公关礼仪心得_公关礼仪学习心得

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公关礼仪培训心得

2010年11月10日星期三晚上，我系邀请了夏建文教授给我们进行了一次公关礼仪培训，内容有：自我介绍，打招呼，打电话，接电话，发短信，服饰，问候，可以说，受益匪浅。

(一)什么是礼仪？

礼仪，礼仪，自然就是“礼”和“仪”。

所谓“礼”，就是尊重。尊重我们自己和自己的职业，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，最重要的是要尊重社会。

所谓“仪”，是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式，也就是，善于表达、形式规范。要学会接受别人，更要学会欣赏别人。

夏教授说到：礼仪是人际关系的艺术，是有效沟通的技巧，是约定成俗的行为规范...(二)如何称呼他人

1.称呼在人际交往中的重要作用

(1)表示尊重(2)拉开距离

2.称呼他人的基本要求

(1)遵守常规(2)区分场合(3)入乡随俗(4)尊重习惯

3什么称呼不能使用

(1)替代性称呼(2)无称呼(3)易于引起误会的称呼(4)地方性称呼(5)不适当的称呼

(三)现场接待注意事项

待客三声:来有迎声、问有答声、去有送声。

礼貌三到：眼到、手到、心到。

(四)穿着注意事项

三色原则

“男人看表，女人看包”“女人看头，男人看腰”

(五)规范五句话

您好！请！谢谢！对不起！再见！

这一次难得的公关礼仪培训，对我以后的工作和我未来的人生道路都会有很大的帮助。因为在这个必须和人交流的社会里，懂得“礼仪”对我们每个人都很重要的，而且作为一个系干，与其他人打交道是经常的事情，而我们的言行，举止，代表的不单单是个人的形象，更是一个系的形象，我们不但要时时刻刻的约束自己，还要起到带头作用，树立好一个好的榜样，这样整个系的风气才能好，有一句话怎么说的“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

经过这次学习，我也深深体会到礼仪在人际交往中的重要性和必要性，在以后的日子里，我不仅要加强对礼仪知识的学习，更要严于律己，时刻注意自己的言行举止。

数学与计算科学系

劳卫宿管部 刘振

2010年11月10日星期三