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xx村村民服务中心汇报材料
xx村在镇党委政府的正确领导下，在上级相关部门的悉心指导下，深入贯彻落实科学发展观，秉承以人为本的服务理念，不断创新服务机制，发挥村干部对政策法规和办事程序比较熟悉的优势，探索建立了“村民事务代理”工作机制，在村委会一楼大厅的显眼位置设立“村民事务服务中心”。
一、认清发展理念，开拓管理思路
xx村在践行科学发展观过程中，认清发展思路，始终坚持以人为本的发展理念，积极转变工作方式，不断开拓管理思路，探索建立了“村民事务代理”工作机制，确立了便民、公开、依法、依规、无偿、高效的工作宗旨，“村民事务代理”工作机制的实行，“村民服务中心”的设立对于推动xx村进一步的改革发展、化解矛盾纠纷、密切党群干群关系发挥了积极作用。一是解决了群众难题。通过这一机制，把那些群众需要办理的事项变成了制度约束下的一项工作职责，促使村干部认真对待、尽力解决，同时也让广大村民能够更为便捷的办理各方面事务。二是化解了基层矛盾。通过这一机制，畅通了群众诉求渠道，促进了矛盾的解决。三是提升了干部素质。通过这一机制，拓宽了干部服务群众的领域，激发了干部潜
能，使村干部把群众的“烦心事”当做自己的“分内事”来办，在群众中树立起为民、勤政、务实的良好形象。
二、加强组织领导，创新服务机制
为更好地解决群众的实际问题，加快和谐新农村建设，高钱村党支部、村委会从群众生产、生活中最迫切、最关心、最需要和最受益的问题着手，在镇人大副主席xxx的带领下，多次前往xx区相关镇、村调研、学习，探索建立了“村民事务代理”工作机制，并成立了以村党总支书记xxx为组长，副书记xxx、村长xxx为副组长，村三委会相关同志为成员的领导小组，建立了村主要领导轮流坐班与专职人员配备相结合的工作机制，村民事务代理是指凡群众需要办理的，与群众生产生活密切相关的事项，只需向村民事务服务中心提供相关资料和规定费用，就可以委托工作人员全程办理，办结后由服务中心工作人员将办结情况通知申请人。
三、拓宽服务内容，完善管理办法
xx村村民服务中心经过多方调研，按照村民需求，本着方便群众办事的原则，设立了初步的代理内容，主要有以下几个方面：
1、政策、法律咨询和科技信息咨询；
2、户口迁移、组织关系接转、外出就业有关证明等；
3、失土农民养老保险、残疾人登记等各类证照代办；
4、计生工作（主要办理出生证、独生子女证等）；
5、民间纠
纷调处；
6、各类技能培训需求登记；
7、就业信息发布和就业登记；
8、困难群众的生产、生活救济；
9、其他事项。以后将本着方便群众的原则，结合实际情况，逐步完善代理服务项目。
四、规范服务机制，提升管理质量
服务中心秉承便民、公开、依法、依规、无偿、高效原则，通过简化流程、制度上墙的方式，使广大村民了解代办流程，熟悉相关手续，做到服务内容、服务流程家喻户晓，同时中心人员严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要按规矩办事。对能受理的事要无条件承办，对不能受理的事要说明情况、讲清原因，不轻易许诺，更不能违规违法代理。为群众代办的所有事项，除国家明文规定的成本费用外，不收取代办费或其他手续费用。对每一件承办的事项，做到随时受理，尽可能简化办事程序，提高工作效率。据统计，今年已办理失土农民养老保险100余次；失土农民社保补贴1000余人；残疾人登记76人；老年证65人；外来人口登记4000余人次；解决纠纷十余起。
今后我们将进一步扩大服务范围，逐步提升服务能力，不断提高服务质量，充分发挥“村民服务中心”的作用。
xx村2009-12-10
