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门诊开展优质护理服务的效果与体会
作者：徐平 张萍
来源：《中国保健营养·中旬刊》2012年第10期
【摘要】目的：探讨优质护理在门诊服务中的应用效果与体会。方法：自行设计调查问卷，从门诊环境，服务态度，就医流程，预约方式，挂号收费等候时间等方面，对我院门诊就诊患者采用随机抽样法进行满意度调查和分析。结果：患者对门诊护理服务整体满意度较高为96.46%。结论：优质护理服务的开展，改善了门诊服务理念，提高了护士的积极性和主动性，从而提高了门诊护理质量，提高了患者对门诊护士工作的满意度。
【关键词】优质护理；门诊服务
