社交调研报告（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“社交电脑调研报告”。
第1篇：社交礼仪实习报告.
社交礼仪实习报告 专业名称:营销与策划 指导老师:肖遥 姓名:李尚静 班级:09营销301 学号:20095023127 实习时间:2011年6月13日-17日
为期一周的礼仪实训结束了,在这一周中我们在指导教师肖瑶肖老师的指导下完成了,在这期间我们练习了各种社交礼仪,我相信今天的学习会给我们以后的工作学习带来很大的帮助。经过这一段时间的社交礼仪的学习,我学到了很多有关社交上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用社交礼仪做为个人素质的重要体现,应从个人形象与行为要求,社交人员的个人形象很重要,因为社交人员的个人形象,代表企业形象、产品形象、服务形象,在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。
一、实习目的通过学习社交礼仪,增强自身的素质修养,使其与社会接轨,了解生活中礼仪的重要性和必要性。明确社交礼仪在现实中的运用。使自己掌握并熟练运用现代社交礼仪提高职业素养,懂得塑造与个人风格相适应的专业形象。
二、实习内容 时间:2011-6-13
指导老师要求学生在寝室认真分析应聘的岗位,充分的挖掘其潜在的需求,有针对性地撰写个人简历。使我明确的学习到了撰写简历的基本要求和内容。还有更重要的是对撰写个人简历的格式。
时间:2011-6-14 针对商务礼仪的训练,具体有以下礼仪。
1、坐立行走礼仪:(1优雅的坐姿,男士和女士都是坐在凳子的3/2的位置,腰和背要挺直,坐下和起来时要整理自己的着装,(2优雅的站姿,老师教会了我们三中站姿,一种是手放在裤逢之间,脚尖分开45度,其次一种是脚和肩同宽,两手放在背后,最后一种是脚跟肩同宽,手放在前面,右手放在左手上。(3优雅的行姿,老师教会了我们行走时要抬头挺胸,要对自己有信心。(4优雅的蹲姿,男士下蹲就是两腿上下,而女士就不同,应该捂住胸口,穿裙子的先把裙子往下拉平。
2、会见礼仪:(1递送名片,首先给人递名片要庄重。因为这是在“自我介绍”,也等于自己在对方面前“亮相”。较好的做法是用双手递上。其次,要准备好适量的名片,其三,收到别人名片时态度也要庄重,而且还应该做到尊称对方的名片。合乎礼仪做法,是双手接过对方名片,然后尽可能仔细看一边,并小心收藏好,穿西装的最好放在衣服内兜里。
(2握手,握手时距对方一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,指拇张开下滑,向受礼者握手。掌心向下握住对方的手,显示着一儿歌人强烈的支配欲,无声的告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。戴着手套握手是失礼行为,男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外,而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被别人怀疑为“想占便宜”长辈和晚辈握手,是长辈先伸手,而晚辈后伸手,男女之间,女士先出手,男士后出手,如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而
卑,即先年长者后年幼者,先长辈后晚辈,先老师后学生,先已婚后未婚,先上级后下级,交际时如果人数较多,可以跟向近的的几个握手,向其他人点头示意。
(3拥抱,左脚向前,右脚在后,右手在上,左手在下。拥抱时最好离对方半步的样子。
3、用餐礼仪,在用餐中也有很多礼仪,里面包括吃牛排有牛排叉,吃鱼类有鱼叉,吃沙拉有杀拉叉,喝酒有四种杯子,有开水杯,有红酒杯,白酒杯,有香槟杯。这些在吃西餐中都不能弄错。餐巾是用来放在腿上的,中途上厕所或有事刀叉是放在三点钟方向或者放在五点钟方向。
时间:2011-6月15日-16日
我们做了现场面试,两人一组,一人做考官,一人做面试者,在班级进行面试,首先考官作自我介绍,在说明公司和招聘的职位,和职位要求,再有面试者做简短的自我介绍,介绍完毕,考官在问一些相关的问题,就这样我们做了一个仿真似的模拟面试,这次活动使我们提前感受到了毕业后面临的一个大的挑战,为以后做了充分的准备。
实习总结
通过一周的社交礼仪实习,使我明白了很多人与人之间交流处世的方法,虽然我们在大学学习的主要是书本知识,但社交礼仪却对我们将来对社会中有中要的自身价值的实现作用。礼仪是人们生活中和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确的把握与外界的人际交往尺度,会理的处理好人与人之间的关系,如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失利于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变的文明;举止讲究礼仪;可以变的高雅,穿着讲究礼仪,可以变得大方,行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都做到恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。
第2篇：网络社交调查报告
网络社交对大学生的影响调查报告
1.选题
摘要：随着信息技术的发展和完善，网络时代已经来临。“网络文化”已经成为大学校园中的一种新的文化现象。一些专家学者不无夸张地说，“网络文化”是继语言文字的产生和形成，以及活字印刷的发明之后，人类文化发展的第四个里程碑。网络信息资源的丰富和交流的便捷，深得同学们的关注和喜爱。然而由于种种原因，网络也成为一些不法分子散布谣言、歪理邪说、乃至传播色情信息的工具。为了弄清网络对大学生影响的问题的基本情况，我们学习小组对我校全曰制普通本专科在校生大学生进行了问卷抽样调查，研究网络社交对大学生诸方面的利与弊。
调查问卷
一、调查背景
如今是二十一世纪，二十一世纪是一个网络的时代。网络已经进入各个领域，无论在经济、政治、日常生活或者军事方面，都占有极其重要的作用。网络已成为这个世界上不可或缺的一部分。现在，网络文化这一新兴文化正在我国迅速普及，由于其无论在内容还是在形式上，都迥异于以往所有的文化，这就必然会对传统文化造成很大的冲击。现在，网络文化已经为大学校园中的一种新的文化现象，那么，网络文化究竟对大学生有什么样的影响呢？。
二、调查方法和过程
本次调研我们学习小组采用的是随机问卷调查为主，访谈和文献研究为辅的方式.主要包括三个方面的内容:一是大学生上网的动机和意向;二网络给大学生的生活和学习带来哪些冲击和变化;三是大学生对网络的认识和看法。为了了解这一问题，我们三人组在针对我院的学生进行了一次名为“网络对大学生的影响”的随机问卷调查。共发放100份，实收98份。回收率98%.此次问卷的目的，是了解网络给大学生带来哪些正面影响和负面影响，以引起学校和大学生本人的重视。因而，引导大学生正确地认识网络和利用网络。并最大限度地消除网络对大学生的负面影响
三、调查结果与分析
（一）正面影响
随着信息网络技术的发展，互联网成为了大学生共享与获取信息资源的渠道，对大学生的思维方式和行为模式都产生了极大的积极影响。
1、网络为大学生开凿了一个广阔的信息渠道。
计算机网络的逐步普及，使得大学生能够从各种网络上获得千变万化的时代信息和人文科技知识，汲取各种知识营养，来发展和壮大自我。如在调查问卷中，学生对“你觉得网络使你的生活”的回答：开阔眼界，增长知识占52%；有更多的事可做，更充实占27%；浪费不少时间占7%。这一结果表明了网络对大学生的文化素质的提升有很大的作用。
2、网络为大学生的学习打开了方便之门
如今网络上资源共享越来越多，信息的传播，文化的交流只在瞬息之间。网络的开放性和方便性、内容的多样性和广泛性，为大学生提供了一个广阔的学习空间，大大拓宽了大学生的求知途径，有助于大学生开阔视野、促进学业；网络可以为大学生提供一种自由、轻松、没有压力的学习环境，有助于大学生培养和发挥创新能力；网络是一个广阔空间，存在着许多新鲜和未知的事物，有助于开发大学生的潜力。方便大学生查阅资料，解决学习上的难题。在“你认为网上有你所需要的学习资料吗”的问卷中，回答：有很多的占75%；有一些的占25%；没有人认为没有。又，在“当你学习上遇到困难，寻求帮助的途径”的问卷中：找同学商量占33%；上网求助占63%；自己独立解决占4%。这一结果表明网络对大学生的学习有着积极的作用。
3、网络促进大学生的友情互动，共同提高
网络最突出的优点是它的交互性，它既是信息的载体，又是媒体中介，是人与人之间交流的迅捷通道。现实中人与人之间的关系是相对封闭的，对自己的行为举止总多多少少有些顾忌。而网络正好提供了花样繁多的论坛、聊天室、虚拟社区、情感驿站等虚拟空间使广大学子网民可以直抒胸臆，发表自己的见解和看法，并充分表达和表现自我，结交各种朋友，相互介绍经验，共同进步。大学生在网上既可以推心置腹，抒发情感、交流思想和心得，又可以大发牢骚，派遣抑郁，达到缓解学习和精神压力的双重功效。
4、网络为大学生指导就业，描绘事业蓝图
凡事有利必有弊，网络也是一把双刃剑，对大学生既有正面的影响，也有负面的影响。网络的开放、自由和社会化，使得网络环境往往较为复杂并缺乏有效的管理和保护，这就造成了大学生在网络的使用过程中出现了种种问题，（如沉迷网络、网络游戏上瘾，生活过分网络化等等）。
1、网络可能使大学生的现实情感萎缩和沟通能力退化
在现实生活中，人际关系相当复杂，人与人之间的交流总是小心翼翼的，人与人之间的互相猜忌使得大学生们在很多时候都不敢流露真情实感，而网络这个虚拟社会为大学生提供了一个广泛、安全且隐匿的交流平台，符合大学生们既想坦露情感又惧怕情感受伤的心理。于是大学生强烈的交往欲望促使其迷恋于网络虚拟社会的沟通方式。
学习人际交往和处理人际关系需要时间的投入。但是大学生对于网络虚拟社会的沟通方式的迷恋，使得大学生在很大程度上失去了与别人交往的机会，减弱了与他人交往的愿望。人际交往的减少很容易加剧自我封闭心理，造成人际关系淡化，导致大学生只满足精神需求而脱离现实的现象出现。网络使得大学生的情感得到认同与满足，使得大学生对网络有了强烈归属感和依赖感.相比之下,对现实产生了厌倦与冷漠，在这种消极的不为世情所动的抵触心理下,一些学生在真实的交往中感到紧张，不适应，产生对现实人际交往的逃避和恐惧，造成人际关系障碍。
2、网络可能使大学生思维狭隘化、被动化
现实世界是包罗万象的，这是它明显不同于虚拟网络的一面。大学生网络生活的局限性便在于太过感情化、肤浅化和片面化，现实理性思维的话题往往涉及太少。
大学生对这社会的认识，往往是仅仅在接收他人给出的信息和观点，而并没有充分地消化和体会，也没有自己的观点和看法，造成人云亦云的现象，缺乏用理性的视觉来审视问题和现象的锻炼，这必将导致大学生个体思维的片面化和被动化。
3、大学生溺网
大学生自由支配的时间较多，一些大学生平时下午和晚上经常上网聊天或玩游戏，真正在网上学习的寥寥无几。网络以其高度的开放性和兼容性，在带来知识和便捷的同时，也充斥了不少思想颓废甚至反动的内容和论调，而大学生正处于人生观和价值观尚未定型的重要转折阶段，对事物的辩别力和判断力往往不足，且大学生对新新事物都会有强烈的好奇心，使得他们自身意识形态受网络异样不健康信息的侵蚀，进而无法把持自己，造成恶性循环。在问卷“你平均每天上网的时间是多长”中，回答：1小时以下占25%；1-2小时占37.5%；2-5小时占29.2%；5小时以上占8.3%。结果表明长时间上网的人虽占少数，但也说明了大学生溺网的现象的存在。
三、建议
了解网络对大学生的影响，在充分利用网络的优势的同时，也要正视大学生对网络的失衡问题，引起注意并解决问题。在些罗列几点建议：
1、自我节制
（1）增强自觉程度。任何时代都需要具有理性自律和人文关怀双重人格魅力的人，网络时代更是如此。大学生要至善的自我约束和收拢个人放纵的意志欲求，理性且道德地使用网络，在展示自身网络本领的同时，充分考虑人与社会的良性互动。
（2）培养广泛的兴趣爱好。拥有广泛的兴趣爱好，大学生必然会相对地减少上网的时间，在现实在参加更多的休闲活动，加强人与人之间的交流。
（3）寻求外在真实的协助，在真实的生活中寻找满足需求的方式，寻找真实的支持。如与辅导员老师、心理咨询老师多交流，听听他们的意见，或在学习中刻苦奋斗取得好成绩，以满足心理需要等。
2、摆正心态
一个人的生活态度决定了一个人的处世方式，积极、良好的心理必然使人勇于面对困难和挫折。倘若大学生们能够在遇到现实生活障碍和困难的时候，将其视为考验自我、战胜自我的一个机会，认真剖析原因，问题总会解决的。把网上的真诚释放的心态延续到现实中，剔除虚伪和扭曲的心性，就不至陷入无端郁闷和窘迫之中，也不必要把情感完全寄托于虚拟的网络世界，淡漠人与人之间的交流。
理想和信念是人生的精神支柱。大学生应志存高远，奋斗不息，努力创造辉煌的人生，对社会多做贡献。有了这样人生追求的大学生，自然就没有那么多网络问题了。
3、加强管理
高校管理是一个十分重要的外部环境因素。比如，高校可以多设一些相关的网络教育课程，加强网络安全和网络道德规范教育，可以在本科低年级就及时抓好这方面的管制工作。同时，适当地限制大学生们的上网时间，从而有节制地利用网络。
第3篇：社交社交礼仪论文
中国二手车市场分析
黄伟嘉
摘 要
近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，以及公路建设、城市基础建设的快速发展和旅游业的发展，使得汽车市场需求急剧扩大，汽车产量快速增长，随之带动了二手车市场交易的活跃，车辆更新换代频率加快。我国二手车交易起步与发达国家相比较晚，可以说二手车市场的发展伴随着我国市场经济的发展。随着我国改革开放和法制的建立以及国家机关、企业、事业用车制度的改革，进口车、新车、缉私罚没车、抵债车等不断增加，人们的消费观念，市场需求结构发生了变化，从而刺激了二手车的交易。同时，国家汽车使用年限政策的调整，我国二手车市场存在巨大的潜力和广阔的发展前景。本文拟就我国二手车市场的的分析以及所存在的问题做一些探讨。关键词：二手车 市场 问题 对策一、二手车市场宏观市场分析
近年来，由于汽车产业的快速发展，各种车型和性能的汽车不断涌现，汽车更新换代速度日益加快，加上人们的生活方式和消费观念的不断变化，要求交易的旧车数量也越来越大，为二手车流通提供了充足的货源。有关数据显示，自2000年以来,中国二手车交易量保持20%以上的年均复合增长率；2004年全国二手车交易量134.08万辆；2005年全国二手车交易量145.02万辆；2006年全国二手车交易量为190.59万，同比增长31.5%,交易额693.93亿，同比增长56.6%①。2007年上半年我过二手车持续保持高速发展态势，交易量和交易额持续保持高速发展，并呈现以下特点：(一)交易活跃，轿车成主力军
在上半年105.32万辆二手车交易中，轿车交易50.30万辆，同比增长32.88%，轿车交易量占二手车交易总量接近一半，为47.76%；客车25.02万辆,同比增长22.97%，客车交易量占二手车交易总量的23.75%；货车19.31万辆,同比增长9.07%，货车交易量占二手车交易总量的18.33%。从以上数据中不难看出，轿车交易量增长幅度高于整体增幅11个百分点，成为拉动二手车交易量增长的主力军。
（二）交易额增幅明显
统计数据反映出,今年上半年二手车交易额继续快速增长，增长率超过了交易量增长率。上半年二手车交易量同比增长21.94%，而交易额同比增长率却达到了37.34%，交易额增长率高于交易量增长率15.4个百分点。这一特点同样表现在各交易品种上。如轿车交易额为237.28亿元，同比增长43.54%，高于交易量增长率10.66个百分点；客车70.90亿元，同比增长31.38%，客车交易额增长率高于交易量增长率8.41个百分点；货车56.68亿元，同比增长30.35%，货车交易额增长率高于交易量增长率21.28个百分点，越野车18.43亿元，同比增长31.08%，越野车交易额增长率高于交易量增长率21.28个百分点。以上数据表明，二手车价值在去年大幅度提升的基础上，又有了进一步的提升，进入流通的二手车质量、档次和成新度有了较大幅度的提高。
（三）档次提高，平均交易价格上升 统计数据反映出，今年上半年二手车交易额继续快速增长，增长率超过了交易量增长率。上半年二手车交易量同比增长21.94%，而交易额同比增长率却达到了37.34%，交易额增长率高于交易量增长率15.4个百分点。这一特点同样表现在各交易品种上。如轿车交易额为237.28亿元，同比增长43.54%，高于交易量增长率10.66个百分点；客车70.90亿元，同比增长31.38%，客车交易额增长率高于交易量增长率8.41个百分点；货车56.68亿元，同比增长30.35%，货车交易额增长率高于交易量增长率21.28个百分点，越野车18.43亿元，同比增长31.08%，越野车交易额增长率高于交易量增长率21.28个百分点②。以上数据表明，二手车价值在去年大幅度提升的基础上，又有了进一步的提升，进入流通的二手车质量、档次和成新度有了较大幅度的提高。
（四）转籍数量明显增多，跨区域流通加快
上半年,异地转籍车辆明显增多，达到了21.9万辆，占总交易量的20.79%,与上年相比，这一比例提高了4.97个百分点。由于地区间存在消费偏好、环保政策的差异，导致了不同地区间存在着一定的市场价格的差值，《二手车统一销售发票》的使用，疏通了二手车跨地区流通壁垒，同时，发达的汽车物流业也为二手车加快跨区域流通提供了条件。
（五）区域发展不平衡，发达地区增势强劲
汽车市场的发展规律表明，二手车市场活跃程度，取决于汽车保有量和私人汽车保有量。在经济较发达地区，汽车保有量高，二手车交易量大。交易量比较大的省市如广东、北京、上海、浙江等地，汽车保有量在2006年底时分别达到了430、244、107、250万辆，千人汽车保有量分别为46、154、59、50辆，远高于全国平均千人汽车保有量27.4辆的水平，为二手车市场快速发展奠定了坚实的基础，上半年交易量均突破10万辆，排在全国的前4位。其中，广东20.64万辆，同比增长47.95%;北京13.21万辆，同比增长37.67%；浙江10.43万辆，同比上涨8.32%；上海10.07万辆，同比下降6.44%；河南6.08万辆，同比上升74.97%。在二手车交易总量中排列前10位的省市中，有一半的省市交易量增长幅度超过了30%，分别为：四川76.30%，河南74.97%，广东47.95%，北京37.67%，江苏33.04%。交易量排名在前5位的省市交易量之和占全国总交易量的57.38%，排在前十位省市的交易量占全国总交易量的76.1%。可见,我国二手车市场发展还很不均衡，经济发达地区的二手车市场活跃程度要远高于落后地区。
（六）高龄二手车减少，年轻新车增多
统计数据显示，进入市场流通的二手车平均使用年限逐年缩短，二手车向低龄化方向发展已经成为二手车市场的一大特点。今年上半年流通的二手车平均车龄分布情况为，3年以内的准新车占交易总量的34.96%,高出去年同期1.42个百分点，也就是说市场中超过三分之一的二手车使用年限不足3年，有的甚至刚刚使用了几个月，还没有进行初始保养的新车就流向了二手车市场；使用时间在3至10年区间内的二手车占交易总量的57.39%，即半成新的二手车占据了二手车市场的大半江山，流通性最好，其中车龄在5-6年的二手车因其性价比高，最受消费者的欢迎，市场需求最旺盛；而使用年限在10年以上的老旧车仅占交易总量的7.66%，也就是说，老旧车因受技术性能、安全性能、排放指标等限制，其自身价值和使用价值已经大打折扣，市场需求减弱，流通性自然不好。
（七）换车高峰即将来临,品牌置换全线启动
一般情况下汽车平均使用5至6年就会流入二手车市场。按照这一说法推算，2002、2003年井喷行情时期市场销售的国产与进口新车共计799万辆，将会在今明两年大量进入二手车市场,换车高峰即将来临。今年以来,消费者购买家庭第二辆车的现象开始增多，为品牌置换业务提供了前所未有的发展机遇。截止目前，国内主流乘用车生产企业大部分已经全面启动了品牌置换业务，上海通用、上海大众、一汽大众、一汽丰田、东风雪铁龙、东风日产、东风悦达起亚、广州本田、宝马等汽车品牌厂商的二手车品牌置换业务已经在其营销网络中全线推广。诚新、优选、尊选、3A、安心、喜悦、至诚等二手车服务品牌开始盛行，二手车行业中出现了“品牌二手车”的新名词。品牌二手车的出现，为二手车市场增添了四个新变化:一是丰富了二手车交易模式，买卖二手车不再只通过二手车交易市场一个渠道来完成，到分布在城市大街小巷的品牌专卖店中也可以实现；二是专卖店依靠品牌的优势和强大的售后服务能力，能够提供与新车一样的质量担保，打消了消费者疑虑，可以做到让消费者买的放心用着放心；三是品牌专卖店通过执行生产企业严格的认证标准，明示车辆质量信息，明码标价，改变了长期以来二手车市场信息不透明问题；四是通过新旧置换为二手车市场提供了丰富的经营资源。品牌经销商的置换业务的全面展开，将会为二手车市场快速发展又增添一个强劲的引擎。
（八）二手车市升温,社会广泛关注
近年来，随着二手车市场的不断增长，二手车交易越来越活跃，极大地缩短二手车与老百姓的距离。我们时常会看到身边的人由于买到了一辆称心如意的二手车而津津乐道；同时也不乏有人会向你倾诉在二手车市场上当经历，爱恨交织是当前老百姓对二手车的普遍心态。虽然在对待二手车市场的态度上有人说好，也有人说不好，但二手车成为普通消费者的另一消费热点，受社会的关注程度开始不逊于新车，已经成为不争的事实。中央电视台、各地方电视台、报纸、互联网络等媒体均对二手车市场进行过专题报导，国内相当一部分平面媒体以及网络媒体均开始涉及对二手车市场的跟踪报道。二手车市场行情、二手车背景信息查询、在线评估、如何辨别事故车辆小窍门等内容成为一些媒体的卖点板块。相信通过舆论监督，将会成为二手车市场信息公开化、交易诚信化的催化剂。
二、二手车市场存在的问题分析
（一）缺乏完善的二手车体制，品牌车商难以进入
目前国内一些有眼光的品牌汽车生产厂家看好汽车置换潜在的市场，推出了一些汽车置换的办法，如在全国二手车联系会议上红旗和捷达轿车的生产企业就推出了汽车置换的方案。但在运行中，生产企业反映步履艰难，主要存在着以下问题： 1.旧车收上来很难卖出
首先，生产企业二手车估价没有统一的标准和科学的依据，估价高影响新车销售的利润，估价低不能满足购车者的预期。其次，在中心城市置换下来的二手车不容易就地销售，一般流向不发达的小城市和乡镇，涉及到车辆跨地区的销售过户转籍问题。再次，关键的问题是生产厂家没有二手车的经营权，不能就地销售。
2.目前生产企业的内部管理制度制约置换业务的开展
现有的管理体制不适应汽车置换业务的开展。因为置换的二手车卖出去有一段时间，这部分的价值过去企业可以挂账处理，近年来企业对挂账处理比较严格，又不能出现过多的应收账款，一般企业考核业绩，应收账款是很重要的指标，所以经营者很难承受。
（二）二手车交易市场信息网络系统不完善，交易信息不对称 1.缺乏统一的市场网络
二手车市场缺乏统一的市场网络，致使二手机动车信息资源闭塞，无法进行全国性、地区性的资源调剂，使各地二手车市场无法开展交流合作，阻碍了二手车市场的发展。2.信息不对称 市场诚信度低
目前二手车市场仍然是个信息不对称的市场，消费者很难获取所购置二手车的相关信息。在二手车市场消费者担心车的质量问题，由于信息不对称，消费者担心买的是事故车。其结果是二手车市场难以取得消费者的信赖，许多潜在的二手车需求难以转化成为现实的市场需求。行业诚信缺乏有效监督，由于各种原因形成的同一地方多家旧车交易市场之间恶性竞争，相互压价现象十分严重，不利于二手车市场的整体发展。
（三）准入门槛低、二手车市场过度竞争
目前，二手车流通企业明显增多，不但有众多品牌经销商开展了二手车业务，而且还有一部分专业二手车经销企业相继开业。由于市场过度竞争，一些城市二手车交易服务费出现了严重下滑。这必然会迫使原来规范运营的交易市场也降低服务标准，减少服务内容。目前大多数二手车交易基本上无任何售后服务，既不提供保修期，也不提供信誉卡，一旦汽车出现问题很难解决。交易不规范，缺乏相关行业标准。虽然各城市都有合法的旧车交易市场，但旧车流通的渠道仍十分复杂，场外交易，私下交易，甚至违法交易的行为仍十分普遍。
（四）评估手段落后、评估体系不健全、鉴定需改革
二手车的鉴定评估意在长远，而我国二手车市场真正启动起来的时间还不长，至今没有统一的二手车鉴定评估标准以及政策法规，整个行业还不统一、不规范、不科学、人为因素仍起主导作用。俗话说“买的没有卖的精”,二手车的交易，价格问题最核心，人们买二手车的原因说到底就是为了省钱,但目前我国二手车的信息不对称现象制约了二手车的交易。卖方为获取利益,常常隐瞒二手车的缺陷，作为买方的消费者是信息的弱势群体,往往面临着质量欺诈、价格欺诈、购买非法车辆等种种风险。
③目前，大部分的评估机构仍然沿用过去落后的评估手段。同时，估价的标准全国不统一，在交易中存在着定价不合理，随意性较大的问题。中国目前没有完整统一的二手车价值评估标准和汽车残值发布制度，旧车鉴定估价师的素质参差不齐，许多人对汽车并没有较为深刻的了解，车辆评估仅仅是玩弄一种数字游戏，停留于靠电脑打单的水平，许多评估结论并不能真正反映车辆的价值，评估没有充分体现公开、公平、公正的原则，给二手车交易的成功带来阻碍。有的地方为了抢二手车生意，故意低估价格，竞相压价。同时还出现“私卖公高估价，公卖私低估价”。由于价格压低，使国有资产流失，国家的税收减少。因此如何建立科学、可操作的二手车评估系统是亟待解决的问题。同时，改进鉴定评估手段和方法，在开展鉴定评估过程中强化对车辆质量状况的评估，淡化估值行为是二手车鉴定评估机构寻求发展的当务之急。
（五）税收不平等、企业有票不敢开
全国各地对二手车交易中的税收基本上都按当地有关政策，因此各地税收的种类和标准都不一样，有的按增值税，有的按营业税征收，最高的17%，最低的2%，税率高低相差悬殊。造成了一些地区二手车的成本过高，经营二手车的企业利润微薄，一些地区采用交易不过户来逃税，场外交易、私下交易、非法交易，扰乱了二手车交易秩序，可以说二手车交易税收问题制约着二手车市场的发展，税费成为二手车市场发展的瓶颈。目前我国对二手车流通执行的是《二手车流通管理办法》颁布以前税收政策。虽然在《二手车流通管理办法》实施以后，二手车拍卖企业、经销企业以及二手车交易市场都可以开具二手车交易发票，但从目前情况看，拍卖和经销企业为了避税，基本上都没有自己开发票。
（六）从业人员素质及职业技能不高
从事二手车交易工作的业务人员整体综合素质和职业道德水平不高，竞争力不强，相当一部分还是停留在原来的操作模式上，甚至因为这块市场“蛋糕”的变大，而令部分从业人员变得更加唯利是图，如深圳为例，按照评估价值的2.5%收取，而福建许多沿海地区评估费用则高达3.8%。评估费用不统一，行业内部不自律，参差不齐的从业人员损害了二手车交易市场的形象，某些政府行政部门或事业单位的强行参与，也扰乱了市场的健康发展，对整个二手车交易市场的良性发展带来了负面影响。其结果是——整个二手车市场都难以取得消费者的信赖，有些消费者为逃避过高的评估费用，甚至采取不过户的私下交易，给二手车的安全管理埋下了隐患。
三．促进二手车市场健康发展的对策建议
（一）加强二手车流通管理，构建新型的管理运行机制 1.建立一致的二手车流通管理体系
国家要明确二手车流通的主管部门，防止政出多门、多头管理和无人管理现象，形成以国家经贸委为主管机构的上下一致的二手车流通管理体系，将部门管理的重点放在制定政策法规上，由直接行政管理过渡到依法管理；
2.建立“二手机动车行业协会”
要重视市场经济条件下二手车行业的自律性管理，尽快完善“全国二手机动车行业联席会议”的基础上建立“二手机动车行业协会”，制定行业自律守则和实施细则，通过行规、行约规范企业经营行为，维护市场秩序。此外对于二手车流通这个涉及部门较多的特种行业，应树立综合管理的思想，二手车流通的主管部门要与工商、公安、交通、环保等部门密切配合，互相协调、严格把关，并通过行政、经济和法律等多种手段，规范和引导二手车市场或经营企业合法经营。
（二）加强二手车流通市场体系建设，完善服务功能 1.合理规划，避免过度竞争
二手车市场体系建设要以区域经济为基础进行统筹规划、合理布局，打破原有物资、商业、供销等行业部门的垂直分割，防止同一城市特别是中小城市开设多家二手车交易市场，造成有场无市、过度竞争，而另一些城市无二手车交易市场，造成二手车流通或远到外地或“地下”交易。2.突出市场的服务功能
对于有形市场建设要突出市场的服务功能，提高二手车交易的信息化程度，简化交易的手续，增加现场查询、现场办证、现场验车、现场上牌等配套服务，对二手车维修也不能只做表面修补和装饰，要重视对不良性能进行处理。3.培育二手车经营的主体 培育二手车经营的主体也是我国目前二手车市场建设的重要一环，在深圳，奥康达二手车交易市场规定入场经营单位一律办理注册登记、成立二手车经纪公司，经营的具体环节由具有资格的经纪人完成，此做法值得推广。另外在强调以发展有形市场为主的同时，可借鉴德国等发达国家经验，开办一些二手车行或专卖代理店，定期举兴办二手车拍卖会、展销会，以改变我国二手车市场组织形式单
一、互补性差的问题。
（三）树立现代营销理念，创新二手车的经营方式
二手车营销也要抛弃传统的观念，引进二手车品牌营销、网络营销、精益销售等新观念，采取灵活多样的方式。
1.采用灵活多样的方式
要规范发展目前市场采用较多的寄售、直接交易、代理交易等经营方式。2.发展二手车的拍卖市场
要大力发展二手车的拍卖，使之成为推进二手车营销的重要方式，在美国二手车拍卖业十分兴旺，是二手车销售的是主要渠道之一，拍卖采取会员制形式，二手车不直接拍卖给个人，参加拍卖的必须是具有二手车买卖资格的二手车行，然后由二手车行维修保养销售。3.联合生产厂家，完整汽车链经营
要积极联合生产厂家、新车销售商等开展车辆置换，一笔汽车置换业务相当于完成了二手车收购、新车销售、二手车修理和二手车销售四笔业务，具有很大的市场联运作用，是传统销售方式不能比拟的；另外对于大型二手车市场、有实力的二手车经营单位应积极探索二手车连锁经营、租赁经营和网上交易等新型方式。
（四）建立二手车的鉴定评估体系
随着中国将要举办奥运会，中国经济纳入世界经济的运转轨道，二手车的交易将不断扩大。相应地，二手车的鉴定估价工作也面临与国际接轨的问题。我们应当借鉴国外旧机动车交易与鉴定估价工作中的先进经验，开发适合中国国情的旧机动车鉴定估价信息系统，使我国的二手车交易与鉴定估价工作步入科学化、规范化、法制化的管理轨道。从长远看，我们有必要将旧机动车的鉴定估价从资产评估中分离出来，成立由二手车鉴定估价师组成的专业中介组织，面向全社会开展旧机动车鉴定估价业务。这既是鉴定评估行为公开、公正原则的客观要求，也是适应市场形势发展的必然选择。
同时, 随着汽车与经济、社会活动联系的紧密和功能的不断拓展，二手车的鉴定评估行为也逐步渗透到社会各个领域，成为资产评估重要的组成部分。二手车鉴定评估的过程不仅仅是原有价值重置和现实价格形成的过程，开展二手车鉴定评估培训，培养更多社会急需的专业旧机动车评估人才，其背后还隐含着很多深层次的重要意义。
车主出售的二手车需要公平评估，经销商卖给消费者的车也同样需要一个中立、公正的评估，二手车的鉴定评估是非常有价值的一环，建立二手车的第三方评估体系、健全二手车的评估培训机制已经成为完善中国二手车市场的当务之急。2.确保国家税款的合理征收 二手车进入市场再流通，属固定资产的转移和处置范畴，按国家有关规定应交纳一定的税费。目前各地对这一块税费的征管，基本上是以交易额为计征依据，实行比率税(费)率，采用从价计征的办法，而这里的计征依据实质上就是评估价格。因此，旧机动车鉴定估价的准确与否直接关系到国家税收和财政收入的多少及其公正、合理性。3.确保国有资产不致流失
我国是发展中国家，有相当一部份的车辆为国家和集体所有，这是车辆管理方面有别于其他发达国家的最大国情。因此，对旧机动车的鉴定估价很大程度上就是对国有资产的评估，评估结果直接关系到国有资产是否流失的问题。
4.防止旧机动车市场非法交易
二手车属特殊商品，二手车的流通涉及车辆管理、交通管理、环保管理、资产管理等各方面，属特殊商品流通。目前我国对进入二级市场再流通的旧机动车有严格的规定，鉴定估价环节恰是防止非法交易发生的重要手段。二手车鉴定估价的一个重要任务就是要通过鉴定、识别走私、盗抢、报废、拼装等非法车辆，以防重新流入社会。同时，二手车鉴定估价还关系到金融系统有关业务的健康有序开展，司法裁决公平、公正的进行及企业依法破产、重组等诸多经济和社会问题。
（五）加强二手车技术检测,消除安全隐患
目前二手车鉴定评估可以采用技术设备进行，共有五大项，一是车辆信息验证，比如手续的合法性，是否是盗抢和拼装车等；二是发动机性能检测及电子故障码解读；三是环保检测；四是电子底盘检测，判断车辆是否发生过碰撞及修复是否合格；五是二手车动态安全检测及外观检测，通过对侧滑、悬架、轴重、制动检测，确保车辆行驶安全是否达标，漆面厚度检测判断车辆是否经过钣金维修等等。这些检测项目能基本对一辆二手车进行价值判断。
（六）重视二手车流通的理论研究和人才培训工作
二手车流通是一个新兴的特种行业，我们必须从自身的国情特点出发，探讨社会主义市场经济条件下二手机动车流通的理论体系，比如市场规划体系、组织结构体系、信息网络体系、资本组合体系、政府宏观调控体系等。特别是加入WTO和燃油税实施以后，我国二手机动车流通行业将受到前所未有的影响，为此要重视研究国外二手车流通的政策法规、国际惯例的二手车流通体系等，吸取发达国家二手车流通行业的先进经验，制定我国与世界接轨的二手车流通制度。二手车是一种特殊的商品，二手车的交易过程表现为商品的流通，实质上却是资产的产权交易，客观上要从业人员应具备良好的道德、渊博的知识和丰富的实践经验，因此人才培训是搞好二手车流通工作的重要环节。不断组织开展对二手车市场紧缺的高级经营管理人员、二手机动车鉴定估价师、二手车交易经纪人等人员的培训工作，提高其业务能力，增强二手车流通行业的发展后劲。结 论
通过对中国二手车市场目前现状的全面分析和研究，本文主要得出了以下几个结论：
1、中国二手车市场尚处于初级阶段，新旧车销售比例与国外相比有很大差距。虽然目前旧车市场的规模还不能和新车市场相比，但以这几年的发展来判断，完全有可能在不久的将来取代新车市场的地位。
2、当二手车交易已经完全像新车交易一样，被纳入到规范的品牌化管理轨道中的时候，其规范透明的交易模式无疑会极大促进消费者投入二手车交易的热情。
3、二手旧车流通与汽车消费和汽车工业的发展有着密切的关系，二手车交易是现代汽车流通体系的一个重要组成部分。搞好二手车流通工作，办好二手车交易市场，将有利于挖掘城乡居民的购买力，刺激和引导汽车消费，带动相关生产和服务性行业的发展，提供新的就业机会。
4、科学、对准确地对二手车进行鉴定评估，对于促进汽车工业的进步，有效扩大需求，乃至保障国民经济持续稳定发展和社会安定的都有极其长远的意义。二手车流通是一项利国利民的朝阳性行业。参考文献
[1] 封君禅:《中国二手车行业市场研究报告》2007年9月第1版.[2] 陈研: 《中国二手车市场》，2007年第8期
[3] 左精寒:“改善二手车市场发展”，《51二手车周刊》，2007年第4期 [4] 林裕强：“中国二手车行业的存在的问题分析”，《亚讯车报》2007年第9期 致 谢
本文要感谢邓之宏老师的精心指导，他以严肃的科学态度,严谨的治学精神,精益求精的工作作风深深地感染和鼓励我，从课题的选择到项目的最终完成，老师都始终给予我细心的指导和不懈的努力，同时也要感谢我的二手车部的同事给予我撰写本文的支持与帮助。
第4篇：选修课—社交礼仪总结报告
不以规矩不成方圆
大一下半学期有选修课，虽然学校已经给选好了，但是如果让我自己选的话我也会选这个的，除了认为以后有用之外，自己还比较喜欢，可能是自己高中当了三年的语文课代表给自己影响的吧，就比较喜欢这个。经过几节课的学习，虽然时间比较短但学到了很多知识。
人无论在哪，学校或者社会都要懂得礼仪的重要性，因为你只有懂礼仪并懂得去尊重他人，这样才能为自己赢得更大的成功，因为个人的能量大小和成功与否，来自于人际关系，良好的人际关系，则来自于良好的社交。就比如说我们现在面临的一些问题，例如入党，评优，除了老师的提拔之外，就是同学的选择，所以说群众基础很重要，何以得到良好的群众基础，就需要你懂得与他人交往的规则，规矩，正所谓不以规矩不成方圆。
人的一生就是社交的一生，如果你注意观察，人与人之间的交往举目皆是，并且都体现着社交的真谛。
一个伟人曾经说过：“孤立的一个人在社会之外进行活动、生产就像许多个人不在一起生活和彼此交谈竟有共同语言一样，是不可思议的。”
社交礼仪是事业的前提，事业成功的机率与社交圈的大小体系相关。在生活和工作中，人们都希望充分地发挥自己的才能，但是，人们又常常感到，有时自己的才能得不到充分的发挥，其中原因之一是受人际关系的影响。
每个地方都有每个地方的规矩，这也许是文化差异或者是其他原因造成的，所以你要想融入一个地方，就必须先熟悉那的规矩，和所有人好好相处，让别人知道你是一个有素质有修养的人，这样你才能一展自己的抱负，实现自己的理想。记得有人说过，多个朋友多条路，虽然这句话可能存在功利性，可是却也说得很对，当你遇到困难，朋友就会来帮助；当你为对方打开了房门，对方给了你一个友好的微笑；当你走进学校，步入工厂和单位，回到家里，甚至走在大街上，总是要以一定的行为方式和他人打交道。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
其实生活中有很多例子，就比如你去买东西，如果服务人员很热心的去给你介绍，有的时候就算你不是很想买都有可能去买，没有人喜欢冷淡的服务员，孔夫子说过“己所不欲勿施于人”，如果有一天真的走到服务行业，那么一定要以微笑对待每个人，因为自己都不喜欢那样冷淡的人，所以不要把自己不喜欢的转嫁到别人身上。
现如今这个社会是注重文化修养和素质社会，所有人都以你的说话方式，你是否懂得规矩，是否有礼貌，是否能为他人着想来评判你这个人，也许某个人的某句话就会影响你的一生，所以礼仪规矩这些是每个人必须懂得的，没有人会教你所有的事，只有自己努力，才能有机会赢得别人的尊重。其实，通过这几节课的学习，不仅懂得以上这些，老师还教了一些日常生活和在酒店工作的一些礼仪规矩，虽然，我们这个专业和酒店没什么太大关系，但是也许机缘巧合，你就可能在那里工作，提前明白，你就能掌握一些先机，这也许就能成就你一生，很多事所有人都不能给绝对的答案，所有的都是自己闯出来的，所以我们在学校所学的所有东西都是有用的，所以都应该认真去学，不仅可以学到知识，也体现你对自己对老师的尊重。
作为现当代的大学生，我们在校期间要努力学习一切东西，为自己以后的生活奠定一个基础。学习社交礼仪，让自己学会怎样与人交往。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
让我们一起加油，争取为祖国的明天贡献自己的一份力量！
第5篇：社交礼仪实训报告
礼仪实训报告
通过两个星期的礼仪学习，受益匪浅，让我知道了在工作生活中一个人的言行举止是如此重要，知道了礼仪所涵盖的文化的风采。实训让我知道了商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是能折射出个人与企业的文化水平。它的核心在于一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的各个方面与细节。
礼仪就是能帮助我们在各个场所中事事合乎礼
仪，处处能过使我们的妖王能够使到事半功倍的效果。这就是礼仪的妙处。
两个星期的礼仪实训，虽然时间很短，就是看看视频，练练站姿，坐姿，握手，拥抱，微笑，鞠躬，递名片等一系列在日常商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意的。
就拿站姿举例吧（这个练习最多了，呵呵，感触最深）站立时，同时，头不歪，肩不斜，腿站直，上身稳定，双手虎口相对自然放下，也可以放在背后同样虎口相对，不过，我个人感觉，双手放背后，感觉有点怪怪的，像保安打手一类的，（没办法，老刘是这么教的，唉，我们就学呗，错了就找他，哈哈）
最重要面带微笑，做到彬彬有礼，自然大方。看上去很简单的一个站，其中就这么多细节，那其他的就更不用说了。就不一一举例了。
礼仪实训时间虽然很短暂，学习的类容也比较简单，但是实际上对我们以后进入社会后帮助是很大的，学的只是礼仪中的一点皮毛而已，但最起码让我们有了那种意识！这是我感觉最大的收获。
对于我们学汽车营销这个专业的同学来说，礼仪就是以后工作中必不可少的一门学问，或者说是一种技能，求生的技能，实用性很大的。要想以后顾客买我的车，就必须要让顾客感觉到我的诚意和尊重。这是做营销最基本的素质。如果，一个人连最基本的礼仪都不会，那么谁还和他做生意呢？
非常庆幸学校给我们安排了这次礼仪实训。使我知道了商务礼仪的重要性与必要性，大学生学习礼仪首先提高了我们自身的素质，也对我们以后在社会上的适应能力也有积极作用。掌握良好的礼仪知识是我们走向成功的必要铺路石，关于礼仪我们需要学习的还有很多很多，我们还需要不断的提升自我。
实习是短暂的，学习是不断的。
第6篇：社交礼仪实训报告
一、实训目的1.提高学生的个人素质和修养,让他们能够了解社会人际交往中的礼仪.生活中的礼仪等等,让他们自我提升,并升华自身.2.让学生能够适应社会,能够在社会中立足,在社会中拥有更好更广的发展空间.3.为了让学生更好的得到社会的认可,让他们知道人际关系的重要性,从而让他们能够拥有自我学习,并能够自我升华自身.二、实训准备
1.编写的社交礼仪实训指导书，集合本院和本专业学生的实际需求，精心挑选的授课内 容 2.备有金正昆教授的社交礼仪有关讲座。
三、实训要求
1.按时上课，积极回答课堂提问
2.课后认真复习，预习并完成相关作业。
3.认真准备课堂场景模拟，按时、高质完成实训报告
四、实训内容
实训项目一：
（一）什么是社交礼仪呢？
1，社交礼仪是一种道德行为规范。
2，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
3，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。4，社交礼仪要求在人际交往、社交交往活动中遵守、（二）为什么要学习社交礼仪
1，学习社交礼仪有利于提高社会心理承受能力。2，学习社交礼仪可以提高人文素质。
3，学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
实训项目二：
（一）课堂礼仪知识：
1，上课:铃声响学生应该端正坐在教室里当宣布上课时，应该迅速起立向老师问好，老师回答后再坐。应该准时到校上课。
2，听讲：在课堂上，认真听老师讲课回答问题时讲普通话态度要落落大方。
3，下课：听到下课铃声时，全体同学仍需要起立，与老师道别。等老师离开教室后，学生方可离开。
（二）服饰仪表礼仪知识：
穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。
（三）尊师礼仪知识：
学生在校园与老师相遇时，应主动和老师打招呼问好。学生进老师办公室时或宿舍，应该先敲门。不随便翻看老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不评论，尊重老师的习惯和人格。
（四）同学间的礼仪知识：
同学间可以彼此称呼名字，但不能用不礼貌用语称呼同学。有求与同学时，要用礼貌用语。
（五）集会礼仪知识：
集会一般在操场或礼堂举行，神态要庄重。
（六）校内公共场合礼仪：
应该自觉保持校园整洁，不公共场合乱扔垃圾，不损坏公共财物。
实训项目三：
（一）着装基本问题： 服饰礼仪基本原则
1，Top原则（时间 地点 目的）2，合理原则 3，个性原则 4，三色原则
（二）西装原则
男士西装原则
1，衬衫与西服相配 2，内衣要单薄 3，要系好领带
4，必须穿皮鞋
5，掌握好扣子的系发
女士西装礼仪
紫装套裙着装原则：忌透、忌露、忌短。大小合适、穿着到位。搭配适当、装饰协调。
服饰色彩搭配 1，同色搭配法 2，相似色搭配法 3，对比色搭配法
服饰礼仪
以少为佳 同质同色 符合身份 扬长避短 搭配合理 遵守习惯
（三）仪表礼仪训练： 仪表修饰
1，仪表美 自然美、修饰美、内在美 2，仪表修饰的要求 自然、协调、美观
3，头发的美化 勤于梳洗、长短适中、美化自然等 4，面容的修饰 需要注意的要点：
1，化妆、举止、表情、容貌 2，原则：整洁、自然、互动
3，容貌的修饰：容貌、发型、手部、化妆
4，化妆的基本礼仪：化妆要协调、化妆要避人 仪表礼仪中的举止动作：
1，举止中的基本礼仪：美观、规范、互动 2，仪表礼仪中的表情；眼、笑容、面部动作
3，看人时应注意的问题：角度、方向、部位、和时间的长短（看对方的时间约为双谈话时间的三分之一至三分之二）服饰礼仪的特点：规范性
服饰的功能：实用 表示地位和功能 审美
衣服的穿着要扬长避短，要区分场合。（三大场合 办公场合庄重保守 社交场合时尚个性 休闲场合舒适自然）
衣服穿着三个三：三色原则 三一定律 三个错误
职场六大禁忌：过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 饰物佩戴礼仪注意：以少为佳 同质同色 符合习俗 实训项目四： 基本社交礼仪
（一）见面与介绍
见面礼节
1，握手礼的作用：能体现交往双方对对方的态度。
2，握手礼的使用规范；时机 姿势 顺序 力度 时间 目光 接触位置 表情 语言
3，握手的禁忌：左手握右手 戴手套握手 手脏 交叉握手 与异性握手时用双手 4，要求；目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力
此外 还有 ：拥抱礼 合十礼 举手礼 鞠躬礼 拱手礼 吻手礼 点头礼
（二）介绍
规范要点；介绍顺序 规范 姿势 内容
介绍礼仪：介绍是交际之桥 介绍的含义：向外人说明情况
介绍的分类：自我介绍 介绍他人 机体介绍 业务介绍 要点：介绍的时机（时间 地点 人物 场合）介绍的主角
自我介绍的情况：想了解对方情况时 想向别人说明自己情况时
介绍的顺序:地位低者先介绍 主人与客人之间 主人先介绍 女士之间 男士先介绍 介绍要点；需要辅助工具和辅助人员 自我介绍时的时机：没有外人在场时 自我介绍的方式：寒暄式 公务式 社交式
要点：注意缩略语言的使用
公务介绍四要素：单位 部门 职务 姓名
社交式内容：姓名 职业 籍贯 偏好 共同熟悉的人
为他人做介绍的要点：谁来做介绍人（女士 专业人员 对口人员）
介绍的顺序；先介绍主任 晚辈 下级和职务低的人，集体介绍和业务介绍，集体与集体先介绍地位低的，集体与个人，个人先介绍
业务介绍三个要点：把握时机 讲究方式 不诋毁他人
（三）交换名片的礼节
名片的制作：种类 制作规格 色彩图案 文字 印发 板式 名片的用途：自我介绍 结交朋友等等
名片的交换：交换时机 交换方法 名片的收藏与利用 递送名片的礼节以及接受名片的礼节
四、拜放与接待礼仪
拜访礼仪：事先有约，时间恰当，认真准备，尊师守约，进门有礼，做客有方，适时告辞 迎访礼仪：精心准备，热情迎客，周到待客，礼貌送客 交谈礼仪
交谈的态度：接受别人
五不谈：不能训斥别人 不能挖苦别人 不要纠正对方 不随便质疑别人 不要随便补充别人 交谈的形式；谈话要文明 说话要礼貌 说话要规范
六不谈：不能非议当国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不谈论个人隐私问题
个人隐私五不问：个人收入 年龄 婚姻家庭 健康问题 职业经历 三谈：对方擅长的问题 时尚的问题 格调高雅的问题
得体表达的四个要点：要善于交流，学会倾听，要学会接受，学会尊重。
（四）赠礼礼仪
1，选择礼品 2，包装礼品 3，选择时机 4，赠礼场合5，赠送时的礼仪：
①了解对象的情况 年龄 性别 兴趣 爱好 身份 地位 民族习惯 经济状况 文化水平 ②明确目的 ③尊重禁忌 收礼礼仪的规范： 1，站立双手接礼品 2，感谢赠礼的人 3，拆开欣赏并赞美 4，慎重放置保管 实训项目五： 西方社交礼仪 1，到达 2，准备 3，入席 4，告别
实训项目六：
（一）宴请组织礼仪
1，明确宴请对象 目的 范围 形式
2，明确时间地点（时间：不选择重大节日 假日 或禁忌时间 要先和主宾商量 地点：环境优雅 交通方便）
3，精心制作请柬 认真发送确认（请柬要提前一直二周发送）4，安排席位
5，拟定菜单和用酒
（二）宴会中主人的礼仪 1，迎宾 2，引导入席 3，致辞祝酒 4，用餐 5，送别
（三）赴宴的礼仪
1，接受邀请事项：应邀要尽早答复 适度修饰符合要求 适时到达不早不晚 2，席上礼规 3，席间祝酒 4，席间谈话 5，宴会结束
（四）宴请组织礼仪
1，明确宴请对象 目的 范围 形式
2，明确时间地点（时间：不选择重大节日 假日 或禁忌时间 要先和主宾商量 地点：环境优雅 交通方便）
3，精心制作请柬 认真发送确认（请柬要提前一直二周发送）4，安排席位
5，拟定菜单和用酒
（五）宴会中主人的礼仪 1，迎宾
2，引导入席 3，致辞祝酒 4，用餐 5，送别
（六）赴宴的礼仪
1，接受邀请事项：应邀要尽早答复 适度修饰符合要求 适时到达不早不晚 2，席上礼规 3，席间祝酒 4，席间谈话 5，宴会结束
实训项目七：
（一）欢乐词的特点： 1，欢愉性 2，口语醒 3，间短性
（二）欢乐词的结构和写法。
（三）欢乐词的基本格式和写法。
在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。（1）出示名片的顺序：
名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。（2）出示名片的礼节：
向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
五、实训心得
孔子常言：不学礼，无以立。而且礼仪又是现实生活中的基本教养。所以说社交礼仪在日常生活.人际交往中占重要地位。
来到了大学，军训从某种意义上可以说是大学生活中的第一堂课，而社交礼仪实训课从实际上可以说是大学生活中的第一堂课，并且也是人生中非常重要的一课。它对我们以
后的人生道路起到奠基作用。他是处理好人际关系的一种必要手段，左右人与人之间的关系成与不成。
大学军训结束后的第一个星期，我们上了开学后的第一堂真正意义的课程，那就是社交礼仪实训课。叫我们的导师是一位气质高雅.美丽大方的年轻女教师。她的授课让我获益良多，例如我了解了不同的场合着装的不同（面料的选择.色彩的搭配.饰物等等），也就是仪容的注意。还有如何站.走.坐，这都是由考究的，也是有很多要注意的。还有介绍礼仪.握手礼仪.名片礼仪.电话礼仪.谈话礼仪，这些是人际之间的交流礼仪。之后还有餐饮礼仪，餐饮跟是有讲究的，它讲究餐饮适量的原则，照顾他人.客不则主，这其中要注意时间的选择（民俗.主随客便.适当控制），空间的选择（环境.卫生.设施）,还有菜单安排.桌次排列.中西餐礼仪.如何招待客人.宴会中的协调等等。当然还有很多很多要注意的。
实训课期间，宋大鹏导师教了我们社交礼仪的要求和技巧，并且举了很多事例来进行论证。她还在基本礼仪课上与学生进行互动。让我们亲身去体会，而不是单调的理论讲课，她的讲解让我对日常生活中的社交礼仪有了一个基本的.全新的.深层次的.系统理论的认识与了解。同时也让我明白了自己的缺陷之处，有利于自己的调整，方便自己进行改正，改变自己.完善自己，努力成为一个有知识.有道德.有素养的全备人才。
在社交礼仪实训课上，导师形象生动地讲述了礼仪的规范。让我在此方面得到了深刻的认识.认知，同时导师在课上为我们找寻了中国人民大学金正昆教授的社交礼仪的讲座视频，让我们聆听名家的礼仪讲座，听取名家的授课。让我对礼仪有了更深的认知也让我了解了社交礼仪是一门很深奥的学问，它的内涵.深奥.神奇，这都是要我们不断去探究.研讨.学习.实践的，它的神秘需要我们不断去揭晓，揭晓它在生活中.人际交往中的神秘面纱。
总而言之，这周的社交礼仪实训课，真的让我学会了很多，对于如何提升自己的个人素质.素养，有了明确的方向和目标。更为自己今后的人生道路.人际交往中提供了指航。社交礼仪的观念已渗入了我的脑海和心理，它会不断提点我该如何去完善自己的行为，让自己成为社会中一个有教养.有素养的人而努力。
指导教师评语：
实训报告成绩：
指导教师(签字)：宋大鹏
2011 年
月日
第7篇：社交礼仪实训报告
《社交礼仪》
实习报告
院系专业班级姓名学号指导教师
年月日
一、实习时间
二、实习地点
三、实习目的四、实习内容
五、实习心得
