查员 2 人、公共卫生审查员 2 人、内勤人员 2 人。承担食品卫生许可证、公共场所卫生许可证、生活饮用水卫生许可证受理发放职能。其中流通领域食品卫生许可证、小型美容院和理发店卫生许可证、放射诊疗许可证、托幼机构卫生保健合格证的受理发放职能由监督所所承担。
二、工作开展情况 进驻窗口后，根据上级的部署，按照《行政许可法》和卫生部《卫生行政许可管理办法》的规定，对卫生行政许可的发放管理做了大量工作，特别是在创新工作机制、实行政务公开、建立相关制度、规范程序标准、完善制约机制等方面取得了显著的成效。我们的主要措施： 一是强化“六件管理”原则，夯实核准工作基础，实行“六制办理”，规范核准工作程序。所谓强化“六件管理”是指加强对即办件、一般件、联办件、补办件、特办件和退回件的管理。
第7篇：政务服务中心窗口工作总结
政务服务中心—窗口工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。
二、依法办事，把好矿权登记关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
