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精品服务
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。而银行，作为一个商业化的企业，提供的服务就更多的带有盈利导向。在当今银行产品同质化愈加严重的情况下，服务被作为一个发展突破点提上了日程，也终于让银行回归了服务业的本质。谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”„„服务方式层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式，没有将服务提高的一个很高的层次。在我行二次转型的背景下，“精品服务”是我们亟待树立的一个服务意识。
何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们招行的企业文化精神，体现出我们招行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
第一，大处着眼，细处着手。所谓大处着眼是指着眼于服务客户的收益，收获客户的忠诚度。细处着手则是服务中的点滴。商业银行的基层网点都是由柜面服务人员组成, 柜面人员要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,早晨一杯咖啡，近期天气的一句提醒，或者是对客户细微处的一句夸赞，都会得到额外的收获。
第二，像恋爱一样服务客户。银行作为一个经营信用的企业，时时刻刻的风险考验都考量着我们的合规体系，在确立“客户为中心”的服务宗旨后，不能没有原则的满足客户的要求。恋爱是甜蜜的，无度的宠惯，只会给未来布满矛盾的陷阱。服务客户意识如此，有礼有度，在规则内是客户达到最大程度的满足。
第三，为“精品服务”打好坚实的业务基础。在如今高效的社会，再好的服务，也没有几个客户愿意浪费宝贵的时间在柜面听你大侃天下大事。快速的办理业务还是满足客户的基础。日常柜面业务中，大部分客户意见反映都是时间的等待问题，因此，良好服务不离业务根本。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。” “精品服务”是个完整的体系，她体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨。因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着招行的形象，而招行的形象代表着我们的未来。把微笑溶入服务，把服务留给客户，让客户带给招行美好的未来。
