软环境建设集中整治活动的学习体会由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三大活动学习体会”。
我院召开软环境建设集中整治活动的学习体会
时下，医疗行业的整体执业环境不容乐观，医院的工作人员在承受外部环境压力的同时，还承受着内部工作环境带来的压力，从而影响工作情绪，因此，我们自身的工作环境也有待改善。
这里所说的“工作环境”，既包括“硬”环境，也包括“软”环境。“硬”环境主要是指物质报酬、办公设施等； “软件”环境主要是指医院的各种规章制度、医院文化、工作氛围等。
相对“硬”环境而言，“软”环境建设更值得充分重视。经常会听到不少员工抱怨其他部门或科室工作效率如何低下、服务态度如何差、配合如何不力等，严重的引发情绪对抗，甚至对病人发生冲突。而实际上，事情绝非一面之错，矛盾的发生总是涉及方方面面，而且不少的问题产生源自沟通和协调，有的甚至源自抱怨者本身。例如由于某一医疗服务效率不高，部分科室抱怨其它科室工作拖拉，而真实情况可能是病人不熟悉医院环境，相关的科室设置不尽合理，病人花时间找医生，或病人对医嘱要求不能理解，吃早餐后来了做空腹相关检查，又可能部分工作人员有事暂不在岗但未告示病人，导致单次医疗服务时间明显延长，并且有个别科室形成了整体的不良风气，其它科室受到这种散漫的影响情绪也开始出现懈怠，而这样的结果不仅是病人的利益受损，而且也影响医院的整体形象，更重要的是无论是医师还是护士都陷入一种散漫的工作氛围，甚至是对立情绪的氛围，因而也用一种“急非急”的态度对待工作。比如门诊收费退费问题是一个老大难的问题，处方上药名不清楚、规格数量不对或者药房中这种药的库存不足或者整方处方的费用过高都会导致病人重新开处方、甚至退费，病人抱怨的对象却又是收费处工作人员，收费处工作人员又不得不反复催促病人重返科室让医师重新开方，门诊医师在接到退回去的处方下也会抱怨药房的药品信息不及时更新等不良情绪，退费同时又造成门诊部和收费处工作量明显增加，并影响下一位就诊者。如此相互连锁反应，医院工作人员和患者都觉得服务效率不高，当然，影响的不仅是病人和本院工作人员，而且还有医院的信誉。
改善软环境的关键是学会换位思考，从自身做起，严守规章制度和工作流流程，提高自身的沟通技巧和表达方式，加强内部人际关系和工作关系的协调，以使大家都能保持良好的情绪。自己做好了，不仅会方便相关部门的内部，而且也自然会改善别人对自己的工作配合，工作也会变得更为轻松和愉快。
