分局“标准化登记窗口”创建汇报材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“安全标准化创建汇报”。
完善服务设施 改善服务质量
打造一流服务平台 争创一流服务窗口
---*******分局“标准化登记窗口”创建汇报材料
今年以来，*****分局办事大厅登记窗口工作以服务大武口区经济建设为中心，以标准化窗口创建为契机，以“人员能力标准化、环境设施标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、运行管理标准化。”为目标，转变工作作风，优化服务质量，努力打造一流服务平台，争创一流服务窗口。今年以来，在分局领导的正确领导和大力支持下，在窗口全体人员的共同努力下，充分发挥工商登记注册职能，积极支持全民创业和区域经济发展，有效地规范了辖区各类市场主体的经营秩序，取得了一定的成效。
今年以来，我分局办事大厅在标准化窗口的创建活动中，以群众满意我满意，群众快乐我快乐为出发点，努力营造高效和谐的服务窗口，在公正执法，严把市场准入关的同时，树立群众与我和谐相处，共同达到个人心情舒畅的健康意识，以便民、高效、优质、廉洁为内涵，以热情、礼貌、乐观、耐心为表现，从强化制度建设、素质建设、业务建设、硬件建设、创新服务举措五个方面全面推进标准化窗口的创建活动。
一、加强领导，强化素质建设，培养高素质干部
（一）加强领导，落实责任。******分局专门成立了创建“登记注册标准化窗口”工作领导小组，加强领导、督促实施。由主要领导任组长，落实窗口负责人为创建第一责任人，承担创建活动的具体工作，并将创建目标任务加以分解后落实到各个岗位和每位干部，做到创建工作人人头上有目标，个个岗位有任务。
（二）加强思想政治理论学习，提高人员素质。窗口工作人员积极参加分局组织的各类政治业务学习，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持理论指导实践，为构建和谐社会尽职尽责。同时全力培养和塑造有高度事业心和责任感、爱岗敬业的干部人才。此外窗口还专门制定了窗口工作人员学习制度，定期学习交流业务和探讨疑难问题。
（三）广泛积极征求意见，接受社会监督。主动邀请人大、政协、社区、私营企业、个体工商户到窗口参观，接受各界对窗口服务的评议监督，对领导和群众提出的意见和建议积极改进，努力做到全心全意为人民服务。另外，实行重点部位廉政效能监督制度，强化对执法办案、行政许可等重点部位廉政效能监督。
二、以人为本，强化业务建设，全面提升服务能力 注册登记窗口是工商部门对外服务的一个重要“窗口”，是联系群众的桥梁，是展示形象的平台，窗口人员素质的高低直接影响工作效率，影响工商部门在群众心中的形象，影响地域经济的发展。
（一）是强化荣辱观教育，提升工作理念。深入开展社会主义荣辱观教育，提高职业修养、培养职业情感，强化窗口工作人员服务意识和奉献意识，弘扬甘于奉献、甘于服务的精神，倡导敢抓敢管，敢于顶真，敢于承担责任的工作作风。引导干部树立“同位”意识，推行“亲情”服务，把企业的需求当自己的事，变“份外服务”为“份内服务”、实现坐等服务到上门服务的转变，被动服务到主动服务的转变，事后服务到全程服务的转变，窗口服务到全员服务的转变，便民服务到富民服务的转变。
（二）是强化业务培训，提升工作能力。组织窗口工作人员实行每月一次的学习例会制度，以促进窗口人员提高“五个能力”，即熟练掌握法律法规的能力，熟练准确回答咨询问题的能力，严格审查把关的能力，在登记中规避风险及排除隐患的能力，解决疑难复杂问题的能力；平时开展登记疑难问题的交流、探讨，提高业务素质。同时，还不定期的组织学习各项法律法规，力争做到每个工作人员能将所需的法律知识牢记于心，树立学习法规光荣，不学法规可耻的观念。通过长期努力的学习，工作人员业务能力全面提升。
（三）是强化礼仪教育，开展文明服务。要求窗口工作人员精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情，坚持“热心、耐心、细心、诚心、公心”“五心”服务，百问不厌、不急不躁、规范用语，文明服务，办事群众来有迎声，问有答声、去有送声，心中有热情，脸上有笑容。
（四）是健全内部绩效考核。制定了《********分局绩效考核管理办法》，针对登记窗口工作制定了详细的考核内容，着重从作风纪律、办事效率、文明用语、着装规范等方面进行考核，考核成绩实行定期通报，并作为干部年度考核、评优评先、干部聘任的主要参考依据，充分激发调动了被考核人员的积极性，提高了干部的业务能力和综合素质。
三、建章立制，强化制度建设，打造标准化规范化服务 窗口以透明、便捷、合法、高效为落脚点，着眼长效，狠抓制度建设，规范工作流程，实现工作制度化、业务标准化、规范化。
（一）是完善和整合规章制度。对照“标准化窗口”创建活动标准，对窗口制度重新梳理细化，形成一套完整的制度体系。重新梳理、整合与细化了各项服务制度，如：一审一核制、文明规范制度、责任追究制、首办责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤制等管理制度。
（二）是规范登记业务操作。结合工商登记工作特点，进一步规范工作流程，规范登记实务操作。做到登记文本格式科学、先进、合法、规范，便于填写；登记流程规范、明确；登记材料告知一纸清。统一准入环境、统一登记标准、统一准入条件、统一操作程序、统一服务质量，从而为前来办事的群众营造公平高效的登记环境。
（三）是深化窗口政务公开。推行窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督对外公开，通过深化政务公开，打造阳光工商。
四、加大投入，强化硬件设施建设，创造良好的窗口环境
硬件是标准化窗口创建的基本条件之一，今年以来，我局在财力紧张的情况下，不断改善“窗口”硬件服务设施，为群众提供优良、舒适、便捷的办事环境。
（一）在服务大厅设立企业登记、企业年检、个体登记、食品流通许可登记等窗口，配备现代化办公设备，配置业务骨干人员，公开岗位职责和服务标准，并设置专门导服员，对前来办事群众进行引导服务、征求意见。
（二）是设立电子显示屏、政务公开栏、行政许可事项公示栏等，将工商法规政策、办事程序和条件、工作纪律、通告公示向社会公开，并专门设置了监督电话和办公电话公示牌，方便群众查询和监督。
（三）是设立办事群众等候休息区，设置休息椅、茶几、饮水机、胶水、剪子、纸笔、针线、感冒药、老花镜等便民利民服务设施；设立办事人员查询专区，设置办公桌椅、上网电脑、打印机，最大限度方便办事群众，增强服务人性化。
五、立足职能，创新服务，提升窗口整体形象 窗口以群众满意、文明服务为目标，不断创新服务方式，为群众提供便捷高效的服务。
（一）创新措施，推进窗口服务前移。我们积极响应自治区工商局提出的努力打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是在登记窗口推广企业联络员登记表，将各企业的联络员登记在册，方便跟踪服务，同时，设置监督电话和办公电话公示牌，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务；二是在登记窗口推行“四亮活动”。“亮身份”通过佩戴党徽、设立党员示范岗等形式，使登记窗口党员多渠道亮身份、多方位树形象，强化自我约束，接受群众监督。“亮职责”。通过电子显示屏、展板等方式，将服务职责、时限要求等在登记窗口公开。“亮承诺”。结合工作实际，将登记窗口、党支部和党员个人公开承诺事项进行公示，主动接受群众监督，确保每名党员都是“一面红旗”。“亮业绩”。通过“技能比武”等载体，定期对窗口人员工作情况作出评价公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。
（二）提升服务三个“追求”。一是追求服务用语规范化。要始终追求服务语言规范，使用文明用语，禁用文明忌语，回答业务咨询要使用普通话规范性语言。对申请人提出要求时，要“请”字在先；给申请人造成不便时，要说“对不起”、“请见谅”；与申请人道别，要说“再见”、“请走好”。二是追求服务模式标准化。窗口服务统一实行“六个一”的服务模式，即，一张笑脸“相迎”、一把椅子“请坐”、一口答清“咨询”、一次核准“申请”、一次办结“手续”，一张卡片“联系”。对申请人的咨询，一次性解答回复清楚，当申请人提出的问题超出职权范围时，要耐心说明情况，指明咨询或解决的渠道和办法。对申请材料不齐全的，能当场告知的立即书面告知，不能立即告知的必须五日内一次书面告知，材料能够由申请人当场补正或修正的，指导或帮助申请人当场补正或修正，材料符合规范要求后，当即予以办理。三是追求服务质量星级化。追求服务质量星级化，就是追求服务最大化，唱响“满意在工商”的口号，窗口服务工作人员要“视申请人如亲人，拿申请人的事当自己的事”，严格做到“六不”，即，不让优惠政策截留，不让工作差错出现，不让群众时间浪费，不让违规现象发生，不让服务热情打折，不让服务留有遗憾。
（三）发挥职能，强化窗口服务效能。我们把工商窗口着力打造成为服务第一要务的效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推动政府招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务的“民生通道”。
总体来讲，我局在争创“标准化窗口”活动中做了大量的工作和努力，进一步振奋了干部队伍的精神，强化了服务意识，提升了服务理念，促进了业务素质，提高了工作效率。但标准化窗口的创建工作是一项长期的工作，我们将与时俱进，用创新的思维，发展的理念，不断地提升窗口服务效能，全力打造服务工商、亲民工商、法治工商、效能工商、阳光工商，使大武口工商二分局注册窗口的工作永远干在实处，走在前列。
二〇一二年十一月十四日
