大堂经理体验日心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行大堂经理体验心得”。
“大堂经理体验日”活动心得
农商行提出的“大堂经理体验日”活动是针对我行发展实际和日常业务需要提出的一项有效提高和改善大堂管理工作的重要举措。引导网点负责人和会计主管去亲身体验大堂经理的日常工作，有助于管理者切身感受这份工作面临的实际问题和这个岗位所需要做的改进。
2013年11月10日是农商行开展的首个“大堂经理体验日”，作为会计主管的我积极响应商行号召去亲身体验大堂经理这个岗位。通过一天的体验，我开始慢慢改变对这个岗位的理解。大堂经理这个岗位看似普通，其实它却是一个网点十分重要的岗位。客户一进大厅，迎接他的首先是大堂经理，大堂经理的举止、言语和态度的优劣可以让客户最直观地感受到我们的服务水平。第一印象的重要性不言而喻，如果大堂经理的态度冷淡、爱搭不理，即使我们的柜面服务再优质，客户也许会在很大程度上否定我们整体的服务和品牌。
传统观念中，很多人给大堂经理的定位就是引导客户排队、填单，保持大厅整洁。其实，这远远不是一个优秀的大堂经理所有的职责。我想，或许我们起初对大堂经理的定位就是错误的才导致了现在大堂经理对自身的职责定位出现偏差。一个优秀的大堂经理在更大意义上讲应该是一名优秀的营销人员，在与客户近距离的接触中向客户传达我们第一手的产品讯息和服务讯息。这次体验活动中，我利用当前我行电子银行产品营销的机会，在与客户交流过程中积极向客户介绍和推荐我们的电子银行产品。通过悉心的介绍和实际的操作演示，很多客户切实感受到我们的电子银行产品所带来的便捷性和实用性，纷纷选择第一时间开通相关业务。柜面人员在办理业务的过程中一方面要追求效率，另一方面要相对被动地满足客户的业务需求，因此他们的营销过程是短暂的，方式也是单一的。大堂经理却可以做到面对面地交流，手把手地指导。这些优势都可以转化为其营销的便利条件。
对于我们而言，大堂经理的管理应当是一个循序渐进的过程。大堂经理的管理应当成为一种体制，需要从战略层面来制定。可以说，在现实条件下，我们需要的是改革而不是一场革命。一方面，考虑到前期成本投入，我们不可能马上摒弃现在的管理模式，相反我们要充分利用好现在的这种模式，充分发挥现有人员的作用。通过专业的培训和制度化的督导引导现有大堂经理不断提高自身能力和服务水平。通过进一步地明确责任来要求大堂经理在真正意义上体现价值。通过人文关怀和物质奖励给予他们充分的归属感和感恩之心，使得他们从内心深处愿意为农商行的发展贡献力量。
另一方面，我们要积极探索和谋划适合现代银行业发展需要的大堂经理管理模式。我们要从观念上改变对大堂经理的定位，给予大堂经理更多的营销方面的责任。一名优秀的大堂经理应当是对我们各个环节的业务流程熟知，对各种产品了解，掌握一定的营销手段。因此，我们要从人员配备上保证大堂经理的素质。这样的人应当是我们的业务骨干，善于与客户沟通，对产品营销和服务推广有高度的责任心和执行力。这样的大堂经理应该是一个颠覆传统的全新角色，这样的角色正是现代银行业所需要的角色。这是一个窗口，展示着我们的品牌，也是一个纽带，连接着客户和银行内部。总之，我认为，我们一直是在进步。我们能够充分认识到大堂经理这个岗位的重要性并提出这样的体验活动就是一个进步。未来的路还很长，我们需要在发展的过程中不断调整具体实施方法。但我们的目标应当是明确的。而最重要的一点就是要解决好现在工作中存在的问题。有些问题显而易见，我们应当当机立断地去解决。有些问题非典型却会逐渐向深处发展，我们应当未雨绸缪地去改变。无论是强调服务的提升还是强调精细化管理，大堂经理的管理就是其中重要的一环，我想，对于这一环，充分的重视和积极的付出会换来非常可观的回报。
2013.11.11
