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用心服务患者 构建和谐家园
—沙湾县人民医院创建自治区文明单位工作汇报
沙湾县人民医院创建于1950年，位于县城中心地带，经过几代人半个多世纪的艰苦奋斗，医院已发展建设成为一所集医疗、急救、康复、预防和保健于一体的县级综合性二级甲等医院，目前专业设置合理，承担着我县城、乡和驻地兵团近50万人民群众的医疗服务任务。
医院由汉、维、哈、回、俄罗斯、蒙古、乌孜别克、塔塔尔等10多个民族组成，少数民族占全院总数的18%。医院占地面积3.68万平方米，建筑面积2.5万平方米,固定资产6500余万元。定编人数443人，现在编人员402人，专业技术人员353人，占职工总数的88.7%。定编床位299张，实际开放床位350张。医院下设二十三个临床医技科室、十二个职能部门、2个服务中心（急救、康复、社区）、一个门诊部和一个消毒供应室。
近年来，我院在县委、政府的正确领导下，在卫生局党委的精心指导下，紧抓“文明单位创建”工作不放松，紧紧围绕“跨越式发展”和创建“让病人满意，让老百姓放心”医院两大主题，始终坚持“病人第一、服务第一、质量第一、诚信第一”的原则，以“一流的管理、一流的技术、一流的服务、一流的设备”为目标，全方位、深层次地推动和深化了文明创建工作，进一步巩固和扩大创建成果，在为广大患者提供优质服务中取得了显著的成效。曾先后荣获新疆自治区总工会评为“模范之家”；医院妇委会被新疆维吾尔自治区城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组评为“巾帼文明岗”等荣誉。回顾近年来我院文明创建工作所取得的丰硕成果，主要得益于以下几个方面的努力：
一、围绕中心，服务大局，全面落实 “四个”机制，构建文明创建工作的长效机制。
我院始终把文明创建工作作为提高队伍素质、树立行业新风、推进业务工作的一项重大举措，把文明创建工作内化为注重科技创新、提高医疗水平和服务质量的巨大动力，外化为竭力为病人解除病痛、真心为病人健康服务的极大热情，不断推进医疗护理质量、医德医风建设、整体服务水平“三提高”。
一是健全领导机制。实施创建“一把手”工程，把文明创建工作摆在突出位置，纳入议事日程，不断充实和完善文明单位创建工作领导小组，实行“一岗双责”制，建立“一把手两手抓、班子成员分工抓”的工作责任制度，切实做到“以创建促业务发展，以质量促创建内涵”的工作格局，形成了一级抓一级、一级带一级、齐抓共管、相互促进、共同提高的良好工作机制。
二是健全管理机制。按照《自治区文明单位测评体系》的具体要求，结合医院实际，进一步完善“创建自治区文明单位实施方案”，制定相应的精神文明创建长远规划和近期计划，层层签订目标责任书，把精神文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核、同表彰，使文明单位创建工作在计划上有位置，在目标上有方向，在考核上有份量。
三是健全责任机制。成立了由院党总支书记为组长、院长为副组长，副院长和各科室负责人为成员的 “创建工作领导小组”，具体负责督查考核、综合协调、创建活动、对外宣传、档案资料、后勤保障等六项工作，各司其职，齐抓共管，做到组织领导、人员机构、管理协调、资金投入、检查监督与奖惩激励“六到位”，最大程度地凝聚创建合力。
四是健全激励机制。以“抓质量，促医疗服务上水平；谋发展，让人民群众得实惠” 为主题，在全院深入开展争创“创先争优示范科室”、“优质护理示范病房”，争当“党员先锋示范岗”、“岗位服务明星” 等评选活动，深入挖掘干部职工典型事迹，坚持典型带动，弘扬行业正气。对在文明创建、业务工作、文化建设、技能竞赛中涌现出的先进科室和个人给予表彰奖励，并深入开展“身边先进事迹宣讲报告会”，通过身边模范树立好榜样，通过典型事迹引领好风气，充分激发了干部职工的工作热情，在全院营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚工作氛围。
二、突出“四项”教育，加强“四个一”建设，显现文明创建工作的育人力量
建设一支政治过硬、业务精良、作风清正的医疗卫生队伍，是创建文明单位的根本要求。我院以提高干部的思想道德、业务能力和文明素养为重点，通过“会议专题学、培训辅导学、集中测评深化学、各科室结合本职细化学、个人自学、支部送学”的六个学习方式，突出“四项”教育，强化“四个一”建设，切实提高干部队伍的综合素质。
（一）突出品德教育，大力倡导文明风尚。
1、建立“道德讲堂”（一堂），突出“四德”主题，以深化干部职工思想教育工作为重点。坚持医院各项学习制度，开展“道德讲堂”主题教育，切实加强党性锻炼，不断提高班子成员的领导能力和水平。班子成员带领全体干部职工按照“六个一”流程，不断强化道德讲堂建设。把文明单位创建与“创先争优”、“热爱伟大祖国、建设美好家园”等主题教育结合起来，借助道德讲堂这一平台，组织干部职工学唱《沙湾我美丽富饶的家园》、《我们走在大路上》等歌曲，集中收看了《2011感动中国十大人物颁奖晚会》及《2012感动沙湾十大人物评选表彰晚会》视频，一同诵读和解析了《道德经》，现场听取了援沙医疗专家陈雪峰同志先进事迹巡回宣讲报告会。
通过深入开展“一堂”教育，潜移默化中让广大干部树立了正确的人生观、价值观和世界观，培养了广大干部职工良好的职业操守，提升了干部职工的理论和业务技术水平。
2、成立学雷锋志愿服务队（一队），突出人文关怀实践主题，以提升干部职工社会责任感为重点。从各科室抽调业务技能骨干120人组建医院 “学雷锋志愿者服务队”，围绕“三关爱”主题，积极开展“进乡村送健康、进社区送温暖”系列活动，深入全县各乡镇场开展“医疗卫生三下乡”义诊活动，深入社区贫困居民家中开展走访慰问、义诊咨询活动，节日期间领导带班岗位奉献”和“岗位奉献月”活动，为健康体检人员提前出具检查报告1000余份，上门为县城百余位老人免费诊查、监测血压、心电图，并免费发放了药品。利用向雷锋学习日、爱耳日、爱牙日、艾滋病防治日等，志愿服务队走上街头、走进敬老院开展“服务群众”义诊咨询宣传活动30次，出动人员300余人次，诊疗、义诊、咨询1800余人次，发放宣传资料16000余份，通过充分发掘志愿者资源，整合志愿服务的力量，促进了我院志愿服务活动持之以恒地开展和组织程度的不断提高。
3、加强传播文明风尚的环境布置（一牌），突出道德文化主题，以营造浓厚道德文化氛围，体现厚重的道德文化气息为重点。医院先后投入10万余元对党员活动室、图书阅览室进行了更新和完善，通过制作横幅、标语、展板，更新完善电子显示屏、光明栏、精神文明专版、宣传橱窗、文明道德宣传牌室内温馨提示语，大力营造了浓厚的医院文化氛围，为患者提供了舒适便捷的就诊环境。
4、成立对外宣传工作领导小组（一传播），突出文明风尚传播主题，以树立积极向上的正确舆论导向为重点。制定和完善医院《对外宣传制度》、实施方案和奖励办法，鼓励各科室积极踊跃投稿，大力宣传各科室开展的新业务、新技术以及身边先进人物事迹，医院通过网络向各类精神文明媒体进行积极投稿，进一步树立了医院的良好形象，增强了干部职工对文明风尚的传播和宣传意识，我院制作的宣传片《奋进中的沙湾县人民医院》在县文化广场电子屏幕上滚动播放，在全县产生了良好的反响。
5、突出“廉洁行医” 主题，以党风廉政建设为重点。完善落实“一岗双责”责任制，积极探索建立廉政风险点防范工作。抓好警示教育，增强自律意识。我院针对医疗服务行业特点，通过组织学习政策文件、典型案例、警示片、邀请专家授课等多种形式进行诚信教育、职业道德教育和法制教育，专门设立举报箱、意见箱、投诉电话、意见本，定期开展病人满意度问卷调查和医德考评，随时接受患者的监督。聘请10名来自社会各界的义务监督员，定期召开“公休座谈会”，听取社会监督员对医务人员的意见和建议，全院402名干部职工用实际行动践行“清清白白做人，干干净净做事”的廉洁服务理念。2012年上半年向患者及其家属发放调查问卷1230份，满意率达95.8%；
6、突出“和谐医院建设”主题，以民族团结教育为重点。以“民族团结教育月”和“民族团结进步模范单位创建”活动为契机，在全院干部职工中深入开展马克思主义“五观”、新疆“三史”、“四个认同”等教育，通过开展“我身边的民族团结先进事迹宣讲报告会”、“民族团结教育月走访慰问”等活动，在全院干部职工中牢固树立了“三个离不开”的思想，切实将民族团结教育工作融入到了医院发展大局，渗透到了全院各族干部职工生活和实践中，巩固了医院和谐发展的大好局面。
（二）突出技能教育，努力提高业务水平。丰富技能培训方式，深化培训内容和效果。我院将提高医疗质量建立在“三基三严”基础上，积极开展“三好一满意”和“三比一树”知识竞赛、岗位练兵、技能竞赛及“优质护理示范工程”和创建“青年文明号”等活动，共为神经医学科、重症医学科、妇产科、普外胸外、泌尿科、骨科五官科及心血管内科6个护理组授予了“优质护理示范病区”牌匾。同时每季度进行一次“三基”考试，全院每月开展一次业务大查房，全院大会诊，；分层次、多渠道、多形式地举办和参加各类培训百余期，我院副高以上职称77人，中级职称96人，占全院职工的43%。
（三）围绕道德建设主题，突出医德医风教育，不断转变工作作风。深入推进“文明素质大提升工程”，在全院干部职工中积极开展以“爱岗敬业 创新求实 贴心服务“为主题的教育培训讲座活动，内容涉及相关法律法规、医院规章制度、医德规范、医院工作人员守则、医患沟通技巧、优质服务和我院深入开展创先争优活动情况等方面，全方位、深层次的引导和教育广大干部职工爱岗敬业、树立理想、勇于奋斗、修养品行，肯干实干。全院上下呈现出一派“生机蓬勃、风清气正”的和谐氛围。
（四）突出素养教育，倾力营造文化氛围。我院把创建活动与医院文化有机结合，大力推行创新精神。始终坚持文明创建的广泛参与，大力倡导“多一点微笑、多一点热情、多一点关心、多一点解释、多一点细心、多一点耐心、多一点诚心、多一点服务”的服务理念，最大限度的调动干部职工的智慧和潜能。在全院各科室选拔才艺突出的医护人员，成立了医院“健美操队”，参加全县健美操大赛获优胜奖。精心组织四个内容积极向上的节目圆满完成2012卫生系统“百姓大舞台”演出任务。同时于共建、友邻单位携手举办“2012年职工室内运动会”，13个比赛项目充分展现我院干部职工的精神风貌，增进了我院与共建、友邻单位的感情，形成了发展合力。
三、构建便民惠民新思路、新举措，切实服务各族患者。
（一）努力改善就医环境。
1、沙湾县人民医院辽宁鞍山援建病房楼项目在全国第二、三轮援疆工作会议的契机下，在县委政府的大力支持和辽宁鞍山市无私援助下，工程项目建设进展顺利，我院一直认真实施辽宁鞍山援建病房楼工程项目的各项工作，目前，病房楼工程项目已顺利完成1—16层的主体工程，现已进入二次装修施工阶段，计划力争在2012年底完成工程建设，并投入使用，使用后，床位数将达到680张，可以进一步改善我院就医诊疗环境，极大地缓解当前住院床位紧张的局面，缓解病人看病难、住院难的实际问题，满足老百姓的健康需求。
2、在保证我院高层病房楼工程建设顺利进行的同时，克服种种资金压力，投入资金150万余元，通过公开招投标，购置了目前国内先进的水处理设备、国际先进的瑞典金宝公司的血液透析、血滤等设备，现已顺利开展血液透析治疗业务；利用国家对县级医院儿科能力建设项目资金，并自筹20余万元，共计110余万元，购置美国泰克高档新生儿呼吸机、婴儿培养箱等儿科设备；自筹20余万元，购置了胃肠镜治疗设备，开展了胃肠镜治疗工作。
（二）成立血液透析中心，于今年5月份正式投入使用，现已成功完成了血液透析治疗200余例，取得很好社会效益，得到患者的认同，极大方便了我县血透患者的诊疗。
（三）深入各辖区，免费为65岁以上老人和慢性病人群体检，体检包括血糖、心电图和肝胆B超等6个项目。
（四）积极与农合办、社保局积极联系，在住院处新增社保（职工、居民医保）、新农合结算接口各一个，方便了患者结算。同时还优化流程，全面开放4个窗口，办理入院登记、出院结算，缩短了患者等候时间，受到了各族患者的广泛赞誉。
（五）进一步扩大远程会诊规模，今年以来，累计远程会诊114人次。
形式多样的创建载体和活动，彰显了我院文明创建工作的累累硕果和勃勃生机。今后，我院将继续深化文明创建工作，不断探索文明创建工作的新举措,取得文明创建工作的新成果,使文明创建工作真正成为凝聚人心、鼓舞精神、集结智慧的无穷力量，推动我院医疗卫生事业滚滚向前，为实现我院跨越式发展做出新的更大的贡献。
