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小村乡卫生院创建“百佳服务（窗口）”
汇 报 材 料
小村乡卫生院现有业务用房面积3000平方米，生活用房面积2500平方米，中心卫生室3个，村卫生室16个，有职工 38 人（其中正式在职在编 25 人，招聘人员 13 人），具有中级职称12 人，退休职工 11人，有正式党员10人，预备党员2人。我院是湖北民族学院附属医院（民大医院）、咸丰县中医院对口帮扶医院。今年1-8月全院门诊19914人次，收治住院病人1208人，业务总收入210余万元，全面完成了全乡2万人的基本公共卫生服务，与上一年比较实现了门诊住院人次增加，例均费用下降的局面，突显了新一轮医改取得实效，2009年、2010年本院获得了综合目标考核第一名，近3年来，我院在疾控、妇幼、合作医疗等单项工作中均获得县级表彰。
今年以来，小村乡卫生院以开展“百佳窗口”创建活动为契机，以“诚信服务、廉洁行医”为宗旨，着力改善就医环境，培训专业人才，规范医疗服务，创建文明窗口，树新风、扬正气、优服务，有力地推动了全乡医疗卫生事业健康发展。鉴于本院的实际条件，本着“以创建促工作”的理念，扎扎实实开展工作，成立了领导小组、组建了工作专班，确立了“百姓在我心中，患者如亲人”的创建主题，按照创建方案和步骤确保每一项工作都
取得实效。在创建过程中，县政协、县纪委、纠风办、县卫生局、乡党委政府领导均多次到我院对创建工作进行指导，在各级领导的悉心指导下，我院具体做了以下工作：
一、积极开展动员部署，确保全体职工行动有效，全部群众知晓。一是今年3月份，我院多次召开班子会，慎重的制定了创建方案，成立了领导小组，并在4月17日，进行了整体安排和部署，把所有的创建工作进行分解，责任细化到人，做到人人手中有事做，人人肩上有责任。二是大力营造现场氛围，4月20日，全院挂上6条垂幅，一方面是向全乡人民宣传本院创建“百佳窗口”内容；另一方面时刻提醒本院职工，时刻规范自己的言行；并通过乡村医生、村支两委等向社会进行广泛宣传，确保全乡群众人人知晓；三是加大资金投入，在院内安装了LED电子显示屏，通过显示屏全天播放医院承诺、举报电话、创建主题以及医院的服务内容，主动接受社会的监督。
二、扎实开展创建活动，认真做好评议整改，以创建促工作，以创建促发展。
（一）狠抓医院内外环境建设，积极营造舒适的就医环境。一是投入资金对部分室外地面进行硬化，对室内外破损地带进行维修；二是增添卫生设施；三是加强日常管理，与街道卫生员签定垃圾清运协议，确保垃圾不在垃圾池过夜，把卫生工作与医疗工作放在同等重要的位置，全院卫生分块负责，责任医生、护士负责病房卫生，确保墙面、桌面、地面、床铺、床头柜的整洁。划定停车位，规范医院车辆停放，杜绝乱停乱放。
（二）狠抓制度建设。一是通过走访调查、征求意见逐步完善了医院的内部管理制度，并组编了一套医疗核心制度。二是加强对政策制度法规的学习，尤其是核心制度及惠民政策的学习，并建立了考试制度，做到人人过关，对考试不过关人员实行适当处罚和补考。三是严格落实首诊医师负责制、一次性告知制、责任追究制、一日清单签字制、服务承诺制等相关制度。成立了由副院长为组长的督查专班，对制度落实情况进行督查。
（三）狠抓医疗质量管理，努力提高医疗服务水平。一是落实院长查房制度，确保了医疗安全。由三位副院长轮流每周业务查房和行政查房，查找医疗、护理工作中存在的问题，并及时解决。二是组织中心组学习，强化法律法规和医疗规范等知识。三是增添了新的医疗设备，提高了诊疗水平，今年投入40余万元，增加了彩超，方便了全乡人民就医。四是今年成立了风湿专科，提高了对慢性病的诊疗水平。
（四）严格规范、积极创新服务形式。一是统一着装、配戴胸牌、设立优质服务监督岗。二是所有的工作严格按程序落实，实行公示制度。三是实行内部网络化管理。实现了医保合医网络对接，并在乡镇卫生院率先实行了电脑发票，确保收费规范。四是创新公共卫生服务模式，率先设立了儿童体检门诊和预防接种
门诊，收效良好。
（五）弘扬先进典型，牢树服务意识。一是以本院优秀医生为典型，号召全院干部职工向“黄杰”同志学习。学习他在平凡的工作岗位上无私奉献、爱岗敬业、谦虚谨慎、踏实做人的高尚品质和以患者为亲人的敬业精神。二是开展医德医风大讨论。三是在全院进行向“黄杰”同志学习的演讲比赛。
（六）扎实开展医疗购销和医疗服务中突出问题专项治理活动，取得了实效。对查找出来的问题及时整改。一是“一日费用清单”签字问题。二是开大处方行为。三是一般诊疗费落实的问题。
（七）认真开展自查自纠，征求意见等活动，积极落实整改。我院开展创建工作以来一直把群众满意率作为创建工作目标。以虚心的态度向老百姓、人大代表、政协委员等征求意见，向部分患者发放调查问卷，共发放收回286份表，把这些意见归总后逐步加以落实，群众满意度逐步上升。
（八）积极宣传，营造氛围。在整个创建过程中我院认真按照创建方案，踏踏实实的开展每一项工作，注重宣传报道，在各类报刊网络上发表报道18篇，受到了社会各界的广泛赞誉。
三、认真搞好自评，虚心接受监督，确保细节落到实处。7月份，本院中层以上干部认真开展了一次自评，查找工作中存在的问题，及时整改，并邀请乡纪委、主管局、县纠风办到我院检
查、评议。各级领导对我院的创建工作提出了宝贵的意见，我院及时实行医疗服务走出去，通过公共卫生下乡，将医疗阵地进行前移，下乡为患者服务，进一步方便了群众就医。
本院将创建活动融入到实际工作中，将窗口建设与精细化管理相结合，将优质服务与内涵建设相结合，使创建工作取得了一定成效。一是患者利益得到充分保证。开展基本公共卫生服务工作，为农村居民建立健康档案达11112人，建档率53.5%，对高血压、Ⅱ型糖病、重性精神病、结核病等进行追踪随访管理。2012年（1-8月），实施基本药物制度为患者减免各项医药费用总额近60万元；新农合住院人数达1208人次，住院补偿率达78%，例均费用仅821元。二是医疗卫生服务得到群众认可。通过满意度调查，群众对我院医疗技术满意率达90%，医德医风、医疗服务、医疗环境满意率均达95%以上，医疗收费满意率达100%。三是各项工作得到上级肯定。县政协、县人大领导多次深入我院视察调研，对我们的工作给予了高度评价。我院先后多次被县卫生局、小村乡人民政府、县合管办评为“先进单位”、“中医药工作先进单位”、“新型农村合作医疗工作先进单位”。2011年，小村乡卫生院党支部被县委评为“全县先进基层党组织”。
精诚所至，金石为开。我院按照创建“百佳基层站所窗口”活动要求，创新载体，扎实工作，改善服务，以实际行动赢得了上级领导和群众的好评，树立了卫生行业良好的窗口形象，初步
实现了“环境舒适、服务规范、廉洁高效、工作一流、群众满意”的创建目标。在今后的工作中，我们将一如既往，踏踏实实工作，塑造我院的良好社会形象，切实服务群众，真正实现群众满意。
