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网格连万家 服务零距离
二女桥社区位于中心城区东首，辖区面积1.4平方公里，人口6829人，现有二级网格长1名，三级网格长9名，四级网格长69名。我社区作为全市网格化管理示范点，已全面推行网格化管理服务工作，具体做法:
一、全面发动，扎实推进网格化管理工作
按照社区网格化管理标准，围绕网格化管理实施意见，及时召开社区网格化管理动员会、推进会、议事会、推选会、座谈会、研讨会。利用社区宣传栏、流动宣传板块、社区义务宣讲队，深入宣传发动、造浓氛围、全面动员、扎实推进。引导、吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、居民组长、楼栋长、热心社区工作的同志加入社区网格长行列，结合新旧小区、安置房小区等不同情况，借鉴实施推进社区网格化管理，建立满足居民要求的网格化管理体系。
二、因地制宜，驱动网格化管理工作
依托现有的社区管理体系，根据社区地域特点，划分片区、网格，建立层级网格，实现“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的网格管理模式。一是合理划分网格。结合居民住宅区、辖区单位、物业等交错分布的社区现状合理划分网格。二是定人定岗定责。“定人”，明确网格责任人，承担网格管理职责，并在辖区进行公示。“定岗”，将巡查作为网格责任人的日常工作，1
坚持每天巡查，做到人在“格”中走，事在“格”中解，情在“格”中系。“定责”，明确网格管理的职责内容，包括环境卫生，民政、计生、就业、社保、创建、综治、党建、文化、民生工程、违建巡查等内容。三是健全工作流程。各社区结合自身实际，以网格信息库、基础台账、民情日志等形式，建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的“五有”工作机制。对一般性工作：网格责任人现场处理，登记备案；对协调性工作：网格责任人现场受理，带回社区商处，处理结果报社区办，同时反馈给服务管理对象；对突发性工作：网格责任人立即上报，一级网格紧急处理，网格责任人现场跟踪；对审批性工作：网格责任人掌握信息，社区受理，相关部门审核，领导审批。四是强化居民自治。重视发挥社区居民代表大会对社区网格化管理工作的宣传、支持、监督作用。充分发挥“社区议事委员会”功能，构建社区居民代表大会——社区议事委员会——社区居民委员会“三位一体”的分层决策管理体制。社区议事会按季或根据需要临时召开，对在社区管理服务中出现的重难点问题进行协调处理，提出对社区网格化管理的工作要求和建议，监督社区网格化管理的实施效果是否令群众满意。通过社区议事会鼓励、引导居民深入参与社区事务，进一步提高居民自我服务、自我管理的能力。
五是明确岗位职责。一是强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。2
二是善于发现问题，善于处置问题，及时报告问题；主动与社区居民交流沟通、增进感情，及时了解掌握社情民意。三是提倡“错时工作制”，坚持到网格巡查、察看。四是认真填写网格责任人工作日志，做到工作日清周结、动态信息及时录入。需要向其他条线交接的事项，及时填写“工作单”，办好交接手续。六是严格考核问责。建立各项网格化服务管理制度，形成一种工作机制。积极推行定期走访、挂牌上岗、限时办结、首问责任、快速处置等工作方法，确保社区网格化管理的正常有效运行。根据网格工作职责制定，社区办做好督促检查。实行定期考核和通报、评比制度，实行责任倒查。将考评结果计入月绩效考核和年终目标管理考核，与个人年终奖金挂钩。
三、创新特色，深化网格化管理工作
社区“党民连心”宣讲队、社区志愿者，他们都是社区四级网格长，他们常年活跃在基层经常深入小区、广场、集散地、居民家中，从社区居民反映的突出问题切入，开展道德点评活动。以身边先进的人和事为典型，采取文艺宣传、矛盾调处、秩序维护、扶贫济困、心理疏导等形式，集中宣法律、讲政策、明事理、道真谛、树新风。他们是政策法规的宣传员、社情民意的信息员、矛盾纠纷的调解员、居民事务的服务员、社会治安的防范员，是社区网格化管理的骨干力量。
四、网格管理，惠及广大居民
社区网格长每天深入小区、居民家中了解社情民意，对社 3
区老党员、特困家庭、重病家庭、空巢老人进行特别寻访，倾心服务。社区三级网格长曹美琴经常帮助片区尿毒症患者曹正全，每次去医院透析，她都主动护送，社区三级网格长陆雯婷经常深入重病家庭询问病情，先后帮助张美罗、张玉和等办理大病救助。三级网格长王冬林多次到刘阿凤家中，调解母子间的矛盾。四级网格长景润生是个热心人，无论是楼栋还是小区的大事、小事他都主动关心，哪儿有困难他就出现在哪里。河北片区四级网格长陈小华，原来是服务群体信访的核心人物，自从推选担任网格长以来，她的思想转变了，不但不带头信访，还说服教育其他人，如今，她管辖的片区没有不和谐的音符，片区的家长里短，没有她不知的，邻居的大事小事都和她商量。社区网格化管理深入人心，惠及居民。现在，居民的大事小事，在家就能得到解决，居民申请办理低保、廉租房、大病救助等手续找邻居网格长就能办结，社区工作人员在办公室能随时掌握居民的动态，每天都有网格长反馈居民信息。自去年11月份推行网格化管理工作以来，社区网格长共调处各类矛盾纠纷11起，为2户低收入家庭申请办理低保，为4户特困家庭办理廉租房，先后登门慰问了67户重病家庭、边缘困难户。
今后，我们要不断探索社区网格化管理新路，进一步树立人本理念、不断创新思维。坚持以发展为主题，以服务为主线，以创建为载体，以特色为支撑，自加压力，抢抓机遇，跨越争先，向着更快、更高、更新的目标迈进。
