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调查问卷分析报告
调查内容：英德市旅游发展情况与现状
调查对象：英德市区内广大市民
调查形式：在线调查与实地调查相结合调查结果：有效分卷为152份，剔除2份。现将详细的问卷结果及结果分析报告如下：
一、问卷调查结果及分析：
经市场抽样调查显示，总体来看，由于经济发展的限制，英德人民都出外旅游的频数较低。在旅游动机中以40.1%的休闲娱乐和48.7%的放松心情居多。男女比例适中、几乎各行业及各年龄段都涉及而保证了数据的有效性。即使在调查中60.53%的调查者的收入都在2000元以下，但有高达80.3%的市民想要外出旅游，这足以说明在高速运转的经济社会下人们外出旅游以寻求心情放松的渴望的强烈程度，也可以看到旅游业发展的美好前景。
在出游时了解相关信息的途径中，其中58.55%的人会选择互联网，44.74%的人选择从亲朋好友出获取信息和42.11%的人会选择旅行社。旅游消费中，58.55%的人都比较能接受500—2000元的开销，而500元以下的消费也占了30.92%，超过2000元的消费大家都很晚接受。在选择交通工具时，55.26%的人选择了便宜便捷的火车，仅有31.58%人喜欢汽车（安全起见，团队搭汽车出行好），也有36.18%的人愿意搭乘昂贵的飞机出行。这也给旅行社在设计线路和宣传时提供了很好的参考数据。
在旅行社方面，人们在选择旅行社时，主要通过其知名度（45.39%）和价格来选择。再者，人们对英德的旅行社也抱有很大的期望，其中服务占65.79%、价格51.32%、线路42.76%，这在一定程度上反映出各大旅行社经营管理出行的问题及需要改善的方面。
游客在旅行过程中，吃、住、行上得安排跟合同标准不符、私自延长购物时间或多次购物、私自减少或增加旅游景区景点、私自收费、导演或地陪少解说或不解说、导演或地陪不礼貌等常见的问题都表现出厌恶情绪，这也是各大旅行社很难避免的问题。
对于英德本地的旅游景区，人们了解的最大的是宝晶宫、温泉度假区、通天岩、九州驿站这四个地方。历史悠久、宣传力度极大的宝晶宫排在第一，但在网络最热门的英德景点宝晶宫却排在第六、第七为，温泉度假区、通天岩、九州驿站等位居前列。对市民吸引力较大的景点主要溶洞温泉度假区天门沟、九州驿站、仙桥地下河、国家森林公园、有国家森林公园、峰林暗河漂流。旅行社可加大对这些景点的宣传力度。
从调查结果可以看到，55.92%的人认为英德的旅游景点设施设备还有待提高，仅40.79%的人认为还可以。
二、我们的建议：
1、大部分市民是通过互联网和亲朋好友的途径了解出游的相关信息，而据本人发现很多旅行社都不太重视本公司的网页，建议可以在自己旅行社的网页上及时更新相关出游信息，方便市民不出门就可以轻松选择出游计划。同时也要注意旅游的质量，好的服务质量自然会得到大多数人的认同，进而得到众多街坊的推荐。
2、调查中大部分人比较乐意接受500——2000元的旅游消费，建议旅行社在设计旅行路线时可以多设计在此价格范围内的路线。
3、旅行社应加强对自身及景点的宣传力度，以提高软实力和知名度。
4、市民的旅游目的都是休闲娱乐，放松心情为主，旅行社在这方面可以多设身处地为市民着想，只有从顾客需求出发，组织各职能部门进行生产，从而达到顾客满意，才会使企业具有长久的生命力与竞争力。
5、火车成为市民出游的首选交通工具，可以欣赏沿途的风景，当然也有不少旅客是喜欢乘载飞机的。在价格合理的基础上，建议可以多设计单飞的出行方式。
6、市民选择旅行社的标准大多以知名度为标准，价格其次。建议旅行社要想吸引更多的旅客，关键还是要不断发展壮大，加强宣传力度，在市民心目中耳熟能详。实际上，如果我们改变下思路，以市场营销理论为指导思想，注重产品的市场调研，突出产品的差异化，充分利用产品的外包装（如宣传手册等），重视产品的质量与售后服务，树立起自己的品牌形象，通过创意来提升顾客满意度，将整个服务行为过程品牌化，就可以使旅行社获得强大的竞争力。
7、市民对旅行社的期望，只要是建立在旅行社的服务上，其次为价格上和线路上。可见在旅行过程中导游司机以及酒店员工等相关人员的服务态度和质量等很重要。
8、对于市民在跟团旅行中最反感的事情，吃住行的安排跟合同上的标准不符合，私自延长购物时间和多次购物，私自收费，导游或地陪不礼貌等都让游客极为反感，希望旅行社以后在此方面可以多注意。
9、市民在选择旅游景点或城市时，景点吸引力和服务质量成为选择的重要因素，所以旅行社首先要多观察留意市场的需求变化，及时了解多数市民对哪些旅游景点或城市有兴趣，进而设计路线，提升旅途质量。
10、对于英德本地的旅游景点，大多数人都比较了解宝晶宫、南山、通天岩、仙桥地下河等人尽皆知的著名景点，而人们去过的景点也多数是这些地方，其实英德还有很多旅游景点被忽略，而在调查中人们如果有机会最想去的溶洞温泉度假区、国家森林公园、峰林暗河漂流，建议旅行社可以重点选择一两个景点大力宣传，进一步推动英德旅游业的发展。产品一旦推出就要长久地维持下去，并不断地经营已有产品，延长产品的生命周期，从长远看来是一种节约成本的方法。我国旅行社的产品则多数来得快去得也快，产品的生命周期较短，不易建立起自己的品牌，形成特有风格。旅行社应当从长远出发，做好自己的市场定位，管理好旅行社的产品组合，围绕着旅行社的发展战略开发新的产品，形成自己的品牌。
11、另外，市民对于英德旅游景点的设施不太满意，认为有待提高，个人认为应该引起相关部门的重视，做好相应的配套设施，吸引更多的游客前往。
我们本次的调查中也有一定的局限，例如调查人员的年龄多数集中在18——25岁，学生人群为主，对此我们也会引起重视，希望在往后的调查工作中尽量避免。希望我们这次的调查，可以促进家乡旅游业的发展，为旅行社的提供相应的数据支持，最后感谢该旅行社对我们此次调查工作的支持和信任，祝愿该旅行社能够生意兴隆。一帆风顺！
