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开展优质服务、创建文明城市工作汇报
在全市开展的创建文明城市工作中，市XXX公司认真按照局党委的总体部署，认真开展了此项工作，我们结合自身行业特点和实际，以“三个代表”重要思想为指导，深入开展优质服务工作，取得了良好的效果。上半年，共走访用户XXX多人次，召开社会监督员征求意见会XXX次，抢修供水管网漏水事故40多次，共收到社会各界送来的感谢信、镜匾XXX多封（面块）。编发供水信息XXX期，发新闻稿件XXX多篇，出黑板报XXX块，有力的促进了该项工作的深入开展。主要工作汇报如下：
一、制定方案，加强领导
为了加强对开展优质服务、创建文明城市工作的领导，公司成立了以主要领导为组长，有关部门一把手为成员的领导小组，设立办公室和专职办事人员，负责具体工作。制定了公司《开展优质服务、创建文明城市工作实施方案》，同时召开动员大会，贯彻落实。为把这次活动落到实处，我们一是派活动办公室人员深入基层，了解情况，检查督促各项工作。二是建立了与承诺制相配套的制度体系，并把有关制度汇编成册，发放到各重点单位的干部职工手中。三是妥善安排了“开展优质服务、创建文明城市工作”活动和日常工作；集中时间、人员，组织开展活动，做到了活动、日常工作两不误。
二、强化教育，提高素质。
以提高整体素质为根本，培育供水行业精神。我们开展了以“四有”、“三热爱”为主要内容的“四职”教育，坚持以职业道德为重点，突出为人民服务这个核心，教育职工树立职业理想，培养职业道德，增强职业技能，遵守职业纪律，养成良好的文明服务行为和行业作风。并且明确各类人员的“塑形”标准，提出“人人是窗口，个个是形象”，开展了“爱企业、树好企业形象，爱岗位、树好主人翁形象，爱职业、树好公仆形象，爱用户、树好行业形象”的四爱四树大讨论，促进不同层次的塑形活动；同时搞好岗位培训，规范服务行为。先后编印了《承诺制手册》、《职业道德五字歌》，购买了《党课》、《求实》、《三个代表重要思想学习纲要》、《供水职业道德》、《供水职业业务技术知识》等书，举办了青工法律、法规学习班、四水厂试运行岗前培训，开展了供水营销员、供水调度员、供水管理员、维修电工、机泵运行工、水表修校工六大工种的初、中、高级技能鉴定培训，从而使公司员工受教育面达100%，使岗位规范变为职工的自觉行动。通过这些活动的开展，增强了广大职工对企业的凝聚力和对社会的辐射影响力，初步形成了“乐做供水公仆，情洒千家万户”的“水公仆”精神，“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神，塑造了良好的企业风采和行业形象，为开展优质服务、创建文明城市工作奠定了基础。
三、开展承诺服务，提高服务水平
1、抗击非典，保障水质。公司采取措施，努力防止病原体进入水厂，从切断“非典”传播途径入手，确保安全优质供水工作的顺利开展。疫情发生后，公司加强对内部人员的管理，杜绝外来人员进入厂区，并加强对净水构筑物和净水设备的巡视检查。用消毒液对水厂的办公楼、食堂、值班岗位及工作现场喷洒进行消毒，保持空气清洁和工作设施卫生。强化对水质定时采样、化验分析制度的落实，增加水质监测次数和监测项目，及时将余氯标准由0.4-0.6mg/L提高到0.5-0.7mg/L,提高杀菌效果。在运行过程中及时观察原水浊度和细菌变化情况，及时调整投药量和投氯量，保证全市人民吃上“放心水”。
2、开展开门评议活动。
定期在市内设立了服务评议站，并向市民发放调查问卷，接受群众客观公正的评议和监督，对有关供水的方方面面释疑解惑。以文艺的形式宣传企业服务，针对群众提出的热点、难点问题，公司组成文艺宣传小分队，自编自演，用广大人民群众喜闻乐见的文艺演出的形式，走上街头进行宣传评议，发放调查问卷，公司经理石灿、党委书记易恩重、党委副书记、纪检委书记张书长、亲自来到评议现场为市民解决用水困难。上半年共发放供水常识宣传单3000多份，收集到群众意见60多条，解答供水咨询1000多人次，大部分市民对我公司供水工作表示满意。走访用户。营业一所、营业二所、工程处、清源水业公司等窗口服务单位，要走访用户，发放征求意见函，为用户解决实际困难；聘请社会各界人士为社会供水服务义务监督员，定期召开监督员和用水户代表座谈会，广泛征求用户意见和建议，加大供水服务社会监督力度。通过活动的开展加深用户的理解沟通，得到来自社会各阶层的客观公正的评议，找准了我公司工作的薄弱环节和不足，使优质服务工作有了客观公正的事实依据和标准。
3、开展网上服务。上半年公司对鹰城供水网http://）进行全新改版，建立网上客户服务中心，新增网上咨询、接水申请、服务投诉、留言、BBS 等网上互动系统，突出公益性、服务性，使广大市民足不出户就可享受到供水服务，树立公用事业单位的良好形象。
4、健全和完善公司《社会服务承诺制》。《对外服务管理规定》、《工作人员廉洁自律暂行规定》、《领导干部党风廉政建设连带责任制》、《执收执罚公示制》等内部制度，印刷成册分发到各部门、各单位，用制度规范了领导干部的权利运作和广大职工的个人行为。对公司的收费项目、依据、标准、程序、办法等编制成册，发放到广大用户手中，使公司的收费公开化、规范化、制度化；承诺电话与110联动，公司实行一个申请，一枚公章，一张支票，一个部门，一次办完，内部传递的一条龙服务措施，提高了办事效率，方便用户。
5、做好市长热线工作，实行首问负责制。坚持24小时值班制度，建立用户“三来”登记制度，并统一印制登记本，详细记录反映人情况，接待人姓名，处理结果等，以便查实核对。热线工作实行首问负责制，不管哪个单位接到用户来电，都要受理用户报漏，积极联系主要负责单位，把问题解决掉。强化服务意识，接听用户电话要热情、耐心、细致，做好原始记录，对群众反映的问题，要立即行动，及时赶到现场，查看情况，快速解决，并及时向用户反馈信息，真正做到“件件有落实，事事有回音”，达到用户满意。近期，公司制作了30多块《公司文明服务用语》镜框，发放到窗口服务单位，并通过暗访的形式，督促落实，不断提高文明服务水平。
6、强化供水稽查，杜绝违法用水现象。稽查队认真做好作好文明执法工作，处理问题作到有力、有理、有利、有节，依法办事。强化巡查工作，主动出击，成立了巡查组，分片包干，查处私接乱碰等一切违法用水行为，净化供水市场。
7、作好一表一户改造管理工作。认真落实市公用事业局下达的指标任务，加大工作力度。对欠费用户，及时进行一表一户改造。一表一户改造办公室、两个营业所等单位，主动走出去，作好相关物业管理公司的工作，大力开展一表一户改造工作，减少公司损失。
8、及时抢修漏水管网，提高服务水平。工程处规范工程抢修，切实按照施工设计标准工作，服从公司调度指令，保质保量，及时完成抢修任务，缩短停水时间，把负面影响降到最低限度，树立企业形象。对工作推诿扯皮，工作效率低下的人和单位，要按照规定严肃处理。同时公司设立了举报电话：2830116（公司纪检委）、2830003（《鹰城供水报》百姓热线），昼夜值班电话2830110，接受社会监督。
9、抓正反典型。利用典型，教育干部职工，扶持正气，遏制不正之风。榜样的力量是无穷的。公司重视先进典型的作用，抓住“市五一劳动奖章”获得者杨建申二十年如一日扎根生产一线，搞好抢修服务，解决用水困难这一事迹，进行大力宣传，由党委副书记张书长主持制作了《张玮式的好职工--杨建申》个人事迹VCD宣传片，在党课活动日进行播放，收到了良好效果。广大干部职工自发组织了“供水义务维修服务小组”、“青年志愿服务小分队”不分寒署，走街串巷深入到用户家中，为用户提供义务维修服务，受到了用户广泛赞誉，被誉为供水战线上的“110”。同时我们还十分重视对反面典型违纪问题的查处，对违纪问题，在调查清楚，划清责任的基础上，对当事人进行通报批评，责令其作出书面检查。
在公用事业局的领导下，公司领导和广大职工共同努力，使承诺服务如和风吹遍平顶山的厂矿企业，如细雨滋润着鹰城的千家万户，广大职工重承诺、守信用、办实事、比贡献，为保供水一诺千金的作风受到了社会各界的交口称赞。如今广大干部职工自觉行动、积极工作成了显著特点，讲条件的人少了，比贡献的人多了，服务质量有了明显提高。6月3日，市西苑小区、电信局等家属院由于管网老化漏水导致水压骤降，几千户居民用水告急！用户的需要就是命令。公司生产安全科科长黄俊带病坚持工作，带领公司工程处兵分领路赶赴抢修现场，果断采取应急措施，为了最大限度地减少停水面积，供水职工放弃下班休息时间，从晚上8点以后进行开挖、断管、敷管、下卡等工作，晚上挑灯夜战，一直持续到次日凌晨，两路人马连续奋战8个多小时，终于修复管道。当饱尝无水之苦的居民拧开水龙头，看到清澈的XXX哗哗流出时，由衷的赞叹道：“XXX公司真是咱的贴心人。”
