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关于房地产营销管理系统的调研报告
一、系统概要
房地产营销管理系统是针对传统房地产企业管理模式与业务手段中逐渐表现出的效率低下、信息滞后、规范与执行力差等特点，利用先进的IT信息技术，结合房地产企业自身管理思想与模式，自动化统计、分析营销数据，有效的帮助房地产企业提升营销管理水平的信息化管理软件。该系统可以实现精细化管理销售全过程，全面保存、查询、分析、统计营销相关的各类信息数据,包括对交易流程的标准化管理以及对市场活动、销售机会、客户管理、商品房交易的全程管理和监控，全面提升企业业务层、管理层及决策层的工作效率，并通过全方位、多角度的实时分析与评估为管理层提供全面、准确、及时的决策支持。
二、行业应用与成功案例
营销管理系统在房地产行业信息化解决方案中是一个较为成熟的子系统，众多知名房企很早就在自身的营销模式中深入应用该系统。比如万科集团、恒大集团、绿地集团、世茂集团、中星集团、汤臣集团、海尔地产等，多家全国500强企业、房地产企业百强均使用了营销管理系统，取得了良好效果。
据报道，世茂集团曾经创造过3小时销售7个亿，1个多月内实现全年13亿元销售资金回笼任务的骄人业绩。通常来说，取得这样的业绩是需要大量的人力和物力的支撑，才能在短时间内实现这样的结果。其实，世贸集团之所以把这种看似不可能的事变为可能，就是借助了营销管理系统这样信息化销控平台。世茂集团通过营销管理系统在销售部、财务部、法务部、客户服务部等相关的部门中的应用，使得购房全过程均都在系统中实现，精细化的管控模式为集团带来了明显的效益，它们包括：客户挖掘成本降低50%；销售成本降低10%；技术支持成本降低20%；客户关怀成本降低60%；客户信息传递速度提升50%；客户满意度提升30%。
三、我们的现状
目前公司XXX项目公司营销部在营销数据录入、统计、分析等方面均没有一个专业的管理软件，使用的数据保存、统计工具仍旧是最原始的Excel表格，处于手工阶段，缺乏相应的自动统计、分析工具。数据录入与统计费时费力，对于历史数据的分析统计工作更难以进行。主要体现在以下几个方面：
1）房源销控管理手段落后，操作复杂，容易出错。
由于没有电子化的房源即时销控信息，案场现行的措施是由专人手工负责项目整体销控情况，每个业务员销售房源均要通过该人员，费时、费力，并且操作复杂，一旦出错容易造成一房多卖，对公司形象造成恶劣影响。
2）营销数据信息收集方法繁琐，且收集量不足。
对于日报、周报、月报、来访客户渠道统计等营销数据收集相关工作，均处于手工阶段，大量的繁琐的重复工作，导致工作量激增、效率低下，营销数据深度分析工作更是无从谈起。
3）客户信息缺乏统一规范的管理。
由于缺失规范的客户信息管理系统，无法详细、准确的保存和查询客户相关数据，造成客户信息的应用、保密存在较多漏洞，一旦泄露将会给公司早成法律风险。业务员更替时，更会由于资料不完善而造成工作交接不便，继而出现客户的大量流失。
4）营销过程监督、管理、控制手段缺乏。
没有电子化的流程管理软件，只能依靠人为去监督、管理营销流程，无法全过程自动化管控营销相关业务流程。对营销过程关键环节的监控以及相关制度、流程的准确实施也缺乏相应的配套保证。
5）营销信息数据缺乏即时性。
在动态的整体营销过程中，缺乏即时基础数据的积累与共享，信息传递、更新缓慢，领导决策缺少同步数据支持。
四、实施营销管理系统的优点
1）业务层面上
1、可以实现方便、快速、直观的建立房源信息，并且有助于向客户展示更准确的房源信息，避免重复订购等情况的出现，同时，可以快速为客户提供合适的房源；
2、实现房源多级销控，以权限设置保证销控信息的机密性，同时又保证高层的管理人员能随时掌握受控房源的信息；
3、可以有效解决业务之间的撞单问题，系统自动为前台人员提供老客户信息，在登记客户信息时，系统也自动检索并提醒客户重名的信息，对名字相同或电话号码相同的客户信息登记，系统会留下重名记录，并提供给权限较高的管理人员以做管理的依据；
4、避免客户信息被泄密问题。业务员的频繁更替避免不了会给企业带来一些损失，而通过系统的规范管理，使业务员更替带来很好的工作衔接，系统将为客户留下详尽、完整的联系记录。同时管理者可以把客户转移给新的业务员处理，保持对客户服务的连续性。
5、实现客户从登记、排号、预订、认购、签约、付款、售后等全生命周期服务，业务员及高层可以随时查看客户所处阶段及购房有关的立体信息。
6、便于掌握每位客户的历史成交记录。
7、可以根据客户类型对客户进行不同的分类或分级，以便于进行相应的优惠或促销。
8、可以实现所有客户信息同步反应在实时变化的销控图上并与相关的财务
部、售后服务部门等实时共享，以及组合条件的查询。
2）决策层面上
1、满足目前企业当前或未来异地远程、多项目的管理需要，提供先进的管理手段，加强对关键环节的监控，降低企业运营风险；
2、提高办公效率，加强工作的透明度，加强各部门的协同工作能力；
3、为管理者提供各类需要的统计数据，辅助高层进行管理决策。
4、帮助企业实现固化和优化业务管理流程，可以使集团实现管理分工更专业化，提升专业管理水平。
五、结论与建议
公司现行的办公自动化管理系统为XXX产品，可以和XXX房地产行业信息化解决方案保持同平台登录，另外公司XXX部已经在使用该解决方案中的XXX系统，鉴于同OA管理系统的互联性和同成本管理系统的兼容性上考虑，建议继续使用XXX房地产行业解决方案中的销售管理系统。
此外，财务管理部目前使用XXX财务系统升级到XXX财务系统后，可以和XXX公司房地产行业的营销管理系统进行数据共享，使财务凭证审核、导入，以及业务系统中各类款项对应到相应的财务科目，从而使公司初步实现财务业务一体化，最大限度地实现数据共享，实时控制现金回款状况，真正将会计控制职能发挥出来。
为更好地发挥营销管理系统的作用，除了要有相应配套的营销管理相关制度流程以外，下列岗位也同时需要做好在系统中相对应的工作：
1、营销和销售管理人员：审阅、批复相关销售文档、查询分析售楼信息。
2、销售管理：制定各楼盘中的放量计划和执行，付款方式和销售流程的制定和固化，及时汇总各潜在和成交客户，并根据销售情况制定相关政策。
3、销控专员：项目初始化资料的录入和完善，实时贯彻公司下达的销控和
价格信息的更新，并第一时间反映各楼栋的销售状态及相关客户信息。
4、置业顾问：通过销控图向客户产生互动，直观的介绍沙盘及销售情况，调查问卷中客户信息及客户需求的录入并做好联系记录。
5、财务人员：根据销售做好收入、支出等财务信息的录入。
XXX部
20XX年X月X日
