用户调查报告（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“用户调查报告表”。
第1篇：用户调查报告
2019年用户调查报告4篇
调研样本情况
结论一：用户对o2o的认知度不高。调查发现，仅有20%的人对o2o比较了解，其中学历高、年龄段在18-29岁之间的占据多数。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户对于o2o了解的程度中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3;“只听说过”和“了解一些”的分别占的28.6%和18.1%;而表示“比较了解”和“很了解”的分别占15.5%和5.6%，总和刚超过20%。由此可见，目前用户对o2o认知度并不高。
在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在18-29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。
结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平均消费额处于较低水平。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户体验o2o服务方面，明确表示没体验过的不在少数，占38.7%;而表示“不知道”的占比高达41.6%，同样说明仍有许多用户对o2o的了解不够;另有16.5%只是“偶尔”体验，而“经常”体验证o2o服务的占3.3%。由此可见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。
此外，在用户使用o2o服务的频率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用户单次承受消费o2o服务的金 1 额中，在200元以内的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。这说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。
结论三：中国o2o市场在各行业中发展水平不均衡，用户对o2o服务的整体满意度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场发展较快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场发展更加期待。
《微参与》移动用户调查数据显示，用户体验o2o服务的满意度中，表示“一般”的占比最高，达43.2%;而表示“不满意”占18.8%，居第二;另外表示“满意”和“非常满意”的分别占15.2%和12.7%，之和仅为27.9%。这说明了用户对o2o服务的整体满意度不高。
另外，在用户经常使用的o2o服务类别中，美食类占28.2%遥遥领先，电影票占21.5%居第二，休闲娱乐占13.8%位列第三，另外，旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆类分别为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期待o2o化的行业中，房产类占15.5%最高，美业占13.7%居第二，家政类占12.3%位居第三，同时，旅游、医疗分别占10.2%、8.9%，相比其它领域略高。
结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。
《微参与》移动用户数据显示，用户对于o2o发展前景的看法中，认为“有很大发展空间”的以63.5%的占比遥遥领先;认为“没有很好解决用户痛点”的占25.8%;而认为“只是一种模式没有很大发展空间”的仅占10.7%。这说明了用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。
移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。在用户使用o2o服务付款方式倾向中，使用支付宝的占40.3%最高，网银占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos机和现金支付的占10.3%和6.9%。在线上购买线下体验相比于纯线上购买的好处中，用户表示“购买前可以体验物品”的最多，占25.9%;表示“商品种类更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家会做推荐”、“商家信誉更有保障”和“享受逛实物店购物过程”的分别占14.6%、14%和12.3%。
比达咨询(bigdata-research)分析认为，移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。
支付宝支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银支付更多出于对安全性考虑，而微信支付使用户支付更加便捷，这说明了用户开始习惯了移动支付方式。
在纯粹线上购物中，由于用户经常可能买到了不是自己意想的商品(差距很大)，影响了网物热情，而开通线下店的话能较好的引导客户先到线下店进行实物体验。o2o消费模式很好的补充了纯线上购物不能看到实物等弊端，同时线下商铺还可以实现线上平台展示，提升知名度。线上导流，线下体验，形成互补。安卓应用商店用户调查报告
比达咨询(bigdata-research，简称bdr)移动用户调研平台——《微参与》调查结果显示：360手机助手安装率最高，应用宝和百度手机助手分别位居第二和第三名;用户手机中手机厂商应用商店约占2成市场，其中小米应用商店、可可软件商店和华为应用商店表现较好。在四家重点应用商店中，360手机助手在智能手机品牌中分布最均匀，小米应用商店分散性最差。
1、360手机助手用户安装率最高
根据比达咨询(bigdata-research)发布的《xx年2月中国智能手机品牌监测报告》，xx年2月份，中国在用的安卓智能手机品牌中，以小米的占比最高，达21.3%。三星以20.7%位居第二，华为以13.8%紧随其后。此外，联想、魅族、酷派、中兴、vivo、htc、oppo分别位居第4-10位，占比分别为10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微参与调查结果显示，xx年4月份，在用户最常使用的安卓智能手机中360手机助手的安装率最高，为37.5%;应用宝以32.3%位居行业第二，百度手机助手是第三名为29.1%。手机厂商应用商店中，小米应用商店位居行业第六，用户安装率为24.3%;可可应用商店和华为应用商店分别位居第九和第十一名，安装率分别为14.2%和10.0%。
2、手机厂商应用商店约占两成市场份额
微参与调查结果显示，xx年4月份，用户安装的应用商店中，第三方应用商店占80.7%，手机厂商应用商店占19.3%，约占总数的两成，手机厂商应用商店地位不断提升。用户安装的手机厂商应用商店中，小米应用商店数量最多，占43.0%，可可软件商店以25.1%位居行业第二，其次是华为应用商店和联想应用商店。
第三方应用商店在不同品牌手机中的安装率相对均匀。三星手机安装率最高，为19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七个品牌安装率相差不大。手机厂商应用商店安装集中在小米和华为两个品牌，其中小米手机占近五成份额。
3、360手机助手在智能手机品牌中分布最均匀
微参与调查结果显示，360手机助手在智能手机品牌中分布最均匀，小米应用商店分散性最差。安装360手机助手的手机品牌中，三星占比最高为18.7%，其次为小米17.0%，剩余8个品牌相差不大。安装应用宝的手机品牌中，三星占比最高为29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是华为占10%，除了魅族、联想和中兴外，其他四个品牌占比差不多。安装百度手机助手的手机品牌中，小米占比最高为28.8%，剩余九个品牌分布相对均匀。安装小米应用商店的手机品牌中，小米手机占比最高，为63.5%;中兴、三星和联想分别位居第二到四名，占比分别为7.9%、6.6%、5.8%，在其余6个品牌中的安装率较低。
最新中国农村电商用户行为调查报告
电商在三线以上城市的人口红利正在逐渐消失，市场格局也已逐渐成型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市场，它们都在积极布局县级服务中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深入田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。
XX年会是农村电商的一个繁荣之年吗?或许我们应该先来看看农村用户目前的电商使用行为是怎样的。
数千名网民参与了《企鹅智酷》发起的“农村电商用户行为调查”，对于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问题给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商使用行为。
(注：此次调查样本均来自网络，因此报告中的“农村用户”即那些会使用互联网的农村用户。)
手机已成为最主要的网购终端
64.2%的农村网民通过手机购物，而使用电脑购物的只有32.9%。可以说，手机不仅是农村网民最主要的网购终端，也是他们最主要的上网终端。
在pc互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的铺设有限以及终端成本高昂、使用不便等原因，农村网民的数量一直是线性增长。而移动互联网的爆发除了让很多pc网民加快了移动化的过程，也让很多尚未触网的农村人直接成为了移动互联网用户。
约半数用户已是高频使用人群
43.5%的农村用户会在一周之内多次访问电商网站，这一比例与城市用户相差仅10%。“逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频的互联网行为。
同时，与之比例相当的则是“有购物需求才逛”的人群，占比约44%。可见，农村用户在使用电商服务时分化为“高频族”和“需求族”两大类人群。
从逛到买，“目的导向型”的消费才是主流
虽然近一半农村用户已经养成了一周多次访问电商网站的习惯，但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了17.9%，降幅达59%。但已经有28.2%的用户平均每月至少会购物1次。
通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至61.4%。可见，农村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。
特卖电商尚未走进农村
73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大部分则会选择京东、一号店等自营电商，占比为18.8%。
另外，对于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有3.6%的农村用户表示会经常使用。
结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有显著差异。
最爱买电子产品和家电，也买农用商品
农村用户排在前三名的购买品类分别是“家电及电子产品”、“服饰”以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购买的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农村用户比较显著的一个特有购物需求。
现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推动农村电商，向农村市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反馈来看，已有10%的用户培养起了这样的消费习惯。
最在意商品价格，其次是商品品质
在网购时在意价格的用户达到34.7%，占比最高。他们所介怀的其它问题依次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务的诉求相对一致。
农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户
与前图对比来看，用户最在意的地方往往也是他们最不满意的地方：由于不再考察价格因素，于是商品品质、售后、物流分别位列“黑名单”前三。
值得一提的是，农村用户对“物流不能送到家门口”的不满程度远超城市用户，达到17.6%，这与农村物流体系建设不完善有着直接关系。
在支付方面，仅有3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，这一比例与城市用户相当。可见第三方支付服务在农村的普及程度已经与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。
收快递不方便，发快递也不方便
物流体系的不完善让用户的体验受到双重影响。在发快递方面，38.3%的农村用户表示“无法方便的发快递，要去指定地点才行”，占比最高。而8.7%的用户则是“几乎没法发”。
这一结果与城市用户之间的差异很大。81%的城市用户表示可以方便的发快递，其中65.4%的用户则可以叫到多家快递上门。
电商的“下乡推广”还有很大空间
“下乡刷墙”已经成为了电商进行农村推广的必备动作，并且各电商巨头都从去年下半年开始加大了推广力度。
但即便如此，仍有40.7%的农村用户表示在他们附近的生活区域内几乎没有看到过电商网站的广告。偶尔看到的用户占41.3%，经常看到的仅占17.9%。电商的农村推广仍有很大的推进空间，尤其是对那些尚未被农村用户熟知的电商品牌来说。
近八成用户没用过电商提供的金融服务
电商提供的金融服务主要有三类：面向消费者的“分期购”、“白条”等消费信贷服务;面向小微商户的小额信贷服务;面向所有人群的理财服务，如余额宝等。
这其中，理财服务的使用比例最高，但也仅有12.9%，两类信贷业务的使用比例则更低。近八成用户完全没有使用过任何电商提供的金融服务。
现阶段，电商巨头都在农村积极推广其金融服务，尤其是前两项信贷服务。这样的调查结果虽不令人满意，但也意味着未来巨大的市场潜力和空间。金融服务的到位也将在一定程度上提升用户的电商消费力。
结论：电商服务在农村已形成需求，仍存在进一步爆发的空间
1、电商服务在农村已形成需求
约半数用户会在一周内多次访问电商网站;约三成用户每月至少会网购一次;超六成用户会在有明确购物需求时选择网购。
92、城市和农村两类人群在电商服务的使用行为上存在不少相似之处
对于这两个群体来说，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫;最喜欢买的品类都是电子产品、家电、服饰等;在网购过程中最在意的依次均为价格、品质、售后、物流等。
3、农村电商服务还有优化空间，将随着物流、金融等服务的普及进一步爆发
首先，农村用户对物流环节的不满意程度远高于城市用户：17.6%的用户抱怨快递无法送到家门口，47%的用户没法方便的发快递。目前这是农村电商服务的最大症结所在。
其次，由阿里、京东等大电商主导的金融服务在农村的普及率还很低，而信贷服务是农村用户在电商上购物、甚至开店的一个重要支撑性服务。
再次，会在电商上购买农用商品的用户目前仅有10%，尚有很大提升空间。在未来，面向城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。
最后，电商的农村推广也还有很大空间，这将促进电商在农村的进一步普及。
最新折扣返利APP用户体验调查报告
XX年3月比达咨询(bigdata-research)旗下移动用户调查平台——《微参与》针对用户体验折扣返利类app情况的调查发现：
女性用户对折扣返利app的了解程度高于男性;用户手机内安装一款折扣返利app的最多。
返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选率最高的折扣返利类应用。
服装鞋帽是用户通过折扣返利应用最愿意购买的商品。
使用折扣返利应用一个月购买2-5次商品的用户最多。
价格因素，包括商品虚标价格、价格没有真正实惠或返利是用户使用折扣返利应用过程中最担心的问题。
1、女性用户对折扣返利app的了解程度略高于男性;用户手机内安装一款折扣返利应用的最多
《微参与》移动用户调查数据显示，对于折扣返利类app的了解程度，11.9%的用户表示很了解，35.3%的用户比较了解，39.4%的用户是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
调查还显示，女性用户对折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占调查样本总体的6.14%，比较了解的占18.43%。
《微参与》移动用户调查数据显示，用户手机内安装一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安装两款的用户，占30.2%;没有安装折扣返利app的占18.6%;安装5款及以上的用户占比最少，仅为0.9%。
2、返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选率最高的折扣返利类应用
《微参与》移动用户调查数据显示，返利网是用户知晓率最高的折扣返利app，有56.9%的用户知晓;其次是折800，用户的知晓率为42.6%;九块九包邮的知晓率位居第三，有40.9%的用户知道;其它统计在内的折扣返利类应用的知晓率前十名的还有米折(24.5%)、今日特价(19.8%)、返还网(19.5%)、聚来宝(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九块邮(17.2%)。
用户对折扣返利app的使用率中，返利网是使用率最高的折扣返利类app，有41.4%的用户使用过;其次是折800，使用率为33.6%;九块九包邮的使用率为居第三，为28.6%。
用户使用折扣返利类app，首选的是返利网;其次是折800;九块九包邮紧随其后。
3、用户网购还是趋于使用电商平台下单;服装鞋帽是用户使用折扣返利应用购买最多的商品
《微参与》移动用户调查数据显示，用户网购时，电商平台和折扣返利类应用相比，选择电商平台的居多，占比47.7%;选择折扣返利类应用的占44.2%;选择其它的占8.0%。
从男性和女性的使用习惯上来看，男性更愿意使用电商平台直接网购，而女性使用电商平台和折扣返利类应用的比例几乎一致。
调查还显示，服装鞋帽是用户使用折扣返利应用最愿意购买的商品类别，占比65.5%;其次是食品饮料 酒类 生鲜，占比33.3%;居家百货排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利应用一个月购买2-5次商品的用户最多
《微参与》移动用户调查数据显示，用户使用折扣返利应用浏览商品，一天浏览多次的用户最少，占比15.1%;一周浏览不到一次的用户最多，占比27.5%。
一个月使用折扣返利应用购买商品2-5次的用户最多，占比31.4%;其次是平均一个月不足一次的用户，占比23.5%;一个月购买一次的用户最少，为11.0%。
5.商品虚标价格是用户使用折扣返利应用过程中最担心的问题
《微参与》移动用户调查数据显示，在使用折扣返利类应用过程中，用户最担心的问题是商品虚标价格，占比56.1%;其次是价格没有真正实惠或没有返利，为52.3%;担心账户不安全的有44.6%的用户;除此之外，用户还担心账户不安全、商品与平台描述不一致等问题。
---来源网络整理，仅供参考
第2篇：用户需求调查报告实例
C8产品需求调查报告
常见需求调查方式有：与用户交谈，向用户提问题。参观用户的工作流程，观察用户的操作。向用户群体发调查问卷。与同行、专家交谈，听取他们的意见。分析已经存在的同类软件产品，提取需求。从行业标准、规则中提取需求。从Internet上搜查相关资料。1用户注册与登录需求标题用户注册调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx主要是搜集用户注册需要填写的信息项：登录名，密码，电子邮箱，真实姓名，性别，固定电话，传真，手机，贵公司名称，主营行业，地址，同意服务条款，提交注册信息。登录时候填写用户名和密码。
需求信息记录
2用户登录后管理功能需求标题用户控制平台调查方式与用户交谈，向用户提问题和从行业标准中提取。调查人调查对象时间、地点需求信息记录xxxxxxxxx确认登录后首先给出一个我的首页的页面，其它栏目分别是我的服务，操作员管理，我的资料。3系统设置－基础资料设置需求标题系统设置－基础资料设置调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx主要包括以下几个方面的资料设置：公司资料，仓库资料，银行账户资料，部门资料，员工资料。
需求信息记录
4系统设置－出入库类型需求标题系统设置－出入库类型调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx系统使用前，需要设置出入库类型。主要信息包括：类型名称，业务类别。数据自动与公司信息关联。
需求信息记录
5系统设置－客户应收余额期初需求标题系统设置－客户应收余额期初调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx系统使用前，需要初始化客户应收余额期初数据。主要包括：客户名称，业务类型，金额，备注。其中业务类型：“应收账款”“预收账款”“其他应收”。
需求信息记录 6系统设置－供应商应收余额期初需求标题系统设置－供应商应收余额期初调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx系统使用前，需要初始化供应商应收余额期初数据。主要包括：供应商名称，业务类型，金额，备注。其中业务类型：“应付账款”“预付账款”“其他应付”。
需求信息记录
7产品发布需求标题产品发布调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx用户发布产品有两种方式，一种直接录入，另一种用户先把数据导入Excel模板中，再把模板数据导入到系统中。
需求信息记录
8库存系统需求标题库存系统调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx产品信息，存货初始余额，产品调拨，库存盘点，其它入库，其它出库。
需求信息记录 9销售管理需求标题销售管理调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx需要实现以下功能：客户管理，销售订单管理，销售出库单管理，收款单管理，销售退货管理。
需求信息记录
10采购管理需求标题采购管理调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx需要实现以下功能：供应商管理，采购订货，采购入库，付款单，采购退货。
需求信息记录
第3篇：用户调查项目总结报告
关于电动平衡车销售的市场基础调查总结报告（岳阳地区）
（此报告仅为本学习小组作为课题实训所作）
连锁经营市场基础调查报告
目录
1.用户调查项目概述.............................................................................................................................2 1.1 项目名称和目标..........................................................................................................................2 1.2 项目时间......................................................................................................................................2 1.3 项目组成员..................................................................................................................................2 1.4 调查方法......................................................................................................................................2 1.4.1 样本选择............................................................................................错误！未定义书签。1.4.2 问卷设计..............................................................................................................................2 1.4.3 问卷发放和回收...................................................................................................................3 1.5 项目成果概述..............................................................................................................................3 2.数据分析.............................................................................................................................................3 2.1 用户基本情况..............................................................................................................................3 2.1.1 调查对象年龄构成...............................................................................................................3
2.1.2 调查对象职业构成.................................................................................................................4
2.2 产品认知度....................................................................................................................................4
2.3 调查对象目前的交通状况调查....................................................................................................5 2.3.1 按交通方式分析的数据.......................................................................................................5 2.3.2 每天出行距离的分析数据...................................................................................................5 2.3.3 平均每月交通费用分析数据...............................................................................................6
2.4 调查对象的购买意向及关注........................................................................................................6 2.4.1 价格接收范围.......................................................................................................................7 2.4.2 购买时关注的重点...............................................................................................................7 2.4.3 购买时会选用的途径...........................................................................................................7 3.调查结论.............................................................................................................................................8 4.结语...................................................................................................................................................10
营销系连锁经营实训课题小组 连锁经营市场基础调查报告
1.市场调查项目概述
1.1 调查名称和目标
调查名称：关于岳阳地区开展电动平衡车连锁经营可行性的市场基础调查 调查目标：通过抽样调查的方法，获取岳阳市上班族、学生等群体对电动平衡车的需求，为公司产品商业运作提供较为客观、准确的数据基础。
1.2 调查时间
开始时间：2014年9月17日 结束时间：2014年9月22日
1.3 调查组成员
调查责任人：何焱玲 调查问卷设计：何焱玲、调查样本选择：李想
用户采访和问卷发放：赵淑灵 问卷回收和结果统计：何焱玲 数据分析和报告：何焱玲
1.4 调查方法
此次调查主要在岳阳市岳阳楼区人口较为集中的广场和学校比较集中的学院路开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，主要选择了上班族和在校学生。在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。
1.4.1 问卷设计
调查问卷在设计上主要包括四方面的内容：
营销系连锁经营实训课题小组 连锁经营市场基础调查报告
调查对象基本信息调查：包括用户的性别、年龄、职业、同类产品消费经历等基本信息。
调查对目前交通方式的基本情况调查。 调查对电动平衡车的认知度调查。
调查对象对电动平衡车的购买意向及关注点的调查，包括对电动平衡车产品和服务的意见和建议等。
1.4.2 问卷发放和回收
此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括： 街头采访方式发放和回收问卷 网上调查方式发放和回收问卷
1.5 调查成果概述
此次用户调查项目共计发放用户调查问卷25份，回收调查问卷22份，其中有效问卷20份。
项目主要取得了两项成果：
采集了具有市场基础的普通消费者的基本信息：从有效问卷中采集消费者的基本信息有助于我们更好地掌握电动平衡车在岳阳地区的市场需求情况。
获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了普通消费者对电动平衡车需求的基本数据，数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。
2.调查数据分析
2.1 基本情况
2.1.1调查对象的年龄构成回收有效问卷共计20份，分别代表20个普通潜在消费者个体。这些用户的年龄分布情况如图表 1所示：
营销系连锁经营实训课题小组 连锁经营市场基础调查报告
图表 1 受调查对象的年龄分布情况
2.1.2调查对象的职业构成回收有效问卷共计20份，分别代表20个普通潜在消费者个体。这些受调查对象的职业分布情况如图表 1所示：
图表 2 受调查对象的职业分布情况
2.2 调查对象对电动平衡车的认知度
受调查对象对电动平衡车的了解程度和购买渠道数据分析 如
图表 所示：
营销系连锁经营实训课题小组 连锁经营市场基础调查报告
图表 3 受调查对象对电动平衡车的了解程度
2.3 调查对象目前的交通状况调查
2.3.1交通方式分析的数据
受调查对象目前所使用的交通方式
如图表 所示：
图表 4受调查对象目前所使用的交通方式
备注：此数据步行人数较大的原因是调查对象中的学生大多是寄宿生。
2.3.2 每天出行距离数据
受调查对象平均每天平均出行距离的数据如图表 所示：
营销系连锁经营实训课题小组 连锁经营市场基础调查报告
图表 5受调查对象每天平均出行距离
2.3.3 平均每月交通费用分析数据
受调查对象平均每个月花费在上下班或者上学上的交通费用数据如图表 6所示：
图表 6受调查对象每月交通花费表
2.4 调查对象的购买意向及关注
所有受调查对象在不考虑价格的情况下均表示了有购买意向，但是所关注的方面各有不同，我们总结了下面三个方面的数据。
营销系连锁经营实训课题小组 连锁经营市场基础调查报告
2.4.1 价格接受范围
受调查对象对电动平衡车价格的接受范围 如图表 7 所示：
图表 7 调查对象对电动平衡车的价格接收范围
2.4.2 购买时关注的重点
所有受调查对象如果购买电动平衡车所关注重点的比例 如图表 8所示：
图标8 受调查对象对于电动平衡车所关注的重点比例
2.4.3 购买时会选用的途径
受调查对象如果购买电动平衡车所希望的途径 如图表 9所示：
图标9 受调查对象对于购买电动平衡车的途径
营销系连锁经营实训课题小组 连锁经营市场基础调查报告
3.调查结论
一、根据第2.1项调查数据分析：本次调查采用的抽样方式对目标群体进行了分类和随机抽样，调查对象的年龄从15岁到35岁以上均有，年龄分布合理，涵括了广大的目标群体，调查选择的调查对象的职业上有普通上班族、学生、户外工作者、自由职业人等，而该群体也正是目前岳阳地区最具消费实力的群体。
二、根据第2.2项调查数据分析：目前接受调查的对象均对电动平衡车不是特别了解，大部分的人群只停留在最初的认知阶段，说明该行业的市场并不是非常的畅通，而连锁经营的优势之一就是使流通领域顺畅，这也是它存在并发展扩张迅速的主要原因。如果某一行业的销售渠道已经很成熟，也就是说它根本不需要连锁经营企业的介入已经能够达到很好的流通，那么想在里边靠做连锁经营分一杯羹的企业就要有打败仗的心理准备了。销售渠道越是成熟，对于连锁经营的开展越是很大的障碍。而电动平衡车市场的销售渠道不是畅通正好是进行电动平衡车连锁经营的必备条件之一。
三、根据第2.3项调查数据分析：目前接受调查的对象每天的出行交通距离均处于电动平衡车续航范围之类，而从出行距离和时间来计算使用电动平衡车作为代步工具能和现有的速度持平甚至是能缩短。而在上班族出行费用方面，电动平衡车能大大的节省调查对象的开支，学生虽然可以不考虑费用问题，但是也能大大缩短其在校园里的步行时间并且能满足青少年追求潮流的心理。
四、根据第2.4项调查数据分析：目前在接收的价格范围之内所有受调查的对象均有强烈的购买意向，潜在用户最为注重的是售后服务，而这一点正是目前线上销售的短板。所以调查对象在选择购买途径时均偏向于从专卖店购买。加上本地区的销售渠道不畅通在客观上造就了一个卖买方市场，这一点也正好符合了连锁经营所需要具备的市场必须是买方市场的必备条件。大部分的上班族的意向价格均是在10个月左右的交通费用内能接收，而这些都正好是目前电动平衡车能满足的价格的范围。
五、在本次调查的一些主观问题上，不管是上班族还是学生都充分的肯定了电动平衡车这个新鲜的产品，或者说是新鲜的事物。在对电动平衡车的使用方面也有着代步、休闲、健身、娱乐等不同的需求。所有的调查对象均表现了很大的购买意向。
营销系连锁经营实训课题小组 连锁经营市场基础调查报告
根据以上的几点分析，我们对此次调查得出以下几点结论：
结论一：本次调查的对象涵盖了电动平衡车市场的目标群体，调查的数据能有效的反映市场最真实的需求，能为市场决策提供真实可靠的数据。
结论二：市场有非常大的需求意向，是典型的买方市场，客户的注重点和价格接收范围都能很好的支撑连锁经营，符合连锁经营所需求的必须是买方市场的必备条件。
结论三：本地区的市场需求和销售渠道不畅形成了鲜明的对比，给连锁经营创造了连锁进行必须要市场的认知度和流通领域不畅的必备条件。
4.结语
无论是从此次调查的运作过程还是从调查结果看来，我们都取得了预期的成果，此项目获得的数据以及结论可以为市场决策层提供依据，可以为该款产品在该地区进行连锁经营提供可靠的数据支持，对连锁经营的运作提供帮助，本次调查的目标基本实现。
在今后的类似调查中，还有以下几个方面需要改进：
调查对象必须要更加的广泛，调查数量必须更多，以使数据更准确。 调查之前应详细的对调研产品进行了解。
此次调查为本学习小组积累了宝贵的经验，参与市场调查的同学接受了很好的锻炼。相信在以后的类似调查中，我们还会取得更好的成绩。
营销系连锁经营实训课题小组
第4篇：用户调查项目总结报告
用户调查项目总结报告
XXX公司市场部·200x年x月
用户调查项目总结报告 1
目录
用户调查项目总结报告..........................................................................................................................1 1.用户调查项目概述.............................................................................................................................2 1.1 项目名称和目标..........................................................................................................................2 1.2 项目时间......................................................................................................................................2 1.3 项目组成员..................................................................................................................................2 1.4 调查方法......................................................................................................................................2 1.4.1 样本选择..............................................................................................................................2 1.4.2 问卷设计..............................................................................................................................3 1.4.3 问卷发放和回收...................................................................................................................3 1.5 项目成果概述..............................................................................................................................3 2.数据分析.............................................................................................................................................5 2.1 用户基本情况..............................................................................................................................5 2.2 产品认知度..................................................................................................................................6 2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度...........................................................................................6 2.2.2 按用户地域细分的产品认知度...........................................................................................6 2.3 产品和服务满意度......................................................................................................................8 2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度.......................................................................................8 2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度.......................................................................................8 3.调查结论...........................................................................................................................................10 4.结语...................................................................................................................................................11
XXX公司市场部·200x年x月 用户调查项目总结报告 2 1.用户调查项目概述
1.1 项目名称和目标
项目名称：XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目 项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标用户对X产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。
1.2 项目时间
开始时间：200x年x月1日 结束时间：200x年x月25日
1.3 项目组成员
项目责任人：×× 调查问卷设计：××、×× 调查样本选择：××、×
用户采访和问卷发放：×、×、××、××、× 问卷回收和结果统计：×、××、××、× 数据分析和报告：××、××、××
1.4 调查方法
此次调查主要在XXX公司设有分支机构（分公司或办事处）的省市开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。
1.4.1 样本选择
参与此项调查的省、直辖市共计21个。
XXX公司市场部·200x年x月 用户调查项目总结报告 3 在选择调查样本时，XXX公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积累的地区用户数据和潜在用户信息。在此数据基础上，我们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出50%的样本。
随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从21个省、直辖市的普通消费者中，按照XXX公司的目标用户筛选方式，在符合目标用户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了50%的样本。
1.4.2 问卷设计
调查问卷在设计上主要包括四方面的内容：
用户基本信息调查：包括用户的性别、年龄、职业、文化程度、家庭情况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息。 用户对X产品的认知度调查。 用户对X产品和服务的满意度调查。
开放式调查：由用户自由填写的部分，包括用户对X产品和服务的意见和建议等。
1.4.3 问卷发放和回收
此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括： 上门采访方式发放和回收问卷 街头采访方式发放和回收问卷 邮寄方式发放和回收问卷 电子邮件方式发放和回收问卷 网上调查方式发放和回收问卷
X公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人组织本单位员工积极参与或配合了此次问卷发放和回收工作。在此表示感谢。
1.5 项目成果概述
此次用户调查项目共计发放用户调查问卷x份，回收调查问卷x份，其中有
XXX公司市场部·200x年x月 用户调查项目总结报告 4 效问卷x份。
项目主要取得了三项成果：
采集了核心用户的基本信息：从有效问卷中采集的重点用户和潜在用户的基本信息有助于我们更好地把握X产品在目标市场的基本定位与主要用户的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进。
获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了有关用户认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。
为公司决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层的参考，为今后公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供较为准确、合理的依据。
XXX公司市场部·200x年x月 用户调查项目总结报告 5 2.数据分析
2.1 用户基本情况
回收有效问卷共计x份，分别代表x个目标用户或潜在用户个体。这些用户的年龄分布情况如图表 1所示：
30-50岁62%50岁以上9%18-30岁29%
图表 1 受调查对象的年龄分布情况
用户的地域分布情况如图表 2所示：
******0大型城市中小型城市4631乡镇5819047642
图表 2 受调查对象的区域分布情况
XXX公司市场部·200x年x月 用户调查项目总结报告 6 2.2 产品认知度
受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 3所示：
*********0000总人数图表 3 受调查用户对我公司产品的了解程度
2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度
如果按年龄细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 4所示：
*********0000图表 4 按用户年龄细分的产品认知度
2.2.2 按用户地域细分的产品认知度
如果按地域细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 5所示：
解解了了不但道知道知不道知不XXX公司市场部·200x年x月
解了常非
50以上30~5018~30解解了了不但道知解了常非 用户调查项目总结报告 7 *********0000乡镇中小型城市大型城市图表 5 按用户地域细分的产品认知度
道知不XXX公司市场部·200x年x月
解解了了不但道知解了常非 用户调查项目总结报告 8 2.3 产品和服务满意度
受调查用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 6所示：
***040000200000不满意无所谓满意总人数非常满意总人数
图表 6 受调查用户对我公司产品和服务的满意程度
2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度
如果按照年龄细分，则不同年龄的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 7所示：
******050以上18~3030~5050以上不满意无所谓满意18~30非常满意
图表 7 按年龄细分的产品和服务满意度
2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度
如果按照地域细分，则不同地域的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 7所示：
XXX公司市场部·200x年x月 用户调查项目总结报告 9
不满意******0大型城市中小型城市乡镇乡镇无所谓满意大型城市非常满意
图表 8 按地域细分的产品和服务满意度
XXX公司市场部·200x年x月 用户调查项目总结报告 10 3.调查结论
从此次调查中，我们可以得出以下结论： 结论一：（此处从略） ……
XXX公司市场部·200x年x月 用户调查项目总结报告 11 4.结语
无论是从项目运作过程还是从项目结果看来，XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目都取得了预期的成果，此项目获得的数据以及结论可以为公司决策层提供依据，可以为公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供帮助，项目目标基本实现。
在今后的类似项目中，还有以下几个方面需要改进： （此处从略） ……
此项目为市场部积累了宝贵的经验，参与项目的员工接受了很好的锻炼。相信在以后的类似项目中，市场部还会取得更好的成绩。
XXX公司市场部·200x年x月
