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**公司行风建设情况汇报
尊敬的各位领导: 大家好！
非常高兴在此向各位领导汇报**公司的行风建设工作情况,非常荣幸在此得到各位领导的监督和指导。**公司在09年过去的半年里，在内强素质、外树形象、服务社会、造福**、承担社会职责方面做了大量的工作。2009年，**支公司以战略的眼光分析企业现状、长远规划企业发展目标，确定了“用一到二年的时间，达到省电力公司县一流供电企业标准”的支公司愿景，在此愿景的感召下，全体员工统一思想、坚定信心、应对挑战、勤奋工作。在此基础上，支公司特别注重践行诚信服务、奉献社会的理念，提升优质服务水平，以实际行动为全市人民提供安全、可靠的电力供应，虚心接受社会各界的批评和建议，认真改进工作作风，提高履职能力，主要做了如下工作：
一、认真组织行评工作，开创“跟踪服务、开放服务”的新局面，强化了与地方各界的交流和沟通。
2009年，支公司认真贯彻落实上级文件要求，结合支公司实际，成立以经理为组长、书记为副组长的行风评议领导组。各窗口部门的负责人都是领导组成员。以办公室牵头，建立了民主评议行风工作的常态机制、长效机制，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会。1
在此基础上，支公司以开创了“跟踪服务、零距离服务、售后服务”体系，建立了客户意见处理反馈机制，对客户投诉举报、来信来访认真处理，做到件件有落实，件件有回音。并以开放、真诚的心态，于5月15日举行了以“诚信 责任 创新 奉献”为主题的“电力开放日”活动，邀请了当地行风监督员、VIP客户代表、大工业、一般工商业、农业、居民、投诉客户参加，进行了座谈，广泛征求广大客户意见和建议，了解广大客户的需求，并组织大家参观了支公司95598远程坐席客户服务中心、调度值班室、集中抄表系统等，详细了解了支公司在履行社会责任、践行“四个服务”宗旨、全面提升优质服务水平等方面所做的努力，为公司和客户之间架起了“连心桥”，促进了公司内质外形建设，取得了积极成效。
二、严格落实《供电服务规范》要求，扎实开展营业窗口的规范化管理。
支公司围绕优质服务的更高要求，进一步加强了营业窗口的标准化建设，在营业窗口设立了意见箱、意见薄，发放各类宣传材料3000余份；通过媒体、报纸等渠道向全社会公布“三个十条”，主动接受全社会的监督；针对客户数量增多、交费日集中的特点，支公司改造收费网络、加大设备和人力投资，增设了**两个坐收营业场所，目前，支公司正在筹备安装自动收费机、移动POS机，努力创建支公司多元22 2
化交费方式，为客户提供更多、更便捷的选择,将进一步提高工作效率。
三、依托科技手段，上线远程集抄系统和自动催费系统，提高自动化服务水平。
一个抄表工抄一个台区的电表表码，原来需要4个小时，现在用远程集抄系统抄表，只需10分钟。后台操作员一天工作7个小时可以抄表3万至4万户，相比人工抄表每人每天300户，工作效率提高了80倍。足不出户、工作效率高、数据可靠、准确率高，这就是远程集抄系统。目前，支公司低压台区集抄上线率已达到了80%，大大优化了工作流程，为构建和谐供用关系提供了技术平台。
“你好，你的电费余额不足，请到就近营业厅交费……”这是一段录制好的催费语音。目前，支公司正在对5万余客户的联系方式进行了核实和录入，如果此项工作推广运行起来，将再也不会有因为欠费而突然停电的现象发生了，虽然工作量很大，但是我们相信这是功在当今、利在千秋的措施，也是优质服务的发展方向和长远目标。
四、急客户所急——客户求助时我们马上到达。“全天24小时受理供电设施故障报修。”这是**公司服务承诺中的一项重要内容。为此，公司着力强化“95598”服务中心建设，以“只要客户一个电话，剩下的事由我们来办”为目标，改善工作流程，创新服务、追求卓越，努力实33 3
践“服务永无止境”的理念。选拔高素质报修服务人员，日夜坚守报修电话台上，迅速传递报修信息，监控抢修的全过程。多辆电力抢修车穿行在县城和乡村，以最快的速度奔赴事故现场。公司对抢修服务的受理、出发、到达、修复、回访五个环节进行全程控制与监督，兑现了供电服务抢修时限承诺。
五、想客户所未想——客户需要时我们已经准备好了。2009年年初，**公司及时对接“家电下乡”工作，以“打造强电网、服务新农村”为己任，针对农村电网薄弱的问题，制定农网改造计划，加快农网建设步伐，消除农村供电瓶颈，为国家惠民工程提供全程优质服务，为“家电下乡”提供安全稳定的电力保障。并且制定并实施全程跟踪服务措施，实行全程跟踪服务，所属各供电营业所启动家电下乡电力配套服务，深入集镇乡村，走村窜户，宣传安全用电知识，提供线路检修，更换表计和漏保等服务，让购买下乡家电产品的农村消费者买着舒心、用着放心，为“家电下乡”工作提供电能供应及优质服务保障，以实际行动支持和服务“扩大内需”国策，推动农村电力市场发展和农村生产生活消费。
春浇来临之即，支公司未雨绸缪，早筹划早准备，特事特办、急事急办，为农民春浇安装水井供电设备30余套；成立春浇快速服务小分队，全天侯提供故障处理服务。
面对变化莫幻的金融危机，支公司心系民生、运筹帷幄，44 4
与**多方沟通协调，引进电力建设3000万工程，积极配合**城市和新农村建设和发展的需要，启动内需拉动工程、电气化村建设工程等，对**及周边台区改造，对**等线路进行改造和扩增，对**用电进行改造，为**架设联络线，新建**变电站一座等，这些建设工程将极大地促进地方经济发展，助力**经济腾飞。
六、加强岗位廉政教育，严肃工作纪律，树立风清气正的行业新风尚。
2009年，支公司建立了“安全生产零违章、优质服务零投诉、廉洁自律零违纪”的“三零目标”，围绕“三零目标”，支公司采取一系列有效措施，实施岗位廉政规范建设，进一步建立健全了信用管理制度，规范了信息传递和披露机制，比如及时公布电力供需形势、公布客户反映问题的处理结果，公开限电程序、披露电网调度信息、公开电价水平和办事程序等；实施“阳光收费”，加强用电管理，让客户用上明白电、放心电、可靠电，加强业扩工程的管理，实实在在收费，让客户主动、高兴缴工程款；实施“民心工程”，在客户工程中，认真、规范做好设计、预算、设备选型、建设等每一环节的工作，严禁建设中的假公济私、吃拿卡要等失信行为； 实施“形象工程”，实现服务内涵以我为中心到以客户为中心的转变，服务方法从用力服务到用心服务的转变，服务意识由“要我服务”转变为“我要服务”。
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总之，**支公司始终坚持以“诚信于国家、诚信于社会、诚信于客户、诚信于伙伴”来加强企业品牌建设，把诚信服务的理念贯穿到经营管理的全过程、全方位，与地方政府、客户真诚合作，肝胆相照，和衷共济。通过开展供电服务规范化的行风建设活动，希望在以后的工作实践中，在履行承诺的过程中，与客户建立起和谐共处的供用电关系，我支公司将以此为契机，加大供电服务的规范化速度，勇于担当起我支公司的社会责任,真正树立起“人民电业为人民”的良好社会服务形象，提高供电优质服务水平，认真开展行风问题调查，宣传供电服务承诺，时刻接受社会各界监督。
谢谢!
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