唐园小区上半年业主(住户)意见征询调查分析报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“小区业主投诉调查报告”。
唐园小区上半年业主（住户）意见征询调查分析报告
一、唐园小区管理处根据公司统一安排，上半年共发放业主（住户）意见征询调查表200份，收回200份，收回率为100%。经统计、汇总、分析，上半年唐园小区业主（住户）综合满意率为88.20%，不满意率为11.8%。
二、对不满意的项目及住户提出的合理化建议，一方面；管理处积极吸取住户的合理化建议，及时改进工作，认真落实。另一方面；根据此次调查中出现的问题，管理处负责人积极与各主管沟通，共同协商，进行了解决。并对此次调查进行了分析，汇总，查找原因并制定了相应的整改措施，跟踪结果，及时反馈。因客观原因未能及时解决与处理的，向住户做了合理的解释，说明了原因，争得了住户的理解与支持。
三、现将各项目调查具体情况分析整改如下；
1、治安管理
A、满意户为178户，不满意户为22户，住户满意率为89%，不满意率为11 %； B、反映的问题 ①、巡逻力度不大。②、自行车有丢失现象。C、原因分析
共8页第1页 ①、小区周遍环境复杂，加之小区人口流动大，秩序维护员巡查不到位，工作责任心不强。
②、门卫、区内巡逻人员的盘查力度不大，没有严格按照岗位职责进行巡视，个别队员的工作积极性、主动性还有待于加强与提高。③、门卫登记人员对外来人员的登记检查力度不大，登记人员没有认识到登记盘查的重要性。
④、管理处对值班情况的检查、指导、奖罚力度不大。D、整改措施
①、继续加大秩序维护员日常工作的检查与抽查力度，主管对门卫、巡逻工作加大了检查与指导力度，发现问题及时处理，并对不符合公司要求的队员给予辞退，加大奖励与处罚力度，严格按照《保安员奖励、处罚试行办法》要求管理队员礼仪、内务，保证了秩序维护队员工作的规范管理。
②、由于队员的流动性较大，队员的缺编，给管理处工作的正常开展一定程度上带来了影响。根据情况，管理处对各岗上班情况进行适时调整，并根据小区实际情况制定了巡逻路线与巡视时间，防止各项工作出现某个环节衔接不紧密出现漏洞，同时，对新聘队员加强了公司各种规章制度及小区相关情况的岗前知识培训。
③、夏季是不安全事故发生的高峰期，管理处搞好宣传工作，以宣传标语、警示性告示等形式提醒住户加强自身安全防范意识，群防群治，作好防范工作，另一方面，加强了小区后夜及治安死角的巡查力度，出现的不安全因素及时给予处理。
共8页第2页 ④、继续加大了军事训练及各种制度的培训力度，积极落实会议内容，对一些未能完成工作任务的新队员，加大了培训与引导，使其尽快进入工作状态，对老员工加大思想教育力度，带动发挥老队员工作积极性，帮带新队员，另一方面，加大队员军事训练的力度，规范操作，加强训练。
⑤、管理处主任与维护队队长每周对夜间值班情况的检查不少于4次，对检查出的问题及时进行整改，并对整改结果进行跟踪，直至达到公司要求为止。
⑥、对管理部、综合部检查出的问题,管理处积极进行了整改，并对整改结果进行了跟踪落实与保持，保证了整改措施的落实有效。
2、卫生保洁
A、满意户为159户，不满意户为41户，住户满意率为79.50%，不满意率为20.5%； B、主要反映的问题 楼道卫生脏、乱、差。C、原因分析
①、保洁人员缺编，现有保洁员工作量大。小区楼宇多，逐一清扫难度较大。
②、个别住户将自家的废弃物和垃圾堆放在楼道，占用公共空间，影响环境卫生。
③、个别保洁员责任不明确，对各自清扫与保洁的楼道清扫次数未按规定操作。
共8页第3页 ④、管理人员对各自所管辖区的保洁员及楼道的监督、检查不到位，工作没有计划性。D、整改措施
①、对一些楼道卫生脏、乱、差、影响住户出行的现象，管理处将继续加大楼道卫生的检查力度，各片管理人员对所管辖区楼道经常堆放杂物的，要上门做工作，不要让在楼道公共部位堆放，遵守社会公德，并及时安排保洁员给予打扫。
②、针对小区楼道普遍存在脏、乱、差的现象，管理处一方面积极向业主做沟通工作，将其楼道提供延伸服务，确保楼道干净。另一方面，对于长期不听者，继续在楼道乱堆乱放的，管理处将坚决予以清理。
③、严格要求保洁员的工作，加强抽查、管理力度，积极采取措施，及时清理垃圾杂物，并每月安排保洁员对全区楼道及地下室卫生进行清扫。对业主反映强烈的27#4单元地下室进行了集中的清理，保证了地下室的卫生干净与安全。
④、管理处各岗工作在日常工作中，加强巡视力度，发现有乱贴、乱画、乱堆放的要及时制止，及时进行制止，并对现场进行整改，从源头上杜绝此类现象的发生。
⑤、管理处加大了对垃圾房的检查力度，要求管理人员每日二次对垃圾房进行检查，发现有门前脏、乱、污水横流的现象，及时安排保洁员清扫与冲洗，对垃圾房门做到及时上锁。另一方面，严格按照《垃圾房管理制度》每日对垃圾房进行消毒，消杀蚊蝇，并做好消杀
共8页第4页 记录。确保周遍卫生的干净。
3、车辆管理
A、满意户为157户，不满意户为43户，住户满意率为78.50%，住户不满意率为21.50%； B、反映的问题 车辆乱停乱放。C、分析原因
①、小区车辆数量增加快，加之车位有限，没有规范停放，造成小区晚上车辆乱停乱放。
②、巡逻队员对车辆的疏导与停放工作力度不够大，对一些乱停乱放车辆未能及时劝其停在车位线内。
③、需进一步完善健立车辆档案。D、整改措施
①、继续加大小区车辆的管理力度，严格执行小区车辆管理规定，对外来车辆要求门卫坚决不允许停放在小区内，在办理通行证时，要严格按照公司要求办理车辆停放手续，仔细查看相关备案证件，再给予办理。
②、加强对夜间车辆停放的疏导工作，在关键的路口和消防通道，要在高峰期进行疏导，确保道路口的畅通。
③、对一些乱停乱放的车辆，加大对违章车辆车主的说服教育工作。④、小区车辆逐渐增多，管理处要求门卫人员及时更换完善车辆档案，并张贴有关车辆停放的告示，警示性标语，加大宣传力度，从感
共8页第5页 观上督促住户严格有序停放车辆。
⑤、建议公司在小区各主支干道多增加减速带，尤其在西门外、小学、中学附近多增加，以限速车辆，确保安全。
4、服务态度
满意户为197户，不满意户为3户，住户满意率为98.50%，不满意为1.50%；基本达到公司要求，在今后的工作中继续保持，不断改进提高各岗员工的业务水平和综合素质，树立良好的服务形象。
5、维修服务
A、满意户为181户，不满意户为19户，住户满意率为90.5%，不满意率为9.5%； B、主要反映的问题 ①、维修不及时。
②、个别技术人员服务意识差。C、原因分析
①、今年以来，小区的各种主上下管道爆裂、漏水、腐蚀等逐渐增加，有时一日达到2至3户，都需要及时进行抢修，水工维修人员太少，难免会出现维修不及时的现象。
②、技术人员在维修时向住户解释不到位，造成住户误解。③、个别维修人员工作态度差，服务意识不强。D、整改措施
管理处要求内勤在接到住户第一时间报修的，要做详细的记录，并将维修内容写在小黑板上，及时安排维修人员进行维修，内勤人员
共8页第6页 要及时对维修的结果进行反馈，是否及时，住户是否满意，做跟踪检查；另一方面，因不可抗力等因素不能及时维修的，一定要向住户作好合理的解释工作，及时通知相关人员张贴通知，尽快处理；要求机电人员加强学习，不断提高自身的业务水平。管理处在今后的工作中，将员工服务意识培训作为重点内容，加大培训力度，提高各岗员工的服务意识。另外，建议公司给唐园小区增加一名水工，调换有技术、有责任心的电工，确保各类水、电维修服务的及时有效。
6、区容区貌
A、住户满意户为186户，不满意户为14户，住户满意率为93%，住户不满意率为7%；
B、主要反映的问题
⑴、西区花园摊位管理乱，侵占人行道，出入时不安全。⑵、花园里各类娱乐设施需要维修，影响小区形象。C、整改措施
管理处已加强了摊位的管理力度，要求摊位摆放当日不能超过三个，摆放要整齐，卫生干净。要求管理处工作人员和巡逻队员在日常工作的巡视过程中，发现有乱摆、没有得到管理处同意私自摆摊等不按规定的要及时和管理处内勤人员联系，予以管理，对不积极配合管理处工作的摊主，将予以清除。并加强对摊位主个人形象的管理，发现有不穿上衣、光膀子等不文明行为的，要及时给予说明警告。
针对西区花园的各类娱乐设施的维修，经管理处多方面联系，找人现场进行了查看，已无法修复，存在安全隐患，在工程部的协助
共8页第7页 下将其拆除。在社区居委会及公司管理部的协调指导下，经过管理处各岗员工的积极努力与配合，在南区活动场所安装新的各类健身器材7件，丰富了小区业户生活，业户表示了欢迎。
通过以上分析数据看出，保洁卫生、车辆管理方面还存在着很大的差距，业户反映较为强烈，针对上述出现的问题，管理处将积极进行整改，加强与各岗人员的沟通力度，加大各岗员工的培训，努力工作，扎实开展，确保管理处上半年各项工作指标与管理目标的顺利实现。
唐园小区管理处
二00八年七月
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