龙山顾客满意率调查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客满意度调查报告”。
龙山加油站调查报告
根据公司要求，为达到提高公司品牌形象，提升加油站业绩和服务水平的目的，我站于2010年9月1日至6日开展了顾客满意率情况调查，现将调查结果汇报如下：
一、调查时间调查自1日起至6日止，共6天，二、调查形式此次调查采取以下3种形式：1.现场面对面的客户询问调查；2.加油师傅利用在便利店休息时间自行填写调查问卷；3.电话拜访以问卷内容询问客户方式了解客户满意度；
三、调查结果发放40张问卷，回收40张，顾客对龙山加油的反映情况，很好的占90%，一般的占10%；顾客最为关注的问题：1.油品、便利店商品、的价格问题；2.油品质量一定要有保障；3.加油站加油服务效率的问题；
四、改进意见顾客对我站的价格优惠方面提出的意见较多，改进的措施
1．将服务做的更好更细致，让顾客感到在中国石油加油站花钱买到的不仅是油品还有更加优质的超值服务。
2．在条件允许的情况下不断增加油品之外的延伸便民服务工作。
3．每半年可以考虑给客户发放一些小赠品，以此满足部分
客户心里满足感。
