4月重点工作总结汇报由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“重点工作总结汇报”。
4月重点工作完成情况汇报
本月重点工作总结
一、月度重点工作安排与完成情况
（一）将2G转3G的电话簿导入、导出方法的培训工作
1、培训完成情况：
已完成公司级的（市场部组织的公司级业务培训时进行转训）、渠道内的（本部组织业务培训时进行的转训）以及新员工的相关知识培训（参加新员工培训时进行转训）。
2、培训后相关要求：
根据现场培训内容，要求参加培训的各分局营业厅片区经理、厅长、各卖场的骨干等参训人员除自己掌握外要回去进行二次、三次转训，如需要售后人员进行现场转训的，并请与我联系。
3、培训需达到效果
各一线销售人员实现智能3G终端、支持SD卡的以及支持中国电信电信号簿助手导入、导出电话本的方法，2G终端导3G可因实现传统办法，使用UIM卡复制，除此之外的导入、导出均需要指导用户到并州路售后进行完成或拨打售后电话进行咨询。
4、培训的抽检工作
本周三、四进行培训的效果抽查，对227人营业员进行不同方式抽访，以便于提升大家对这项工作的认知与执行度。
1）到现场抽查
抽查3个营业厅21个营业员（迎宾苑、并州东、火车站），情况
基本良好，并查看培训记录。现场抽查营业员3个营业员不熟悉，17个营业很熟悉，1个营业员不知道（刚休产假上班），已与相应厅长沟通，进行主动学习。
2）电话抽查了31个营业员。
抽查中5个不熟悉、26熟悉，已将不熟悉的已电话培训方式进行二次培训，并与相关厅长沟通，下周进行这5个营业员的二次抽访，如不达标，则进行通报。
2）抽访了四郊县的营业厅长及其所属4个营业员，全部熟悉，并回传培训记录及现场培训照片。
5、下月跟进情况准备
完成对本次未抽到的营业员二次抽访。
（二）辅导站建设完成情况
1、建设完成内容
完成情况相关工作内容分为以下几个部份:
1）人员、2）软件、3)硬件配置、4）网线、电话以及工作具体实施内容。
目前已完配置情况：
1)人员已到位；
2)下载软件使用天翼手机助手软件平台以及相关应用软件以及 相关应用软件平台，已完成。
3)安装演示机以及演示使用数据线等已到位；其中未到位为演 示台相关物品，该物品公司统一在周五晚上配送，周六布置完成。
4）网线与电话未完成网线根据网上的派单流转情况，预计本月29日可完成。
电话由于其它分局进行售后组电话的全机移机，目前该项事宜还在协调中。
2、具体辅导开展工作完成情况
已开展工作，具体开展情况如下：
1、制定辅导流程
第一步：3G辅导师根据前台接机情况进行引导与主动接应需辅导人员。
第二步：进行有效接应，体现简要信息记录：用户信息、使用电 话机型、目前使用流量套餐、目前存在使用问题或困惑、帮扶内容记录、使用下载工具等。
第三步：对未使用流量用户，经辅导后的根据周、月监控情况，进行回访。
第四步：写周、月度总结，对辅导用户类型、机型、使用流量套 餐总结分析，以便达到后续成功复制的基础。
2、目前对到售后现场用户已进行了有效承接；对外接应，首 先进行对外辅导电话公布，准备公布电话：03515272727。（目前该电话由于线路问题，现故障）
3、下月跟进工作
待该工作成熟后，预计5月底将向客服进行备案。
二、日常重点工作安排与完成情况
（一）在现有的流程办法下，补充拟写配件销售管理办法，以规范各岗人员的操作流程以及作为账务人员的核查、考核依据，以报备省终端中心，已完成。
（二）将常态的维修收费用标准进行公示，以保证维修的透明度，便于用户了解维修收费原则，避免投诉，以报备省终端中心，省终端中心提出制作，待制作后悬挂售后中心。
（三）根据省终端中心文件要求进行对省库备机与太原分公司的备机进行整理并上报。
（四）根据公司要求完成诺基亚800C的省级培训、市级以及本部门的培训，并参加完成新员工入职培训，已完成。
（六）根据省终端中心要求处理库存呆滞配件的清理，本周已清理完毕。
(七)本周安排工程师组进行演示机的第二期3G应用更新，并建立QQ群，发动全体员工进行相关应用的推荐，由售后组进行整理与更新。
（完）
