Ⅲ109物业管理专业人才需求调查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业人才需求调研报告”。
涟水县职业技术教育中心
物业管理专业人才需求调查报告
倪翠芳
改革开放20 多年来，我国的经济发展取得了举世瞩目的成就。衣、食、住、行是百姓生活的四要素，住是其中很重要的要素之一。随着经济的快速发展和收入水平的不断提高，人们已不再仅仅满足于“有屋住”，而是要住的舒适、住的方便、住的安全，物业管理随之也得以快速发展。物业管理是一门新兴的管理科学，是指对已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和相关场地的综合管理。物业管理的目的就是服务千家万户，满足多层次需求，让广大老百姓满意。
一、物业管理人才需求前景乐观
物业管理行业被誉为“朝阳产业”。绝大多数的专家认为服务业将是未来10 年中人才需求量最大的行业。物业管理、专业咨询、法律服务等这些属于新兴的广义服务业，是服务业人才需求增长的主体部分。在未来服务业人才需求增长的数量里，70%左右的需求将在新生服务行业产生。城镇住房制度改革和房地产管理体制改革的不断深化，以及房地产业的迅速发展、住宅商品化和产权多元化格局的形成，促使物业管理快速进入社会经济生活，并得到了迅猛地发展，成为社区建设、城市管理和国民经济发展中不可或缺的重要组成部分。大批设计新颖、设施齐全、环境优美的住宅小区落成，消费者在改善居住环境和居住面积的同时，也对居住软件和物业管理提出了更高的要求，因此吸引了大批物业管理企业进入市场。与此同时，政府也不断根据市场发展需求，调整行业行为规范，通过加大行业自治管理力度，促进物业管理健康有序地发展，这一切都刺激了对物业管理人才的需求。行业的发展为专业人才的培养提出了强劲的需求，从近几年对各行业职位需求的分析来看，物业管理行业的职位需求数量始终列居前列，因此可以预计，在未来较长的一段时间内，物业管理专业的应用技能型人才不仅将成为物业管理市场发展的必须人才之一，而且将保持较强的市场需求。据估计到2010年，全国城镇物业管理覆盖面将在50%以上，新建筑物业管理覆盖率将在90%以上。而目前该专业人才的缺乏，使得就业前景非常光明。
二、物业管理人才需求现状
物业管理行业整体管理水平的提高、服务的细化与品质提升、现代楼宇高科技设备的增加以及现代管理手段的应用，都对从业人员提出了更高的要求，需要大量既懂专业，又懂现代物业服务理念的高素质人才。目前对物业管理人才的需求与差距主要表现在以下几个方面：
1、在需求数量方面：人才非常缺乏随着城镇建设的发展和城市现代化的推进，房地产投资额还将不断扩大。我国物业管理行业迅速发展，并不断向规模化、集团化、智能化、网络化发展，对高级物业管理专门人才的需求激增。中国城市房地产网统计，物业管理项目（面积）的增加，要求从业人员的数量增加。以10 000 m2 需要4～5 个物业管理人员计算，全国每年至少需要新增十万名从业人员。目前不少企业对物业管理人员的要求从学历到经验都更加严格，随着物业行业趋于专业化、法制化、市场化、国际化、集团化，专业物业管理人员需求将继续走高；而相关的专门培养单位的培养能力却很有限，造成了行业内总体人才紧缺。
2、在需求结构方面：结构性矛盾突出很多地区都呈现出物业管理人才供求的结构性矛盾，即高层次管理人才紧缺。物业管理行业的发展需要既懂实际操作又懂管理的实用型优秀人才。很多不具备专业物业知识技能的人在为找不到工作而发愁，而懂信息技术的物业管理工程师以及物业管理高级经理用高薪也难聘到。一些针对物业公司的调查发现小区高级物业管理人才倍受青睐。劳动力市场中高端的物业管理职位其中需求较多的职位包括客户部经理、工程管理等，尤其需要有较强服务意识、较强公关能力以及环境管理、治安管理、车辆管理等能力的综合人才。
一边是物业管理高素质人才的缺乏，一边是我国当前就业形势紧张，缺乏专业技能的人找不到工作，结构性矛盾突出。
3、在需求质量方面：物业管理从业人员的素质亟待提升由于物业管理在我国起步较晚，物业管理行业发展过快导致相关核心人才培养相对严重不足，物业管理从业人员的素质亟待提升。迄今为止，我国物业管理企业已超过2 万多家，物业管理人员达250 万人。然而，物业管理人员多半为半路转行，未受过正规的专业教育和培训，整体素质偏低，人才匮乏导致服务水平低是当前我国物业管理市场存在的主要问题。目前国内物业管理行业的从业人员主要来源于几个方
面：一是原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门的人员直接转化而来，他们不熟悉现代物业管理的模式；二是学管理专业的人改行，他们有一定的管理能力，但不熟悉物业管理业务；三是学物业管理专业的毕业生，他们缺乏工作经验，往往是理论与实践脱节，专业实操能力较差，并且人数较少。在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力，需要用人单位进行一些培训后才能上岗。四是城市的下岗职工、农村剩余劳力，经简单培训后进人物业管理行业，他们只能从事一般的体力劳动和服务。由此可知，物业管理人员的知识水平不高、业务水平有限、综合素质偏低，已经制约了这个行业未来的发展。
三、物业管理人才需求特点及素质要求
1、人才需求的层次性
物业管理工作纷繁复杂，从房屋设备维修养护到物业管理企业经营管理，甚至物业管理的理论研究都在其范围之内，这就造成物业管理对人才有不同层次的要求。从物业管理公司的构架上来看，物业管理公司的用人需求包括二个层次：管理层和操作层。管理层包括管理人才、策划人才和首脑人才；操作层包括技术人才和营销人才。同时，从专业教师培育和学科发展研究角度上看，物业管理人才还需要有学术人才，即理论研究人才和教育人才，这就形成了物业管理的学术层。
2、实用型技术人才和复合型通用人才并重
现代物业管理涉及物业的种类繁多，有居住物业、商业物业、工业物业和其他用途的物业。物业管理和服务对象有显著的差异，需要一批熟悉各物业特点，掌握常规管理和实际操作能力的实用型技术人才；另一方面，由于每种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护，公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经营，需要有一批懂得企业管理与经营、经济分析、公共关系学等复合型通用人才。
3、物业管理人才的理论知识与实际能力兼备
物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征，附着情感价值，并对管理服务模式、技能与方法持续动态创新的行业。管理水平的高低直接影响服务的质量。行业的发展速度使得工作中不断涌现新的问题，这就对管理人员的专业理论知识水平提出更高的要求，但从具体工作岗位来看，较为具体的日常管理工
作和对动手能力要求颇高的技术工作居多，所以有无实践能力也是物业公司招聘人员的重要考察指标。
随着近两年物业管理业政策的变化，物业管理行业的发展越来越规范，专业化程度越来越深。物业管理行业内的各类人员必须更加专业化才能适应这个行业发展的需要。
物业管理用人单位普遍认为物业管理人员应具备以下几点：①首先要有责任心、进取心、遵守职业道德，有敬业精神，具备服务意识，有较强的心理承受能力；②掌握现代物业管理的基础理论、基本知识、操作技能和方法，具备工作能力（包括组织能力、决策能力、表达能力、协调能力、专业能力）；③要有较扎实的物业管理知识和相应的物业管理经验，包括公共秩序、安全知识，例如小区内的车辆交通维护、保安岗哨、安全设备设置，以及园林绿化、水暖施工、通气通电等。房层的维修、养护、鉴定完损等级知识。物业的保洁知识，如清洁、消毒、灭“四害”等；④熟悉国际国内有关方针政策和法规，掌握物业管理最新发展动态；⑤要有丰富的工程设备管理知识，对机电设备系统有较清晰的概念，懂得高端物业管理中的自动化控制，包括建筑设备上的知识，如通风、排气、消防、排污、排烟等；还有电器设备方面的知识，如电梯、中央空调、高低压配电等；⑥要具有经营决策能力、市场开拓能力和全面管理能力。
四、物业管理人才培养模式观点及建议
1、物业管理行业发展迅速且前景较好
物业管理专业人才严重匮乏，我校开设物业管理专业符合社会对紧缺人才的需求。各种调研结果表明：物业管理是一个新兴的行业，发展前景较好，对物业管理专业人员需求量大，其中尤为突出的问题是物业管理行业专业人才严重匮乏，现有从业人员整体素质不高，很多从业人员自己本身对物业管理就不甚了解，管理不规范、服务质量差成了物业管理企业与业主间矛盾的焦点。随着物业管理行业的快速发展及物业智能化程度的提升，对物业管理从业人员提出了更高的要求，提高物业管理从业人员的整体素质和专业化水平对于物业管理的规范发展极为重要，亟需大量高素质物业管理专业人才。
2、我校开设物业管理专业有着明显的知识结构优势现代物业管理的发展对从业人员的法律素质要求提高。在目前的物业管理实践中，物业管理企业与业主
间纠纷不断，掌握一定的法律知识，具备相当的法律素养，可以帮助物业管理人员处理物业管理企业与业主间的矛盾，能够利用法律法规更好的为业主服务。我校具备充足的法律教学资源，在法律教学研究中师资力量雄厚，有很好的法律教育传统和教育环境，且很多教师在法律实践中经验丰富，处理过物业管理公司与业主间的法律纠纷，因此能够培养出具备深厚法律知识背景的物业管理人才，弥补现代物业管理人才法律知识缺乏的不足，彰显我校人才培养的特色，使学生在就业后能分析和解决物业管理工作中的实际问题，处理物业管理的一般纠纷。
3、坚定办学信心，培养学生投身于物业管理行业的热情随着物业管理行业的快速发展，不仅对物业管理专业人才需求量将大幅度增加，社会各方还会进一步认可物业管理行业并支持物业管理行业的发展，我们要坚定办学信心，加快课程改革，以便为社会输送更多的高技能物业管理人才。同时，学校应定期请一些知名度较高的物业服务企业经理、管理处主任参与学校的教学，把行业的希望、企业的追求介绍给学生，使学生在学校就能树立“与企业共同发展的理念、在企业发展的同时实现个人的职业发展”的意识，充满积极投身于物业管理行业的热情，为学生成长为高素质的物业管理专业人才增加“原动力”。
4、突出“校企结合”的特色努力调动校外实训基地，合理设置我校物业管理专业课程，恰当选用人才培养模式，以符合企业用人要求。从相关物业服务企业选用人才的标准来看，物业管理专业以“职业素质和职业能力培养”为主线设置课程，突出“校企结合”的思路，符合人才培养要求，符合企业选用人才的标准。相关物业服务企业一致认为：对物业管理专业人才的培养必须采取“校企结合”的人才培养模式，使学生在“学中做”、“做中学”，提高学生的实操能力，做到理论联系实际，形成良好的职业道德，增强其对物业管理行业的热爱之情，在形成专业能力的同时培养学生的社交能力、灵活处理问题能力、组织管理能力等跨专业能力，把学生真正打造成高技能物业管理人才。在校企合作中，学校与一些规模较大、运作规范的物业服务企业进行深度合作，建立校外实训基地，充分利用学校内外不同的教育环境和资源，强化学生的综合职业能力，使物业管理专业人才的培养实现学校课堂教学和直接获取物业管理实际工作经验的企业岗位实操有机结合，从而提高学生的专业能力、方法能力和社会能力。
2010年8月
