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化稍营收费站
创建 “省直级巾帼文明岗通道”汇报材料
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！首先请允许我代表化稍营站全体职工向各位的莅临表示热烈的欢迎，感谢各位领导在百忙之中指导我站工作。
通过刚才的检查参观站区环境，大家对我站已经有了一个初步的了解。下面就我站“巾帼文明岗通道”创建情况向各位领导作一下简单的汇报：
一、化稍营收费站概况
化稍营收费站始建于1999年，地处宣大高速公路中段，毗邻109和207国道，是连接蔚县、阳原、怀安三县的重要交通枢纽，全站现有职工45名，其中女职工24名，占全站职工的53%，日平均收费额17 万元，车流量1800辆次，连续十三年超额完成收费任务，先后取得了省级青年文明号、厅先进收费站、省直工人先锋号、局先进单位、局五星级收费站、信息宣传先进单位、厅级巾帼文明岗等多项荣誉。在管理处创建“巾帼文明岗通道”的统一部署下，自2012年获得河北省交通厅授予的“巾帼文明岗”称号后，继续深入开展省直级“巾帼文明岗”创建活动，全站女职工坚持以收费工作为中心，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以倡导职业文明
1为核心，踏踏实实地做好各项工作，在社会上树立了宣大收费窗口的良好形象，成为展现河北交通职工精神风貌和行业形象的窗口。
二、“巾帼文明岗”创建工作开展情况
（一）以创建“巾帼文明岗”为契机，领导挂帅，骨干带头，全员动员，全面提高队伍服务能力。
2013年，我站在上一年度“厅级巾帼文明岗”创建基础上，积极开展 “省直级巾帼文明岗” 创建工作。成立了由一把手任组长的领导小组，组建了由主管站长亲自挂帅，各岗位业务骨干组成的巾帼女子班，并适时召开动员大会，利用处网站、站简报、条幅、展板等方式，为创建工作营造了良好的氛围，有效激发了职工的创建热情，动员“巾帼女子班”成员在创建工作中发挥积极带头作用，以点带面，提高职工主动工作主动学习的创建热情，动员包括男同志在内的全站职工立足岗位奉献社会。
为提高职工队伍凝聚力、战斗力，我站以创建“巾帼文明岗”为契机，积极组织学习培训，全年共计组织集中培训21次，班组学习40次，涉及安全、廉政、业务、档案管理等多方面内容；全年便携机模拟考核24人次，消防器材使用培训15人次，有效提高了职工应急能力；坚持每月收费发卡测速，共计测试考核120人次，组织开展“绿通查验讨论会”、“对标先进找差距”等各类班组活动48次；收集与司
乘人员沟通案例12例，全面提高了职工队伍的服务能力。
（二）以创建“巾帼文明岗”为抓手，加强内部管理，严格考核制度，达到各项管理规范有序。
我站以创建“巾帼文明岗”为抓手，以制度建设为切入点，把创建“巾帼文明岗”和收费工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施。今年8月份，我站重新修订了《化稍营收费站制度汇编》，新增制度12项，替换制度5项，剔除不适应新形势发展要求的原有制度13项。同时，有效利用激励和约束两种手段，严格奖惩制度的对职工作业流程、工作纪律、政策执行、工作效率等情况进行及时有效的稽查、记录、公示及指导，全年现场稽查235次，稽查1210人次，录像稽查205小时，处理违纪人员350人次，并根据稽查情况严格落实《收费岗位人员星级考核办法》及《后勤人员绩效考核办法》，达到约束职工岗位行为目的；坚持每季度从德、政、纪、能等多方面对女职工进行评比，公平公正开展巾帼明星评选活动，提高职工文明服务主动性。
（三）以创建“巾帼文明岗”为平台，展现女性风采，丰富职工生活，营造健康向上工作生活氛围。
我站妇委会积极联合党、团、工等组织，统一职工思想，凝聚工作合力，在工会号召下开展博爱一日捐活动，多次慰问病困职工，传送组织温暖，积极开展“善行交通”活动，慰问东城敬老院，向钱家沙洼小学捐赠学习办公用品；每月出版主题板报，宣贯文化理念；陆续开展女职工知识答题、三八座谈会、烧烤晚会、趣味运动会、元旦文艺晚会等主题活动，不断丰富收费员的业余文化生活，让职工在陶冶情操释放压力的同时增进友谊增强了解，提高了队伍的凝聚力。
我站以创建“巾帼文明岗”为平台，持续开展“学习郭娜陆地航空班”、“特殊车辆处理讨论会”、“文明服务自查自纠”等活动，全面提高职工队伍服务能力及服务意识，以女性的细心和热情，急司乘之所急，想司乘之所想，开展夏送清凉，冬送温暖活动，出色完成了“五一”假期、“双节”小客车免费等保畅任务，在全年未发生一起堵车压车事件，营造了良好的收费秩序和有序的通行环境，树立了良好的“巾帼文明岗”形象。在9月份管理处开展的“优质文明服务月”活动中，我站取得了“文明服务收费站”称号，一班、三班、四班均取得“文明服务班组”称号，女子班成员刘小花、丁慧茹分别获得文明服务之星、微笑服务之星称号，展示了我站良好的精神风貌、服务水平和积极向上的新女性风采。
（四）以创建“巾帼文明岗”为动力，立足工作岗位，拓展创建外延，结合各项创建工作，达到“多赢”局面。
今年以来，我站结合“畅通365”特色服务品牌、行风、创青、班组建设等创建活动，不断完善便民服务设施，完善爱心驿站，准备地图、修车工具、常用药品、针线包、充电器、公众服务卡等，为司乘人员提供亲情服务，不断扩大“巾帼文明岗”影响力和知名度，开展民主评议调查2次，行风建设问卷调查1次，行风监督员会议2次，收集司乘人员及社会各界意见，年度内爱心驿站接待司乘人员3次7人，并
有“爱心救助农民工”事迹，被河北电视台《畅行河北》栏目报道。同时，我站充分发挥处网站、局网站等舆论阵地的作用，积极宣传我站队伍建设及运营管理、文明服务的亮点特色，共计发表稿件120篇，其中局网站19篇。年内迎接了“畅通365”服务品牌审核验收，通过了档案AAA级认证。
三、今后工作设想
今后，我站将继续深入推进“巾帼文明岗”创建工作，继续发扬巾帼文明岗示范作用，营造更加浓厚的创建氛围，动员和吸引更广大的职工积极参与创建活动，钻研业务，提高服务水平，在管理处创建“巾帼文明岗通道”的统一领导下，最大程度的巩固和提高创建成果，推动化稍营收费站各项工作再上新台阶。
化稍营收费站
二〇一四年二月二十日
