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创优质护理病房的心得体会
任何一项正确的举措都会让一个整体的环境发生好的质的改变，在护理部和护士长的大力支持和倡导下，我科室认真贯彻落实创建优质护理病房的服务理念和宗旨，特别是APN班排班体质的改革，充分体现了“以患者为中心”的护理模式。创优质护理病房的举措，从以下几个方面促进了我科室医疗护理质量的提高，促进了护患、医护、护护等个各方面的和谐，提高了患者对我科室的信任度和满意度，创造了良好的工作氛围。自我科室创建优质护理病房以来无一例投诉事件的发生，并得到了病人的一致好评。
从病人的角度分析，病人是社会中暂时的相对比较弱势的特殊群体，因为有病在身，所以从生理和心理方面都应该得到来自家庭、医院、和社会的关照。作为一位住院病人，住院是为了能尽快把自己的病治好，重返社会。所以病人希望的得到最好的治疗、得到最好的服务，更重要的是能有一个良好的医疗环境和值得信任的医护人员的照顾。创建优质护理病房，首先我科室温馨的布置，如必要得醒目的提示、合理科学的健康教育模式、人性化的护理模式等位病人创造了安静温馨的住院环境；其次，病人能够熟悉自己的管床护士，促进护患的交流与沟通。避免了一些护患矛盾的发生，因为相互的了解，就是这种神秘的关系在起作用，可以增加患者的信任度，促进护患关系的和谐。
从护理人员的角度分析，创建优质护理病房，首先更加明确了护士的职责，APN班的排班模式，由固定的护士对几个病人进行针对性的护理，这样有利于了解所管病人的病情和心理变化，做到心中有数，及时做出正确的护理措施，增加护士工作的积极性和责任感。其次，倡导该模式的实施过程中，能更好的增加护士的服务意识和安全责任意识，落实护理人员的职业礼仪和行为规范，做到四心“真心、热心、诚心、细心”的为病人服务；遇到患者，做到七声，即患者初到有迎接声，进行治疗时有称呼声，操作失败时有道歉声，与患者合作有道歉声，遇到患者有询问声，接电话是有主动问候声，患者出院有送声。这样能很好的建立护患的和谐关系，有利于减少护士对工作的倦怠情绪，提高我们科室整体的护理质量，做到让病人及家属满意，增加我科室乃至整个医院的社会效益和经济效益。
总的来说，创优质护理病房，是我们护理事业的一次重大突破和明智之举，也是提高护理服务质量的一大飞跃。本着以人为本的人性化护理理念，通过我们护理人员的一致努力，相信我们的护理工作会越做越好，让我们一起齐心协力，共创护理事业的美好明天！
内一科陈璐 2011年10月
