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龙源期刊网 http://www.daodoc.com 基层图书馆提高流动服务效益的做法及体会
作者：谢震宇
来源：《河南图书馆学刊》2015年第06期
关键词：[HTK]流动服务；地方特点；资源共享
摘要：[HTK]文章结合广东省汕头市濠江区图书馆开展流动服务实现资源共享的做法，论述要提高流动服务的质量和效益，必须重视服务队伍的建设，变被动服务为主动服务和全方位服务，并通过信息反馈改进流动服务工作。
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0068-02 [FQ（3*2＼.172mm，ZX-W] [KH*3D] 收稿日期：2015-04-21 作者简介：[HTK]谢震宇（1960—），濠江区图书馆馆员。[FQ）][HT] [BT3]1建立高素质的服务队伍
20世纪60年代，上海图书馆就开办了“汽车流动图书馆”。文化部原图书馆事业管理局从1985年就有计划、有步骤地发展图书流动服务。但目前县（区）一级图书馆开展流动服务的步伐还是相当缓慢，究其原因，除经费、设备、技术短缺等制约因素外，主要在于缺乏一支高素质的服务队伍，因此，为了确保基层图书馆流动服务工作的顺利开展，提高其质量和效益，推进学习型社会建设，必须建设一支高素质的服务队伍。1.1思想品质方面
[+1]加强馆员的政治理论学习，培养爱岗敬业和勇于奉献、积极进取的精神。树立乐观、豁达、助人、上进的高尚情怀和正确的人生观价值观。强化馆员的服务意识，始终确立以读者为中心、读者至上的服务宗旨，把全心全意为读者服务作为人生追求的最高要求。1.2观念意识方面
龙源期刊网 http://www.daodoc.com 馆员要有强烈的求知欲望，加深对流动服务工作重要性的认识，特别是领导管理人员要提高决策水平和管理能力；要改变传统的坐等读者上门的服务摸式，树立为所有读者服务的新观念；带领全馆员工做好文献资源的流动服务工作，变被动服务为主动服务和全方位服务。1.3业务能力方面
[+1]馆员要不断学习新技术、新信息，并通过流动服务的过程走向社会、接触社会和了解社会，锻炼和提高业务素质和应变能力，以适应流动服务工作的需要。馆员要为服务区内乡、镇、街道、村、社区居委的图书室、文化站以及“农家书屋”管理人员树立榜样，取得他们的支持与配合，共同做好图书流动服务工作。[BT3]2变被动服务为主动服务 2.1依据当地实际，制订主动服务计划
濠江区是广东省汕头市一个海岛行政区，与市区相隔3公里宽的一个内海，区位独特。全区面积136平方公里，人口30万，有着深水港和长达93.8公里的海岸线，加上大面积的浅水海滩、丰富的沿海滩涂，成为粤东地区海水养殖、渔业、海盐的重要生产基地，为远近闻名广东水产养殖创新试点地区。水产养殖面积达7万多亩，从业人员近7万人。从业人员的文化层次、年龄层次差距很大，既有大中专院校的毕业生，也有知识层次不高的普通工人、家属，除此以外，大中型养殖企业中还有硕士生、博士生等。水产养殖业的生产区域都处于比较偏远的沿海或海上，远离中心地带，远离区图书馆。濠江区独特的地理环境、产业结构、人口分布，为图书馆制订流动服务计划提供了充分依据。结合当地实际，濠江区图书馆以水产养殖业的生产区域为重点服务目标，并以此带动基层图书馆流动服务全面发展，使流动服务工作有了较强的针对性。
2.2以基层文化站为依托，构建基层图书馆流动服务网络
近年来，濠江区在建设社会主义新农村“八个一”工程的过程中，大力推进基层文化站建设，至今已实现了全区42个行政村文化站全覆盖，在每个基层文化站设有专人看管，配套各种文化设施。为更好地发挥社区文化站的作用，濠江区有效整合资源，以社区文化站为依托，构建基层流动服务点，使图书馆的服务范围不断扩大，形成流动服务点的覆盖网络。笔者通过调查分析，研究出每个社区所需图书的种类。濠江区图书馆采取灵活多样的方式，变被动服务为主动服务，针对退休老人爱看报纸、关心时政的特点，采取订报纸的方式，为他们提供服务；针对某些社区以发展农业养殖业、渔业为主，濠江区图书馆便购置、征订这方面的书籍、期刊、光盘以及有关数字资料等，以满足科技致富人员的需求，让基层服务点成为“科技大课堂”。
[3]2.3结合养殖业发达状况，主动服务水产品从业人员
龙源期刊网 http://www.daodoc.com [2]濠江区养殖业一枝独秀，环绕海岛星罗棋布的养殖基地催生了一批养殖专业户和庞大的养殖从业群体，这个群体成为濠江区基层图书馆流动服务的主要对象。为将流动服务做到家，濠江区图书馆提供开展全方位的服务方式。①上门服务。比如对一些大型的养殖企业、专业户，濠江区图书馆采用电话联系或是直接上门的方式，听取他们的意见和要求，根据他们的需要提供上门服务。②预约服务。根据读者预约的时间和地点，如期将书籍等送到他们手中。③特殊服务。一些养殖专业户或企业的科研、技术人员，在科研活动中有时需要查询图书馆缺乏的各种资料。遇到这种情况，馆员将不辞劳苦地到市一级图书馆及附近县、区图书馆代为查找、借阅他们所需的科技图书、期刊、光盘、视频、科技资料的缩微品等，有时还通过互联网进行查找并下载，以满足他们科研工作的需要。④代办点服务。濠江区图书馆利用社区的文化站、活动室、“农家书屋”等开展代办服务，方便读者就近借阅。⑤开设流动知识讲座。濠江区图书馆根据一些企业、养殖户的需求，邀请有关专家为他们举办相应的知识讲座，解决他们在学习、生产中遇到的实际问题。
2.4以民俗文化活动为载体，营造浓厚的读书氛围
濠江作为千年古镇，文化源远流长，特别是濠江区内民俗文化活动风情浓郁，其中特别有代表性的民俗文化活动就是作为广东省非物质文化遗产的“凤岗珍珠娘娘”。区内的凤岗村是中国著名古村落，濒临南海，是天然养殖业生产基地，世代以海为生。濠江区图书馆以民俗活动为载体，积极开展一系列的文化宣传、讲座等活动，激起群众读书的热情。在一些比较僻远的学校、码头和工业园区，濠江区图书馆利用“流动书香车”送书上门。濠江区图书馆争取到了当地热心公益文化事业的企业家的资助，并用资助的资金购置了两台LBR-SSL-400图书自助服务机。自动服务机摆放在特别偏远的服务点，以方便附近读者的图书借还。这种做法，较好地解决了偏远地点读者“读书难”的问题。濠江区图书馆每年还有计划地向区内的贫困家庭、外来人员子女、残疾人士、孤寡老人赠送书籍，关注弱势群体的阅读需求。
濠江区图书馆采取灵活多样的方式，主动开展全方位流动服务，既有效地提高了基层图书馆馆藏文献的利用率，同时又促进了县（区）图书馆和市、省图书馆资源的互动和再流通，较好地实现了全社会文献资源的共享。图书馆在流动服务工作中将所有读者都视为重要的服务对象，注重人性化服务，以人为本来配置资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境，最终实现流动服务工作的总体价值，为构建学习型社会，促进社会发展和振兴经济做出了应有的贡献。
[BT3]3加强信息反馈，改进服务工作手段 3.1利用反馈信息，提高图书阅读率
濠江区图书馆定期对各单位、各层次人员借阅书籍情况进行调查，并通过图书馆的网页公布调查数据的结果，还把调查结果作为评选区级“读书标兵”的重要依据。通过此举，濠江区图书馆的图书借阅量再创新高，据抽样统计，全区每月借阅量达85，000册次以上，阅览达165，000册次，流动上网达5，200人次，流动咨询达12，300次。
龙源期刊网 http://www.daodoc.com 3.2通过信息反馈，改进图书馆流动服务工作
濠江区图书馆定期向本区内读者发放问卷，对馆员的工作态度以及读者对区图书馆的要求等方面，进行有目的的调查。通过调查，笔者发现流动服务存在一些问题：如遇大风大雨时，一些预约服务不能按时进行；书籍在流动服务中受到不同程度的损坏；一些代办点（如社区活动室、文化站、图书室、“农家书屋”）的管理人员很多都是兼职，图书代办流动服务工作不时地受到他们本职工作的影响。
此外，在服务态度、服务质量等方面还存在一些问题。根据这些情况，濠江区图书馆及时进行调整，如对损坏的书籍及时组织力量进行修复，并设法补充新书；加强理论学习，转变服务观念，自觉钻研业务，提高业务素质，以团结协作的精神和文明热情的服务态度，促进文化知识的传播。至于流动服务代办点存在的问题，濠江区图书馆主动与有关社区负责人进行协调，努力创造条件，配备专职的管理人员；同时加大对区内街道文化站、社区、乡村文化室、图书室、“农家书屋”管理人员的培训力度，着力提高他们执行《图书馆员职业道德规范》的自觉性和有关业务素质。通过一系列措施的实施，流动服务工作得到明显改进，流动服务质量得到一定程度提高。
参考文献：[HTK] [1][ZK（#]张常明.基层流动图书馆服务建设思考.图书馆与情报，2010（5）：125-135.[2]代晓飞.近五年国内流动图书馆研究综述.山东图书馆学报，2010（3）：44-46.[3]张海燕.中外流动图书馆比较研究.图书馆，2003（4）：44-47.[4]董晓军.关于县级图书馆为新农村建设服务创新的思考.河南图书馆学刊，2009（10）：108-109.[ZK）][KH+3mmD] [Y]（编校：周雪芹）
