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实习心得
来天虹已经快两个月了。在这期间，让我深深的体会到一个商场最重要的是什么，那2就是服务。
首先是在收银台实习。收银台可以说是收银分部的一个关键对外窗口，也是整个商场的一个重点。服务的好与不好，直接影响到顾客会不会成为回头客。刚去收银台的时候觉得收银太简单了，以自己已有的经验应该是完全没有问题，慢慢的才发现是完全不一样的。天虹对员工的高要求让我为之一振。除了无差错的收款，我们还必须做到把我们的服务做到更好。一声响亮的问候语，一个甜美的微笑，一个亲切的眼神交流，一个细微的提示，一句自然的道别，让客人深深的感受到我们天虹专业具有亲和力的服务。有些人说收银台的工作时枯燥的，无趣的。的确，但每当你受到客人赞许的认可时，就不会这么认为了。记得有一次帮一位中年女士买单，接待完之后，女士笑着说，天虹收银的服务是她逛的所有商场里服务最好的。客人的认可，让我再一次认知到服务的重要性，并且心里别提有多开心。
其次，是vip室办公室里的学习。同样，在完美的服务前提下，还必须把工作做好。第一项是学习销售天虹磁卡。一开始的学习，心里会有些害怕，觉得万一销售错了该怎么办，万一速度太慢，客人会不会投诉等等问题。每个人都有从不懂到懂，从不熟到速度很快，关键之一就是自己多操作，多思考，才能达到质与量的完美结合。
最后，是收银柜长的学习。学习如何成为一名优秀的收银柜长。在做好自己本职工作的前提下，员工的管理是最困难的。看似很简单的一个工作，其实压力比较大的。每个员工的性格都不一样，理解和接受能力都不一样，所以最后的效果肯定也不一样。
时间继续在奔跑，两个月的时间学到了很多东西，也还仍然有许多东西需要学习但道路是曲折的，前途是光明的。非常感谢天虹提供这个学习的平台，同时也非常感谢每个岗位上的帮带教练，是你们毫无保留的传教，才让我有了成长的可能，有了成长的空间。希望自己继续加强学习，争取成为一个优秀的管理者，为天虹这个大家庭奉献出自己微薄的力量，和天虹共成长。
付淑玲
