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首届中国家庭金融调研心得体会
归来已有半月。。。
于是知道，有一些时光又离我而去了。这并不是感伤的事，失去是常态，而获得，则是人生遭受的馈赠，慢慢累积，不会苍老。
最喜欢独处的时候泡一杯毛尖，这河南的茶叶总会令我平静。茶叶在杯中悬浮，没有了青春的躁动与不安，没有了属于时间的不舍和眷恋。
依然可以记起，当时种种的欢笑和感悟，恰如依然可以窥见，茫茫人海中惊鸿的容颜下，潜藏的是怎样的一段过往，幸福或感动。
——————起语
时尚之风：趣忆几件小事
也许，生活本如水般平静，却因为一枚石子，抑或是一阵微风，便有了起伏荡漾，精彩轮回：
第一天
漫游了两天，到达南阳。来接我们的武科长载我们直奔住处。看到名字，看到价位，我傻眼了：这是神马的王府饭店，有三颗星星诶，一天是比250少1块钱，好在有领导在场，于是乎，价钱好说，还有早饭------在南阳文庙（介个真是文庙，也真的是用来吃饭的）。
接风洗尘进行的相当顺利，见到了梦寐以求的调查科王科长，一看他的身材就知道人际关系不错，这几天也将会相处的很好。领导的谈话就是精彩，一句入乡随俗我就要喝好几杯白酒，作为90后的学生，不得不自愧不如，区区几杯白酒我就睡了一下午。晚上貌似是九点开会，这个马拉松的东西大家很感兴趣，队长讲啊讲，于是乎，基本四个小时里教我们看地图，访问技巧，操作要求，安全注意等等。。。会议的结果是：男女搭配，访问不累。好吧，会议结束，样本拷完，回家睡觉。
第二天
思前想后，还是觉着，前几天的工作，挺踏实的。到达药都，社区的大叔领着，第一天做嘛，啥都不懂，大叔貌似也不懂，去第一家，木有人，第二家，被拒。社区大叔带着也会被拒？权威性怀疑的神马的都冒出脑海，得出结论：是不是这里人不鸟社区。。。拭目以待。不过确实大家一起行动，蜂窝般聚合离散，乡亲们像见外星人一般看我们掂着电脑来去匆匆，所以会时常有奶奶操着正宗的河南话问:“恁是干啥哩”？这时候就很恭敬的把事先脑海中背过的滚瓜烂熟的台词搬上来：“奶奶，是这样的。。然后。。最后。。，所以，请您帮我们宣传哈”
就这样一家家找下去，杯具的我到11点才入户，不过这家相当重视，全家齐上阵，卡片啊，计算器啊，我都用上了，SO～质量不错。不过第二户竟然是空户。。。坑爹啊，这是什么状态，什么状态，今天两个样本，只能做一个。。只能悲催的拿着当陪防的命乖乖的去陪防。
我陪防的印象深刻的是那个医生。对，不可能忘掉他，只要是女人来看病，号过脉之后第一句总是：这几天你生气了吧，气伤了，你看，脉象飘浮。。以后可要控制好情绪啊。。最主要的是，在他们家，我们谈判一般进行了三个小时！大多数时候我们基本是空气，来看病排队的人太多了，只能是见缝插针，弄得不少大爷颤抖着说，娃娃你先等等啊，我这里不舒服。。。终于，终于访问完毕，和慧姐聊着这么大的录音文件，一定要给中心听听——里面基本是看病开药以及病痛呻吟声音-——然后去看录音文件，神马！木有了。。
晚上做到九点才回去，还没洗漱，稍事停留，便是新一轮的马拉松的会议，主要是总结心得，以及遇到的比较大的问题。整个过程还是相当愉快的：“小跳，拷完了没，U盘”“嘿嘿，许其亮，超姐给你个碗，你就收了白玉兰吧”。。。然后就是超姐无助的声音，“哎呀，你们别闹了，听强总说嘛”。。
第三天
如果说我命苦，这注定是最悲催的一天。本来分两个样本，去做了才知道一个是纯商用，一个是居住不足六个月，忍着生命的流逝等到了新换的两个，去第一户，连门都没进，就被无情的赶出来，指着鼻子骂，从五楼追到大门口，无奈只能三次去烦扰了。第四户是今天所有的希望啊，没等到社区姐姐带领，就和慧姐一起挑战了。进门没说几句又是拒访，不过看他挺和善的，便搬个凳子语重心长的说，叔叔，我理解你，所以我们谈谈你为什么拒访好吧，对我们今后开展工作有帮助。。。于是乎。。
“您为什么不接受访问呢”
“没必要这个，现在社会骗子太多了” “您是不相信我咯，您看看这是我们的保密承诺，工作证，学生证，我们是正规的。。更重要的是，您看我长得像骗子么？”
接过资料，证件，看了看“没必要，现在骗子传销的什么证件也很齐全，你的这个表情啊，表现啊，和传销差不多。。”
“今天你是我的最后一户了，您看就接受吧，咦，这是您孙子吧，好可爱呀。。”
。。。。
就这样拉锯了一个半小时，口干舌燥，看他们要吃饭了，我也只好趁机脱身，然后第二天就神奇了，这家本来说社区来也不接受的，社区电话也不接的，第二次去却配合的很好，再去就不用解释，直接进入主题。。。
也就是说这一天我一个样本都没完成，无颜再见南阳父老，不免心生慨叹，伏地痛哭。。试问，在当时第一个一天无所获的我，谁可以理解啊。。
二十年了，第一次见到道士～主要是活的。其实中午吃饭的时候看见他，惊呼，竟然有XX！于是他潇洒的回头冲我们一笑，扬长而去。。。下午，我们迎头而见，他笑眯眯的朝我们走来，标志性的长胡子——小时候总觉得道士的法力是潜藏于胡子里面的，还有他的长袍，呃，这可是35度的高温，没有遮阳伞的帮助，还可以自如的在这一条街巡回施助，我这课烦躁的心顿时受到了打击，介种世面，你不平衡都不行
第四天 现在身处成都，心却无比怀念河南的面条。记得第一天工作太忙，中午聚在一起到一饭馆。“老板，你这里有什么饭呀”“——炝锅面，烩面，捞面，茄汁面，豆面条，蒸面条，汤面条。。。”。我想起来了这个场景，爱情公寓里面有，太象了，不过那是新疆的羊肉。队里四川孩子顿时眉头紧皱，呃，有没有米饭。。。没有。。那就九碗茄汁面，小碗的。恍惚中，抑或者朦胧时，老板上面了，对！我确定她手里的就是面，不过，这个小碗怎么像个盆子！！什么状况！好吧，我们有几个把面消灭的，譬如唱哥和我，也有被面消灭的，譬如说太多了。
所以吃面开始是大家心里的魔鬼，后来便适应了。就像总有那么一天，你会接受，看着不爽的东西。后来就发现了，唱哥吃面是非比寻常的快，往往我下筷子才数次，他就开始喝汤了。。唉，真怀疑是不是一根面条，遇到了没有牙齿的老奶奶，一吸溜就瞬间木有了。。
这几天应该是在天冠，砸听着觉得是方便面。。在这里也只有两户，不过很顺利，所以更多时候，发呆，那种傻傻的表情真后悔当时没有留在照片里，可以用作今后鄙视自己的道具。这里是我们发扬不怕死不怕累的地方，大家扛住12点之前不睡觉——因为更多时候，12点是刚回去，还要抓紧时间开会，打电话，上网。。有空调的时候，就不瞌睡了。
。。。。。。。。第N天．。晚上和室友正在努力的打怪，电话响了。拿起来一看，呀呵～陌生人的电话呃～房老师的。一听是中心来电了，果断端坐，侧耳聆听，自古以为，领导嘛，找我估计没好事，于是乎充分发扬整风运动中自我批评的优良传统，积极承认错误～～～～虽然，确实没有多少拿得上台面的过失呀，可是，房老师淡定的说，就剩最后几天了，来关心关心你们，打打气，继续努力的做好工作～暴汗～介个，我只能承认我很S了，唉，不按规则出牌，遇到好领导，暂且如此罢。
记得做一个农村，四户，好在比邻而居，相隔不用遥望。周老师把我带到第一户，完了之后要去第二户，那大姐看我挺老实的，说我带你去吧，于是乎，正午十二点，太阳高照，汗流浃背。。。关键是那大姐拖家带口，从村东走到村西，我那个感动啊，反正脸上有不明浑浊液体了，咸的。如此往复，终于强忍着肚子咕咕叫完成了任务，还没歇息好，巧姐便来电：“小跳呀，你带的面包在哪里呢”，我汗，昨晚大家买的面包一多半在我这里，占了大半个书包，火热的太阳把我都烤熟了，更别说面包了，热腾腾的蒸汽把书包的皮革烘软，大概能够感受到介个面包昨晚买的现在就变质了。。。这不是坑爹么，我还没吃饭，还没吃饭 啊！
到河南没有太多要求，只期盼多下点雨啊，庄稼被晒了能表现出来，人被晒了，严重的可是伤及骨髓，自我感觉不到～～终于，最后几天～总是上午下雨。介个上午下雨呢，是我们最重要的工作时间，早上起来，慨叹一声，又是一个雨天啊。到一个村委，很大的一个院子里，水波荡漾，都看不见水有多深，支书倒是爽快，随手拿来一块木板，然后给我们做示范，只见单脚踏上，倏的一下飘逸而去～～～～这这这，不是传说中的江湖秘技水上漂么？？？这是什么状态，真的过去了呃，好吧，我这种水货功夫只好照猫画虎～也过去了——不过代价是，仅有的一双可以穿出来见人的鞋子，湿了。。
复古理念：诚谈数点感悟
大概，总须经历奔波，方才觉悟和智慧。好像佛徒劳苦肉体，来寻求精神的解放。许多事，不吃些苦头，便不会明白：
2011.7.09 河南省南阳市宛城区仲景街道药都社区义乌市场和医圣祠街
今为出访首次，余感欣喜。养兵千日，而用兵一时，摩拳擦掌，欲以战绩而得头魁。昨深夜相会，耗时甚多，今不觉困。余为主访，需两户也。日干之后，没影之前，有专人所带，亦有蹉跎，八人二分四组，皆有战功，礼貌有加，顺理成章。音读确准，相谈甚欢。住者倾心相配，甚是和悦，所言大多属实，亦通晓道理也。日右三户，余为陪访，盖因昨曾谋面，顺利而完。余三组同样，皆为四户，故收获颇丰，计都市十六户也。晚归犒赏，甚悦。
曰：虽账如流水，而感受甚深。如进门陈述，需准确流利，若受者生疑，则速解之。语速适当，莫要争强。如记录添加，需计对号入座，亦有访员观察，规章流程，切不可恣意为之。不可强要速度而不重质量，如有不知不解，即联系督导矣。
例之：拒访，需添加联系记录，完成访员观察，若得知受者姓名，则写之，无知受者姓名，则需知其社区联系人。通讯地址亦须添加。访员观察后样本导出。如此记录三次，至少一次有人陪同，至少一次在晚饭。
空户：亦须添加联系记录，有明确特征，如邻居所言，数月不归或此房无装修；外部观察，如门前垃圾成堆或门窗落灰。亦要完成访员观察，联系人为督导，及联系方式样本导出等。
不符合样本要求：如纯商用住宅，在本地居住不足六个月等。不管是否在开始访问之前得知情况不符合要求，都需要进入问卷过滤，点击相关选项，若遭拒访，则按拒访处理，相关流程参看拒访。
敲门或者无人问答：第一次做记录按流程，第二次无法按相同记录，需要有另一个原因，保存，再做一次，一点点修改相关信息。如此五六次，则自动挂起，至少两次有人陪同，至少一次晚饭时间，至少一次周末。
2011年7月11 河南省南阳市宛城区仲景街道药都社区医圣祠和银苑小区
心得：在河南工作，河南话很重要，起码要听得懂，还有就是老人一般比较喜欢聊天，接触之后一般比较和善，有必要一定程度上交流，并且他们提供的数据是十分准确的，诸如水电费，伙食费，医疗费等都要细细计算，甚至精确到分。其他系统操作等前已陈述。
与人交往关键是诚心。自己灵活把握，大多受访户还是配合，这个时候可以把工作作为生活一般，循序渐进，深入浅出，如朋友般开心的完成整个过程。如果生硬的照搬系统的科学严谨词语，数据也可以得到，可是只是把这当作工作，而得不到这之外的快乐，不能相谈甚欢，许多事情是学不到的。
2011.7.10
很重要的一点感受，第一次入户采访，需要社区人员带领，要利用好我们是大学生的身份，要注意好我们的形象，积极宣传，相信社区的内部信息流动力。注重预算安排，要尽量让受访者相信我们的身份，数据很重要，确保质量，有疑处需要做备注，尽量排除他人干扰，若有些问题之前得到相关答复，则一定程度上可以不予以问之。关键要和善，言语要诚恳，态度首先自己要好，也要一定程度上倾听，适时引回主题，相关问题灵活处臵，2011年7月12日 天冠小区
心得：入乡随俗甚是重要，不可一味因循守旧。中心要求的题目之重要有所道理，对科学严谨有所捍卫，但是亦要实事求是，随机应变，若是遇到老人，此等用语必不甚清晰，许以通俗之语，耐心解释，或要旁敲侧击，切记不可太过专业化。此外，并非所有问题皆要询问，亦并非所有卡片皆要出示。若前已得知些许讯息，如家庭人口，文化程度，婚姻状况，后则不需再问，亦不需出示卡片。此乃余一人而言。
7月13，,14号，15号 南阳新店乡熊营村周营村
心得：做农村有快速便捷之通道，即村委带受访者至指定地点，分别采访，这样事半功倍，可提高工作效率，若是事先没有绘图抽样，需提前与村委联系，总样本需要去除空户，如此这般便可保证样本之高质量性，不至于频繁跟换样本而耽搁时间。南阳人行相当配合，有专车接送，如此亦要考虑若驻马店抑或许昌不配合该何作，虽不是我所决定，窃以为食宿应精打细算，从长计议。农村家庭状况虽简单，确考验耐心与职业道德，些许问题或会纠结甚久，也该倾力解释，并适当添加备注。至于安全，很是重要，农村非同城市，虽没有超车堵车，道路之窄甬，亦具危险性，治安各处不一，晚间或有工作，女孩子需男生陪同，中心之强调安全第一，亦是此理。
与工作密切关联者包括接触基层，为人处世。是人都需要朋友，到哪里都有饭局，之尚礼仪规则亦入乡随俗，正如此男生或推不开饮酒，这是经验，接触基层，懂敬人之礼，言语之道，于今后也是一笔财富，在借鉴中成长，在接触中成熟，是我总结的工作之内涵。
为人处世尚不能及格，自尊过强，尊尚缺点当面恳谈，而非公众广传，殊不知多为此心烦，情绪多变幻，不接受批评亦频繁。此为软肋，谨为心记。
7月18日驻马店市驿城区纱厂社区
心得：出来工作已十天余，每天观察学习，窃以为许多礼仪举止需明确。初见领导要礼貌问好，话不可过多，重要者留与队长交谈。饭桌上待领导或年长者先入座，而且上座，亦待领导先动筷，不可一味吃饭，有必要听看领导交谈，学交往之道，这时宜停筷，最好不要玩手机，这是很不敬。领导敬酒，要查看是否见底，不可抢与之前放下。所谓入乡随俗，据解释为各不相亏，故一般敬几个喝几个。要注意查看饭桌饭菜摆放状况，鱼头对贵宾，女孩宜鱼尾。如有人倒水，则不与之争，无人倒水，则需要眼明手快，凤凰三点头，趋势要明确。结帐如自己诚心愿付，则最好私下一人至柜台，不可公开提出。动筷夹菜，力求一夹准，连续三筷以上是不好的习惯，甚至以筷翻看饭菜，口中发声，最好改之。这许多非趋炎权贵，而是礼仪，参不透，则会损失更多。
7月19号沙场社区
第二日到此，昨夜一户，今余两户。上午一空户，下午换之，晚上做之。
至此系统操作已具熟练，所遇问题，前一开会讨论，再感拒访空户无人应答对完成状况之影响深远，纱厂余分三户，不多却进展缓慢，非余能力不济，盖因客观也。余言语尚可，知晓交谈接触基层之道。重要者为社区人员带领入户，后续余解释皆可成功，而一旦有拒访无人应答，耽搁时日甚多，而此非能人为控制，听天由命，亦无奈也。
7月20日张楼社区
此无前几日畅快，张楼相对佛有，各位战绩不佳，余完两户，一户甚多，甚而有憾。社区广大，导者女性而随车而动，入户缓慢。晚余至14楼，无人应答，第四户尚无接触。
昨日纱厂速度飞快，盖因社区导者一直相伴，且与访户相对熟面，故无拒访。而今社区过大，随车而动，速度微降，多为高楼，上下之间耗费体力，亦如此。入户早晚，可影响完成状况。故各位层次不齐。况有数户难觅所处，幸晚间无事，顶月色而寻。今日十户，而优明日处境。访过第二户，鼠标至样本编号，未知何源由被删，重新添加，退出再入，数据却丢失。D盘访员数据具有，而无法导出，奈何重新填写，幸余脑中尚有记忆，困难不多。
7月21日
张楼表示很不给力，区委收千余元而不作为，甚不负责。余部甚至请求民警介入带访。此两日郭庄张楼同时展开，本张楼四户，郭庄三户，但郭庄医不好做，三户均去数次，第一户为晚上自己入户，第二户为受访者主动预约，第三户大哥带领，受访者由开始拒绝到后来道歉，态度甚好。张楼第四户为万博城市花园，此为富人区，在此样本成功率极低，我的按程序去六次，换样本，求民警带领审计局家属院不符合样本要求，后来才可以。今日中午重新分一个样本，在裕丰园，超姐亲自带领，也是相当顺利。如此看来，余张楼共完成5个样本。
7月23日郭庄社区
超姐一句话，让我明白许多：工作只要结果，过程不谈不解释。或许我们都会不满自己一天一户都做不成，归咎于运气不好，没有分到好样本，总是找客观因素。可我们总有一天要接触社会工作，上级要的是结果，只要做成，只要不损心，所谓过程，不管多艰难，要的是一种坚持。如果做错事，上级需要解释，则做之。最好不要与上级展开大争论，情绪不要显现在脸上，是男人成熟与否在于能否及时控制情绪。一次做错不可怕，一定要及时明白个中缘由，尽快调整，此后同类避免出错，甚至举一反三，推而广之，工作之道，多少也顺心。
7月24日郭庄社区
昨日完成郭庄社区，本以为今日将会闲下来，组织临时加任务完成一户。中午做完后直奔郭庄，社区负责人借此契机请客，自然不会少人行人员，整个过程也是想当好。
郭庄做之虽慢，却有带头大哥带领，队长少许轻松，我们亦开心。在之学到，予男人而言，情绪很重要，不可随意表现在脸面，言语。做错事莫要多解释，因为此后工作作为职员只要结果，不要过程，还要诚恳待人，将心比心，谁也不愿背后非议人。无论何时何地，涵养本重要，礼仪风俗要牢记，走遍四海，善交朋友，才可以立于不败之地。
7月28日驻马店新蔡县大刘庄村
依旧许久未写心得。非时间无暇，而是是日已多，思维懈怠。昨日赶往新蔡，中午例行会客，本应该如前一样，饭饱睡足之后工作，却十一杯白酒烂醉，丑态百出，许是今生第四次酒醉吧，总之礼仪不够，此为难忘经历。
晚间失眠，许久辗转难测，虚汗满身，感无力也。此为一味遵循入乡随俗所致，今后万不可与成人比酒。量力而行，是起码做事之前提，无此自知，则有心而不成事。知己知彼，乃后话也。
窃以为一组一天四十户尚可，均分每人五户，入户亦可完成。意外大刘庄甚大，五户而分三村，天热余独寻两户，质量亦可。
7月29日新蔡许庄 所谓人情世故，多为饭后谈资。但感言辞用语需注意，表扬别人可以，非议却不合适。尤其是公共场合，工作之建议可以私下当面谈，背后错误议论，一家之言，难免有失身份。如若没有引起共鸣，则适可而止。自己之脾性亦需要适当收敛，组织会包容任性，可如果过火，是不可能所有人为你牺牲。自己之不良行为习惯，恶果最终仍会转嫁至自己。
启程前，中心提示此行会有些许艰苦。可行至今日，所谓艰苦，也只是城市之天热日晒，也只是拒访加样本完成情况不理想。今日与云南组朋友联系，他们之辛苦，非可以想象。而况有三星酒店，有中心财力支持，艰苦之说，不敢造次。并且需要感谢中心有电话激励，考虑之全面，令人感动。
8月3日许昌禹州火龙镇西王庄
余亦想中心之规定可否变通，如路遇受访户，且其腿脚不便，家路遥远，而寻一处人少之处问之。一味要求入户，年轻人身体自不多说，而年老人多走不合适。所谓访员观察，有房屋朝向，问之即可。所谓数据机密，农村之况，大多相似，无太多干扰。中心之初衷，一为获取有用之数据，二为普及金融之知识，而科学严谨词句，众人共商，于开怀之气氛，细算而完，岂不更好？此不同于城市，满足大家好奇，了解农民所渴盼，是否可以考虑？
8月4日许昌禹州鸠山镇南寨村
今日为最后一处所在，余分两户，完者约四十六户。晨室友畅先行返回，故九人而缺其一。出车赶赴工作地，耗时半个时辰。本打算最后两户，倾心相做，情形以外，本地富有而此两户穷困，情况简单，而时间甚快。无奈之。
时常想起，余之调研究竟为甚。一来为国，以备政策之需；二来为学，有司科研之数。
于己，食君之禄，苦痛自不言；于人，亦有酬金，思来亦合理。只是恻隐之心常有，而于政府作为生憾。四十元解现实之需，而长远之道，非强吏治而不能为也。低保之家甚多，鳏寡孤独亦存，政府救助或不能至，或不能够。乡亲寄中心及吾国厚望，而感一己之力不能相助，顿生偝慨。
终将要开始新的故事，开始新的人生，只是这些馈赠的财富，要尽情的享用，耗之不竭。
于是我依然相信，付出所有，属于青春的热情，可以收获，不同于青春的成长。。。
————马晓阳
