临沂市区出租汽车推进管理现代化的调研报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“临沂调研报告”。
临沂市区出租汽车推进管理现代化的调研报告
城市出租汽车作为城市公共交通的重要组成部分，为促进城市经济发展,方便居民出行起到了积极的作用,在一定程度上也体现了城市现代化发展水平。总体上看，我市出租汽车行业经过十年的发展与提高，取得了一定的成就，为广大群众提供了良好的出行服务，赢得了较好的口碑。但是，与全国出租汽车行业运营服务先进的城市相比，我市出租汽车行业管理和服务水平还有待于提高，在管理现代化和提升服务水平方面需进一步加强。
一、我市出租汽车行业基本情况
自2002年，我市出租汽车行业经过了“稳定与规范”、“规范与提高”发展历程，由无序竞争到有序健康发展，服务质量不断提高，形成了规范、稳定、优质的出租汽车市场，符合城市科学发展的需要，展示了城市流动名牌的行业特色。
目前，我市市区拥有出租汽车2750辆，出租汽车在岗驾驶员5000余人，出租汽车公司21家。为确保行业的稳定、可持续发展，市出租办不断在探索和完善管理机制，通过学习借鉴外地出租汽车管理的先进经验，结合我市实际状况，进一步理顺各层级关系，明确责任。市出租办作为行业的主管部门，建立科学、规范的服务质量信誉考核制度，进一步强化对出租汽车公司监督管理考核，出租汽车公司作为行业
1管理的基层单位，负责驾驶员日常运营管理，形成了适合我市出租汽车管理的科学体制。
二、不断提高行业信息化建设水平，实现出租汽车行业管理现代化
近年来，市出租办为满足行业管理的需求，不断加强行业信息化建设，利用高科技手段实现科学、有效、规范的行业管理，进一步实现行业管理现代化。
1、开发出租汽车驾驶员综合考核系统，形成崭新的科学管理模式
2012年，市出租办组织开发研究了出租汽车驾驶员综合考核管理系统。该系统的研究，首次提出了出租汽车驾驶员档案动态管理模式，一人一档、档随人走，开创了驾驶员档案管理的新理念。同时，系统的研究应用，首次将驾驶员档案管理、服务质量信誉考核、公司日常综合考核三者相互结合，形成统一有机地管理模式，极大提高了出租汽车管理机构及出租汽车公司的工作效率，并通过系统，实现出租汽车管理机构与出租汽车公司联网办公，极大加强了行业信息资源的开发与利用了，第一次真正实现了全行业信息资源共享。
2、利用投诉管理系统，完善投诉处理机制
2011年，市出租办开发应用了出租汽车投诉管理系统，通过系统，市出租办与出租汽车公司联网办公，制定科学、规范的投诉处理工作制度，通过公司处理驾驶员与乘客之间的服务纠纷，充分发挥公司管理智能，及时处理各项投诉事
件。这样，通过系统，极大改进了投诉处理的工作机制，提高工作效率，为广大群众提供良好的投诉受理服务，同时进一步约束了驾驶员不文明经营行为，规范提高驾驶员服务水平。
3、推广应用出租汽车机打发票
2011年3月15日起，市出租办联合地税、质监等部门开展出租汽车机打发票启用工作。机打发票的应用，淘汰了传统的出租汽车定额发票，规范了出租客运经营行为，提高服务质量水平，保障了驾乘双方合法权益。
4、在重点站场应用3G远程视频监控系，加强市场监督管理
为进一步做好市场监管工作，加强信息化管理水平，2010年4月，市出租办分别在临沂市长途汽车总站和临沂市火车站设立3G远程视频监控试点。该系统的安装使用，加强了违章投诉案件的打击力度，出租车驾驶员的违章行为明显减少，及时有效的保护了乘客的合法权益，对出租客运市场的监管取得了较好效果，提升了管理水平。
三、完善我市出租汽车管理现代化的建议
我市出租汽车管理现代化工作刚刚起步，面临日益快速发展的市场，我们应进一步加大行业信息化建设水平，加大信息化建设投入，完善信息化管理体制，从而真正实现行业管理现代化。
1、尽快对市区出租汽车安装车载GPS系统，纳入市局统一的应急指挥中心，实现统一调度、管理。通过在车辆上
安装车载GPS系统，建立健全的网络监管服务体系建设，纳入市局的应急指挥中心统一调度管理，实现出租汽车定位跟踪监测、快速应急报警、电召服务等功能，确保出租汽车提供高效安全的公共服务。
2、进一步推广3G远程视频监控系统的应用，加强市场监管。从试用情况看，远程视频监控系统的使用，能够解决我们对在长途车站、火车站的出租车驾驶员拒载、不按规定收费等违法现象的取证困难问题，同时，可以通过语音远程喊话进行现场指挥调度，维持站场秩序。该系统的安装使用，对出租客运市场的监管取得了较好效果，提升了管理水平。下一步，我们将在飞机场、火车北站、换乘中心等出租车较密集区域安装远程视频监控系统，进一步推广应用该系统，从而加强出租客运市场的监管力度。
3、加强市出租办与出租汽车公司的之间的网络建设。通过出租汽车驾驶员综合考核管理系统、投诉管理系统的应用，极大加强了行信息资源的共享，加快信息传递速度，节省办公资源。但是，系统的应用是以稳定、快捷、安全的网络为基础，今后，我们应加强网络建设，建立市出租办与出租汽车公司的专用虚拟网络(VPN)，确保网络办公系统的安全运行。
二〇一二年四月二十日
