潼南大佛寺旅游调查报告[定稿]_达拉特旗旅游调查报告

潼南大佛寺旅游调查报告[定稿]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“达拉特旗旅游调查报告”。

关于游客对潼南大佛寺满意度的调查

21020820238 夏倩

内容摘要：本文通过对潼南大佛寺游客满意度的调查，获得游客对该景区的服务质量，门票价格，风景，接待设施，特色等方面的满意度，以作为潼南大佛寺的评价数据。经过统计分析得出游客对该景区各方面的满意度，进而指出目前该景区存在的问题及解决途径，以及为潼南大佛寺进一步规划发展提供参考。关键词：游客 潼南大佛寺 满意度 建议

一、研究目的本次调查主要是分析游客对潼南大佛寺的满意度，总结游客对潼南大佛寺各方面的意见和建议，为潼南大佛寺寻求硬件设施和软件设施及经营中的改进之处，为潼南大佛寺进一步发展提供参考性的意见。通过对游客对该景区满意度的调查分析，可以找到景区在哪些方面做得够好，在哪些方面做得不足，从而可以取长补短，发挥其优势，弥补缺陷。这样一来潼南大佛寺会得到很好的完善，以增加客源，更好的让人们了解潼南大佛寺的文化魅力及其独具特色的一面，让更多的人了解该景区的精髓。

二、景区介绍

潼南大佛寺创于唐咸通年间（860-873年），初名“定名院”，又名“南禅寺”。后来在宋朝在寺内依山凿一大佛，改称“大佛寺”。明朝在大雕像之上覆盖七重飞阁以蔽风雨，今尚完好，大佛寺历史上曾重建三次，前两次（1151年，1278年）分别由邓利成、冯檝、清晖所建；最后一次是民国十一年重建。

潼南大佛寺今存有大佛阁、观音殿、玉皇殿、鉴亭四座木结构古建筑，多系清末遗物。玉皇殿始建于民国11年（1922），据说原是当地百姓为求雨祭天而建。玉皇殿和大佛殿之间的观音殿，建于宋元年间，1946年重建，内塑千手观音。据说，观音列于佛祖右侧，是潼南大佛寺有别于其他寺院丛林的地方。七情台下，另有一亭，叫做“了翁亭”，又称“鉴亭”，南宋理学家魏了翁先生创修，高15米，宝刹擎空，亭角飞翘，亭映碧水，秀丽壮观。七情台再往左，是沿江的丹崖绝壁，在长达里许的崖壁上，留有许多历代骚人墨客书镌的题记、诗咏、碑碣和造像等。其中，最引人注目的是这个巨大的“佛”字。这个刻在陡峭笔立的岩壁之上的“佛”字，高8．85米，宽6．78米，占据岩面60平方米，为清同治年（1870年）云岩弗乘所书，是全国最大的石刻佛字。“佛”字质朴遒劲，刚健挺拔，笔力千钧，足踏江岸，头顶蓝天，所以也称“顶天佛字”，又叫“立地成佛”。据说，隔岸数里，也赫赫在目。而且，“佛”前江中恰好独立一石，状若双手合掌，朝 “佛”字顶礼膜拜，平添几许佛法无边，顽石点头悟禅机的灵气。

三、研究方法

此次调查是关于游客对 潼南大佛寺满意度的调查，其采用了科学的抽样方法收集资料，采取对游客的抽样调查，以问卷及面谈的方式，问卷方式为主，面谈为辅。通过与游客面对面的交谈，可以真实的了解到游客对该景区的各方面的满意度，以便更好地进行分析调查。

（一）、抽样方案

本次问卷的对象是来潼南大佛寺 旅游的游客，其问题设计主要采用结构法和非结构法相结合的方法，结构法即通过设计封闭问题，问题的答案限定在一定的范围在之内，答案的选项讲求完备性和互斥性；非结构法即通过设计开放式问题，让受访者有自由回答的空间，得到回答的结果是不确定的，由此会得到更为丰富的调查结果。通过对不同性别，不同职业，不同年龄阶段，不同学历及不同地区游客的调查，能够更清晰地总结出各类游客的不同意见和建议。

（二）、抽样方法

本调查采用随机抽样街头拦截的方法，在景区或附近请求游客填写问卷。调查时注意选择受访对象的差别性，如性别，年龄，收入状况等差别，选择的对象具有代表性。本次问卷共发放50份，收回50份，其中有效是50份。

（三）、问卷设计

1、首先有个过滤问题，问游客是否有来过潼南大佛寺。

2、游客对潼南大佛寺 硬件设施的满意度，硬件包括外围环境，内部环境，景色，基础设施(如厕所，残障措施)和安全设施等。

3、游客对潼南大佛寺软件设施的满意度，软件包括门票价格，员工的服务态度，信息咨询服务，导游服务及商品价格等。

4、游客的个人信息：性别，年龄，收入，受教育程度和地区。

四、调查结果分析

（一）、游客基本资料分析

1、本次调查中，共有50份问卷有效，其中有30为男士，20位女士；分别占比重约为60%和40%。

2、本次调查中游客的收入情况是：大多数人在2500—4000元这个阶段，人数有28人，约占比重56%，收入在6000以上有 7人，在4000—5000元有4人，2000以下的有6人，说不定的有9人。

3、调查中游客的年龄阶段主要分布在18—22岁，23—28岁，29—35岁，36—45岁和46岁以上，人数分别为9人，20人，10人，5人，6人。

4、游客们的受教育程度大都分布在大专和高中两个阶段，人数分别是22和28，占比重为44%和 56%。

5、游客们职业种类很多，包括自由职业，退休人员，医生，学生，司机，机关单位，商人，工程师，企业员工，教师，和导游 等。

从以上数据中可以看出来潼南大佛寺旅游的游客男士居多，游客们收入大都在5000—4000元这个阶段，所占比重48%；他们年龄阶段分布很均匀，大都在23-28岁，29-35岁，36-45岁和46岁以上，平均比重在21%—26%；学历大多分布在大专和高中两类，比重分别为41.8%和31.6%；他们的职业各种各样，平均比重在10%左右，游客 大多来自本地及周边地区。

（二）、关于游客对潼南大佛寺满意度的分析

1、游客对该景区硬件设施的满意度分析

（1）、游客对该景区外围环境和卫生环境的满意度分析

在本次调查中，共有45位游客对其作出评价，其中对外围环境非常满意的0人，较满意的有24人，满意的有10人，一般的有5人，差的有6人。分别占比重为：0%，53%，22%，11%和 13%；另外对内部卫生环境非常满意的0人，较满意的有5人，满意的10有人，一般的12人，差的有18人。由此看出大多数游客对该景区的外围环境和内部卫生环境都在较满意和满意，但是没有人觉得非常满意，说明该景区在这两方面存在缺陷。从与游客的交谈中，我们了解到一些问题，如景区内外的死角卫生不够彻底，环境保护标语不明确，对卫生打扫不够及时，部分花草树有损坏，所以要加强对环境卫生的保护。（2）、游客对该景区基础设施满意度的分析

70%60%50%40%30%20%10%0%较满意满意一般非常满意差

图1 游客对基础设施的评价

由上图我们可看出有超过一半的游客觉得该景区的基础设施（如厕所，残障设施等）很差，很少人认为较满意 ；这就说明该景区在基础设施方面做的不够好，通过对游客面对面的访谈，我们了解到该景区的厕所建筑太陈旧，厕内卫生很差，其标识不清晰；残障设施陈旧，部分有损坏；有些建筑也有损坏的迹象等。所以要积极改善基础设施建设，以此来改善 大佛寺在人们心中的形象，以增加客源。

（3）、游客对潼南大佛寺总体评价的分析

在调查的游客当中，大多数游客是喜欢该景区的雕塑和对历史文化的感悟和烧香拜佛来的，约5%的游客因门票而来。有12人对该景区较满意，18人满意，15人觉得很一般，没有人觉得最好和最差。

据统计有55.1%的游客对潼南大佛寺总体感觉一般，说明该景区在有些方面做得很一般，基础安全设施不健全，工作人员服务不够好等。门票价格也相对较高，有近40%的游客能接受该景区现行门票价格。在和游客的交谈中，我们了解到该景区的风景和佛雕比较吸引游客，其中七情台和观音殿是最著名的，也是深受游客朋友们最喜欢的。

五、对策建议

（一）、游客对潼南大佛寺员工服务态度满意度很低，该景区应该提高员工服务质量，让游客获得更好的旅游服务，具体做法如下：

1对员工的基本素质和礼仪进行培训 2 给员工介绍服务态度的重要性。

3、加强对员工日常工作的考评和监督

4、制定相关的奖惩制度，来约束和激励员工的工作。

（二）、根据本次调查，该景区的导游服务机制不够健全，第一次来游玩的游客对本景区并不了解，需要有人讲解。所以该景区要加强导游服务质量，具体做法如下：

1、首先可以从外界招聘讲解员或从内部员工发展讲解员，确定该景区的导游服务机制。

2、加强对讲解员的讲解培训及其他方面的培训

3、加强对讲解员的监督和考核，也可以通过暗访和游客的反映来进行监督和考核。

（三）、据本次调查显示，该景区的基础设施不够完善，如厕不够干净卫生，残障设施不够健全，介于这个问题具体做法是：

首先景区内的陈旧的卫生间翻新，重新贴上提示标语；厕内卫生要时刻保持干净卫生。第二，对于那些老化的残障设施应进行修理或更新。

本景区的安全设施也不是很令人满意，应该在有危险的地方标上明显的标语，如山上危险的地方设置栏杆等安全设施；把那些模糊不清的标语或提示语重新换上清晰明确的提示语；对于老化或受损的安全设施，要及时的更换，以确保游客和工作人员的安全。如大佛寺索道的安全设备要进行维修或更换；对于游湖活动，要储备好一系列救生器材；还应做好防火工作，要储备好安全可用的灭火器等。

六、对本次调查的总结

通过对潼南大佛寺满意度的调查分析，我们了解到游客对该景区总体评价一般。该景区在外围环境，卫生环境，风景建筑和门票等方面相对好一点，但在基础设施，安全设施，员工服务，信息咨询及导游讲解服务方面不够完善。从这次调查中总结经验教训，在好的一面继续保持努力做得更好，在不够完善的地方积极采取措施去弥补，即发挥优势，弥补劣势，促进锡惠公园全面发展。以吸引更多的游客。

参考文献：钟志平 旅游商品学 北京中国旅游出版社 2005,91期

刘晓军 推动旅游业快速发展对策 中国旅游工作研究社 2004,05期

孙静 北京市旅游产业发展战略研究

范冰，范伟达，《市场调查教程（第二版）》，复旦大学出版社，2008年7月

附表：

游客对潼南大佛寺满意度的调查表

亲爱的游客朋友：您好！

为了提高潼南大佛寺旅游服务质量，寻找景区的环境设施和经营中改进之处，为景区进一步发展和经营管理提供参考性意见，特此调查。您的个人信息将被保密，感谢您的配合，祝您旅途愉快！

（1）你是否到潼南大佛寺旅游过？

A 是

B 否（2）你认为潼南大佛寺的外围环境如何？

A 非常好

B 较好

C 不错

D 一般

E 差（3）你对潼南大佛寺内部环境态度如何？

A 非常满意

B 较满意

C 满意

D 一般

E 差（4）你认为潼南大佛寺的景色怎样？

A 非常好

B 较好

C 不错

D 一般

E 差（5）你认为潼南大佛寺的服务感觉如何？

A 非常满意

B 较满意

C 满意

D 一般

E 差（6）你对潼南大佛寺现行门票价格可接受吗？

A 可以

B 勉强可以

C 不可以（7）你对潼南大佛寺的安保设施感觉如何？

A 可以

B 一般

C不可以（8）你对潼南大佛寺员工服务态度感觉如何？

A 非常满意

B 较满意

C 满意

D 一般

E 差（9）你对潼南大佛寺信息咨询服务满意吗？

A 非常满意

B 较满意

C 满意

D 一般

E 差（10）你对潼南大佛寺基础设施（入厕所，残障设施）感觉怎样?

A 非常好

B 较好

C 不错

D 一般

E 差（11）你对潼南大佛寺景区安全设施感觉如何？

A 非常满意

B 较满意

C 满意

D 一般

E 差（12）你对潼南大佛寺导游服务感觉怎样？

A 非常满意

B 较满意

C 满意

D 一般

E 差（13）你认为潼南大佛寺哪些方面吸引你?

A风景

B 建筑

C 门票

D 娱乐项目

E 服务（14）你对潼南大佛寺总体感觉如何？

A 非常好

B 较好

C 不错

D 一般

E 差

（15）你对潼南大佛寺有何意见？___________________________________________（16）您的性别 A 男 B 女（17）您的年龄 A 18岁以下 B 18-22岁 C 23-28岁 D 29-35岁 E 36-45岁 F 46岁以上（18）您的职业——————（19）您的收入——————

（20）受教育程度 A 中学 B 大专 C 大学 D 研究生及研究生以上（21）您来自哪里？——————