部队客户调研报告[定稿]_军队调研报告

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关于对辖内部队（含武警）客户

业务的调研报告

庆阳分行：

接到《关于对辖内部队（含武警）客户业务调研的通知》后,我行立即抽调专人，按照通知要求，深入辖内部队驻地进行了实地调研。现将相关情况报告如下：

一、基本情况

（一）县人民武装部基本情况中国人民解放军甘肃省华池县人民武装部（以下简称县人武部）位于华池县中街，成立于19 年 月。1996年4月收归军队序列，恢复为正团级，属军队，地方党委政府双重领导。县人武部机关内设部长、政委、副部长各1名，辖军事、政工、后勤3个科，编制名，下辖 个基层武装部。县人武部机关现有军官名、士兵 名，基层武装部现有军官 名、士兵名。其基本开户行西峰区工行，2010年底账户余额98万元。

（二）县武警中队基本情况

中国人民解放军华池县武警中队位于华池县华五路号，成立于19年月，为连建制，实行义务兵役制，属部队和县公安局双重领导。2010年编制为人，现有官兵 2 2人，编为4个班（3个战斗班、1个后勤班）。各项任务中的政治瓦解和政策法规宣传。其基本开户行华池县建行，2010年底账户余额10万元。

二、2011年工作目标、任务 1

工作目标：军人保障卡激活率必保95%，力争达到100%；力争营销公务卡5张。

总体思路：以提供优质高效的金融服务为推手，以公务卡、军人保障卡营销激活为突破，进一步加强了军地交流沟通，增进农行与部队的军民友谊，努力实现对部队客户营销的突破。一是强化业务培训。对一线员工不间断进行业务知识，技能培训，多方提高员工素质，对军队实行差别服务，对军人提供“特殊服务”，在防范风险的前提下，尽可能缩短业务操作流程，同时充分发挥大堂经理引导客户作用，引导军队财务人员到指定窗口办理业务，为军队提供差别化服务。

二是做好军队精细化服务。通过集中培训、自学等多种方式，对客户经理进行适应性培训，使客户经理了解军警系统的的特殊性与重要性，以便有针对性地营销金融产品，促进对军警系统服务水平的提升。

三是抢抓机遇营销。在营销军人保障卡、公务卡的同时，有针对性推介网银、国债、个人理财等金融产品。通过产品包装、功能展示、现场讲解、印发宣传材料等多种形式，向客户推介针对性强的产品组合方案，提升业务产品的品牌影响力，提高军队客户对工行产品的认知度，充分挖掘军队客户市场潜力。

四是做好军队应急资金保障服务工作。针对军队客户资金需求的规律和特点，强化特色服务，进一步做好军队应急资金保障服务工作，在资金结算和现金需求方面急部队所急，想部队所想，确保军队在紧急状态下的应急资金及时供应到位。

五是坚持把与军队的长期合作作为重要发展战略。以互惠互利、共同发展为原则，建立上下联动定期走访和互动机制，做好

与军队系统关系的维护与稳定，并与部队领导进行经常性的电话沟通与交流，做到勤走访勤联系，及时了解部队业务需求，最大限度地帮助部队解决实际问题，进一步提升军队客户对我行的满意度。

三、存在的问题及建议

一是所辖部队客户均不在我行开户、均无代发工资，公关渗透需要一个过程。

二是部队客户涉密性高，对安全保密要求相对较高。三是建议采取上下联动、分层公关的营销策略，加快驻地部队与我行的合作进程。

华池支行

二0一一年三月十五日